Фпр что это в туризме
Перейти к содержимому

Фпр что это в туризме

  • автор:

Фпр что это в туризме

«Живая цена» или динамическое ценообразование
Почему цена на тур меняется?

Многие из вас наверняка сталкивались с ситуацией, когда цена на ваш тур неожиданно поднялась/опустилась в течение даже пары часов.
А бывает вообще парадоксальная ситуация, когда тур на 10 дней выходит выгоднее, чем на 7. Да, и такое встречается, хоть и редко.

Причиной этому и есть динамическое ценообразование!

«Живая цена» — это система динамического ценообразования, которую все чаще стали использовать отели и туроператоры.

Система позволяет оптимизировать продажи.

Принцип её простой: чем больше запросов на конкретный турпродукт (отель/тур), тем выше его стоимость.

Например, если туры на 7 дней продаются лучше, чем на 10 дней, то робот понижает цены на 10-ти дневные туры, и поднимает на 7-ми дневные, становится выгоднее купить тур на 10 дней, чем на 7 дней.

Робот (специальная программа) постоянно отслеживает и анализирует спрос и на основе проведенного анализа индексирует и формирует ценовые предложения.

Таким образом, стоимость на один и тот же тур может меняться как в меньшую, так и в большую сторону даже в течение пары часов.

Поэтому если Вас полностью устроило конкретное предложение, лучше не ждать, а сразу бронировать данный тур. Ведь если количество запросов по нему увеличилось, то ждать снижения цены на него уже бессмысленно.

Вы можете направить нам Запрос на тур, позвонить +7 (812) 680-16-63, или связаться в WhatsApp +79956062491.

Наш специалист уточнит ваши пожелания и оперативно сделает для вас подбор наиболее подходящих вариантов отдыха с учётом всех ваших пожеланий, даст рекомендации, подробно расскажет о процессе бронирования, условиях, сроках и способах оплаты, ответит на ваши вопросы и возьмет все хлопоты по организации вашей поездки на себя.

Вам останется только позаботиться о сборе вашего багажа.

Находится на главной странице сайта: выберите город вылета, страну/курорт, примерные даты поездки, количество человек, включая детей. Вы можете задать категорию отеля, тип питания, выбрать конкретный отель или его характеристики, а также указать бюджет поездки и тип цены. Важно! В результатах поиска вы можете увидеть разные цены на один и тот же отель. На это 2 причины:

1) У разных туроператоров разные контракты с одними и теми же отелями

2) Туроператоры могут предлагать туры на разных авиакомпаниях, соответственно могут отличаться тарифы. Проверьте, устраивает ли вас расписание или авиакомпания.

3) Поисковик предлагает вам туры не только на чартерах, но и на регулярных рейсах. При этом цена тура указана по минимальному тарифу авиакомпании, который заложил туроператор при расчёте стоимости пакета. Т.к. тарифы на регулярные рейсы постоянно меняются, при выборе тура на регулярном рейсе могут быть доплаты. Если минимального тарифа нет в наличии, при получении вашей заявки на тур менеджер свяжется с вами для согласования с вами необходимой доплаты по тарифу и подберет для вас альтернативные варианты при необходимости. Либо вы можете поставить в форме подбора тура галочку «Только чартер». Тогда поисковик выдаст вам результаты только на чартерных рейсах без доплат.

В результатах поиска указана цена за номер на весь состав туристов, который вы указали в параметрах. Кликнув на отель, вы можете ознакомиться с подробной информацией об отеле. Для выбора понравившегося отеля кликните на цену. Вы увидите информацию о рейсах и услугах, входящих в стоимость пакетного тура.

3. Оформление заказа

Проверьте еще раз информацию о туре. Если вас всё устраивает, нажмите на кнопку «Заявка на тур». Далее введите данные туристов как в загранпаспорте, латинскими буквами. После того, как данные туристов введены, ознакомьтесь с договором-офертой, проверьте окончательную стоимость тура и, если Вас все устраивает, нажмите на кнопку «Оплатить». Система перенаправит Вас на защищенный шлюз платежной системы для проведения оплаты.

Введите данные своей банковской карты на специальном защищенном шлюзе и оформите платеж. После этого Ваша карта проходит авторизацию в системе банка и платеж одобряется банком. В случае успешного прохождения платежа заказ считается оформленным. Вы получаете по электронной почте лист бронирования и договор. Мы принимаем платежи по банковским картам следующих платежных систем: VISA, MasterCard, МИР.

5. После бронирования и оплаты вы получите чек, уведомление о вашем бронировании, а также с вами свяжется менеджер, чтобы оказать вам информационную поддержку и ответить на возможные вопросы. После бронирования мы ожидаем подтверждение вашего бронирования от туроператора. Оно приходит обычно в течение 24 часов, но в высокий сезон ожидание может составить и до 3 суток. Как только туроператор подтверждает ваше бронирование, вы сразу получите уведомление, и менеджер сообщит вам срок получения документов по вашему туру: билеты, ваучеры, страховки и т.д. При необходимости оформления визы вы получите список необходимых документов и информацию о сроках их предоставления.

6. В указанные сроки вы получите пакет документов для вашей поездки удобным для вас способом, который с вами согласует наш менеджер, ведущий вашу заявку.

7. Накануне вашего вылета ваш менеджер напомнит вам информацию о вашем рейсе и по возможности зарегистрирует вас на рейс.

С момента бронирования тура и до вашего возвращения из поездки наш сотрудник будет с вами на связи для оперативной помощи при возникновении каких-либо вопросов.

Чтобы избежать неприятных сюрпризов во время отдыха, мы составили для вас рекомендации, основанные на нашем опыте.

При обращении в турфирму подробно расскажите менеджеру о ваших пожеланиях и уточните важные для вас детали:

— Состав и возраст туристов.

Был случай, когда молодая пара обратилась за туром для двоих. Забронировали.В день выдачи документов они возмутились, где документы на ребенка.О ребенке пара не сообщила в момент подбора и оформления тура.

Они посчитали, что малыш все равно летит бесплатно, и раз за него платить не нужно, зачем говорить менеджеру об этом.

В экстренном порядке оформляли на инфанта посадочный талон, страховку и сообщали в отель, что гости едут с ребенком.

Не все отели селят инфанта абсолютно бесплатно, посадочный талон на рейс также оплачивается.

Некоторые отели не селят одиноких мужчин или 2 мужчин в одном номере.Некоторые отели предоставляют детскую кроватку за доп. плату.

— Сколько дней вы хотите провести в отпуске.

В отеле считаются ночи, а не количество календарных дней или часов. Выезд из отеля – до 12-00, заезд в отель – после 14-00.

Кстати, расписание рейсов тут не при чем. Авиакомпания не ворует дни отпуска, устанавливая расписание полетов.

Рекомендуем брать 2 дня в запас на день прилета/день вылета на случай неудобного расписания.

— Расположение отеля: по расстоянию от аэропорта, в центре или тихом месте; на берегу, или можно прогуляться и т.д., какой-то конкретный курорт или город, закрытая бухта или широкий пляж, важно ли иметь «чистый» горизонт или собственный риф (это частый запрос по Мальдивам).

— Тип пляжа: песок или галька, важен ли для вас пологий вход в море или резкая глубина, наличие понтона. Платное или бесплатное пляжное оборудование. — По отелю: наличие аквапарка, рыбного ресторана, СПА, тренажерного зала, анимации, русскоговорящих сотрудников, дискотеки, хаммам, волейбол на пляже, детский клуб, горшки, коляски, детское или диетическое меню и т.п.- По номеру: стандартный или двухкомнатный, важно ли наличие межкомнатной двери, или можно с перегородкой, двуспальная кровать или две раздельные, тип дополнительного места, вид из номера, тихий номер или с видом на бассейн с громкой музыкой, этаж, наличие вайфай, балкона, фена и т.п.

Бывают ситуации, когда люди едут в уже знакомый им отель и хотят проживать в том же самом номере или корпусе. Обязательно сообщите номер комнаты или корпуса менеджеру. Он направит ваше пожелание в отель.

— По рейсу: нормы провоза багажа, питание на борту, возможность онлайн регистрации, желаемые места, расписание, вероятность изменения расписания рейсов, за какое время прибыть в аэропорт.

Как правило, окончательное расписание на чартеры устанавливают за сутки до вылета. Мы каждому туристу накануне присылаем актуальную информацию.Турагент всегда старается учесть все ваши пожелания и предложить самые оптимальные варианты для вас, но никогда не сможет гарантировать вам на 100% исполнение отелем всех ваших дополнительных просьб.

Мы всегда сообщаем в отель и туроператору все ваши пожелания, и отель по возможности их выполняет, но только если есть такая возможность.

Оплата принимается только в рублях, по курсу туроператора на день оплаты тура. У каждого туроператора свой внутренний курс, который чуть выше курса ЦБ, т.к. учитывает конвертацию банка, с которым работает туроператор.

При бронировании тура вы можете внести предоплату. Обычно она составляет 50% от стоимости тура (за исключением акций, когда могут быть предусмотрены более лояльные или наоборот более жёсткие условия оплаты). Если вы вносите предоплату при бронировании, то остаток оплаты в рублях будет пересчитываться по актуальному курсу туроператора на день полной оплаты.Если вы оплатили 100% при бронировании, то дальнейшие колебания курса уже не влияют на стоимость вашего тура в рублях.

Ваша заявка уходит на бронирование только после внесения оплаты или предоплаты.Сроки полной оплаты устанавливает туроператор. Ответственный по вашей заявке менеджер обязательно уточнит и сообщит вам актуальные сроки оплаты по вашему бронированию. А также срок полной оплаты будет указан в подтверждении вашего бронирования.

Обычно туроператоры позволяют оплатить тур полностью за 2 недели до вылета.На туры в праздничные даты и каникулы обычно действуют более жесткие сроки оплаты.

