Закон речевого поглощения эмоции
Закон можно сформулировать следующим образом: при связном рассказе о переживаемой эмоции она «поглощается» речью и исчезает.
Выраженное в связно рассказе эмоциональное переживание, например, горе, будучи рассказанным и выслушанным, исчезает вместе со словами, которые были использованы для рассказа. Слова как бы впитывают, поглощают как губки выражаемую ими информацию, забирая ее у человека. Данное явление известно в формулировке «поплакаться в жилетку» — если твою жалобу выслушали, посочувствовали, твое огорчение, расстройство, переживание значительно ослабляется, а часто и совсем проходит.
Еще одной формой реализации данного закона является ни на кого не направленная эмоциональная речь, в том числе брань, ругательства, никому не адресованные: — Проклятье! — Черт возьми! — вплоть до самых крепких выражений. Подчеркнем, что в таком употреблении ругательства выполняют функцию выпуска пара: безадресно выругался — и полегчало. Важно иметь в виду, что в подобных случаях ругательства должны употребляться безадресно и никто их не должен слышать, чтобы не оскорблять общественную нравственность.
Вопросы и задания для самоконтроля:
- 1. Общение какого типа встречается чаще: деловое или неофициальное? Зависит ли объем того и другого от пола, возраста, профессии людей, их социального положения? Приведите примеры.
- 2. Какие из приведенных ниже примеров относятся к нормативным правилам общения?
- — здороваться со знакомыми людьми;
- — улыбаться собеседнику;
- — не перебивать собеседника;
- — благодарить за помощь;
- — чаще улыбаться;
- — не повышать голос на собеседника.
- 3. Если вас по телефону Обозвали дураком
И не стали ждать ответа,
Бросив трубку на рычаг,
Наберите быстро номер Из любых случайных цифр И тому, кто снимет трубку,
Сообщите — «сам дурак».
(Г. Остер «Вредные советы»)
Какой коммуникативный закон обыгран в данном отрывке?
Как нужно поступить в таком случае? Что требует этикет телефонного разговора?
4. Воспользультейсь законом отзеркаливания и вежливо, развернуто от- зеркальте:
Основные законы общения
1. Что такое законы общения (коммуникативные законы)? Их особенности.
2. Основные законы общения:
3. Основные правила общения.
4. Основные приемы общения.
Успешность общения, как и любой деятельности, зависит от знания законов и закономерностей данного процесса. Под законами общения мы понимаем устойчивые отношения и взаимосвязи между компонентами коммуникативной ситуации, повторяющиеся в разных коммуникативных ситуациях, независимо от того, кто участвует в общении.
Общие законы общения (коммуникативные законы) описывают, что происходит между собеседниками в процессе общения, отвечают на вопрос "что происходит в процессе общения?". Коммуникативные законы реализуются в общении независимо от того, кто говорит, о чем, с какой целью, в какой ситуации и т. д.
Закон зеркального развития общения: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Это делается человеком автоматически, практически без контроля сознания.
Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий: чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения.
Закон прогрессирующего нетерпения слушателей: чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели.
Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера: чем больше людей вас слушают, тем ниже средний интеллект аудитории. Иногда это явление называют эффектом толпы: когда слушателей много, они начинают хуже "соображать", хотя личный интеллект каждого отдельного человека при этом, конечно, сохраняется.
Закон первичного отторжения новой идеи: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается. Другими словами, если человек вдруг получает информацию, которая противоречит сложившемуся у него на данный момент мнению или представлению, то первая мысль, которая приходит ему в голову — что эта информация ошибочна, сообщивший ее не прав, эта идея вредна, принимать ее не надо.
Закон ритма общения: соотношение говорения и молчания в речи каждого человека — величина постоянная. Это значит, что каждому человеку необходимо в день определенное время говорить и определенное время молчать.
Закон речевого самовоздействия: словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего. Из практики давно известно, что словесное выражение некоторой мысли позволяет человеку укрепиться в этой мысли, окончательно уяснить ее для себя. Если человек своими словами объясняет что-либо собеседнику, он сам лучше уясняет для себя суть рассказываемого. Ср. старый учительский анекдот — учительница говорит ученику: "- Ваня, я тебе уже 20 раз объяснила, сама наконец поняла, а ты все не поймешь"!
