Купе для инвалидов ржд кто имеет право

Статья 80.1

Статья 80.1. Перевозчик и владелец инфраструктуры в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов обеспечивают условия доступности для пассажиров из числа инвалидов объектов железнодорожного транспорта и предоставляемых на вокзалах и в поездах услуг наравне с другими пассажирами, в том числе:

оборудование вокзалов низкорасположенными телефонами с функцией регулирования громкости, текстофонами для связи со службами информации, экстренной помощи;

дублирование необходимой для пассажиров из числа инвалидов звуковой и зрительной информации, в том числе о времени отправления и прибытия поездов, стоимости проезда пассажиров и перевозок багажа, грузобагажа, времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, об оказываемых им услугах, о предоставляемых гражданам определенных категорий льготах;

ознакомление с правилами перевозки пассажиров, а также другой необходимой информацией об условиях перевозки в доступной для пассажиров из числа инвалидов форме;

обеспечение посадки пассажиров из числа инвалидов в вагон и высадки из него без взимания дополнительной платы при помощи работников перевозчика и владельца инфраструктуры и вспомогательных средств.

(абзац введен Федеральным законом от 01.05.2017 N 85-ФЗ)

Владельцами инфраструктур на вокзалах пассажирам из числа инвалидов без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:

помощь при передвижении по территории вокзала, в том числе до места посадки в поезд и от места высадки из него, при оформлении багажа, получении багажа по прибытии поезда, а также обеспечение посадки в транспортное средство инвалидов и высадки из него;

(в ред. Федерального закона от 01.05.2017 N 85-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

предоставление вспомогательных средств, в том числе кресел-колясок;

допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения (далее — специальный документ).

Перевозчиками в поездах дальнего следования пассажирам из числа инвалидов без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:

предоставление вспомогательных средств, в том числе кресел-колясок;

провоз собак-проводников при наличии специального документа.

Услуга по обеспечению посадки пассажиров из числа инвалидов в вагон и высадки из него предоставляется работниками перевозчика. При посадке пассажиров из числа инвалидов с низкой платформы в вагон, не оборудованный подъемным механизмом, при отсутствии подъемной платформы на вокзале работники перевозчика организуют посадку пассажира в вагон, работники владельца инфраструктуры оказывают содействие. Высадка пассажиров из числа инвалидов осуществляется в том же порядке.

(часть четвертая введена Федеральным законом от 01.05.2017 N 85-ФЗ)

Обслуживание пассажиров из числа инвалидов на вокзалах и в поездах дальнего следования осуществляется работниками владельца инфраструктуры или перевозчика, прошедшими инструктирование или обучение по вопросам, связанным с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов.

Перевозка железнодорожным транспортом общего пользования пассажиров, являющихся одновременно инвалидами по слуху и зрению, осуществляется в сопровождении пассажира, оказывающего помощь инвалиду.

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы инвалиды имеют право провозить, не сдавая в багаж, трость, костыли, носилки и (или) кресло-коляску, предназначенные для личного пользования.

Порядок обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов вокзалов, поездов дальнего следования и предоставляемых на вокзалах и в поездах дальнего следования услуг определяется федеральным органом исполнительной власти в области транспорта по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

Можно ли купить в поезде место для инвалида если ты не инвалид

Кому предназначены места для инвалидов в поездке на дальние расстояния

Места в поездах дальнего следования, предназначенные для пассажиров с ограниченными возможностями, предназначены для следующих категорий:

• Инвалиды всех групп, включая слабослышащих;
• Пассажиры, находящиеся на лечении в медицинских учреждениях, когда контакты с другими пассажирами могут привести к вероятности развития инфекционных заболеваний.

Как купить места для инвалидов в поезде

Инвалиды всех категорий могут приобрести билеты в купе для инвалидов на поездах дальнего следования не ранее, чем за 10 дней до отправления поезда. Ранее купить билеты на эти места невозможно.

Специализированные места в поездах дальнего следования теперь доступны онлайн. От 24 мая 2021 года инвалиды могут приобретать билеты на специализированные места на сайте ОАО «РЖД» без необходимости регистрации в Центре содействия мобильности и подтверждения своей инвалидности документами.

Кому запрещено покупать места для инвалидов в поезде

Места для инвалидов можно купить только тем, кто имеет законное право на них, то есть инвалидам всех категорий, поскольку эти места подходят только для специальной обустройство и оборудования, предназначенный специально для людей с ограниченными возможностями.

Можно ли сидеть на местах для инвалидов в поезде

Хотя запрещений на сидение на местах для инвалидов нет, необходимо осуществлять социальную ответственность, и не занимать эти места, если на поезде есть другие свободные места. Когда в вагоне уже заняты все оставшиеся места, другие пассажиры могут садиться на эти места, но они должны быть готовы освободить их, если к месту подошел пассажир, который имеет законное право на это место в качестве пассажира с ограниченными возможностями.

Советы пассажирам, следующим в поездке на дальние расстояния

• Если вы планируете купить место для инвалида на поезде, обратите внимание на правила и требования к приобретению таких билетов и не забудьте соблюдать социальную ответственность при использовании этих мест;
• Если вы видите других пассажиров, занимающих места для инвалидов, когда в вагоне есть свободные места, обратите их внимание на то, что они должны уступить эти места, если к ним придет пассажир с ограниченными возможностями;
• Если вы путешествуете с человеком, который имеет ограниченные возможности, обратитесь к персоналу поезда и узнайте о возможности бронирования мест для инвалидов.

Выводы

Места для инвалидов в поездке дальнего следования — это специализированные места, предназначенные для пассажиров с ограниченными возможностями. Владельцам таких мест, в том числе инвалидам всех категорий, разрешено бронировать их не ранее чем за 10 дней до отправления поезда. Если же вы не являетесь инвалидом, не пытайтесь забронировать это место — его использование возможно только тем, кому оно предназначено. Кроме того, не забывайте соблюдать социальную ответственность, используя эти места и уступая их тем, кто имеет законное право на них.

Можно ли купить место для инвалида в поезде не инвалиду

В России существует возможность для инвалидов приобрести билеты в купе на поезда дальнего следования, учитывая их потребности и особенности. Однако, билеты можно купить только не ранее чем за 10 дней до отправления поезда. Инвалиды по слуху и других групп могут воспользоваться этой услугой. Тем не менее, стоит отметить, что попытка купить такой билет раньше указанного срока будет недоступна, а также что эта услуга предназначена именно для инвалидов и покупка места в купе инвалидом несущим никаких ограничений может быть запрещена. Это было бы несправедливо по отношению к людям, которым реально требуется этот сервис. Инвалиды должны иметь доступ к удобно оборудованным местам в поездах, поэтому данный сервис является важным компонентом социальной поддержки инвалидов.

Можно ли купить место для инвалида в поезде не инвалиду РЖД

Места для инвалидов в поездах РЖД предназначены исключительно для маломобильных пассажиров. Это сделано с целью обеспечения комфортных условий пребывания во время поездки для людей, нуждающихся в специальной помощи. Если вы не являетесь инвалидом или маломобильным пассажиром, вам не будет разрешено приобрести билет на данные места. Эта мера защиты обусловлена не только заботой о комфорте и безопасности инвалидов, но и соблюдением законодательства, регулирующего права людей с ограниченными возможностями. Однако, существуют другие варианты купить билет на поезд и выбрать комфортное место в соответствии с вашими потребностями и возможностями. Для этого можно воспользоваться услугами бронирования, выбрав подходящие места в вагонах среди доступных вариантов, предлагаемых компанией-перевозчиком.

Можно ли купить место для сопровождающего

Для пассажира с инвалидностью и его сопровождающего существует возможность приобрести билеты на места 21, 22 или 23, 24 в специальном четырехместном купе. Это можно сделать на сайте, указав СНИЛС в личном кабинете пользователя. Однако стоит учесть, что свободные места могут быть заняты другими пассажирами с ограниченными возможностями передвижения. Поэтому рекомендуется совершить покупку билетов заранее, чтобы быть уверенным в их наличии. Возможность купить место для сопровождающего облегчает путешествие пассажира с инвалидностью и создает комфортные условия для его передвижения. Это важно для обеспечения доступности транспортных средств и социальной интеграции лиц с ограниченными возможностями.

Как купить билет на поезд если мест нет

Если возникла ситуация, когда нужно купить билет на поезд, но на сайте РЖД указано, что мест нет, не стоит отчаиваться. Несмотря на это объявление, есть шанс приобрести билет, обратившись в кассу РЖД. Онлайн-покупка билетов на некоторые поезда, к сожалению, недоступна на сайте. Однако, это не означает, что полностью лишишься возможности путешествовать на нужном направлении. На самом деле, данный случай обусловлен техническими особенностями системы. Таким образом, чтобы приобрести билет на электричку, в которой на сайте указано «Мест нет», необходимо просто обратиться в ближайшую кассу РЖД и приобрести нужный билет там.

Нельзя купить место в купе для инвалидов, если ты не являешься инвалидом, независимо от наличия свободных мест. Такой вид билетов предназначен исключительно для людей, имеющих соответствующий статус и нуждающихся в особых условиях для комфортной поездки. Законодательство охраняет интересы инвалидов и запрещает использование их мест другими пассажирами. Если же кому-то необходимы дополнительные услуги или удобства в поезде, можно обратиться к персоналу и узнать о возможных вариантах. К примеру, могут предложить купить обычный билет и заказать дополнительную услугу: сопровождение, дополнительное пространство для ног, или другие варианты, учитывая конкретные потребности пассажира. Важно учитывать интересы всех пассажиров и не нарушать права инвалидов.

Льготы и преимущества для инвалидов — пользование специальным купе на РЖД

Существует маломобильная категория граждан, требующая к себе особенного отношения. Например, чтобы совершить путешествие человеку, не способному самостоятельно передвигаться, нужно предусмотреть купе для инвалидов со свободным доступом в него на инвалидном кресле-коляске. Ежегодно вагонов для инвалидов на РЖД прибавляется. Железная дорога предоставляет специальные предложения, льготы, скидки для людей, которые в этом нуждаются. А главное — саму возможность путешествовать с комфортом, используя адаптированные вагоны.

Каким образом устроены специальные вагоны?

РЖД имеет более семисот вагонов, которые адаптированы для людей с инвалидностью разных групп. Рассмотрим, как устроены эти вагоны изнутри:

• начинается все со входа — он оснащен подъемником-платформой, используя который, инвалид может подняться в вагон на коляске;
• внутренняя часть вагона разделена на две части — в большей находятся шесть обыкновенных купе, в меньшей — купе для инвалидов и адаптированный для них туалет;
• в купе ведет широкая дверь, адаптированная под въезд инвалидной коляски;
• туалет — больше по размеру, чем стандартный, оснащен поручнями и табло, подающим звуковые и световые сигналы для людей с нарушениями слуха и зрения;
• места для инвалидов РЖД предназначены для двух человек: малоподвижному трудно путешествовать без сопровождающего, поэтому в купе расположены две полки для сна, кресло и стол;
• в рассматриваемом купе хватит свободного места, чтобы расположить инвалидную коляску;
• особенность нижнего места (предназначенного для малоподвижного человека) заключается в том, что его легко трансформировать в несколько различных положений, что позволяет человеку лежать, сидеть, полулежать;
• место для маломобильного человека оснащено также удобными в использовании ремнями, которые позволяют ему перемещаться с полки в коляску или перевернуться на другой бок;
• возле полки расположена кнопка для вызова обслуживающего персонала, выключатели и розетка, все оснащено таким образом, чтобы слепые и глухие пассажиры смогли легко разобраться;
• верхняя полка в поезде предназначается для человека, который сопровождает инвалида.

Для кого предназначены специальные купе?

Заявок на приобретение РЖД билетов для инвалидов — больше, чем предоставляемых специализированных мест. Поэтому, часто получить право воспользоваться такой льготой бывает непросто. Рассмотрим, кто имеет право пользоваться купе для инвалидов РЖД. Учитывая, что заявку на приобретение билета необходимо отправить за два-три месяца до желаемой даты поездки, свободного РЖД купе для инвалидов может не оказаться.

Итак, кому положено РЖД купе для инвалидов:

• инвалиды 1-3 группы;
• инвалиды колясочники;
• люди, получившие тяжелые увечья или травмы, из-за чего не могут передвигаться самостоятельно;
• лица, для которых есть необходимость полностью исключить взаимодействие с другими людьми (возможными носителями инфекций).

Если вы относитесь к категории инвалидов какой-либо группы по зрению или слуху, вам скорее всего предложат проезд в обычном купе. Для слепых в качестве льготы можно рассматривать то, что правила перевозки собак в поезде, на поводырей не распространяются. Собака-поводырь едет рядом со слепым хозяином в любом вагоне. Главное, что нужно учесть, это то, что собака должна быть в ошейнике, на поводке и с намордником.

Владея актуальными знаниями о том, кто может купить РЖД места для инвалидов, вы сможете сэкономить свое время.

Приобретение билетов

Процесс покупки билета в специальный вагон сильно разнится от стандартного:

• онлайн-заявка на приобретение проездного документа на поезд дальнего следования отправляется предварительно — за 60-90 суток (также можно обратиться в кассы на вокзалах);
• при отсутствии специализированного вагона в поезде нужного направления, будет рассмотрен вариант его добавления в состав;
• после того как заявка будет рассмотрена, податель будет уведомлен об ответе, дате путешествия.

Для приобретения льготных билетов, вам понадобятся такие документы, как: справка об инвалидности или справка о прохождении специальной программы реабилитации, удостоверения личности инвалида и его сопровождающего.

На какие льготы может рассчитывать маломобильный человек?

Скидка инвалидам на жд билеты может составлять от 40 до 50% от общей стоимости. Инвалиды могут воспользоваться правом бесплатной поездки к месту лечения и обратно (по территории РФ).

Для людей с первой группой инвалидности выгодно также принять участие в программе РЖД-бонус для получения 50% скидки на комфортное перемещение в СВ, рассчитанном на двух человек. Для получения такой скидки необходимо заранее подать заявку через кассу (за десять суток до путешествия), чтобы стать участником программы.

Также, работают Центры содействия мобильности, предоставляющие на вокзалах РЖД льготы инвалидам в виде бесплатных услуг людям, у которых нет сопровождающих. Здесь помогут:

• найти камеры хранения;
• оформить документы;
• сопроводить в туалет или в зал ожидания;
• погрузить багаж;
• подняться в вагон;
• встретить в пункте прибытия.

Кроме того, если обратиться в ЦСМ — его сотрудники помогут включить в состав поезда нужного направления специализированный вагон, если его там нет.

Рассмотрим, как можно приобрести нужный билет. Оба варианта предполагают заблаговременную подачу заявки:

1. В ЖД кассах на вокзалах.
2. Онлайн, воспользовавшись сайтом РЖД, регистрация в ЦСМ значительно упрощает процесс.

Второй вариант, конечно же предпочтительнее, так как для его реализации нужен только доступ в интернет. Подробнее узнать, как заказать билет без лишних хлопот, можно на странице РЖД, во вкладке «Для маломобильных пассажиров».

Цена на билет будет зависеть от удаленности даты путешествия: чем она дальше, тем билет дешевле. Кроме того, лучше выбирать будние дни, в выходные и праздники билеты дороже.

Купе для инвалидов ржд кто имеет право

ОАО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

от 23 июля 2018 г. N 1554/р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТЕХНОЛОГИИ

ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА МЕСТА ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

В ПОЕЗДАХ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ

В целях повышения доступности для пассажиров из числа инвалидов поездов дальнего следования:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 августа 2018 г. прилагаемую Технологию оформления проездных документов на места для инвалидов в поездах дальнего следования.

2. Начальникам Дирекции железнодорожных вокзалов Вотолевскому В.Л., Центральной дирекции пассажирских обустройств Гуляеву А.В., Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., генеральному директору АО «Федеральная пассажирская компания» Иванову П.В. (по согласованию) довести до сведения причастных работников требования Технологии, утвержденной настоящим распоряжением, и обеспечить ее исполнение.

3. Признать утратившим силу с 1 августа 2018 г. распоряжение ОАО «РЖД» от 11 марта 2014 г. N 622р «Об утверждении и вводе в действие Технологии резервирования мест и организации перевозки пассажиров на местах для инвалидов в поездах дальнего следования» и распоряжение ОАО «РЖД» от 18 января 2017 г. N 101р «О внесении изменений в Технологию резервирования мест и организации перевозки пассажиров на местах для инвалидов в поездах дальнего следования».

Директор ОАО «РЖД»

по пассажирским перевозкам

распоряжением ОАО «РЖД»

от 23 июля 2018 г. N 1554/р

ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА МЕСТА ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

В ПОЕЗДАХ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ

1. Общие положения

1.1. Настоящая Технология устанавливает основные положения резервирования и оформления проездных документов (билетов) на места для инвалидов в поездах дальнего следования, а также механизм взаимодействия работников структурных подразделений ОАО «РЖД», АО «ФПК», других перевозчиков.

Технология обеспечивает реализацию положения приказа Минтранса России от 6 ноября 2015 г. N 329, в соответствии с которым места для инвалидов и сопровождающих их лиц в поездах дальнего следования ограничены в свободной продаже, приоритетные условия установлены для инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски.

1.2. Оплата перевозки пассажиров на местах для инвалидов в поездах дальнего следования осуществляется согласно действующим тарифам с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных федеральным законодательством.

1.3. При необходимости, исходя из местных условий, на основе настоящей Технологии в технологическом процессе работы вокзала (станции) и железнодорожного агентства разрабатывается порядок взаимодействия работников структурных подразделений филиалов ОАО «РЖД» и перевозчиков.

1.4. Применение настоящей Технологии сторонними организациями должно быть предусмотрено соответствующими договорами и соглашениями, заключенными с ОАО «РЖД».

2. Термины, определения и сокращения

2.1. Места для инвалидов — два спальных места (для инвалида и сопровождающего) в купе для инвалида в штабном вагоне в поездах дальнего следования или специализированные места для сидения в общих (межобластных вагонах) скоростных и высокоскоростных поездов.

2.2. Маломобильные пассажиры — пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функций зрения, слуха и самостоятельного передвижения, а также пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения и следующие на носилках.

2.3. Справка ВТЭК или МСЭ — справка, выданная врачебно-трудовой экспертной комиссией или медико-социальной экспертизой.

2.4. В настоящем документе используются следующие сокращения:

АО «ФПК» — Акционерное общество «Федеральная пассажирская компания»;

АСУ «Экспресс» — автоматизированная система управления пассажирскими перевозками «Экспресс»;

ДОСС — Дирекция скоростного сообщения — филиал ОАО «РЖД»;

ЖА — железнодорожное агентство — структурное подразделение филиала АО «ФПК»;

ИПРА — индивидуальная программа реабилитации и абилитации инвалида, выдаваемая федеральным учреждением медико-социальной экспертизы;

КВП — корпоративный веб-портал ОАО «РЖД»;

ОАО «РЖД» — Открытое акционерное общество «Российские железные дороги»;

ЦСМ РЖД — Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» подразделение Единого информационно-сервисного центра.

3. Основные положения хранения, передачи и резервирования

мест для инвалидов в поездах дальнего следования

3.1. Сроки продажи проездных документов (билетов) на места для инвалидов в поездах дальнего следования регламентируются «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (утверждены Приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. N 473).

Места для инвалидов в поездах дальнего следования в АСУ «Экспресс» имеют системный признак «И».

3.2. Проездные документы (билеты) на места для инвалидов в поездах дальнего следования, скоростных и высокоскоростных поездах оформляются:

3.2.1. с даты открытия продаж в поезда дальнего следования, скоростные и высокоскоростные поезда пассажирам из числа инвалидов, передвигающихся в креслах-колясках (на носилках), и пассажиров, не имеющих инвалидности, но следующих при неотложных поездках в (из) лечебное учреждение, передвигающихся в кресле-коляске (на носилках);

3.2.2. с даты открытия продаж на места для инвалидов в высокоскоростные поезда «Сапсан» пассажирам из числа инвалидов всех категорий и пассажирам, следующих при неотложных поездках в (из) лечебные учреждения по документам лечебных учреждений;

3.2.3. за 10 суток (240 часов) до отправления поезда из пункта отправления пассажира, пассажирам из числа инвалидов всех категорий и пассажирам, следующих при неотложных поездках в (из) лечебные учреждения, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний.

3.3. Допускается оформление проездных документов на нереализованные места для инвалидов пассажирам, не имеющим инвалидности. Срок и условия устанавливаются указанием перевозчиков, при этом срок не должен превышать:

— 5 суток до отправления поезда дальнего следования из пункта формирования;

— 10 суток до отправления высокоскоростного поезда «Сапсан».

3.4. Для пассажиров, указанных в подпунктах 3.2.1 — 3.2.3 в сроки, определенные этими подпунктами, доступна услуга резервирования мест через ЦСМ РЖД. При этом процедура резервирования не является обязательной. Порядок приема и обработки заявок на резервирование мест для инвалидов в поездах дальнего следования осуществляется в соответствии с «Регламентом взаимодействия Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» с участниками перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте» (утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 25 июня 2018 г. N 1338р).

3.5. Выполнение заявок на резервирование мест производится через пункт продажи, в который обратился пассажир или планируется выкуп при обращении в ЦСМ РЖД. Заявка, направленная ЦСМ РЖД в ЖА, обрабатывается в течение 3 суток в установленном порядке. Информация о выполнении заявки и сроке выкупа проездного документа передается пассажиру ответственным лицом ЖА в срок не позднее 3 суток с момента оформления заявки. В случае если клиент испытывает трудности в общении, на предоставленную им электронную почту сотрудником ЖА направляется письмо с информацией, указанной в Приложении N 1.

3.6. При резервировании мест клиентам, не владеющим русским языком, возможно информирование на английском языке. Ответственный сотрудник ЖА направляет в ЦСМ РЖД информацию, указанную в Приложении N 1, для перевода на английский язык и направления письма клиенту, письмо клиенту направляет ЦСМ РЖД в соответствии с «Регламентом взаимодействия Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» с участниками перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте» (утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 25 июня 2018 г. N 1338р).

4. Оформление проездных документов (билетов) на места

для инвалидов в поездах дальнего следования

4.1. Оформление проездных документов (билетов) на места для инвалидов в поездах дальнего следования в билетной кассе билетный кассир производит при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих наличие у пассажира инвалидности и определенных ограничений возможностей здоровья:

4.1.1. при предъявлении ИПРА или иного документа (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски, с даты открытия продаж пассажирам, указанным в пункте 3.2.1;

4.1.2. любого из указанных документов — удостоверения инвалида, справки ВТЭК, справки МСЭ, ИПРА или документа лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний, за 10 суток до отправления поездов дальнего следования и с даты открытия продаж на скоростные поезда «Сапсан» пассажирам, указанным в пунктах 3.2.2 и 3.2.3.

4.2. Для пассажиров из числа инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске, зарегистрированных в ЦСМ РЖД, доступны дополнительные варианты оформления электронных билетов на места для инвалидов:

4.2.1. на корпоративном веб-портале в соответствии с «Порядком оформления электронных билетов на корпоративном веб-портале ОАО «РЖД» на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах» (N ЦЛ-3 от 15 февраля 2017 г.);

4.2.2. дистанционно с отложенной оплатой в соответствии с пунктом 12.12 «Регламента взаимодействия Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» с участниками перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте» (утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 25 июня 2018 г. N 1338р).

4.3. В случае если места были зарезервированы в ЦСМ РЖД клиентом, не владеющим русским языком или испытывающим трудности в общении, он может предъявить информационное письмо на русском и, при необходимости, на английском языке, для преодоления языкового барьера (Приложение N 1).

4.4. Продажа проездных документов (билетов) на места для инвалидов в поездах дальнего следования производится в специализированных билетных кассах или иных, в зависимости от местных условий, с информационным оповещением об этом пассажиров из числа инвалидов и предоставлением им права на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. При оформлении проездных документов, имеющих системный признак «И», сбор за резервирование мест не взимается.

4.6. ЖА обеспечивает ведение книги регистрации оформления мест для инвалидов в поездах дальнего следования с указанием следующих данных: фамилия, имя, отчество, маршрут следования, даты отправления и прибытия, N поезда и N вагона, наименование документа, подтверждающего право на проезд на местах для инвалидов (для инвалидов и пассажиров, следующих при неотложных поездках в (из) лечебные учреждения), при отсутствии подтверждающего документа указать, в связи с чем оформлен проездной документ, номер оформленного проездного документа.

5. Включение вагона со специализированным купе

для инвалидов в поезда, схемой которых указанный вагон

5.1. Включение вагона со специализированным купе в поезда, схемой которых указанный вагон не предусмотрен, осуществляется по заявке, поданной в ЦСМ РЖД или в билетную кассу. Заявки принимаются от инвалидов, передвигающихся в креслах-колясках (на носилках), и пассажиров, не имеющих инвалидности, но следующих при неотложных поездках в (из) лечебное учреждение, передвигающихся в кресле-коляске (на носилках). Порядок приема и обработки заявок на включение вагона со специализированным купе в поезда, схемой которых указанный вагон не предусмотрен, осуществляется в соответствии с «Регламентом взаимодействия Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» с участниками перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте» (утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 25 июня 2018 г. N 1338р).

5.2. В случае если вагон с купе для инвалидов не предусмотрен в схеме поезда, заявки принимаются за периодом резервирования — более чем за 60 — 90 суток до отправления поезда (рекомендованное время оформления заявок) и после начала продажи билетов, но не позднее четырнадцати рабочих дней до отправления поезда.

5.3. Срок рассмотрения заявок не более 5 рабочих дней в случае подачи заявки до открытия продажи билетов и не более 10 рабочих дней в период продажи билетов.

5.4. Заявки рассматриваются индивидуально, исходя из наличия вагонов с купе для инвалидов и технической возможности включения в состав поезда дополнительного вагона или замены вагона одного типа на другой. При рассмотрении заявки пассажиру могут быть предложены иные варианты проезда. О проводимой работе ЖА информирует пассажира в срок не менее 5 рабочих дней.

6. Организация перевозки

6.1. При оформлении в билетной кассе билетов на места для инвалидов кассир должен проинформировать маломобильного пассажира или его представителя о возможности бесплатной организации встречи, сопровождения и оказания помощи на вокзале при оформлении заявки в ЦСМ РЖД заблаговременно — не позднее 24 часов до оказания услуги. Предупредить пассажира, что оформление им билета на места для инвалидов, не является основанием для оказания услуг по сопровождению и оказанию помощи в пункте отправления и прибытия. Для получения услуги необходимо самостоятельно оформить заявку. Перечень вокзалов, на которых предоставляются услуги помощи и сопровождения, рекомендовать уточнять в ЦСМ РЖД.

6.1.1. При оформлении проездных документов на места для инвалидов в общих (межобластных) вагонах скоростных и высокоскоростных поездов кассир также должен проинформировать пассажира, что в поездке он может находиться в кресле-коляске или пересесть на пассажирское сидение. В случае если состояние здоровья не позволяет пассажиру в течении всей поездки находиться в положении сидя рекомендовать оформить проездные документы на спальные места.

6.2. Пассажиру вместе с проездными документами выдается уведомление с номером телефона ЦСМ РЖД и условиями оформления заявки на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах. Примерный текст информации, выдаваемой пассажиру при оформлении проездных документов (билетов) на места для инвалидов, приведен в Приложении N 2.

6.3. Предупреждение о посадке (высадке) инвалида на вокзалы (станции) пункта отправления, назначения и пересадки не направляется. Информирование работников вокзала, остановочного пункта осуществляется через ЦСМ РЖД посредством заявок, оформленных маломобильными пассажирами или их доверенными лицами, в соответствии с «Регламентом взаимодействия Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» с участниками перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте» (утвержден распоряжением ОАО «РЖД» от 25 июня 2018 г. N 1338р).

6.4. Ответственный работник пункта продажи ЖА организует отправку предупреждения о посадке (высадке) инвалида с указанием даты отправления, N поезда, N вагона, N места, станции отправления и станции назначения пассажира в адрес филиалов АО «ФПК» формирования поезда (поездов в случае, когда маршрут предусматривает следование более чем на одном поезде) для информирования начальника поезда.

Информация об оформленных маломобильными пассажирами проездных документах по всем видам продаж передается ответственным работником ЖА начальнику поезда в сутки отправления поезда на начальной станции маршрута следования.

6.5. В случае, когда пункт отправления (прибытия) находится за пределами Российской Федерации и имеются договоренности об обмене информацией с соответствующими зарубежными железнодорожными администрациями, ЖА направляет предупреждение о посадке (высадке) инвалида с указанием даты отправления, N поезда, N вагона, N места, станции отправления, станции назначения диспетчеру ситуационного центра АО «ФПК» для последующего направления причастным специалистам иностранных железнодорожных администраций по электронной почте.

6.6. Разграничение зоны ответственности работников инфраструктуры и перевозчика на вокзалах (остановочных пунктах) при посадке в вагон и высадке из него маломобильного пассажира определяется в соответствии со статьей 80.1 Федерального закона N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» и пунктом 7.5 СТО РЖД 03.001-2014 «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров».

6.7. В случае исключения из состава поезда по техническим причинам вагона с купе для инвалидов, штатное инвалидное кресло-коляска (стул-каталка) остается в составе поезда. Подразделение Филиала, принявшее решение об исключении вагона, информирует работников ЖА, вокзала (станции) и поездной бригады об организации размещения пассажира-инвалида в другом вагоне. Места рассадки указывает ЖА.

7. Информация для пассажиров

7.1. Актуальные сведения о курсировании пассажирских вагонов с местами для инвалидов в поездах дальнего следования, порядке оформления проезда в них размещаются на информационных стендах вокзалов, в пунктах продажи, на сайте ОАО «РЖД». На вокзалах организуется звуковое информирование.

Ответственные работники перевозчика предоставляют указанную информацию в Департамент корпоративных коммуникаций ОАО «РЖД» для ее размещения на сайте ОАО «РЖД» и другим участникам перевозочного процесса, обеспечивают ее актуальность.

7.2. При оформлении проездных документов (билетов) на места для инвалидов пассажиру выдается информация в соответствии с Приложением N 2

8. Контроль выполнения Технологии

Контроль выполнения настоящей Технологии возлагается на:

— работников Центра контрольно-ревизионной деятельности при проведении контроля пассажирских перевозок и клиентских услуг АО «ФПК»;

— работников групп технологического контроля ДОСС при организации перевозки, резервировании и оформлении проездных документов (билетов) для проезда в поездах формирования ДОСС.

на русском и английском языке (для преодоления языкового

барьера), которое ЦСМ РЖД направляет пассажиру

для предъявления в кассу

В Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» зарезервированы места для инвалидов

ЗАЯВКА N _______

Фамилия, инициалы пассажира _______

маршрут следования _______

дата отправления __ ___ ____

N поезда _______

N вагона _______

N места _______.

КОТОРАЯ ВЫДАЕТСЯ ПАССАЖИРУ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ПРОЕЗДНЫХ

ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ) НА МЕСТА ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

Услуги по сопровождению и оказанию помощи на вокзалах предоставляются по предварительной заявке в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД»:

— пассажирам с инвалидностью I и II группы, имеющим стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения;

— пассажирам с временными ограничениями здоровья, с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающимся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения и следующим на носилках.

Перечень вокзалов, на которых предоставляются услуги по сопровождению и оказанию помощи на вокзалах, необходимо уточнить в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД».

Заявку можно оформить не позднее 24 часов до оказания услуги по телефону 8-800-775-00-00 (доб. 1), на сайте ОАО «РЖД», через мобильное приложение «РЖД Пассажирам».