Существует два вида игроков на туристическом рынке: туроператоры и турагенты. Туроператоры занимаются формированием тура, то есть непосредственно выкупают гостиницы, места в самолётах, заключают контракты с гидами, транспортными компаниями и т. д.

Турагентства продают туры, сформированные туроператорами, туристам.

Несмотря на то, что туроператоры имеют право продавать свои туры конечным потребителям, они, как правило, этим не занимаются, полностью возлагая эту работу на турагентов.

Услуги турагента для туриста бесплатны. Их всегда оплачивает туроператор. Кроме того, агент обязан продавать туры по цене, установленной туроператором. Таким образом туры во всех турагентствах стоят одинаково, ровно столько, сколько у туроператора. Если вы бронируете тур напрямую у туроператора, то ваш выбор ограничен только тем ассортиментом, который предлагает конкретно этот оператор. Каждый туроператор предлагает только свои туры.

Турагент предлагает туры десятков туроператоров по всем направлениям. То есть может сравнить условия разных туроператоров по стоимости и расписанию рейсов и выбрать для вас лучшие варианты. К тому же в турагентстве вы получите персонализированный сервис, наш менеджер будет с вами на связи по любым вопросам от момента вашего обращения за туром до вашего возвращения из отпуска.

При покупке тура ответственность за надлежащее исполнение договора практически полностью лежит на туроператоре. Как организатор вашего путешествия, туроператор отвечает за то, чтобы вы вовремя улетели, прилетели, вас поселили именно в тот отель, который вы забронировали и так далее. Турагентство отвечает за правильное и своевременное заполнение всех документов и донесение до вас полной, актуальной и достоверной информации для осуществления вашей поездки.

За более чем 20 лет работы в туризме мы сталкивались с разными ситуациями, поэтому имеем большой опыт в решении самых разных ситуаций, которые могут возникнуть у туристов в путешествии.

Мы всегда на связи с нашими туристами и помогаем решить любые вопросы максимально в пользу туристов.

При отказе от забронированного и подтвержденного тура по инициативе туриста туроператор оформляет возврат денежных средств за вычетом ФПР (фактически понесенные расходы). ФПР рассчитываются исходя из условий контрактов туроператора с перевозчиком, гостиницей и другими контрагентами, услуги которых включены в тур (размер неустойки за отмену бронирования), а также срока, за который оформляется аннуляция тура (чем меньше времени до начала тура, тем выше ФПР).

Сроки возврата денежных средств у разных туроператоров разные, но мы всегда стараемся максимально ускорить процедуру возврата для наших туристов, а также по возможности всегда оформляем пакет документов на минимизацию ФПР и стараемся максимально снизить потери наших туристов при вынужденном отказе от поездки.

Если у вас есть вероятность того, что вы будете вынуждены отказаться от забронированного тура, мы рекомендуем вам оформить страховку от невыезда. В таком случае удержанные туроператором ФПР вам компенсирует страховая компания, но только при наступлении страхового случая, который нужно будет обязательно подтвердить документально (больничный лист, выписной эпикриз, справка, официальный отказ в визе, судебная повестка и т.д.). Более подробно о страховке от невыезда вы можете проконсультироваться у наших специалистов: ФОС и Контакты

Бывают ситуации, когда туроператор оптимизирует полётную программу (если например на заявленный чартерный рейс под забронированный тур не набирается достаточное количество туристов), либо авиакомпания отменяет рейс, либо государством вводятся ограничения на посещение туристами направления (страны) или любые другие ситуации, которые не зависят от туриста. В таких случаях забронированный туристом тур может быть отменен по инициативе туроператора. В такой ситуации мы уведомляем туристов об отмене тура и предлагаем на выбор туриста варианты, которые предоставляет туроператор:

— полный возврат денежных средств без ФПР (фактически понесенных расходов, которые туроператор удерживает при аннуляции тура по инициативе туриста).

— изменение дат поездки, перебронирование тура на новые даты.

— альтернативное направление, замена тура.

— депозит у туроператора для использования на новое бронирование, если туристу требуется время на решение по новым срокам поездки или выбору другого направления.

Любые изменения фиксируются в Договоре с туристом посредством оформления дополнительного соглашения к Договору и/или оформлению нового Приложения к Договору в виде Заявки, где прописаны все забронированные услуги и их стоимость.

Регулярные рейсы – это перелеты, которые осуществляются круглый год по заранее согласованному расписанию. Такие рейсы не зависят от загрузки бортов, они полетят даже если на борту будет несколько человек. Тарифы на такие рейсы постоянно меняются и зависят не только от динамического ценообразования, но и от условий возврата или обмена выкупленного билета, наличия в составе заказа багажа, объема допустимого багажа и т.д. Обычно ближе к дате вылета тарифы на регулярные рейсы растут, поэтому мы рекомендуем бронировать их заранее, лучше за несколько месяцев, чтобы взять самые минимальные тарифы. Туры на регулярных рейсах туроператоры предлагают по минимальному тарифу авиакомпании, но на момент бронирования актуализируют стоимость перелета и при отсутствии минимального тарифа могут попросить доплату по актуальному тарифу на перелет. Если туриста размер доплаты не устраивает, мы помогаем найти наиболее оптимальные альтернативные варианты. Чартерные рейсы – это полетная программа туроператора, которая планируется на короткий срок, например, на сезон на конкретное направление (курорт). Туроператор фрахтует борт, выкупает «кресла» по фиксированному тарифу и включает эту стоимость в пакетный тур. Чартерные рейсы ставятся в т.н. «воздушные карманы» между полётами регулярных рейсов, поэтому если происходит задержка регулярного рейса по техническим или погодным условиям, то и чартер двигают в расписании. В первую очередь аэропорт отправляет запланированный регулярный рейс, а потом чартер. В связи с этим, мы всегда уточняем актуальную информацию по рейсу для наших туристов накануне вылета. Тарифы на чартеры – фиксированные, поэтому на туры, сформированные на таких рейсах, доплат нет.

Блок мест на рейсе – это когда туроператор выкупает часть кресел регулярном рейсе и включает этот перелет в пакетный тур по фиксированному тарифу. В таком случае при бронировании тура также не будет никаких доплат за перелет по тарифу авиакомпании.

Когда у автора тура возникает доход и ФПР

Авторы туров (или организаторы отдыха, как их называю я) всегда хотят удержать какие-то деньги в свою пользу при отказе туристов от тура….

Как правило, это связано с тем, что стоимость их программы рассчитывается пропорционально количеству туристов. Следовательно, при уменьшении их количества должна быть увеличена часть «взноса» других туристов, что, во-первых, невозможно в силу законодательства, во-вторых, сложно объяснять туристам, что из-за «некоторых» нам не хватает и они должны доплатить). Вряд ли туристам это понравится.

Но суть в чём. Стремление организатора удержать какие-нибудь деньги понятно. Тут или покрыть убытки из-за уменьшения количества туристов при неизменной стоимости услуг от контрагентов, либо просто желание заработать – что, несомненно, тоже вполне справедливо, ибо мы ведём речь про бизнес.
При этом надо чётко осознавать правила игры, чтобы понимать, ЧТО мы можем удержать, а ЧТО не можем. И как это работает.

Давайте разбираться:
Турагенты, например, могут внедрить информ услуги по подбору и оставлять себе какие-то деньги туриста. Т.к. их «услуга» это реализация турпродукта туроператора. Конкретного турпродукта конкретного туроператора. А подбор и анализ рынка они делают по разным турпродуктам разных туроператоров, отелей и пр.

У авторов туров другая история. У них уже сформирована программа, разрабатывать, как правило, нечего, особенно если это массовый продукт, на большие группы (например, группе свыше 12 человек вы уже не объясните, что каждому из них вы что-то разрабатывали).
А раз программа уже готова и реализуется, то об информационных услугах (каких бы то ни было) речь вести не приходится. Здесь мы защищаем свой карман таким понятием как ФПР. Мы же, по факту, исполнители программы. У организаторов отдыха доход возникает после оплаты денег своим контрагентам (агентское вознаграждение это или добавленная к себестоимости тура прибыть – не суть).
Мы знаем, что согласно ст. 782 ГК РФ (и ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей»)
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Из смысла самого понятия «Фактически Понесённые Расходы» мы видим, что это
А) Расходы, а значит явно не наша прибыль, которая является Доходом и, следовательно, не может быть удержана при отказе потребителя от исполнения Договора.
Б) Эти расходы к моменту отказа потребителя от исполнения Договора должны быть понесены, т.е. должны быть перечисления.
В) И всё это должно быть документально подтверждено, по сути, в прошедшем времени, чтоб подтверждать слово «Фактически», т.е. должен быть подтверждён ФАКТ НЕСЕНИЯ РАСХОДА.
Причём согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» эти расходы должны быть связаны с исполнением Договора. Т.е. обусловлены ОБЯЗАННОСТЯМИ организатора, указанными в Договоре. Связны с исполнением Договора – это значит, что все расходы прямо должны прослеживаться по обязательствам перед потребителем. Бронь средства размещения (и оплата его) – да, это однозначно ФПР, аренда автобуса, например, для экскурсии и оплата услуг гида, который есть в программе – это тоже ФПР. При условии, что у нас с ними Договорные правоотношения и белые платежи.
Комиссия банка по эквайрингу при приёме денег от туристов – это уже не обусловлено Договором. Это ваши маркетинговые «хотелки» в целях удобства оплаты. И банковский % при возврате денег туристам, кстати, тоже.