Закон отторжения публичной критики: человек отторгает публичную критику в свой адрес. Любой человек имеет высокую внутреннюю самооценку. Мы все внутренне считаем себя весьма умными, знающими и правильно поступающими. Именно поэтому любое получение, критика или непрошенный совет в процессе общения воспринимается нами как минимум настороженно — как покушение на нашу самостоятельность, демонстративное сомнение в нашей компетентности и способности принимать самостоятельные решения. В условиях, когда критика осуществляется в присутствии других людей, она отвергается практически в 100% случаев.
Закон доверия к простым словам (закон коммуникативной простоты): чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и больше верят. Простота содержания и формы в общении — залог коммуникативного успеха. Говорите просто, давайте простые советы — и люди пойдут за вами, поверят вам. Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны, привычны. Многие из простых истин вечны, и поэтому апелляция к ним гарантирует интерес собеседников и их внимание. Интерес к вечным и простым истинам у людей постоянен. Обращение к простым истинам — основа популизма в политике.
Закон притяжения критики: чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергает критике ваши действия. Выделяющийся человек всегда становится объектом повышенного внимания и "притягивает" к себе критику. А. Шопенгауэр писал: "Чем выше вы поднимаетесь над толпой, тем большее внимание вы привлекаете, тем больше будет о вас злословить".
Закон коммуникативных замечаний: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение. Так, если собеседник начинает кричать на нас, нам всегда хочется сказать ему: — Перестаньте кричать! Если он стал говорить тихо, нам хочется сказать: — Говорите громче! Если он начинает командовать, распоряжаться, мы говорим: — А почему вы здесь командуете? Стесняющемуся человеку мы говорим: — Смелее, не стесняйтесь! Хвастуну: — Что это вы расхвастались? и т.д.
Закон ускоренного распространения негативной информации: "Плохие вести не лежат на месте". Негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера. Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам — в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться.
Закон искажения информации при ее передаче ("закон испорченного телефона"): любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих ее лиц. Это означает, что чем через большее число людей передается та или иная информация, тем больше вероятность искажения этой информации.
Закон отклонения публичной критики: когда осуществляется публичная критика кого-либо по тому или иному вопросу, и при этом присутствует человек, у которого есть аналогичные недостатки, но его лично в данный момент не критикуют, этот человек критику от себя практически всегда отводит, считая, что "у него — совсем другое". Человек не прилагает к себе критику по аналогии.
Закон детального обсуждения мелочей: люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждению важных проблем. Американский социолог и писатель С. Паркинсон приводит убедительный пример действия данного закона: обсуждение выделения многомиллионного кредита на строительства атомного реактора занимает у управления компании две минуты, а дискуссия по проблеме утверждения суммы в 35 шиллингов в месяц на кофе для заседаний некоего комитета — час с четвертью.
Закон речевого усиления эмоций: эмоциональные выкрики человека усиливают переживаемую им эмоцию.
Закон речевого поглощения эмоции: при связном рассказе о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает.
Закон эмоционального подавления логики: в условиях эмоционального возбуждения человек плохо говорит и плохо понимает обращенную к нему речь.
Каких выражений избегать в соцсетях, чтобы не было проблем с законом
В судах рассматривают случаи от трагических до курьезных. Так, житель небольшого уральского поселка Рефтинский и его знакомый по переписке в «Одноклассниках» из Мытищ лично никогда в глаза друг друга не видели. Но в словесной перепалке схватились так жестко, что последний купил билеты, приехал на Урал и убил обидчика. Сейчас сидит, получив девять лет колонии строгого режима.
Еще один мужчина обиделся на другого за то, что тот его при даме назвал «балбесом», при этом сопровождал фразу характерным жестом: постучал себе пальцем по лбу. Оскорбленный обратился в суд за защитой чести, достоинства и компенсацией принесенного ему морального вреда. Суд, правда, на сторону «балбеса» не встал за недостаточной доказанностью причиненных ему оскорблений. И иск в итоге отклонил.
И все же, какие правила существуют в общении в соцсетях? Как подобрать выражения так, чтобы и мнение выразить и оппонента не оскорбить? А когда, может, и вовсе лучше молчать, чем говорить, чтобы не нарваться на судебное разбирательство и компенсацию моральных издержек выяснения истины. «РГ» обратилась за разъяснениями к экспертам.
Вот где @ зарыта
Мы решили заведомо не брать во внимание высказывания по таким тяжелым статьям, как призывы к экстремизму, оскорбление чувств верующих, распространение идей терроризма, персональных данных несовершеннолетних и тому подобное. Тут правила игры четко прописаны, большие и малые «игроки» интернета практически все о них знают. И за этим и без нас бдительно следит Роскомнадзор. А вот с живым, можно сказать, бытовым общением в сетях пока вольница, хотя юридические границы допустимого и здесь, безусловно, известны.
Вот лишь одно из недавних дел, которое рассмотрел Свердловский областной суд по высказываниям в «Одноклассниках». Предметом разбирательства стала фраза «…а что продукты с Каменки (местное название больницы — ред.) воруешь, так это точно, даже таксистам платишь картошкой». Она была адресована завскладом Д. больницы, расположенной в той самой Каменке. На что заведующая складом обратилась на обидчицу С. с иском в суд за защитой чести, достоинства и деловой репутации. Ведь запись видели десятки пользователей — друзей, коллег и знакомых. На работе Д. начались проверки, ревизии. Истец потребовала сведения опровергнуть, перед ней извиниться, и взыскать моральный вред в сумме 100 тысяч рублей.
Ключевой в данном случае стала фраза «продукты воруешь». По сути С. обвинила оппонента в воровстве с места работы, но доказать это не смогла. Как следовало из заключения суда, «ни к административной, ни к уголовной ответственности за противоправные действия, связанные с присвоением имущества истец никогда не привлекалась. Иных доказательств суду также не было представлено». Проще говоря, назвать вором истца было никак нельзя. Суд обязал распространенные в соцсети сведения опровергнуть, выплатить моральный ущерб в сумме 10 тысяч рублей. Но что интересно, извиниться, как оказывается, никто обязать не вправе даже за самые хлесткие оскорбления.
Только по доброй воле и зову души
По поводу извинений, как пояснила «РГ» медиаюрист Елена Овчинникова, уже 15 лет действует Постановление Верховного суда.
Суд может обязать опубликовать опровержение распространенных сведений, наказать за оскорбление личности, клевету и так далее, но он не может заставить человека извиниться. Сделано это потому, что изменить мнение человека, кроме как по его личной воле, невозможно в принципе. Человек может оставаться при своем глубоком убеждении, даже если суд вынес решение не в его пользу. По сути это заставляло бы человека думать иначе, что невозможно по природе, если только сам он этого не захочет. Поэтому требование об извинениях Верховным судом было исключено из правовой практики.
Как, к примеру, в случае с завскладом: ведь ее обидчица не станет считать ее абсолютно честной после решения суда. Очевидно, она останется при своем мнении. Поэтому суд не может заставить ее приносить извинения против ее воли.
Что считать оскорблением?
Но что можно считать оскорблением? За какие отклики в соцсетях можно требовать компенсации?
В Ханты-Мансийске владелец студии лазерной эпиляции недавно обратился с иском в суд о защите чести, достоинства и деловой репутации к одной из клиенток. Девушка написала в соцсетях отклик на процедуру по удалению волос: «Сходила на эпиляцию, ужас какой-то…». Как именно «ужасно» ей удалили волосы, она не уточнила, но несколько потенциальных клиенток студии в итоге решили сдать уже купленные абонементы на общую сумму 26252 рублей.
Владелец салона потребовал вернуть ему убыток за отмененные процедуры, напечатать опровержение, принести ему публичные извинения в этих же соцсетях, и выплатить компенсацию морального вреда — 50000 рублей.
Процесс этот показателен тем, что негативных откликов в соцсетях и на сайтах самих компаний, оказывающих те или иные услуги, как правило, бывает немало, но вот как в общем потоке определить, какие действительно носят оскорбительный характер, и следовательно, вредят репутации фирмы, а какие нет?
Суд в Ханты-Мансийске проанализировав фразу «Сходила на эпиляцию, ужас какой-то…» посчитал, что это оценочное суждение о процедуре, не более того. И в удовлетворении иска отказал.
— Любой из нас имеет право высказывать свое мнение, как публично, так и в СМИ и соцсетях, -отмечает Елена Овчинникова. Что и сделала клиентка студии. «Ужас какой-то» — фраза, конечно, эмоциональная, но не оскорбительная. Привлечь за нее невозможно. Она не порочит ни честь владельца, ни деловую репутацию студии. Каждый субъективно воспринимает любые высказывания в свой адрес или в адрес его организации. Поэтому может счесть обидными иногда самые рядовые оценки. И окончательный вердикт может вынести только суд.
«Дурак» — оскорбление?
Как правило, в сложных случаях суды прибегают к помощи экспертов, ученых-лингвистов, которые дают экспертную оценку высказываниям, доходчиво растолковывают их контекстное значение и прочее. Словом, кто и что именно хотел сказать.
Абсолютным оскорблением, конечно, считается матерная лексика. И здесь оправдаться практически невозможно.
— Иногда в качестве оскорблений используются названия животных по отношению к человеку, — грязная свинья, корова, шакал и тому подобное., — говорит заведующая кафедрой русского языка и стилистики Уральского гуманитарного института УрФУ, автор целого ряда экспертных заключений в судебных спорах Элина Чепкина. — Порой в ход идут исторические деятели с явно негативной оценкой их деятельности в истории. Например, Гитлер, Геббельс. Или слова, которые в толковых словарях обозначены пометой, — грубое, просторечное, презрительное, бранное. Но взять и составить четко выверенный список слов или фраз, за которые может последовать ответственность, невозможно. Всякий раз это определяется исключительно из контекста всего сказанного. И каждый случай очень индивидуален.
Например, слова «дурак», «дебил» или «идиот» вполне могут стать поводом для иска, но только суд может решить, считать ли их оскорблением. К слову, в медицинском сообществе обсуждаются варианты замены слов вроде «дебил», «идиот», когда речь идет о медицинском диагнозе. Настолько они стали ругательствами в бытовой речи, что это мешает применению в медицинской терминологии.
Интересно, как суд рассматривал дело про «балбеса», и какую оценку этому слову в данном контексте дали эксперты. Вот выдержки из материалов дела: «Суд, со ссылкой на источники указал, что указанное слово является разговорным и употребляемым в бытовой речи, по существу является презрительным по отношению к человеку мужского пола, рослому, бестолковому, молодому, который не желает заниматься ничем серьезным, бездельнику, повесе, невеже, а жест «покрутить пальцем у виска», означает негативную оценку жестикулирующего по отношению к тому, к кому жест обращен: жестикулирующий показывает адресату, что оценивая его действия, можно подумать, что адресат «сошел с ума».
Получается, даже этот курьезный эпизод доказывает, нужно четко взвешивать, что говоришь, пишешь в соцсетях, блогах и комментариях к публикациям в СМИ. А иначе, как бы и за «балбеса» не пришлось отвечать.
Сведите к минимуму сообщаемую собеседнику негативную информацию
Законы общения являются важной составляющей науки о речевой коммуникации.
Основные законы общения (по И.А. Стернину)
1. Закон зеркального развития общения: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника, это делается человеком автоматически, практически без контроля сознания.
2. Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий: чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения.
3. Закон возрастающего нетерпения слушателей: чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели.
4. Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера: чем больше людей слушают, тем ниже средний интеллект аудитории – «эффект толпы».
5. Закон речевого усиления эмоций: эмоциональные выкрики человека усиливают переживаемую им эмоцию.
6. Закон речевого поглощения эмоции: при связном рассказе о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает.
7. Закон эмоционального подавления логики: в условиях эмоционального возбуждения человек плохо говорит и плохо понимает обращенную к нему речь.
8. Закон отторжения публичной критики: человек отторгает публичную критику в свой адрес.
9. Закон коммуникативных замечаний: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение.
10. Закон искажения информации при ее передаче («закон испорченного телефона»): любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих ее лиц.
11. Закон детального обсуждения мелочей: люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждение важных проблем.
12. Закон первичного отторжения новой идеи: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается.
13. Закон доверия к простым словам (закон коммуникативной простоты): чем проще мысли и слова, тем лучше слушатели понимают и тем больше верят говорящему.
14. Закон речевого самовоздействия: словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями: