Как защитить свои права потребителя: куда обратиться, кому жаловаться и горячая линия
Права потребителей являются одной из главных составляющих современного общества. Они обеспечивают защиту интересов людей во время покупки товаров или получения услуг. Однако, иногда права потребителей могут быть нарушены, и в таких случаях важно знать, куда обратиться и кому жаловаться.
Первым шагом при возникновении проблемы с нарушением прав потребителей является обращение к продавцу или поставщику услуг. В большинстве случаев они готовы решить проблему и удовлетворить требования потребителя. Однако, если продавец отказывается решить проблему или игнорирует обращение, необходимо обратиться в организации, ответственные за защиту прав потребителей.
В России существует несколько организаций, занимающихся защитой прав потребителей. Одной из них является Роспотребнадзор, которая осуществляет контроль за соблюдением правил и норм в сфере потребительского рынка. Также существуют общественные организации, которые защищают интересы потребителей и предоставляют юридическую поддержку в случае нарушения прав.
Для того чтобы обратиться за помощью, необходимо иметь документы, подтверждающие нарушение прав потребителей, такие как кассовый чек, договор, гарантийный талон и прочее. Кроме того, полезно будет составить жалобу, в которой указать все обстоятельства нарушения прав и требования потребителя.
Как защитить свои права: правила и рекомендации
В современном мире потребители все чаще сталкиваются с нарушениями своих прав. Чтобы защитить себя от недобросовестных продавцов или поставщиков услуг, нужно знать свои права и быть готовым к действиям.
Во-первых, важно быть информированным и внимательно изучать все условия сделки или договора. Не стесняйтесь задавать вопросы и просить пояснения, особенно в случае сомнений. Если что-то непонятно или подозрительно, лучше отказаться от сделки.
Во-вторых, важно сохранять все документы и чеки, связанные с покупкой товаров или услуг. Это могут быть гарантийные талоны, договоры, квитанции об оплате и т.д. В случае возникновения спора или претензии, наличие документов будет служить вам доказательством.
В-третьих, не стесняйтесь обращаться в организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Это могут быть государственные органы, например, Роспотребнадзор, Россельхознадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Там вам помогут разобраться с проблемой и защитить свои права.
Если вы не довольны результатами обращения в государственные органы, вы можете обратиться в суд. Для этого необходимо составить претензию, в которой указать все факты нарушения ваших прав и требования к продавцу или поставщику услуг. Если суд решит в вашу пользу, вы сможете получить компенсацию за причиненный ущерб.
Не забывайте, что у вас есть право на защиту своих интересов. Будьте готовы к действиям и не бойтесь отстаивать свои права!
Где обратиться и как подать жалобу
Если у вас возникла проблема с нарушением ваших прав потребителя, вы можете обратиться в организацию или учреждение, ответственное за защиту прав потребителей. В каждом регионе есть органы исполнительной власти, которые занимаются рассмотрением жалоб и конфликтных ситуаций между потребителями и поставщиками товаров и услуг. Также существуют федеральные службы и организации, которые занимаются защитой прав потребителей на всей территории России.
Для подачи жалобы вам необходимо собрать все доказательства нарушения ваших прав в соответствии с действующим законодательством. Это может быть чек, договор, фото или видеофиксация нарушений и др. Далее, вы можете подать жалобу в письменной форме, лично посетить организацию или учреждение, либо воспользоваться электронными сервисами и жалобными формами на официальных сайтах органов и служб защиты прав потребителей.
Не забывайте, что при подаче жалобы важно указать все необходимые сведения: ваши контактные данные, описание проблемы, дата и место нарушения, а также требования к решению вопроса. Чем более подробно вы изложите суть проблемы и предоставите доказательства, тем быстрее и эффективнее будет рассмотрена ваша жалоба.
После подачи жалобы, вам будет предоставлен ответ или решение по результатам рассмотрения. Если вы не согласны с полученным решением, у вас есть право обратиться в суд или в другие компетентные органы.
Права потребителей: основные моменты
Права потребителей являются важным аспектом современного общества. Основная цель законодательства в данной сфере — защита интересов и прав граждан, использующих товары или услуги.
Одним из основных моментов прав потребителей является возможность обмена или возврата товара надлежащего качества в течение определенного срока. Если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право требовать его замены, а если это невозможно, — возврата денежных средств.
Кроме того, потребители имеют право на достоверную информацию о товаре или услуге, а также на защиту от недобросовестной рекламы. Реклама не должна вводить потребителей в заблуждение и должна соответствовать действительности.
Если потребитель обнаруживает нарушение своих прав, он имеет право обратиться в органы государственной власти или надзорные органы, которые занимаются защитой прав потребителей. Также существуют горячие линии и интернет-порталы, где можно оставить жалобу и получить консультацию по вопросам защиты прав.
Горячая линия: помощь и консультации
Горячая линия — это специализированный телефонный сервис, предоставляющий помощь и консультации по вопросам нарушения прав потребителей. Горячая линия является важным инструментом в защите прав и интересов потребителей, позволяя им получить необходимую информацию и решить возникшие проблемы.
Горячая линия предлагает потребителям возможность обратиться за помощью и консультацией в случае нарушения их прав. Операторы горячей линии готовы предоставить информацию о правах потребителей, процедуре жалобы, а также конкретные советы и рекомендации по решению проблемы.
Основной задачей горячей линии является оказание помощи и поддержки потребителям, которые столкнулись с нарушением своих прав. Операторы горячей линии помогут потребителям разобраться в сложных ситуациях, помогут составить жалобу и направить ее в соответствующие органы.
Кроме того, горячая линия может предоставить потребителям информацию о действующих законах и нормативных актах, касающихся защиты прав потребителей. Операторы горячей линии могут также предоставить справочные материалы и рекомендации, которые помогут потребителям в защите своих прав.
Куда жаловаться, если обманули в магазине
Вы пришли в магазин, а вам нахамили, обвесили, продали некачественный товар — или все сразу? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине.
Помните: в любой жалобе, вне зависимости от адресата, указывайте свои ФИО и контактные данные — так вы получите ответ на обращение. К анонимным жалобам редко относятся серьезно, а госорганы их в принципе не рассматривают.
Старайтесь подробно описать, какие ваши права нарушил магазин и как это произошло. Не забудьте приложить документы, которые доказывают нарушение: копии чеков, выписок со счета банковской карты, а также фотографии и видеоролики, если они есть.
���� Руководителю магазина
Поводы для жалоб: любое недовольство. Например, если вам обещали доставить заказ к определенному сроку, взяли предоплату, а товар вовремя не привезли
Как жаловаться:
а) поговорить с руководителем лично или по телефону;
б) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной.
Второй способ эффективнее. Кроме того, жалоба руководителю необходима при обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Данные руководства и адрес, куда отправлять жалобу, можно узнать на сайте магазина или у сотрудников
�� В службу клиентской поддержки
Поводы для жалоб: любое недовольство
Как жаловаться:
а) написать в онлайн-чат на сайте;
б) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте магазина или в поисковике;
в) отправить сообщение в официальную группу магазина в любой социальной сети;
г) написать жалобу и вручить под подпись или отправить почтой, электронной или обычной.
Проще и зачастую эффективнее всего звонить на горячую линию. Сетевые магазины склонны заботиться о репутации, поэтому всегда стараются решить проблемы, пока они не перешли в открытый конфликт
�� В Роспотребнадзор
Поводы для жалоб: отказали в возврате или обмене товара; обвесили, обсчитали, продали некачественный товар; отказались продать товар
Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ведомства. Если авторизоваться на портале госуслуг, Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку. Без авторизации проверку проводить не будут;
б) отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона;
в) прийти на прием к специалисту в территориальное управление Роспотребнадзора.
Удобнее и быстрее всего заполнить форму на сайте. Но сначала надо отправить претензию магазину — почтой или вручить под подпись
�� В общество защиты прав потребителей
Поводы для жалоб: такие же, как при жалобе в Роспотребнадзор. ОЗПП также призвано защищать права потребителей, только действует как некоммерческая организация, а не государственное ведомство
Как жаловаться:
а) позвонить по телефонам +7 495 790-48-22 или +7 499 130-02-04;
б) написать на электронную почту mail@ozpp.ru;
в) отправить письмо по адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.
Проще и быстрее всего позвонить по телефону, чтобы сразу получить консультацию
�� В федеральную антимонопольную службу
Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ФАС;
б) отправить жалобу на электронную почту delo@fas.gov.ru;
в) отправить письменную жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
Быстрее всего получите помощь, если заполните форму на сайте
�� В прокуратуру
Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу
Как жаловаться:
а) через портал госуслуг;
б) отправить письменную жалобу почтой в прокуратуру своего региона;
в) прийти на прием в прокуратуру своего региона.
Проще всего отправить жалобу через портал госуслуг
��⚖️ В суд
Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу
Как жаловаться: подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту нахождения магазина.
До подачи иска нужно отправить досудебную претензию. Если сумма, из-за которой вы спорите с магазином, не больше 100 000 Р , исковое заявление рассматривает мировой судья. Если цена иска выше 100 000 Р , заявление следует отправить в районный суд. Госпошлину платить не надо
⚖️ Как защитить свои права в разных ситуациях
Чтобы не было поводов для жалоб:
А об обмане автобусников куда стучаться? У нас длинный маршрут и автобусы ходят каждый 30 минут. Только они не ходят! И по вине самих хозяев. Объясню почему: по карте автобус есть, а в реальности его нет. Иной раз видишь на карте ТРИ машины, стоящих на конечной, а в реальности — ни одной. Звонишь на "горячую линию", они типа приняли жалобу. И присылают отписку "автобус был снят с маршрута по причине неисправности кондиционера". Извините, в ПАЗике никогда не было и нет кондиционера! Просто хозяева не желают вкладывать ни единой копейки в предприятие, но доить его желают.
Виктория, спасибо за вопрос! в планах и про общественный транспорт сделать такие карточки
Кристина, оооо, больная тема(( даешь ликбез в карточках.
Из-за «Перекрестка» приобрела привычку проверять у кассы в чеке все покупки. Там частенько пробивают по обычной цене, хотя на товар акция. Иногда ещё и доп. скидку делают.
знаю точно, что при обмане в магните можно смело звонить на их горячую линию. директора магазинов боятся этих звонков как огня
алиса, как-то пожаловался туда на хамство. В итоге мой номер передали администратору этого самого магазина (!). Она перезвонила, мол, чё докопался? Даже особо слушать не стала, что я ей отвечаю и бросила трубку. Хотя хамила другая продавщица, эта оказалась не лучше — ни извинений, ничего.
С тех пор туда ни ногой. Жду пока их всех кассами самообслуживания заменят
Как правило при обращении в гос орган, чаще всего отправляют в суд, и ничего решать не собираются. Особенно прокуратура
ничего не работает. только в суд или к блоггерам
Купила в магазине сети Мария-Па свежемороженую рыбу, пришла домой,при разделывании рыба оказалась просто кашей, отнесла обратно, вернули деньги сразу. Лубянская Светлана г Новокузнецк. 25.09.2021
Пытаюсь всегда сдержанно отстаивать свои права : чаще всего обман с ценниками, но продавцы очень часто взвинчивают ситуацию, переходят в нападение: открыто хамят, используют разные методы вплоть до изощренного унижения.
При обращении на горячую линию сети не всегда получаешь адекватный ответ, очень часто советуют обратиться непосредственно к администрации магазина. Хотя раньше я думала, что они заботятся о репутации и будут решать "сверху".
А наиболее большую порцию хамства я получила при отказе от брони на квартиру у строительной компании. Лишь при моем обращении в прокуратуру, они вынуждены были вернуть взнос. Хотя в том случае можно было бы и в суд подать на причинение морального ущерба.
Поняла я следующее: не все хотят бороться с чём-либо очевидным, и чем чаще сходит с рук, тем больше распоясываются.
нет не ругался. просто купил не качественный товар
купил наушники, а они не работают
Купил наушники, а они не работают..
Купила халат 100% хлопок Турция, постирала на быстрой стирке, а он скатался катышками и пояс по шву порвался. Сунулась в пакет, в котором продавец халат отдавала, а там чека нет. Что делать?
Наталья, если вы расплачивались картой, можете обратиться в магазин, подтвердив покупку выпиской. Покажите проведённую операцию на экране телефона, если в магазине скажут, что этого мало, получите выписку по счёту
На Озоне покупали икону, при ближайшем рассмотрении уже позже выяснилось, что она не совсем некачественная, да и некрасивая. Принимать товар Озон отказался по причине "срок прошел", хотя покупали 11.01, сегодня 19.01. Высылали им текст закона ст. 28 о защите прав потребителей, где указано, что в двухнедельный срок магазин обязан принять товар. Они отвечают одними и те ми же фразами о "прошедшем сроке", так как сказать, видимо, больше нечего. Не ожидали такого от крупного интернет-магазина. Отвратительно и мерзко.
Яндекс Маркет меня кинул на 791 рублей продав сим карту йоты , которая оформлена на юр лицо, хотя я просил и спрашивал сотрудников Яндекс Маркет, что мне нужна сим карта на физ лицо, а мне прислали на юр лицо, и где кроме интернета ни чего нет. Я не могу поменять тариф, я немогу изменить номер, нет минут хотя в рекламе было 300 минут, нет смс нет ммс, все это за отдельную плату Сим карта пренадлежит юр лицу ООО "ЯНДЕКС" через ИП Воронова Г.Г.
Интернет магазин Fila, заказал кроссовки, на сайте был указан размер 40.5, приехал 41.5, на просьбу обменять товар они менеджер сказал, что на сайте есть маленькая кнопочка, нажав которую вы перейдете по другой ссылке и там можете узнать, что якобы при заказе одного размера вам приходит другой.
Уже неделю с ними ругаюсь прошу вернуть товар, но они отказываются вернуть полную стоимость товара якобы моя ошибка и могут вернуть только часть(за доставку не возвращается сумма), по итогу обманули на 600 рублей, мелочь но очень неприятно, и хотелось бы что-то с этим сделать, так как я не первый и не последний, пострадавший от «мелкого шрифта»
Здравствуйте куда нам обратиться 14 марта в 11 ч мама обратилась в магазин на ул Липецк ул Фрунзе дом 2 Восток сейчас он , а был Вкусный. Она покупала шоколад за 47 и со второй попытки она у нее пробилась потом вечером она посмотрела в см написана вкусный и цена 1016 р . и время и дата не совпадает . сегодня пошли в банкомат брать чек там уже написано восток 47 , а вкусный убрали куда можно обратиться чтобы приехала комиссия напишите пожалуйста на эл почту
купили электрический духовой шкаф в магазине плаза стори (plaza-store) привезли внешне все было ок-немного поцарапан сверху,но некритично он встроенный.Расплатились и забрали.Принесли на кухню раскрыли и включили в розетку вырубило УЗО и так каждый раз.При обращении в магазин принимать обратно отказываются-хотя не прошло 7 дней.
В Мираторге продают протухшее мясо. Купили со скидкой дорогой кусок мяса типа в вакуумной упаковке. Запах был у мяса отвратительный, готовить это было нельзя. На Горячей линии приняли жалобу, сначала сказали — 3 дня на рассмотрение, потом 20 дней. Неделю "кормят" обещаниями. Как можно вернуть потраченные деньги и нервы?
Обсчитали в магазине Глория в нашем городе на сумму 360 руб.Это было 6 января я торопилась -Рождество ! И не проверила чек, хотя сумма удивила-3м кабеля и 3 штекера,но думала подорожало всё и так.Дома посмотрела ,а мне вместо3 шт пробили 30шт штекеров,пошла 8 января по понятным причинам и чего только я в свой адресс не услышала.Потом кинули300 руб и даже не извинились.Я сказала посмотрите в комьюторе(магазин "ООО") и верните,что положено,а не300р.Короче пошла 9 к хозяину магазина за справедливостью,но он сразу начал орать на меня,был явно не в адекватном состоянии и обвинил меня,что я разговаривала на повышенном тоне.В итоге забрал товар вернул деньги.Я сказала,а товар мне нужен,на что он не проигнорировал и я ушла.В итоге я теперь туда не хожу.А мне надо было только,чтобы вернули деньги и извинились.
10 августа т.г.купила стиральную машину через интернет-магазин. После 2х стирок она сломалась. Со скандалом добилась, чтоб стиральную машину забрали, и написала заявление, чтоб вернули деньги. Это было 30 августа. С тех пор ни стиральгой машины, ни денег. Каждый раз мне обещают то починить машину, то вернуть деньги, но не делают ни того ни другого.
Как бороться с хамством? Со стороны продавцов,. мне сегодня в Светофоре кинули товар в лицо и сказали отнеси на место, поясню на товаре отсутвовала цена, на кассе я отказалась покупать, Может пора уже создать единый номер телефона и чтоб висел на каждом заборе в случаи инцидента при первом звонке магазин посещала комиссия причем не подкупная, Вот тогда покупатель будет всегда прав и хамство прекратиться
Я заказала саженцы в Клубе Садоводов Профессионалов. Саженцы пришли некачественными, некоторые были без корней.. Но не это было самым неприятным Когда я увидела накладную, сильно удивилась. Каждый саженец там стоил дешевле, чем я платила по счету выставленному мне. В общей сложности я заплатила приблизительно на одну тысячу больше. В этом интернет магазине у меня был еще один оплаченный заказ, но я позвонила в магазин тут же, как увидела качество саженцев и попросила мне его не высылать, а вернуть деньги. Первый заказ я получила 11 октября и с тех пор ни на мои звонки, ни на мои письма не могу добиться ответа. Ни денег, ни товара. Как быть .
Купил 2 флакона дешевого одеколона ,для бытовых нужд . Вместо этого мне продали какую то житкость под названием гигиеническое и тонизирующее средство для ухода за кожей под названием ГВОЗДИКА.
Жалобную книгу продавец не нашёл.
Добрый день. Сделал заказ на сайте
CDEK Recommerce . Сумма более 30000 руб. Прошло 45 дней. На письма с вопросом о судьбе заказа и просьбе вернуть деньги не отвечают. Подскажите куда лучше обратиться? Чек об оплате есть в электронном виде.
Как защитить себя от недобросовестных интернет-продавцов?
В случае возникновения трудностей при покупке у российского юридического лица, государство должно встать на защиту потребителя. Но для начала потребитель должен попытаться решить спор мирным путем напрямую с самим онлайн-продавцом.
Напишите претензию
Если продавец нарушил оговоренные условия, напишите ему официальную претензию. Отправить ее лучше Почтой России на юридический адрес интернет-магазина, заказным письмом с описью вложений и с уведомлением о доставке.
- В случае, если у интернет-магазина есть пункты выдачи и потребитель находится в городе, где этот интернет-магазин располагается, то эффективнее всего будет подать претензию лично.
- Возьмите с собой претензию в двух экземплярах, чтобы сотрудник интернет-магазина в пункте выдачи заказов расписался на экземпляре потребителя в получении претензии.
- В случае, если интернет-магазин не имеет пунктов выдачи, претензию посылайте по электронной почте, сделав принтскрин отправки претензии в адрес интернет-магазина.
- Потребителю необходимо обеспечить себя доказательствами того, что он был намерен урегулировать данный спор с продавцом в досудебном порядке.
- В претензии не обязательно указывать нормы Закона о защите прав потребителей, которые нарушил продавец. Главное, четко написать, чем вызвано ваше недовольство, привести доказательства и потребовать исправления ситуации.
- Укажите, что в случае отказа в удовлетворении ваших требований вы обратитесь с исковым заявлением в суд. В случае вынесения судебного решения в вашу пользу на продавца будут возложены судебные расходы, в том числе на оплату услуг представителя, и выплата неустойки.
Соберите доказательства
Доказательства на руках?
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя. Просите принять необходимые и достаточные меры в отношении недобросовестного Интернет-магазина.
Подайте исковое заявление в суд. Это стоит сделать параллельно с подачей жалоб в Роспотребнадзор. В исковом заявлении требуйте защиты своих нарушенных прав.
На заметку. В силу положений Налогового кодекса РФ, споры по защите прав потребителей госпошлиной не облагаются. Вы имеете право обратиться в суд по месту своего жительства. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца.
Как написать претензию продавцу и обратиться в Роспотребнадзор
За время действия Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде. Зачастую продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую неграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, — это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке, поэтому к составлению претензии в адрес продавца нужно отнестись серьезно.
Потребителю в случае нарушения его прав следует обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с письменной претензией, в которой нужно изложить требования, предусмотренные законодательством. Претензия может быть составлена в произвольной форме, в ней надо указать, кому она адресована, кто является отправителем, при этом указать адреса продавца (изготовителя, исполнителя) и потребителя. Возможно для ускорения дела указать телефон потребителя. Далее следует коротко изложить суть, обстоятельства дела и выдвинуть предусмотренные Законом требования. Для обоснования своей позиции желательно ссылаться на соответствующие статьи законодательства. Можно указать о намерении обратиться в суд в случае отклонения претензии и неудовлетворения требований в добровольном порядке, а также указать на возможные негативные последствия в случае удовлетворения судом исковых требований потребителя. Если того требуют обстоятельства, нужно приложить ксерокопии подтверждающих позицию документов. Следует поставить дату и подпись на претензии, снять с нее ксерокопию и надлежащим образом вручить продавцу (изготовителю, исполнителю). На своем экземпляре претензии нужно получить отметку о принятии ее продавцом (изготовителем, исполнителем). При отказе в получении претензии ее надо направить по почте по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется выполнить изложенные в претензии требования, придется воспользоваться правом на судебную защиту в порядке статьи 17 Закона.
В случае, если при продаже товаров либо оказании услуг допущены нарушения, ответственность за которые предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях потребитель вправе обратится в надзорный орган. При этом, потребителям необходимо иметь ввиду, что основания для проведения внеплановой проверки установлены ст. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
Основанием для проведения внеплановой проверки является:
возникновение угрозы причинения вреда, а также причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, музейным предметам и музейным коллекциям, включенным в состав Музейного фонда Российской Федерации, особо ценным, в том числе уникальным, документам Архивного фонда Российской Федерации, документам, имеющим особое историческое, научное, культурное значение, входящим в состав национального библиотечного фонда, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены);
нарушение требований к маркировке товаров.
Таким образом, потребитель может обратится с жалобой в Роспотребнадзор на продавца (исполнителя, изготовителя), если имеется угроза причинения вреда, а также причинение вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде либо имеются нарушения правил маркировки. В остальных случаях жалоба подается после предъявления претензии продавцу (исполнителя, изготовителя).
Обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в Роспотребнадзор, а также обращения и заявления, не содержащие сведений о вышеперечисленных фактах, не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.
Письменное обращение, поступившее в Роспотребнадзор, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения на основании положений ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 вышеназванного Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Важно помнить, что Роспотребнадзор не рассматривает имущественные споры, в этом случае потребителю необходимо отстаивать свои права в судебном порядке.
Ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений граждан можно на сайте Роспотребнадзора.
С другой полезной информацией в сфере защиты прав потребителей можно ознакомиться на сервисе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзора.
КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62 (время работы: с 09:00 по 17:00 (MSK) в рабочие дни).