Итак, что мы имеем в итоге. По сути, мы «варимся» в котле» исполнителя и несём перед своим клиентом ответственность в тех пределах, что нёс бы исполнитель. Это одновременно означает, что ФПР удерживаем мы. Но тут опять-таки скользкий момент, который необходимо понимать:
ФПР – у исполнителя. А если мы с нашими контрагентами работаем по Агентскому Договору, то мы выступаем как агенты и выполняем поручение «Исполнителя», следовательно, и ФПР устанавливает наш партнёр, а не мы и в его ФПР, конечно же, должно входить наше агентское вознаграждение. Если услуги чисто наши или мы в правоотношениях с партнёрами в формате возмездного оказания услуг и мы заказчики там, а не агенты — то–ФПР устанавливаем туристам МЫ. Но в любом случае и там и там они должны быть документально подтверждены. А просто « ну я же работал», « и что, всё вернуть надо, я не хочу» — это вне поля закона.

Фактически понесенные расходы

ЗАКАЗЧИК/ТУРАГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами и указаны в системе бронирования (личном кабинете ЗАКАЗЧИКА/ТУРАГЕНТА). *.

*Аннуляция туров без ФПР применяется в следующих случаях:
— по направлениям, полетная программа по которым не может быть выполнена Туроператором;
— в течение 3-ех дней с даты официального объявления о старте полетной программы Туроператора

Ориентировочные фактические расходы:
  • за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 20 EUR / 25 USD / 2500 руб / 10 000 тенге за туриста ,
  • от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%,
  • от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%,
  • от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%,
  • от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%,
  • от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%,
  • за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%,
  • в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%.
    — 20 EUR / 25 USD / 2500 руб / 10 000 тенге за туриста в зависимости от валюты тура от 61 дня и более дней до начала оказания туруслуг,
    — 50% от 60 до 41 дня до даты начала оказания туруслуг,
    — 75% от 40 до 15 дня до даты начала оказания туруслуг,
    — 90% от 14 до 2 дня до даты начала оказания туруслуг,
    — 100% от 1 до 0 дней до даты начала оказания туруслуг,

Полная стоимость туристского продукта для туриста в валюте тура (без вычета агентской скидки) будет отображена в:

  • Ваучере для туриста
  • На сайте «Туристам» в разделе «Проверить свой тур»

3. Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/ТУРАГЕНТОМ, независимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРУ или будут оплачены им в будущем.

4. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/ТУРАГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

5. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

6. В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

7. Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.

* Указанные фактически понесенные расходы действуют только для подтвержденных заявок.

К турпродукту FIT относятся услуги бронирования номеров в отелях по странам: Австрия, Бахрейн, Бразилия, Венесуэла, Германия, Исландия, Италия, Латвия, Маврикий, Мальдивы, Мальта, Португалия, Сейшелы, Франция, Шри-Ланка.

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку). Информацию по фактически понесённым расходам в случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт FIT ТУРОПЕРАТОР направляет ТУРАГЕНТУ в письменной форме при запросе тура.

Фпр в туризме это: «Что это такое аннулирование тура без фпр?» – Яндекс.Кью

Новые правила начисления ФПР официально начинают действовать с 14.04.2015 для всех новых случаев наступления ФПР.

1. В случае отказа от подтвержденной заявки или изменений условий бронирования турпродукта ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

    503999710083px; background-color: #ffffff;»>
  • Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг — 10%;
  • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%;
  • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%;
  • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%;
  • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг — 100%.

2. В случае запроса на восстановление ранее аннулированной заявки, бронирование новой заявки, со схожими параметрами с ранее аннулированной заявкой на одних и тех же туристов, или запроса на пересчет не аннулированной заявки, по новой пониженной цене на турпродукт, ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется, по требованию ТУРОПЕРАТОРА, оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают в соответствии с условиями договора, заключенного с поставщиками:

    503999710083px; background-color: #ffffff;»>
  • Не менее чем за 30 дней до начала оказания туруслуг- 25% от разницы цены в валюте;
  • От 29 до 15 дней до начала оказания туруслуг- 50% от разницы цены в валюте;
  • За 14 и менее дней до вылета заявки не подлежат пересчету.

Фактически понесенные расходы, указанные в п.1 и п.2 в этом случае не суммируются.

3. Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

4. Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

5. При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

6. Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

7. В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

8. Возврат стоимости авиабилетов на регулярном рейсе, производится в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком в зависимости от тарифа.

С уважением,
Ваш PEGAS Touristik

Как можно заработать на Турции c «Интуристом»

Туроператор «Интурист» разработал матрицу продаж, которая предусматривает повышенную комиссии, бонусы и другие акции. Кроме того, компания вводит специальные тарифы при бронировании туров в Турцию, позволяющие минимизировать фактически понесенные расходы, если турист заболел

ПОВЫШЕННАЯ КОМИССИЯ, БОНУСЫ И ПРОМОКОДЫ

В ходе онлайн эфира с представителями туристической розницы исполнительный директор туроператора «Интурист» Сергей Толчин рассказал о том, какой комплекс мер и стимулов продаж предлагает компания в связи с открытием турецкого направления.

Во-первых, это повышенная комиссия за продажи туров в Турцию (Анталья и Даламан). Вознаграждение составит 12%.

Во-вторых, в поиске туров заявлены уже актуальные цены с учетом СПО отелей. «Цены очень доступные», – подчеркнул Сергей Толчин.

В августе туроператор возобновляет действие Priority-сервисов (индивидуальные и VIP-трансферы, услуги Fast track и пр), действие промокодов и бонусной программы «Легкие деньги».

«Помимо повышенной комиссии за продажу туров в Турцию, в рамках программы «Легкие деньги» будут начислять еще 1500 р. бонусов за каждого туриста. Это хорошая поддержка агентств после «голодной» весны», – сообщил г-н Толчин, добавив, что действие бонусов, накопленных за 2019 год, продлено до марта 2021 года.

Кроме того, «Интурист» пролонгирует на август действие акции «Поймай момент», в рамках которой предоплата за тур в течение 3-х дней с момента подтверждения составляет всего 500 р. (полная 100% оплата – за 7 дней до даты заезда).

«Мы понимаем, что в текущих условиях люди опасаются оплачивать полную стоимость туров вперед. Поэтому мы продлеваем действие этой акции, чтобы у туристов было понимание по поездке не менее чем за неделю до вылета», – заявил г-н Толчин.

МИНИМИЗАЦИЯ ФПР, ЕСЛИ ТУРИСТ ЗАБОЛЕЛ КОРОНАВИРУСОМ ПЕРЕД ВЫЛЕТОМ

Топ-менеджер «Интуриста» также рассказал, что по Турции туроператор вводит специальный тариф по туру, где обнуляются ФПР, если турист заболел коронавирусом и не сможет отправиться на отдых. Например, если это произошло накануне вылета.

«Естественно, такие случаи должны быть задокументированы и подтверждены медицинскими выписками. В этой ситуации информацию о таких заболевших туристах агентства передают нам, мы ее перепроверяем и в случае подтверждения минимизируем ФПР по туру», – пояснил Сергей Толчин.

Он подчеркнул, что данный формат – «это не страховка и не гарантия».

«Мы пересчитаем тур и возьмем себя эти расходы, не взыскивая их ни с туриста, ни с агента. В этом случае мы даем возможность туристам не потерять их деньги. Они могут их либо вернуть, либо перенести на будущие брони», – отметил Сергей Толчин.

ТУРИСТА НУЖНО УВЕДОМИТЬ О ПЕРЕНОСЕ ТУРА

Что касается актуальной темы возвратов средств за туры, забронированные до 31 марта 2020 года, «Интурист» будет действовать в рамках актуального законодательства. При этом туроператор разрабатывает регламент возврата средств отдельным социальным категориям граждан. Этот документ будет доступен для ознакомления на сайте компании.

Г-н Толчин порекомендовал агентствам отправлять туристу уведомление о переносе тура, несмотря на то, что клиент подписал допсоглашение о переносе средств за несостоявшуюся поездку на депозит.

«Уведомлять туриста надо. Он должен быть в курсе. Это поможет избежать претензий в будущем о том, что его не предупредили. В этом случае рекомендуем фиксировать все документально, под подпись туриста. Уведомление о переносе тура с номером заявки и датой ее брони будет доступно в личном кабинете агентств», – пояснил г-н Толчин.

«Коронакризис» туризма: как чувствуют себя тюменские турфирмы

Сегодня в туризме невероятный кризис: в связи с коронавирусом многие страны закрыли свои границы, российские туроператоры приостановили чартерные программы за границу до конца апреля, соответственно, туристы остались без путешествий (речь идет о ближайших датах вылета), а турагенты (включая тюменских) — без новых клиентов.

Как вести себя в таких форс-мажорных условиях, никто не знает… Директор офиса продаж тюменского турагентства Евгения Мурзина рассуждает о том, какие плюсы и минусы у текущей ситуации, что делать тем, кто уже купил путевки на лето, и какие шаги помогут выжить представителям бизнеса путешествий.

Сдавать ли путевки?

Туроператоры не торопятся возвращать средства за отмененные туры туристам, предлагая оставить их на депозите до конца декабря 2021 года или перебронировать на другие даты. Возможно, в сегодняшней ситуации целесообразно воспользоваться депозитом, тем более сумма за тур зафиксирована по курсу на день оплаты. Только несколько туроператоров обещают вернуть средства за тур без всяких ФПР (фактически понесенных расходов), имея финансовый резерв.

Туристы, в свою очередь, в панике бегут и сдают путевки, запланированные аж на июль, хотя есть вероятность, что до июня-июля ситуация уже наладится, а средства за тур им будут возвращать долго (многие ТО уже заявили об увеличении сроков выплат): так что «паникеры» остаются пока что и без средств, и без путешествий по отличным ценам. Здесь грамотнее будет спокойно подождать, пока ситуация уляжется.

Без новых клиентов сейчас сидят и тюменские турагентства, изыскивая средства на обязательные ежемесячные платежи за аренду, интернет, телефоны, парковку, зарплату сотрудникам, которые никто не отменял. Всего в Тюмени зарегистрировано, по данным 2GIS на 24.03.2020, — 356 туристических компаний. Кроме того, на рынке много турагентов, которые работают в качестве персональных менеджеров, не арендуя офис — они тоже бронируют заявки.

Турфирмам приходится отправлять в вынужденный отпуск сотрудников, а также минимизировать средства на продвижение и рекламу, а то и вовсе от них отказаться. Если турагентство является франчайзинговым, к списку расходов добавляются еще и ежемесячные роялти: в Тюмени около 35 фирм являются официальными представителями крупных туроператоров.

Нужна поддержка

Без поддержки со стороны государства и других ведомств турагентства и туроператоров ждут серьезные финансовые трудности. Что можно было бы сделать для поддержки малого, крупного и среднего бизнеса в сфере туризма?

* Во-первых, устроить налоговые каникулы — в идеале на 3−6 месяцев, пока спрос на путевки полностью не восстановится.

* Во-вторых, со стороны арендодателей: пойти навстречу арендаторам и временно снизить арендную плату.

* В-третьих, обеспечить финансовую поддержку основных туроператоров, чтобы те смогли выполнять свои обязательства перед туристами, которые в общем-то тоже не виноваты в том, что страны закрыли свои границы: отелям и другим контрагентам ведь все оплачено.

Сегодняшний «коронакризис» — это лакмусовая бумажка турбизнеса: вскрылись слабые места всех участников рынка и их «истинное лицо». Так, например, один из сервисов формирования подборок пошел навстречу турагентам, и ближайший месяц не будет брать с турагентств плату: это небольшие деньги, но в кризис и они важны.

Самостоятельный или организованный туризм?

Текущая ситуация обнажила плюсы и минусы организованного туризма.

Из плюсов: то, что туристов в любом случае вывезут из страны, потому как туроператор за них ответственен. Самостоятельные же туристы были вынуждены покупать авиабилеты на ближайшие регулярные рейсы сами (а цены на них из-за спроса нереально выросли) и добираться до аэропортов вылета самостоятельно.

Из минусов: некоторые туроператоры, даже если въезд в страну вылета был закрыт, выставляют огромные ФПР, перекладывая на плечи туристов финансовую нагрузку, что нелогично. Многие авиакомпании также не возвращают средства за билеты из-за форс-мажора. На будущее можно посоветовать уделять более тщательное внимание выбору туроператора, в том числе учитывая сегодняшнее поведение в период кризиса, и делать выводы. Те, кто ведет себя порядочно по отношению к туристам, — получат огромный «кредит доверия» со стороны турагентств и туристов, и соответственно, больше бронирований в будущем.

В любом случае акция раннего бронирования, которая началась в этом году довольно успешно, дискредитировала себя. И чтобы восстановить доверие туристов, туротрасли — тем турагентствами и туроператорам, которые останутся после кризиса на рынке, понадобится не один сезон.

Фото: factinate.com и top. st

Еще по теме

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

«Особый порядок» возврата средств туристам для турфирм и гостиниц, согласно постановлению, подписанному премьер-министром Михаилом Мишустиным, вызвало много вопросов у экспертов турбизнеса. Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития.

Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года. «Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней», — также подчеркнул Михаил Мишустин.

Эксперты-юристы компании «Юристы для Турбизнеса: Байбородин и партнеры» по просьбе корреспондента инфогруппы «ТУРПРОМ» представили часто задаваемые на практике вопросы и ответы на них. Итак:

  1. Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Допустим было оплачено 50% стоимости тура.
  • Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры. Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.
  1. Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата?
  • Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 — 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.
    Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует.
  1. Будет ли применяться в судах Постановление?
  • Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления (перечисленным в Постановлении). Однако Постановление не будет применяться по договорам с «нековидным» сроком исполнения договора – например по договорам, которые были заключены в 2019 году и даты поездок которых выпадали на 2019 год.
  1. Распространяется ли «льготный срок возврата» на беременных?
  • Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности.
  1. Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?
  • Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.
  1. В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта 2020 года?
  • Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Постановление № 1073 на такие туры не распространяется.
  1. Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае?
  • По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика. Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации.
  1. Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления. А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок?
  • По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения. Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.
  • Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря 2021 года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения.
  1. Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Если заказчиком является туристы старше 65 лет, положен ли им возврат в размере 100% стоимости тура в течение 90 дней? Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?
  • По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими.
  • Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции.
  • Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В Постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер.
  • До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации.
  1. Один из туристов умер от COVID как регулирует постановление этот случай?
  • Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления.
  1. Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена – можем ли мы потребовать возврата?
  • Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента – это прямо указано в п. 2 Положения. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
  • Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п. 2 Положения, сроки предоставления турпродукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа — предложить ожидать возврата денежных средств в 2021 году (что может быть неудобным для ряда туристов).
  • Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.
  1. Как определяется равнозначность отеля? Всем известно, что существуют отели формальной в категории 5* но с огромной разницей в уровне сервиса.
  • Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы.
  • Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.д. С другой стороны, в отдельных случаях, например, если представленный «равнозначный» формально отель будет кратно дешевле первоначального или будет существенно отличаться от первоначального, суды могут признавать такую замену неравнозначной.
  1. Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты?
  • В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.
  1. Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца 2021 года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?
  • В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и (или) путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента. Замена стороны в договоре и (или) передача прав может производиться с согласия и (или) с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
  1. Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления?
  • По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения.
  • Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.
  • Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.
  • В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам. Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой — свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.
  1. В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта 2020 года. А имеет ли значение срок исполнения договора?
  • В п. 2. Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в 2020 и 2021 годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в 2019 году, нормы положения не распространяются.
  1. Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством.
  • Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена. Более того, согласно толкованию некоторыми судами положения Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», требования о возврате денежных средств за туристский продукт (в том числе не связанные с качеством туристского продукта) могут предъявляться туристами напрямую туроператору (минуя турагента).
  • Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона.
  1. Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии?
  • Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена.
  1. Некоторые операторы сами перенесли туры на 2021 год без заявлений туристов. Законно ли это?
  • Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон. Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты. Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет.
  • С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами – также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце 2021 года (что может быть неудобным для ряда туристов).
  • Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки.
  1. Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления?
  • Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom

Заказчик отменяет поездку группы детей. Как объяснить правомерность удержания ФПР?

Правовая комиссия и Региональный совет РСТ при содействии юридического агентства «Персона Грата» подготовили ответы на вопросы, которые часто задают представители туриндустрии по телефонам горячей линии Ростуризма.

Вопрос. Как правильно написать ответ на расторжение заказчиком договора о детской поездке по России и объяснить, что мы удерживаем ФПР?

Ответ. Фактические расходы, понесенные по договору, это платежи по услугам, предусмотренным в договоре, связанные с обязательствами по договору. Заказчик (потребитель), при отказе от договора, возмещает исполнителю расходы понесенные по договору (ст.32 закона «О защите прав потребителей»).

Фактические расходы должны быть проведены до требования о расторжении договора. К ним не относятся общехозяйственные расходы, зарплата, аренда и прочие расходы, прямо не включенные в договор – в отличие, например, от аренды транспорта для перевозки детской группы.

В ситуации с распространением коронавируса требование потребителя о расторжении договора строится на иных принципах. Это не односторонний отказ от договора, а требование о расторжении (или изменении) в связи с существенным изменением обстоятельств (ст. 451 Гражданского кодекса РФ). Закон в этом случае относит на усмотрение сторон порядок расторжения и возврата, а в случае, если соглашение сторонами не достигнуто, то решение принимает суд:

Поскольку обязательных требований полного возврата денежных средств закон для данной ситуации не содержит, туристическая компания вправе предложить туристу (заказчику) изменение договора (перенос сроков оказания услуг) с сохранением обязательства. Исполнитель вправе оформить это обязательство документально в виде приложения к договору или отдельного письменного обязательства. Заказчик вправе отказаться и требовать расторжения договора. В случае несогласия с суммой возврата и удержания исполнителем фактических расходов по договору может обратиться в суд.

Кроме того, туристическим компаниям следует учитывать правила прекращения обязательств невозможностью исполнения или вследствие принятия актов органов власти (статьи 416, 417 ГК РФ). В том случае, когда услуги по договору не могут быть оказаны (закрыто транспортное сообщение, закрыт допуск посетителей в объекты показа, отменены массовые мероприятия, введен запрет на въезд или выезд и прочее), обязательство прекращается невозможностью исполнения. Убытки сторон, которые при этом возникли, могут взыскиваться в судебном порядке, предусмотренном, в частности, статьями 13, 16, 16-1 ГК РФ.

В случае невозможности оказания услуг также применяется п.3 ст. 781 ГК РФ: «В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг».

Поскольку рассмотрение споров может перейти в судебную стадию, рекомендуем максимально формализовать отношения по претензиям и требованиям туристов, в десятидневный срок письменно отвечать на запросы, получить от туроператоров и контрагентов акты сверки взаиморасчетов, оформить недостающие договора и приложения к договорам, оформить бухгалтерские документы.

Туризм и форс-мажор | Семейный юрист

Тема актуальнейшая для меня, и для некоторых граждан, как я успел заметить. Стремительно накрываются медным тазом отпуска в тёплых странах и оплаченные туры. Не будем в очередной раз повторять это слово, из-за которого мир сошёл с ума, его и так в сети достаточно.

Денежек своих жалко, лететь за границу страшно, а кое-куда уже и не прилететь. Ещё мне лично жалко собственников туристического бизнеса, для них прям чёрные времена, туристы требуют свои деньги обратно, а сотрудники все ещё хотят зарплаты, как и арендодатели аренды и налоговая налоги.

Поэтому, чтобы зря не морочить людям голову, и не качать права там, где они не качаются, давайте разберёмся кто с кого и сколько может просить денег.

Основной момент — турист в любое время вправе отказаться от поездки до ее начала. Турагент и туроператор обязаны вернуть деньги, НО! не в полном объёме, а за вычетом фактически понесённых расходов (ФПР). В том числе, всеми сейчас так любимый форс-мажор не освобождает туриста от оплаты ФПР. Обратите внимание! Именно расходы, а не всяческие там штрафы за отмену бронирования и т. д.

При этом для турагентства ФПР — это почти все ваши деньги, потому что большую часть сразу же отправили туроператору (понимаете разницу между ними?). Бесполезно топать ногами в турагентстве и кричать «я вам заплатил, вы и возвращайте!». Должны вернуть своё вознаграждение, и то минус налоги, накладные расходы и т.д. А вот оператор — тот да, должен вам больше, но опять же не все, обязательно удержит те расходы, которые произвёл и сможет доказать.

Вы наверняка возмущены тем, что в страну прибытия вас не пустили, а деньги вернут не в полном объёме. Да это так, и даже с Индией и с Вьетнамом. Не так только со странами, официально признанными опасными для пребывания нашим правительством. Сегодня это Китай, Италия, Корея, Иран. Вот за тур в эти страны обязаны вернуть все деньги.

В заключении — опыт подсказывает мне, что даже с возвратом положенной части будут проблемы. Стоит ли задрав штаны бежать в суд? (который закрыт). Или все-таки согласиться на предложение оператора поменять тур на более поздний, заморозить деньги? Не знаю… с учетом того, что рубль стоит все дешевле… Решайте сами!

Нужна помощь юриста в г. Курган?

Задать вопрос юристу можно здесь. Записаться на консультацию вы можете на главной странице.

Понравилась статья? Поделитесь в социальных сетях.

Как вернуть деньги за тур и правильно обратиться в турагентство за возвратом

Я подам в суд на турфирму – и она вернёт деньги! Это не так.

Кратко: суд может обязать вернуть деньги, но их можно не увидеть вовсе

Подробнее: речь идёт не про мошеннические действия со стороны турагентов. Сегодня ситуация выглядит таким образом, что туроператоры и турагенты первые заинтересованы в том, чтобы полностью или частично вернуть деньги туристам. Почему поход в суд – наихудший сценарий? Судьи и представители Общества защиты прав потребителей тоже смотрят и читают новости. Поэтому шквал исков на возврат денежных средств будет ожидаемым. Умышленности в действиях турагентов найдено не будет. При этом ситуацию можно рассматривать как «форс-мажорную». Деньги не находятся в шуфлядках директоров агентств и операторов – вмешались чрезвычайные эпидемиологические обстоятельства в мире. Если суды начнут массово выносить предписания агентствам вернуть средства (по белорусскому закону на сегодня это обязан сделать турагент как продавец услуги – ред.), то можно ожидать волну банкротств со стороны туристических агентств. Причина? Ваших денег у них на руках действительно нет и исполнить вердикт суда в срок не представляется возможным даже после ареста всего имущества и директора фирмы. Для туриста банкротство турагентства, с которым был заключен договор, означает одно – не получить ни полного, ни частичного возврата денежных средств. Такая же ситуация с туроператорскими компания. Массовое банкротство туротрасли означает огромное количество белорусов не дождётся своей очереди на возврат денег.

Дополнено: 20 апреля 2020 белорусский юрист, аналитик, руководитель группы бизнес-консультантов Alliance Group™, ведущий программы «Закон по полкам», автор практических комментариев к нормативным актам — Владимир Несмашный — записал видео, обращённое к туристам по поводу судов с турагентами.

Юрист Владимир Несмашный про суды с белорусскими турфирмами

В 19-минутном ролике рассказывается об основных статьях белорусского законодательства, которые надо изучить, прежде, чем обращаться в суд. Приводится пример, в котором в случае судебной тяжбы, турагент может потребовать у туриста компенсировать штрафные санкции со стороны туроператора (ого!).

Что такое Урок туризма

Введение — Что такое туризм? Онлайн-урок

С незапамятных времен люди путешествовали. Еда, вода, безопасность или приобретение ресурсов (торговля) были ранними мотивами путешествий. Но идея путешествия для удовольствия или исследования вскоре появились. Путешествия всегда зависели от технологий, чтобы предоставить средства или способ передвижения. Самые ранние путешественники гуляли или катались на домашних животных.В изобретение колеса и паруса открыло новые способы передвижения. Каждое улучшение в области технологий увеличил возможности людей путешествовать. Поскольку дороги были улучшены и правительства стабилизировались, интерес к путешествиям увеличился для образования, осмотра достопримечательностей и религиозные цели. Один из первых путеводителей написал грек Павсаний, который был 10 томом Путеводитель по Греции , для римских туристов в 170 г. н.э ..

Туризм — это совокупность видов деятельности, услуг и отраслей, которые предоставляет впечатления от путешествия, включая транспорт, проживание, питание и питейные заведения, магазины розничной торговли, развлекательные заведения, развлекательные заведения и другие услуги гостеприимства, предоставляемые отдельным лицам или группам, выезжающим из дома. Всемирная туристская организация (ВТО) утверждает, что туризм в настоящее время является крупнейшим в мире. промышленность с годовым доходом более 3 триллионов долларов. Туризм предоставляет более шести миллионов рабочих мест в США, что делает его крупнейшим работодателем в стране.

Определение туризма

Мэтисон и Уолл (1982) создали хорошее рабочее определение туризм как «временное перемещение людей в места назначения за пределами их обычных мест работа и проживание, действия, предпринятые во время их пребывания в этих местах назначения, и средства, созданные для удовлетворения их потребностей.»

Согласно Макинтошу и Гёльднеру (1986) туризм е «сумма явлений и отношений, возникающих в результате взаимодействия туристов, поставщики бизнеса, правительства принимающих стран и принимающие сообщества в процессе привлечения и размещение этих туристов и других посетителей ».

Прочие условия интереса:

Excurionist : Люди, путешествующие для удовольствия в период менее 24 часов (Macintosh and Goeldner, 1986).

Иностранный турист : любое лицо, посещающее страну, другое чем тот, в котором он / она обычно проживает, на период не менее 24 часов (Комитет Статистические эксперты Лиги Наций, 1937 г.).

Путешествие : Переезд за пределы своего дома для работы или для удовольствия, но не для поездок на работу или обратно в школу (Macintosh и Гёльднер, 1986).

Посетитель : любое лицо, посещающее страну, отличную от где он / она имеет свое обычное место жительства, по любой причине, кроме оплачиваемая работа изнутри посещенной страны (Конференция Организации Объединенных Наций по Международные путешествия и туризм, 1963 г.).

Транспортные системы

Тип и доступность транспорта будут определять поездку направления. Развитие жилья также определялось развитие транспортных систем. Эти системы перечислены ниже.

Дилижанс (1500 г. н.э.) Изобретено в Венгрии.

Железные дороги (1825 г.) Первый пассажирский поезд был в Англии.

Лодки и корабли (начало 400 г. до н.э., но первый океан вкладыш 1840)

Автомобиль (1908) Модель T Генри Форда

Air Travel (1919) компанией, ныне известной как Lufthansa Авиакомпания

Космический полет (2015) расчетная дата пассажирского путешествия в суборбитальное пространство.

Гранд Каньон Рейлроуд,
Уильямс, AZ

Размеры туризма

Вся туристическая деятельность связана с одним или несколькими из следующих аспекты туризма.

Достопримечательности : являются основной мотивацией для путешествия. Это может быть основной пункт назначения , такой как Disney World или дополнительный. пункт назначения , интересные места для посещения по пути к основному пункт назначения. Большинство туристов, направляющихся с востока в Лас-Вегас, останавливаются в Национальный парк Гранд-Каньон в пути. Достопримечательности обычно сосредоточены на природных ресурсах, культура, этническая принадлежность или развлечения.

Природные ресурсы : Природные ресурсы сочетание физических особенностей (Национальный парк Йосемити, Калифорния), климата (Вейл, Колорадо), и природной красотой местности (национальный парк Акадия, штат Мэн). Соревнование к управлению туризмом, основанным на природных ресурсах, заключается в сохранении природных ресурсов от влияние туриста.

Культура : Образ жизни, наблюдаемый через религия народов, история, правительство и традиции.

Этническая принадлежность : для посещения семьи и друзей.

Развлечения : Развитие туризма любого масштаба от Disney World, Universal Studios, Лас-Вегас, специальные мероприятия и фестивали местного сообщества. например, гонка Bloomsday Road Race в Спокане, штат Вашингтон.

X-treme Tourism : Туризм, основанный на высоких приключениях мероприятия (см. Вихревой туризм)

Танцоры Буффало
Седона, AZ

Услуги : Когда туристы прибывают к достопримечательностям им необходимы помещения для оказания услуг.

Жилье : Представляем различные услуги от кемпинги, парки RV, мотели и пятизвездочные курорты.

Еда и напитки : не только обеспечивает основное питание для туристов, но важный фактор в общем туристическом опыте.

Службы поддержки : Обычно представлены небольшими предприятия розничной торговли, предлагающие сувениры и бытовые услуги.Покупки — неотъемлемая часть опыта путешествия. Туристы ищут уникальные и новые предметы, которые представляют этот район. и культуры, которые они посещают.

Инфраструктура : Основные услуги, по которым все туризм зависит. К этим системам относятся водопроводные и канализационные системы, сети связи, медицинские учреждения, электричество, полиция и пожарная охрана и дороги.

Транспорт

Время и деньги : Это важный компонент для туризм, возможность добраться из точки A в точку B и обратно или в точки C, D, E. … переменные времени, сколько времени нужно, чтобы добраться до определенного пункта назначения, и денег, сколько это стоит, чтобы добраться до пункта назначения. Развитие туризма зависит от легкости доступ и доступные виды транспорта.

Гостиничный бизнес

Гостеприимство : Отношение общества, которое пронизывает каждое туристическое место, которое заставляет туриста чувствовать себя желанным и безопасным.Это результат взаимодействие туриста с местным населением.

Основные требования для туризма

Время , поскольку количество часов досуга увеличивается, возможность для путешествий. Изменения рабочих дней или часов, школьных календарей повлияют на то, как и когда люди могут путешествовать. Общая картина поездок изменилась с двухнедельного отпуска. до 6-8 трех-четырехдневных мини-отпусков в год.

Деньги , большая часть поездок требует по усмотрению доход . Дискреционный доход — это деньги, оставшиеся после всех денежных обязательства (еда, аренда и налоги) оплачены.

Мобильность , есть доступ к транспорту (автомобиль, автобус, самолет, поезд или корабль) и время, необходимое для того, чтобы добраться до места назначения.

Мотивация , это причина, по которой люди путешествуют. Мотивации может включать поиск новинок, образование, знакомство с новыми людьми, приключения или снижение стресса.

Вернуться к модулю «Что такое туризм»

Основные тенденции в туризме и их значение для вашего сообщества

Тенденции в туризме

Независимо от того, является ли их пул посетителей международным, национальным, региональным или местным, сообщества по всей территории США. S. настаивают на привлечении посетителей — и посетителей долларов — в рамках своей стратегии экономического развития. Посредством развития туристических достопримечательностей и инфраструктуры, а также усилий по маркетингу и брендингу, сообщества позиционируют свои уникальные активы, чтобы привлечь посетителей и стимулировать экономический рост. Несмотря на то, что расходы на туризм, безусловно, растут, туристическим направлениям все еще необходимо конкурировать за ограниченное количество долларов посетителя. Вот некоторые заметные тенденции в индустрии туризма для сообществ, желающих быть на переднем крае туристического рынка.

Дело в пути, а не в пункте назначения. Путешествие с опытом становится все более предпочтительным способом знакомства с новыми местами. В отличие от более традиционных каникул, когда туристы могут забронировать неделю в курортном отеле и выбрать маршрут, ориентированный исключительно на туристические мероприятия, такие как экскурсии с гидом, посещение музеев и тематические рестораны, обслуживающие туристов, современный путешественник жаждет более высокого уровня достоверности своего опыта. Досуг больше не является единственной целью поездки.Для многих путешествие рассматривается как способ понять и оценить альтернативные образы жизни, узнать новое о культурных и природных ландшафтах и ​​даже как средство самопознания. Путешественники стремятся установить связь с местом назначения на эмоциональном уровне, а не воспринимать это место как простой фон для занятий, которые можно было бы легко испытать где-либо еще. Даже само слово «турист» приобрело негативный оттенок среди некоторых путешественников, которые считают свое путешествие по месту гораздо более личным и значимым, чем то, что может испытать обычный турист.

Экспериментальные путешествия стали мейнстримом в последние годы, и все больше потребителей сообщают, что они предпочли бы тратить деньги на впечатления, чем на вещи.1 И индустрия путешествий развивается, чтобы извлечь выгоду из этой тенденции. Популярность приключенческих путешествий возросла, поскольку путешественники ищут такие занятия, как катание на порогах, плавание с акулами и походы в отдаленные места. Также стали популярными такие мероприятия, как языковые уроки, уроки ремесел и кулинарии. Снижение внимания к проверке мест и памятников, которые необходимо посетить, из списка дел, и больший акцент на поиске мероприятий, отвечающих конкретным личным интересам.

Экономика совместного использования. Тенденция к эмпирическим путешествиям идет рука об руку с ростом экономики совместного потребления. Что может быть лучше, чем познакомиться с местом с местными жителями? Появилось множество туристических веб-платформ и приложений, ориентированных на туристов, стремящихся пообщаться с местными жителями. Например, известная платформа для размещения жилья Airbnb соединяет владельцев домов с путешественниками, которые ищут место для проживания, предлагая как частные, так и общие варианты проживания.Каучсерфинг также связывает путешественников с местами для проживания, но пребывание здесь совершенно бесплатное. EatWith и BookaLokal позволяют пользователям обедать дома у местных поваров. BlaBlaCar — это платформа для поездок, которая объединяет людей, которым необходимо путешествовать, с водителями, у которых есть свободные места. Vayable выставляет счет как способ позволить пользователям открыть для себя и забронировать уникальные впечатления, предлагаемые местными инсайдерами, такие как тематические пешеходные экскурсии.

Эти веб-платформы предоставляют потребителям больше возможностей выбора во всех аспектах путешествия, от транспорта и проживания до обеда и отдыха.Для востребованных туристических направлений эти варианты часто более доступны и гибки. В то же время для начинающих направлений, расположенных вдали от стандартных туристических маршрутов, они предлагают инфраструктуру для посетителей, которая может помочь поместить эти места на пресловутую карту.

Социальные сети и мобильная связь. Еще одна технологическая тенденция в сфере путешествий — использование социальных сетей и приложений для планирования поездок и обмена ими. />Путешественники все чаще используют эти инструменты для обмена информацией, ресурсами и рекомендациями.Индустрия заинтересована в этой тенденции, используя Facebook, Twitter и Instagram, а также нишевые платформы для путешествий, такие как TripAdvisor, чтобы предоставлять информацию о направлениях и брендах и поддерживать их актуальность. Но помимо рекламных аспектов, стратегия социальных сетей также направлена ​​на создание форума для взаимодействия между брендами и потребителями. Эти платформы предоставляют наглядный и интерактивный контент, который соблазняет потенциального путешественника и позволяет ему / ей взаимодействовать гораздо эффективнее, чем статическая реклама и брошюры.2 Более того, использование возможностей влиятельных лиц в социальных сетях — блоггеров, влогеров и других онлайн-личностей — с помощью спонсируемых сообщений стало прибыльным способом привлечь потребителей к туристическим брендам.

Социальные сети используются не только для планирования поездок, но и как инструмент путешествий в реальном времени. Например, TripAdvisor разработал приложение для Apple Watch, которое включает функцию под названием «Взгляд», которая предоставляет пользователям своевременные рекомендации по обнаружению достопримечательностей на основе GPS-координат человека и времени суток.Например, он может предложить близлежащий ресторан с высокой оценкой во время ужина.

Учебный туризм в США

С 1850-х гг. Туризм был развитой отраслью и популярной культурной деятельностью в Соединенных Штатах. Состояния. С момента изобретения автомобилей и самолетов промышленность продолжала расти и до сих пор остается одной из ведущие отрасли экономики США. Есть много вариантов работы для тех, кто хочет сделать карьеру в сфере туризма, а также получить множество вариантов образования для людей, которые хотят учиться туризм.

В 2010 году более 100 миллионов человек, включая иностранных студентов и граждан США, посетили и путешествовали во всех 50 штатах США. В настоящее время туризм составляет 1,3 триллиона долларов в экономике США. Департамент США Commerce опубликовала заявление, в котором утверждается, что прогноз по путешествиям и туризму составляет рекордные 64 миллиона. иностранные путешественники, которые, по прогнозам, потратят 152 миллиарда долларов во время своего визита в Штаты в 2011 году. Рост денежной массы на 13% по сравнению с рекордными показателями 2010 г., и прогноз также предполагает, что это число увеличится на 6-8%. ежегодно в течение 2016 г.

Из-за большого количества путешественников и туристов, посещающих штаты, в этом штате высок спрос на сотрудников. промышленность. Туризм является первым, вторым или третьим по величине работодателем в 29 штатах. Есть миллионы людей, сделавших карьеру в сфере туризма; по состоянию на 2004 год более 7,4 миллиона человек имели рабочие места, связанные с туризмом. промышленность. Иностранные студенты, заинтересованные в карьере в сфере туризма, могут выбирать между сотнями разных варианты трудоустройства. Возможности работы могут варьироваться от писателя-путешественника / блогера, консультанта по путешествиям, маркетинга и туризма. специалист, менеджер отеля или ресторана, турагент и т. д.и может включать работу в сфере гостеприимства или обслуживания промышленность, а также маркетинг и связи с общественностью. Кроме того, существуют тысячи университетов и компании, которые предлагают степени и учебные курсы для людей, которые хотят изучать туризм или зарабатывать определенные лицензирование для конкретной работы или карьеры в отрасли.

школ, таких как Университет Центральной Флориды и Университет Джорджа Вашингтона известен своими дипломами в области туризма и менеджмента. программы и являются популярным выбором для иностранных студентов, желающих изучать туризм.Кроме того, есть онлайн школы путешествий и туризма, институты гостеприимства и обучения, школы туризма и управления путешествиями по всему миру страна. Студентам, изучающим туризм, доступно множество стажировок. Посетите Флориду, например, там есть программа оплачиваемой стажировки, которая позволяет студентам каждый семестр получать опыт работы в нескольких различных отделах компании. Эти отделы включают творческие услуги, рекламу, корпоративные коммуникации, отношения с отраслью, рекламные акции, связи с общественностью, и исследовательские отделы, все из которых участвуют в развитии туризма в штате Флорида.

После получения степени или сертификации, относящейся к отрасли, лица, которые делают карьеру в сфере туризма иметь множество различных рабочих мест на выбор. В каждом штате есть свои уникальные особенности, которые привлекают туристы. Например, в Нью-Йорке находится Таймс-сквер, которая по состоянию на 2008 год является самым посещаемым туристическим местом. привлекательность в США с 35 миллионами посетителей каждый год. Флорида также является одним из самых популярных туристических направлений в мир, который ежегодно посещают в среднем 70 миллионов человек.Такие штаты, как Колорадо, Нью-Мексико и Юта, привлекают миллионы туристов каждый год из-за их захватывающих пейзажей и развлечений на свежем воздухе. Такие города, как Новый Орлеан, Луизиана, и Лас-Вегас, Невада, также ежегодно привлекают миллионы людей из-за своей репутации популярные направления для вечеринок в США

Туризм — отличная отрасль для проникновения из-за высокого спроса на сотрудников и многочисленных возможностей получения образования. доступны для иностранных студентов. Если вы в настоящее время изучаете туризм или ищете карьеру в сфере туризма Вы можете быть уверены, что эта быстро развивающаяся отрасль будет продолжать расти в ближайшие годы.

Посетите страницу Study in the USA School search, чтобы найти школы, предлагающие программы обучения по туризму.

Найдите школы сейчас

Рекомендуемые школы с программами туризма
Рекомендуемые школы с программами туризма

TourismWorksForUs.com | Кому выгоден туризм?

КАЖДОМУ.Туризм жизненно важен для местной экономики и экономики штата.

Туризм выгоден каждому . Туризм — основная отрасль в Южной Каролине и во всей Америке. Здесь, на Гранд-Стрэнде, это жизненно важно для нашей местной экономики. Туризм — это гораздо больше, чем просто отели, поля для гольфа и рестораны. Туризм стимулирует нашу экономику, обеспечивает работой тысячи людей, обогащает наш бизнес и оплачивает важные общественные услуги, такие как образование и правоохранительные органы. Туризм работает для каждого из нас каждый день.

Туризм финансирует операционные расходы и инфраструктуру в нашей местной системе государственного образования. Налоги с продаж, уплачиваемые туристами, помогают финансировать государственное образование по всей Южной Каролине. Налоги с продаж, уплачиваемые туристами, также помогают финансировать капитальные расходы нашего местного колледжа и университета.

Tourism финансирует важные инфраструктурные проекты, такие как RIDE I, RIDE II, RIDE III и аэропорт Миртл-Бич.Гостиничные сборы помогли оплатить расширение и эксплуатацию конференц-центра.

Tourism работают десятки тысяч людей по всему Гранд-Странду.

Недвижимость и развитие

Туризм привлекает в нашу область посетителей, которые знакомятся с нашим сообществом. Некоторые из этих посетителей возвращаются, чтобы купить инвестиционную недвижимость и / или вторые дома. Другим настолько нравится этот район, что они решают переехать сюда или уйти на пенсию.

Туризм способствует развитию культурного, изобразительного и исполнительского искусства в нашем сообществе, обеспечивая налоговые поступления для поддержки искусства.Исключительные таланты местных художников также становятся важной частью развлечений, предлагаемых нашим посетителям.

Туризм помогает финансировать спортивные и развлекательные программы, в том числе объекты, которые используются местными жителями и туристами совместно.

Туризм помогает финансировать спортивные и развлекательные программы, а также такие объекты, как недавно открывшийся спортивный центр Миртл-Бич, которыми совместно пользуются местные жители и туристы.

От А до Я индустрии туризма

Давайте будем честными. Все мы бывали в таком сценарии, когда вы сталкиваетесь с аббревиатурой о путешествиях, которую не можете вспомнить! Мы не обвиняем вас в том, что вы разочарованы всем этим … путешествия — сложная отрасль, и понимание (и запоминание!) Всего жаргона, терминологии и аббревиатур может иногда вызывать ощущение, что вы изучаете совершенно новый язык.

К счастью для вас, мы немного упрощаем работу.Опираясь на более чем 14-летний опыт создания программного обеспечения для путешествий и десятилетия работы в качестве профессионалов в сфере туризма, мы хотели поделиться своими знаниями и создать ваш собственный глоссарий по программному обеспечению для туроператоров.

Добавьте его в закладки на случай необходимости, пролистайте его, чтобы обновить, или поделитесь им со своими друзьями и коллегами по отрасли.

Индустрия приключенческого туризма создана для тех, кто ищет острых ощущений и ищет насыщенный отдых, полный развлечений. От рафтинга до катания на собачьих упряжках и исследования ледников — приключенческий туризм не для слабонервных.

Менеджер по развитию бизнеса (BDM)

Как туроператор, турагент или DMC, вы, скорее всего, будете тесно сотрудничать с BDM. Это торговые представители поставщиков, поэтому хорошие отношения с BDM могут сослужить вам хорошую службу!

Часто бывают даты, когда особенно крутые акции или распродажи не действуют.Обычно это происходит из-за праздничных периодов или крупных мероприятий, когда поставщики ожидают, что в это время будет повышенный спрос.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

В настоящее время программное обеспечение CRM используется почти в каждой организации, как в туристической индустрии, так и за ее пределами. В простейшей форме CRM позволяет хранить контактные данные ваших клиентов и потенциальных клиентов. Более сложные CRM позволяют отслеживать у клиентов пищевую аллергию на имена домашних животных (и все, что между ними). Узнайте, как максимально эффективно использовать CRM.

Когда-то данные хранились на локальном компьютере. Однако рождение облачных вычислений означает, что платформы могут хранить свою информацию на удаленных серверах. Это означает, что вы можете получить доступ к своей онлайн-информации с любого устройства в любое время.

При смене сезона для многих туроператоров часто происходят изменения в ценах. Туроператоры могут корректировать свои цены в любом направлении, чтобы приспособиться к уменьшению или увеличению бизнеса в это время — см. Путешествие в низкий сезон.

Компания по управлению дестинациями (DMC)

Известные своим глубоким знанием местных условий, DMC — это организации, которые специализируются на предоставлении туров, логистики и услуг по планированию для конкретного пункта назначения. Часто известен перепродажей своих услуг туроператорам.

Это просто то, на что это похоже; как долго кто-то «живет» или пребывает в определенном месте. Это относится к индустрии туризма, так как относится к количеству времени, которое клиент тратит на определенное мероприятие или размещение — это полезно знать при планировании и создании индивидуальных маршрутов.Кроме того, время ожидания также относится к количеству времени, которое кто-то проводит на определенном веб-сайте. Если у вас есть код отслеживания Google Analytics, вы можете измерить среднее время ожидания для каждой из ваших страниц. Высокое время задержки означает, что вы должны что-то делать правильно!

Ценообразование на основе спроса

Ценообразование не обязательно должно оставаться неизменным все время, оно может колебаться в зависимости от количества людей, заинтересованных в продукте услуги. В индустрии туризма эта модель ценообразования обычно используется и работает по тому же принципу, что и межсезонное ценообразование, описанное выше.Как туроператор, это может повлиять на ваши собственные цены или цены поставщиков, которых вы используете.

По мере того, как все больше людей и предприятий осознают влияние путешествий на окружающую среду, развивается нишевый рынок экотуризма. Этот вид туризма направлен на минимизацию воздействия на окружающую среду при каждой возможности, и его движет как туризм, так и индустрия туризма. Узнайте больше об экотуризме и устойчивом путешествии здесь.

Также известная как электронная коммерция или EC, это любая форма коммерческих транзакций, проводимых через Интернет. Например, ваши клиенты могут забронировать и оплатить тур онлайн, используя платформы электронной коммерции.

Бесплатно Independent Путешественники (FIT)

Это немного спорного один, мы нашли 6 несколько различных определений в одиночку поисках! Независимо от того, означает ли буква F бесплатно, иностранный или полностью, основное определение одинаково: FIT — это люди, которые хотят составить индивидуальный маршрут (от приблизительного до полностью забронированного), и они не участвуют в групповом туре. />

Глобализация означает, что путешественники могут выбирать самые дешевые тарифы и покупать билеты у разных поставщиков. Подробнее о фрагментации туристической индустрии читайте здесь.

Туристические агенты не только не исследуют все, что нужно знать о каждом месте в мире, но и часто посещают семьи. Это разведывательная поездка; чтобы иметь возможность поделиться некоторыми инсайдерскими знаниями о направлениях, в которые они отправляют своих клиентов.Семьи также часто организуются и оплачиваются авиакомпаниями или поставщиками, чтобы побудить вас продвигать их предложения.

Это окончательная ставка, которую ваши клиенты платят за вашу услугу, т.е. стоимость плюс ваша комиссия.

Добавление тега Google Analytics на ваш сайт дает вам огромные объемы данных о вашем сайте и посетителях. Вы можете отслеживать количество посетителей, где они переходят, где они уходят, а также тенденции с течением времени. Данные Google Analytics дадут вам серьезные рекомендации по быстрому развитию вашего сайта.

Иногда отели предлагают скидки на номера, если вы бронируете более 5 номеров за раз.

Объекты всемирного наследия ЮНЕСКО — популярные туристические направления, внесенные в список ЮНЕСКО как имеющие культурное или экологическое значение.

Туроператор по въезду

Туроператор, базирующийся в конкретной стране назначения, который планирует маршруты и организует поездки или проводит туры для путешественников из других стран.

Путешественники часто хотят сделать остановку в транзитной стране, чтобы освежиться во время дальних рейсов. Второй рейс их путешествия может быть выполнен другой авиакомпанией, которая соответствует их времени в пути и потребностям. Совместный тариф — это тариф на оба этих рейса вместе взятых.

Перевозчик подтвержден. Аббревиатура, используемая при бронировании авиабилетов.

Путешествия в низкий сезон

Некоторые направления, также называемые внепиковыми поездками, менее популярны в разное время года (представьте себе тропический остров в разгар сезона дождей).Часто в это время цены также снижаются — см. Межсезонье

Luxury Tour Operator

Эти туроператоры часто работают с состоятельными клиентами, которые ищут роскошный отдых для себя или своей семьи. В их планы путешествий могут входить частные яхты, вертолеты или эксклюзивные VIP-мероприятия — безграничные возможности.

Поставщик может увеличить свою ставку в то время, когда есть более высокий спрос на их предложение.Например, во время школьных каникул, где путешествует много семей, увеличится количество рейсов и проживания в популярном направлении.

Определение рыночного сегмента — идеальный способ убедиться, что ваше предложение продается и привлекает нужный тип клиентов. Это особенно важно для нишевых туроператоров, которые могут специализироваться на приключенческом туризме в Канаде, например, для людей младше 30 лет.

Цена авиабилетов, проживания и т. Д. Без учета комиссии агента.

Простой способ для клиентов забронировать (или зарезервировать) предложение онлайн и получить подтверждение, не прибегая к услугам агента.

Outbound Tour Operator

В отличие от Inbound Tour Operator, Outbound Tour Operator или OTO обычно предлагает поездки по различным направлениям, некоторые или все из которых находятся за пределами страны, в которой находится туроператор.

Pax — это жаргон индустрии туризма, обозначающий количество пассажиров, т.е.2 чел. Это также распространяется на количество гостей, посетителей или участников.

Простой и популярный способ путешествовать — покупать пакеты. Они часто включают проживание, проезд и питание. Туроператоры, использующие Tourwriter, могут легко подготовить эти пакеты заранее и подготовить их к перепродаже. Узнать, как.

Quickbooks — это бухгалтерское программное обеспечение, предназначенное для облегчения головной боли с вашими учетными записями. Оно предназначено для малых и средних предприятий с целью управления бухгалтерским учетом и экономии времени.Quickbooks совместим с Tourwriter, а это означает, что вы получаете более плавный процесс работы с программным обеспечением для бэк-офиса.

Компания, занимающаяся перепродажей и продажей туров и мероприятий в определенной области.

Поисковая оптимизация — это способ, с помощью которого вы можете обеспечить высокий рейтинг своего сайта в обычных результатах поиска, что повысит вашу видимость. Подробнее о том, как убедиться, что ваш веб-сайт вам подходит, читайте здесь.

Возможно, вы были на веб-сайте, где всплывало предупреждение о том, что веб-сайт небезопасен — не самое лучшее первое впечатление, верно? Уровень защищенных сокетов (SSL) — это стандартный способ убедить ваших клиентов в безопасности вашего сайта путем создания зашифрованной связи между вашим браузером и сервером. Узнайте больше о важности сертификации SSL здесь.

Доплата за одноместный номер

Доплата за одноместный номер — это надбавка, применяемая к одному человеку, проживающему в комнате, обычно предназначенной для двух или более человек. Доплата обычно применяется, когда комната взимается на человека, и по существу покрывает расходы на получение только одного платежа за номер, за который они обычно получают два платежа.

Туристическая / торговая ассоциация

Туристические ассоциации и сообщества существуют для обслуживания тех в туристической индустрии, которые хотят общаться, сотрудничать и получать поддержку от других в отрасли.Эти ассоциации могут быть нишевыми или широкими и часто предоставляют фантастические ресурсы и поддержку, чтобы помочь вашему бизнесу процветать! Их много, но не волнуйтесь, у нас есть для вас список туристических ассоциаций и сообществ роскошных путешественников.

Срок действия билета (TTL)

Это ограничение по времени, которое компании (часто авиакомпании) предоставляют для покупки билета, чтобы избежать отмены или истечения срока действия тарифа.

К сожалению, всем угодить не может.Вот почему, когда вы продвигаете свой туроператорский бизнес, стоит подумать о том, кто является вашим целевым рынком — демографические или тип людей, которые, по вашему мнению, будут наиболее заинтересованы в вашем предложении. Специализируйте свой бизнес на этом целевом рынке, чтобы получать больше удовольствия от маркетинговых усилий.

Этот способ оплаты используется в основном в Китае, однако Union Pay также становится все более доступным и принимаемым на международном уровне, открывая двери для многих китайских туристов, чтобы использовать этот метод оплаты во время своих путешествий.

От производства до потребления налог на добавленную стоимость может добавляться к продуктам или услугам каждый раз, когда они покупаются или перепродаются с целью получения прибыли. НДС, также известный как налог на товары и услуги, может применяться при перепродаже туров или мероприятий оптовиком.

Список ожидания (WL)

Путешественники могут пожелать купить билеты из списка ожидания, чтобы сэкономить на расходах. Это означает, что они помещены в список и будут ждать, чтобы занять место того, кто откажется от участия или не явится.

Всемирный туристический рынок (WTM)

Всемирный туристический рынок — ведущее событие в индустрии туризма, объединяющее все области туризма и способствующее деловым связям и росту.

Как и Quickbooks, Xero — это бухгалтерское программное обеспечение, с помощью которого многие туроператоры и туристические агенты управляют и отслеживают свою финансовую информацию. Xero совместим с Tourwriter, а это означает, что вы получаете более плавный процесс работы с программным обеспечением бэк-офиса.

Доходность вашего предложения — это средний доход на единицу продажи, например. доход на авиабилет на 1 человека. Управление доходностью включает понимание того, в какое время ваше предложение пользуется повышенным спросом, и определение типа людей, которые купят ваше предложение. Затем вы можете рассчитать ожидаемую доходность и управлять ею, чтобы максимизировать прибыль!

Возможно, вы уже видели фотографии адреналиновых туристов, спускающихся с холма в надувном шаре.Эти шары называются Zorbs, и это может показаться безумным, но это очень популярное занятие приключенческим туризмом. Попробуй сам!

Что касается роста экотуризма, некоторые районы подвержены давлению туризма и зонируются как таковые. Эти зонированные территории иногда ограничивают количество людей, разрешенных одновременно, или просто уведомляют туристов об их воздействии на окружающую среду и отслеживают ущерб.

Обзор индустрии путешествий, туризма и гостеприимства

Национальное бюро путешествий и туризма (NTTO): NTTO в U.S. Министерство торговли служит центральным контактным лицом по вопросам путешествий и туризма в федеральном правительстве и является связующим звеном федерального правительства с Brand USA. Кроме того, NTTO создает основной источник экономических данных и рыночной информации о международных посещениях Соединенных Штатов. NTTO также предоставляет политические рекомендации и координацию в рамках межведомственного совета по политике в области туризма и с частным сектором для поддержки путешествий и экспорта туризма США.
Закон о продвижении путешествий от 2009 года (TPA): В соответствии с этим законом была учреждена Корпорация по продвижению путешествий (CTP), государственно-частное партнерство в сфере путешествий и туризма, ведущее бизнес под названием «Бренд США». Альянс между правительством США и индустрией путешествий и туризма США расширяет распространение информации о политике въезда в США и продвигает отдых, деловые и научные поездки в Соединенные Штаты и внутри них. В настоящее время, в соответствии с Законом о продвижении путешествий, Brand USA может получить доступ к федеральным фондам на сумму до 100 миллионов долларов для выполнения своей миссии, исходя из соотношения государственных и частных средств один к одному. Brand USA активно работает на ведущих международных туристических рынках США.

Закон о продвижении, расширении и модернизации путешествий 2014 г. (HR 4450): Этот закон повторно санкционировал Закон о продвижении путешествий 2009 г. до 30 сентября 2020 г. и внес поправки в другие требования, содержащиеся в Законе, большинство из которых касается административных изменений в процесс и процедуры между Министерством торговли и Корпорацией по продвижению путешествий (Brand USA). Максимальный размер Фонда поощрения путешествий остается установленным на уровне 100 миллионов долларов в виде федеральных средств согласования, хотя соотношение было изменено, чтобы требовать минимального 30-процентного соответствия в виде денежных взносов и остатка в виде взносов натурой от частного сектора.Brand USA активно работает на более чем 30 рынках по всему миру с полностью активированными маркетинговыми и рекламными кампаниями, направленными на увеличение количества международных поездок в Соединенные Штаты.

Что такое туризм и чем он может быть полезен? — Инновации в туризме. Устойчивое развитие — рассказывание историй

Питер и Эми — пара. Как парень и девушка. Они встречались некоторое время и в последнее время заговорили о совместных путешествиях. Они не были на 100% уверены, куда идти, но оба находят удовольствие в проведении некоторых исследований.Эми покупает пару журналов, чтобы вдохновиться. Ей просто нравится изучать их, она звонит своим друзьям, которые путешествовали, и спрашивает идеи. Иногда они даже встречаются за обедом в кафе, чтобы обсудить это. И в конце концов она посетила турагента.

Питер любит искать в Интернете, и вместе они находят идеальное место. Он же «Место назначения мечты». Чтобы попасть туда, они бронируют авиабилеты, бронируют отели и бронируют несколько мероприятий, чтобы присоединиться к ним, когда начнутся каникулы.

В день отъезда они берут такси в аэропорт, поужинают и покупают кое-что, чтобы взять с собой в самолет.

Итак, Питер и Эми прибывают в Место назначения Мечты. Что они делают?

Они тратят деньги! Они берут напрокат машину, оставляют деньги в отеле, ходят в музей, посещают кулинарные мастер-классы и занимаются рафтингом, однажды вечером смотрят фильм и каждый день обедают вне дома, а затем выпивают пару напитков. И ходить по магазинам, для себя и за подарками, чтобы принести домой.

Кто счастлив, что Питер и Эми пришли в гости?

Очевидно, владелец отеля, люди, работающие в отеле, люди, снабжающие отель униформой, документами и компьютерами. Клининговая компания, убирающая полотенца, тоже довольна. Как и фермеры, которые продают еду в рестораны и местный винный двор, местные магазины довольны, банки довольны, водители, которые привозят все товары, местные компании, руководящие деятельностью, и местное сообщество, которое получает налоги, что означает они должны платить меньше налогов.

Итак, чему мы из этого научимся?

Туризм оказывает огромное положительное влияние, и искусство этого на самом деле состоит в том, чтобы научиться находить правильный баланс между управлением отрицательными воздействиями и обеспечивать создание всех этих положительных преимуществ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *