Как отказаться от заказа в интернет магазине

Как отменить заказ

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы:

На странице заказа нажмите Отменить заказ.

Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью.

Укажите причину отмены.

Заказ в статусе Передаётся в доставку можно отменить, только если его доставляет продавец. Если доставка обычная, продавец рассмотрит возможность отмены в течение двух дней. Если это экспресс-доставка — в течение 12 часов.

Если в заказе есть товары с индивидуальными характеристиками, например, ваза с гравировкой или мебель на заказ, его можно отменить только в течение 24 часов после оформления.

Вы можете не отменять заказ, если хотите:

Если вы отменяете заказ до передачи в доставку, Ozon вернёт вам стоимость товара и стоимость доставки. После передачи — только стоимость товара.

Об отмене заказа с доставкой из-за рубежа читайте в разделе Ozon Global.

Нет кнопки «Отменить» #

Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку. В этом случае вы можете отменить весь заказ через чат-бота. Кнопка появится на странице заказа, если Ozon перенесёт срок доставки.

Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки — напишите нам в чат. Мы поможем его отменить.

Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.

Как отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине

Можно ли возвращать товары, приобретенные онлайн?

На интернет-торговлю распространяются по большей части те же правила, что и на торговлю в стационарных помещениях. Регулируется этот вопрос ст. 309, ст. 310 ГК РФ и Законом РФ № 2300-I от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1).

Если товар бракованный, вопрос возврата решается стандартным способом: пишется претензия, а продавец возвращает деньги. Но также покупатель имеет право вернуть интернет-магазину товар нормального качества, если он его не устроил по каким-либо личным причинам. Исключение – лекарства, которые возврату не подлежат.

Если требуется вернуть интернет-магазину товар, не имеющий брака, то есть надлежащего качества, онлайн-покупателю нужно соблюсти следующие условия:

• сохранить полностью товарный вид товара (не срезать ярлыки, бирки, ценники, не повреждать упаковку);
• иметь на руках чек об оплате товара;
• товар не должен иметь индивидуальных свойств, что делает его пригодным к использованию исключительно конкретным покупателем (т.е. товар не изготавливался под заказ по индивидуальным меркам покупателя, не имеет монограмм и других признаков принадлежности конкретному лицу и т.д.).

Отметим, что отсутствие чека или иного документа об оплате не лишает покупателя возможности доказать факт покупки. Можно запросить в банке выписку по своему счету, в которой будет содержаться информация о получателе платежа.

Если условия соблюдены, покупателю следует направить продавцу письменное требование о возврате уплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги за товар, если возврат производится не по причине брака, в течение 10 дней с даты предъявления покупателем такого требования (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-I от 07.02.1992). При этом возврат товара продавцу возлагается на покупателя: он несет расходы на обратную пересылку товара.

Пошаговая инструкция по возврату товара, купленного дистанционно, приведена в системе КонсультантПлюс. Переходите к указаниям экспертов, получив пробный онлайн доступ к К+ бесплатно.

В какой срок можно отказаться от товаров, заказанных онлайн?

Законом «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки для отказа от качественного, небракованного товара, заказанного онлайн (ст. 26.1 закона № 2300-I от 07.02.1992):

• если товар еще не получен покупателем — в любое время до получения;
• если товар уже получен — в течение 7 дней, при этом не требуется объяснение причин возврата;
• если товар получен, но продавец письменно не разъяснил порядок и сроки возврата — в течение 3 месяцев.

Отметим, что не следует путать 14-дневный срок, установленный для возврата товаров, купленных офлайн, с интернет-покупкой. Для дистанционной продажи действительны только вышеуказанные сроки возврата. Для того, чтобы обезопасить себя, большинство интернет-магазинов размещают информацию о порядке и сроках возврата непосредственно на сайте. А значит, покупатель считается должным образом ознакомленным с этой информацией. Следовательно, в большинстве случаев на возврат товара у покупателя имеется только 7 дней.

Если же товар бракованный, то покупатель вправе потребовать, чтобы продавец:

• устранил недостатки товара за свой счет или возместил покупателю расходы, если он займется устранением их самостоятельно;
• снизил цену на товар (соразмерно ущербу);
• заменил товар на аналогичный (при необходимости пересчитав цену).

Выставить требование о возмещении денежных средств можно в течение гарантийного срока на товар или установленного срока годности (п. 1 ст. 19 закона № 2300-I от 07.02.1992). Если такие сроки для товара не установлены, то требование можно выставить не позднее 2 лет со дня передачи их потребителю.

Если магазин не вернул деньги добровольно в течение 20 дней, покупателю следует обратиться в суд (п. 6 ст. 19 закона № 2300-I от 07.02.1992).

О том, как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей, рассказали эксперты КонсультантПлюс. Получите пробный онлайн доступ к К+ бесплатно и переходите к рекомендациям.

Итоги

При покупках онлайн покупатели могут вернуть товар обратно продавцу. Если товар бракованный, следует выставить продавцу претензию, которая должна быть удовлетворена в течение 20 дней. Если товар надлежащего качества – вернуть товар можно в срок до 7 дней, либо в срок до 3-х месяцев, если порядок возврата не был доведен до покупателя заранее в письменном виде.

О порядке применения онлайн-касс интернет-магазинами можно узнать в нашей рубрике «Онлайн-кассы, ККТ, ККМ».

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ.

Можно узнать о продавце и из иных открытых источников. Например, если он находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения о судебных процессах на своих сайтах. Поиск производится по фирменному наименованию компании (например, ООО «Ромашка») или по фамилии, если продавец – индивидуальный предприниматель.

Большое количество отрицательных отзывов и наличие судебных процессов, в которых продавец выступает ответчиком по искам потребителей, – повод отказаться от покупки.

(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что на сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)

Можно ли отказаться от заказа до его доставки?

Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).

Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.

Сколько дней дается на возврат товара после его доставки?

Рассмотрим такую ситуацию: вы ознакомились с информацией о товаре на сайте продавца, но после получения заказа стало ясно, что он не отвечает заявленным характеристикам, и решили его вернуть.

Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата. Именно поэтому важно внимательно изучать содержание документов, которые вам предлагают подписать во время передачи заказа.

Какие условия нужно соблюсти, чтобы продавец принял товар обратно?

Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз. 3, 4 п. 21 Правил). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.

При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу. На помощь приходят разъяснения Верховного Суда РФ: подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету покупателя, если оплата производилась безналичным способом (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Какой товар нельзя вернуть и что делать в таком случае?

Не получится вернуть товар, который обладает индивидуальными свойствами. Например, если по просьбе покупателя на вещь была нанесена гравировка.

Если товар оказался бракованным, покупатель может потребовать от продавца:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на их исправление.

(Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили. Читайте об этом в статье «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине».)

Как вернуть товар, если все условия для этого покупателем были соблюдены?

Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой.

К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы.

Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу – например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой. Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 21 Правил).

(В статье «Как вернуть деньги за бракованный смартфон» можно прочитать о том, на что вправе рассчитывать покупатель, если ему достался бракованный товар; в каком случае покупателю откажут в удовлетворении требований и когда ему будет сложнее отстоять свои права; как урегулировать спор с продавцом и что делать, если его не удалось разрешить.)

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:

• возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
• возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
• компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
• взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
• взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

В какой суд обращаться?

При обращении в суд необходимо учитывать правила о подсудности, установленные Гражданским процессуальным кодексом и Законом о защите прав потребителей. Если сумма исковых требований не превышает 100 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд. Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Конкретный мировой или районный суд покупатель может выбрать на свое усмотрение: по месту нахождения продавца (юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя), по месту жительства или пребывания покупателя, по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Преимуществом для покупателей является также то, что им не нужно уплачивать государственную пошлину за рассмотрение иска, если сумма требований не превышает 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; подп. 4 п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ).

(Как не стать жертвой мошенников, пытаясь получить обратно деньги за неудачную покупку, – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги».)

Как отказаться от заказа в интернет магазине Летуаль: пошаговая инструкция

Современный интернет-магазин RETUAL позволяет оформить заказ всего несколькими щелчками мыши. Выберите нужную косметику, оплатите заказ и ожидайте доставки. Однако могут возникнуть ситуации, когда заказ необходимо изменить или отменить. По словам владельца магазина, в этом случае речь идет о том, как вернуть товар кредитору и какие правила при этом действуют.

Если заказ не был выполнен и оплачен, можно отказаться от него и вернуть деньги. Если товар уже отправлен, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения посылки. Сообщается, что если возврат произойдет, то деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата.

Чтобы оформить возврат, необходимо позвонить в службу поддержки «Летуаль» и объяснить ситуацию. Вам сообщат, в течение какого времени и каким образом будет происходить возврат средств. При этом важно помнить, что возврату подлежат только те товары, которые не были использованы и находятся в оригинальной упаковке.

Однако не все покупатели-должники довольны сервисом магазина. Некоторые жалуются на задержки в доставке или некачественную продукцию. В этом случае они могут оставить жалобу на сайте и дождаться ответа от представителя «Летуаль». Кроме того, вы можете защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор или в суд, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Таким образом, если косметика Вам не подошла или возникли проблемы с доставкой, Вы можете вернуть товар в интернет-магазине «Летуаль». Однако при этом необходимо учитывать условия возврата и обратиться в службу поддержки клиентов для получения более подробной информации о процедуре возврата.

Шаги по отмене заказа в Létual

Если по каким-либо причинам вы решили отменить заказ в интернет-магазине «Летуаль», существует несколько шагов, которые помогут вам это сделать.

1. Свяжитесь с сервисной компанией «Летуаль» по телефону, указанному на сайте, и сообщите о своем намерении отменить заказ. В этом случае вам сообщат, что у вас есть одна из двух возможностей Отменить заказ после получения товара, но до его отправки.
2. Если Ваш заказ уже отправлен, но Вы его еще не получили, Вы можете отменить заказ в момент получения или отказа от него через курьерскую компанию. В этом случае товар возвращается в магазин.
3. Если вы уже получили продукцию, но не хотите оставлять ее у себя, вам следует ознакомиться с правилами возврата продукции Létual. В течение 14 дней после получения товар можно вернуть в магазин для получения возмещения. Однако не все товары подлежат возврату, поэтому перед совершением покупки внимательно ознакомьтесь с правилами возврата.
4. Что касается оплаты заказов, то заказать и оплатить товар можно как наличными, так и банковской картой. Если вы решили оплатить товар наличными и вернуть деньги при получении, то деньги будут возвращены после возврата товара. Если вы оплатили товар банковской картой, то деньги будут возвращены на вашу карту.
5. Если у вас возникли проблемы с возвратом заказа, вы можете обратиться в службу поддержки Rateal, которая предоставит вам всю необходимую документацию и информацию для ускорения процесса возврата.

Обратите внимание, что каждый случай товара индивидуален, и детали процесса могут отличаться в зависимости от этого случая. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с политикой возврата на сайте LétualWeb и обратиться в службу поддержки для получения конкретных инструкций и помощи.

Как вернуть товар в Летуаль

В магазине LétualOnline можно вернуть товар при получении, если он не подошел по каким-либо причинам. Вы можете оформить возврат в любом магазине Летуаль в вашем городе.

Чтобы вернуть товар, необходимо позвонить в службу поддержки Летуаль по телефону, указанному на сайте, и сообщить о своем желании вернуть товар. Вам зададут несколько вопросов, чтобы уточнить причину возврата.

После этого вы узнаете, куда именно можно вернуть товар, и Létual вернет его либо на вашу карту, либо наличными, в зависимости от выбранного вами способа оплаты.

Чтобы вернуть товар, его необходимо принести в магазин Létual в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть в оригинальной упаковке, неиспользованным и неповрежденным. Также необходимо иметь доказательство или товарную накладную.

Если товар был приобретен с использованием кредитной карты или системы бронирования, возврат может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Важно отметить, что в возврате может быть отказано, если товар не подлежит возврату по закону или если он подлежит возврату, но не соответствует правилам возврата, установленным магазином.

Если у вас возникнут проблемы с возвратом товара в Létual, вы всегда можете связаться с владельцем магазина или своевременно подать жалобу.

Когда я получу свой заказ в Létual?

Если вы заказываете косметику в интернет-магазине Létual, вам придется подождать, пока ваш заказ будет укомплектован и готов к доставке. В зависимости от наличия и способа доставки это обычно занимает от нескольких дней до недели.

Вы можете проверить статус своего заказа на сайте Létual, пока он не будет готов. Если заказ уже оформлен, вы можете выбрать способ его получения в магазине или выбрать способ доставки. Если вам необходимо изменить способ самовывоза или оплаты, свяжитесь с владельцем магазина или позвоните в контактный центр.

Когда ваш заказ будет готов, вы сможете забрать его в выбранном вами магазине Létual или заказать доставку. Если вы недовольны своим заказом, вы можете вернуть его в магазин или получить возврат денег через Интернет. Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента его получения.

Обратите внимание, что не все товары подлежат возврату. Некоторые товары, например, парфюмерия и косметика, по закону не могут быть возвращены из-за гигиенических требований; прежде чем заказывать товары в Létual, проверьте, можно ли их вернуть.

Если с вашим заказом возникли проблемы или вы не согласны с условиями возврата, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Létual или подать жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей. Они утверждают, что владелец магазина обязан расследовать вашу жалобу и принять меры в соответствии с законом.

Условия самовывоза в магазинах Létual

Самовывоз доступен в магазинах Летуаль и является удобным способом получить косметику, не оплачивая дополнительную доставку. Но как это работает? Об этом и пойдет речь.

Если вы заказываете продукцию в интернет-магазине «Летуаль» и выбираете самовывоз в одном из магазинов сети, то после оформления заказа вам будет присвоен уникальный номер заказа. Этот номер поможет вам получить свой заказ.

Что делать, если я уже оформил заказ, но понял, что что-то изменилось и я не могу его получить? В этом случае вы можете либо изменить способ получения на курьерскую службу, либо мы отменим ваш заказ.

Если вы решили получить свой заказ в магазине, позаботьтесь о нем на всю жизнь. Заказы, сделанные в магазинах rateal, обычно хранятся в течение семи дней, а затем возвращаются на склад. Не забудьте иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, чтобы забрать свой заказ.

Что делать, если мне не нравится заказанный товар или я хочу вернуть его по другим причинам? В этом случае Létual предлагает вам возможность вернуть товар. Согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Обратите внимание, что косметическая продукция не подлежит возврату, если она была использована.

Для возврата товара необходимо обратиться в магазин Retour, где он был приобретен. При себе иметь кассовый документ или другую документацию, подтверждающую факт продажи. Если вы оплатили товар банковской картой, возврат будет произведен на ту же карту.

Если у вас возникли проблемы с возвратом или отказом от этой процедуры, вы всегда можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор или защитить свои права в суде. Если вы столкнулись с проблемой, связанной с возвратом товара, помните, что компания Rétual должна руководствоваться законом.

Сроки доставки заказов в Летуаль

Заказывая товары в Интернет-магазине Летуаль, очень важно знать, когда они будут доставлены. Владелец магазина утверждает, что доставка обычно длится от двух до семи дней, в зависимости от того, куда необходимо доставить заказ.

Если товар уже есть на складе и сделан заказ, то доставка обычно осуществляется в течение двух-трех дней. Однако в некоторых случаях срок доставки может увеличиться, например, если требуется предварительная установка продукта или он еще не поступил на склад.

Если заказ оплачен картой, а заказ и возврат отменены, деньги возвращаются на карту по тому же пункту, по которому производился платеж. Возврат средств обычно осуществляется в течение 5-10 рабочих дней.

Если заказ был оплачен наличными при получении, деньги будут возвращены магазину после возврата товара. В этом случае вам необходимо позвонить в магазин для оформления возврата.