На какой срок отключают горячую воду

В Киеве начались плановые отключения горячей воды: где и когда ждать

В Киеве уже начали готовиться к следующему отопительному сезону. Поэтому в столице будут проводить гидравлические испытания сетей, в результате чего в нескольких районах столицы будет временно отсутствовать горячее водоснабжение.

12 апреля в Киеве начались гидравлические испытания тепловых магистралей №2, 3, 4, 5, 6 ООО «Евро-Реконструкция». Так что в нескольких районах около двух недель не будет поставки горячей воды.

Горячей воды не будет с 12 по 26 апреля: на каких улицах

С 12 по 26 апреля 2023 года прекратят горячее водоснабжение на рядах улиц:

• в пределах проспекта Бажана (частично);
• Харьковское шоссе;
• ул. Ревуцкого (частично);
• ул. Тростянецкой;
• ул. Славгородской;
• ул. Полесской;
• ул. Бориспольская;
• ул. Сентябрьской;
• ул. Оросительная;
• ул. Припутной (вдоль железнодорожного пути).

Жители этих улиц попросили надежно отключить свои объекты от системы теплопотребления.

Что делать, если увидели повреждение тепловых сетей

В Дарницкой РГА попросили жителей Киева, что если они увидят повреждение тепловых сетей (появление воды на поверхности земли, возникновение провалов или оползней), нужно немедленно сообщать дежурному диспетчеру КП «КИЕВТЕПЛОЭНЕРГО» по телефонам:

В Дарницком и Днепровском районах Киева продлили сроки отключения горячей воды

С 10 мая 2022 поэтапно в районах Киева отключат горячую воду из-за проведения гидравлических испытаний. Об этом сообщил первый заместитель председателя КГВА Николай Поворозник.

Работы по гидравлическим испытаниям начались уже в Голосеевском, Святошинском, Дарницком и Оболонском районах.

— На испытание и ремонт обнаруженных повреждений сетей требуется ориентировочно две недели для каждого участка. В настоящее время горячее водоснабжение будет приостановлено, – рассказал Николай Поворозник.

ОБНОВЛЕНО 17 июня:

Дарницкая ТЭЦ сообщила, что сроки отключения горячей воды в Дарницком и Днепровском районах Киева снова продлевают. Согласно последнему сообщению, ее не будет до 31 июля.

В тепловых сетях будут производиться плановые гидравлические испытания. В период отсутствия услуги плата за горячую воду начисляться не будет.

О сроках отсутствия горячей воды в конкретном доме можно узнать на сайте Центральной диспетчерской по вопросам ЖКХ или по телефонам 15-57; (044) 500-1557.

Что делать в случае отключения горячей воды, куда и как подать жалобу на длительное отсутствие?

По закону водоснабжение в многоквартирные дома должно поступать круглосуточно и бесперебойно. Но есть ряд уважительных причин, по которым отключение горячей воды на определенный срок не является нарушением.

В остальных случаях необходимо добиваться соблюдения норм закона и требовать перерасчет оплаты за ЖКУ.

На сколько могут отключать по закону?

По нормативным актам ежегодное плановое приостановление подачи горячего водоснабжения не может длиться более 14 дней (п.3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09).

Это время выделяется для проведения ремонтных и профилактических действий с целью поддержания системы теплоснабжения в рабочем состоянии в зимний период.

Сроки отсутствия водоснабжения при обычных ремонтных работах или вследствие аварии в системах центрального водоснабжения строго регламентированы.

Допускается приостановка подачи горячей воды на срок не более 4 ч. единовременно и 8 ч. суммарно в течение месяца. Также возможно отключение водоснабжения не более чем на сутки при аварии на тепловой магистрали (ПП 354 от 06.05.2011, прил.1,п.2).

Кроме того, отключение воды возможно в случае неуплаты счетов за пользование горячей водой. Согласно ст.21 Федеральный закон от 07.12.2011 N 416-ФЗ организация,поставляющая услугу имеет право на ограничение поставок воды абоненту.

Порядок действий при отсутствии ГВС

При плановом приостановлении подачи горячей воды жильцы должны быть заранее оповещены об этом.

Как узнать почему отключили?

Если причина приостановления подачи горячей воды неизвестна, то за разъяснениями можно обратиться:

• В аварийно-диспетчерскую службу. Телефонные номера есть в квитанции на оплату коммунальных услуг. Здесь потребителю должны сообщить причину и планируемые сроки возобновления подачи воды.
• Заявки также принимают в городском мониторинговом центре, жилищном комитете и ГКУ ЖА района.
• «Горячая» линия теплосетей располагает информацией о сроках восстановления водоснабжения при серьезных авариях.

Если диспетчер не смог сообщить причину остановки подачи горячей воды, то нужно оставить заявку на проведение проверки.

Выполнить ее обязаны в течение 2 часов после поступления жалобы. После проведения проверки составляется акт о подтверждении или опровержении факта нарушения водоснабжения. Копию акта получает заявитель.

Что делать при длительном отсутствии или незаконном прекращении поставки?

Коммунальные службы не всегда оповещают потребителей о предстоящей приостановке подачи горячего водоснабжения. Также нередко превышаются сроки планового или аварийного отключения.

Защитить свои права можно путем подачи жалобы, ссылаясь на следующие законы и постановления:

Куда обращаться?

Обращаться в первую очередь нужно в аварийно-диспетчерскую службу:

• ресурсосберегающей организации,
• управляющей компании,
• ТСЖ.

Правила составления жалобы

В письменном заявлении обязательно должны быть указаны следующие данные:

• наименование органа, в который направлена жалоба;
• Ф.И.О. должностного лица, которому адресовано обращение;
• данные заявителя: Ф.И.О., адрес, телефон, электронная почта;
• подробное описание ситуации;
• требования и законодательное обоснование;
• если жалоба повторная, то прикладываются ответы на прошлые обращения;
• ставится дата и подпись. В коллективной жалобе должны оставить свои данные и расписаться все участники обращения.

Если жильцы были проинформированы о сроках отключения воды, то в описании ситуации должно быть это обозначено. Нужно указать, исходя из объявления, даты приостановки и возобновления водоснабжения.

Как подать жалобу?

Обращение в ответственные организации может быть подано тремя разными способами.

Устно

Устную жалобу можно оставить как по телефону, так и лично. При этом телефонный звонок и устное обращение, как и письменное заявление, носят статус официального запроса.

При обращении необходимо назвать:

• Ф.И.О. заявителя;
• адрес помещения, в котором нет горячей воды.

Электронно

Для подачи электронной жалобы потребуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг:

• в доступных проектах нужно найти «Досудебное обжалование»;
• выбрать услугу и ведомство;
• далее указывается причина подачи жалобы и требования.

Результаты рассмотрения заявки будут направлены на контактные данные, указанные пользователем. Также можно оставить обращение на сайте ГИС ЖКХ через личный кабинет.

Письменно

Письменное заявление можно оставить лично, через доверенное лицо или направить в ответственные организации заказным письмом по почте.

Куда подать жалобу?

Существует определенный порядок очередности подачи жалоб в различные инстанции:

1. Первым делом нужно обращаться в ответственные структуры. Узнать данные организации, обслуживающей конкретный адрес можно на сайте ГИС ЖКХ. Часто представители этих компаний общаются с клиентами по телефону. Но если ответной реакции на звонки и письма нет, то можно обращаться в другие инстанции.
2. Вторым шагом будет обращение в курирующие ведомства. А именно в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Госжилинспекция контролирует предоставление полного перечня услуг в установленном законом объеме всем жильцам. А Роспотребнадзор отвечает за качество оказываемых услуг. Подается жалоба лично в организацию, через доверенное лицо или по почте.
3. Третий шаг – обращение в прокуратуру. Жаловаться в надзорные органы на отсутствие горячей воды имеет смысл только в том случае, если принятое курирующими ведомствами решение было проигнорировано УК или ЖКХ. Тогда прокуратура будет разбираться с нарушением гражданских прав заявителя. К претензии необходимо приложить жалобы и отказы из предыдущих ведомств, а также опись приложенных доказательств.
4. Если проблема так и не решилась, можно идти в суд. Но предварительно необходимо собрать результаты обращений во все предыдущие организации и тщательно подготовиться к судебному процессу.

Когда ждать результат?

Ответственные за водоснабжения ведомства рассматривают жалобу в течение месяца, а затем принимают соответствующие меры и дают ответ заявителю.

Если результат обращения не решил проблему, и потребитель подал жалобу в Жилинспекцию или Роспотребнадзор, то срок рассмотрения и здесь составит – 1 месяц.

Далее заявителю будет предоставлен отчет, а к ЖКХ или УК применятся соответствующие меры.

Если вынесенные предписания будут проигнорированы ответственными организациями и заявитель обратится в прокуратуру, то срок рассмотрения этой жалобы составит 15 суток.

Затем потребителю придет уведомление о результатах рассмотрения жалобы.

С иском в судебные органы можно обратиться в любое время, но сам процесс может быть долгим, сложным и затратным. После подачи иска судебные органы рассмотрят заявление, проведут проверку и вызовут участников процесса на заседание.

В ходе разбирательства будет установлена степень вины коммунальных служб. При положительном исходе суд вынесет решение об обязательствах по возобновлению подачи горячего водоснабжения.

Как решить проблему отсутствия ГВС?

Пока ответственные за горячее водоснабжение структуры не подключили воду, нужно решать проблему ее временного отсутствия.

Вот несколько способов:

• Нагреть воду в чайнике, тазу или кастрюле. Чайник, как правило, маленький по объему, но вода в нем греется быстрее.
• Воспользоваться кипятильником. С его помощью можно нагреть не только целую кастрюлю воды, но и ванну. Однако пользоваться этим электроприбором нужно очень аккуратно.
• Использовать стиральную машину. Для получения большого объема достаточно чистой горячей воды, нужно выставить режим стирки на высокую температуру, и включить стиральную машину, не кладя в барабан белье и не добавляя средство для стирки. Шланг для слива при этом нужно направить в ванну или в другую емкость для наполнения.
• Проточный или накопительный водонагреватель. С их помощью можно практически не заметить отсутствия горячего водоснабжения.

Должны ли делать перерасчет?

Если потребитель пользуется счетчиками для горячей воды, то размер платежа рассчитывается по этим показаниям. В таком случае перерасчет не производится – оплачивается только тот объем воды, который был потреблен.

Когда возможен?

Если приборы учета водоснабжения отсутствуют, а подача воды осуществляется с перерывами, превышающими установленные нормы – размер платы должен быть уменьшен.

Что касается плановых приостановок подачи водоснабжения для проведения профилактических работ, то эти перерывы уже учтены при расчете тарифа на горячее водоснабжение за год. Дополнительный перерасчет не требуется.

Как запросить перерасчет?

Чтобы получить вычет, необходимо:

1. Документально зафиксировать отключение водоснабжения с определенного числа и до даты ее устранения.
2. Подать пакет документов в УК или ресурсоснабжающую организацию лично или заказным письмом по почте.

Заявителю должен быть произведен перерасчет в течение 5 рабочих дней после получения документов. Уменьшение тарифа будет отражено в очередной квитанции на оплату ЖКУ.

Заключение

Не нужно бояться отстаивать свои права. Ведь отключение горячей воды влечет за собой серьезные неудобства для потребителей. Если нет желания или времени заниматься этими вопросами, то всегда можно прибегнуть к помощи юриста.

На какой срок по закону могут отключать горячую воду в домах? Объяснил юрист

Каждое лето во всех регионах России отключают горячую воду на некоторое время из-за ремонтных работ. Юрист, председатель правления Союза жилищных организаций Москвы, член комитета по предпринимательству в сфере ЖКХ Торгово-промышленной палаты РФ Константин Крохин в беседе URA.RA рассказал, насколько это законно и сколько могут длиться такие работы ЖКХ.

На сколько могут отключить горячую воду?

По словам специалиста, из-за ремонта труб управляющие компании могут отключить горячую воду почти на любой срок: и на 10, и на 15, и на 21 день. Все зависит от региона и состояния системы ЖКХ в нем.

«В Москве 10 дней, в каких-то регионах 15, где-то 21. В Советское время и в 90-тые годы было почти 30 дней. Все зависит от региона. То есть он, исходя из состояния своей системы ЖКХ, труб устанавливает этот срок. Если состояние хорошее, присутствует большой процент надежных, обновленных труб, тогда он сокращается», — уточнил эксперт.

Он добавил, что в Москве и Московской области в районах, где уже идет модернизация сетевого хозяйства, могут отключить воду всего на неделю или даже меньше.

Что делать, если горячую воду не дали в срок?

Каждая управляющая компания предупреждает жильцов, на сколько дней планирует отключить горячую воду. Если же после установленного срока воду так и не дали, можно получить компенсацию.

«У нас ключевой норматив — 354 постановление Правительства РФ, которое говорит о том, что если отопление включили или горячую воду включили позже, то человек имеет право на перерасчет. Где 21 день, то от 21 дня, плюс от этих дат отнимается реальный срок отключения, например, три месяца, и человек за каждый день отсутствия этой услуги, например, горячего водоснабжения в праве просить перерасчет. В этом постановлении есть формула перерасчета, и любой заинтересованный человек может с ней ознакомиться», — заключил Крохин.