Пассажиры обеспечиваются бесплатным питанием в случае задержки поезда более чем на

В Роспотребнадзоре объяснили, что делать при задержке авиарейса

При задержке рейса пассажир имеет право отказаться от полета, при этом перевозчик обязан вернуть стоимость билета, даже если он был «невозвратным». Также пассажир может обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки. Например, если сорвались заранее оплаченные экскурсии.

Как пояснили в ведомстве, к претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих убытки. Претензия подается перевозчику в аэропорту вылета или пункта назначения. При внутренних перевозках у пассажира есть шесть месяцев со дня задержки рейса, чтобы обратиться с претензией. Также можно обратиться за компенсацией морального вреда.

Кроме того, клиент имеет право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Штраф устанавливается в сумме 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но не более половины стоимости авиабилета. Однако эта мера действует только в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности самолета или иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании.

Также при задержке рейса пассажиры имеют право на: организацию хранения багажа, предоставление комнаты матери и ребенка (при перелете с ребенком в возрасте до семи лет). Если рейс задерживаться более чем на два часа, пассажир имеет право на обеспечение прохладительными напитками, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

При задержке рейса более чем на четыре часа пассажиры имеют право на обеспечение горячим питанием. Далее питание предоставляется каждые шесть часов задержки рейса в дневное время, а ночью — каждые восемь часов.

Если вылет задерживается на более чем шесть часов в ночное время, или более чем на на восемь часов днем, пассажиры имеют право на размещение в гостинице, а также доставку транспортом до гостиницы и обратно в аэропорт.

«При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации», — уточняется в сообщении Роспотребнадзора.

Как добавили в ведомстве, за консультацией и помощью при составлении претензии к авиаперевозчику можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по субъекту.

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

Задержка рейса

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

1. право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным";
2. право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
   К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);
3. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

1. на организацию хранения багажа;
2. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3. обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
5. размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

"Электронный журнал "Азбука права", актуально на 12.08.2022

Другие материалы журнала "Азбука права" ищите в системе КонсультантПлюс.

Едем в отпуск без проблем: права пассажиров поездов и самолетов

Если вы решили провести отпуск вдали от дома, вам почти наверняка не избежать поездки на самолете или поезде. Чтобы отдых не оказался омрачен буквально на старте, изучите ваши права в этих видах транспорта, подготовьтесь к поездке и путешествуйте с максимальным комфортом!

Права в поезде

Казалось бы, на железной дороге правила не такие строгие, как в аэропорту. Но есть определенные нюансы, которые важно знать. Итак, путешествуя в поезде, пассажир имеет право:

1. Взять с собой багаж, но с соблюдением ограничений.

Пассажир поезда может провезти с собой (на один билет) до 36 кг багажа в обычном вагоне и до 50 кг в спальном. На практике чемоданы часто не взвешивают, но если вам попадется бдительный проводник или багаж будет выглядеть очень внушительно, могут заставить взвесить вещи и доплатить за перевес.

Что делать, если багажа больше?

Купите еще один билет. Таким образом вы получите право провозить еще 36 (50) кг багажа.

Если путешествуете не в одиночестве, взвесьте весь багаж. Если у вас много, а у вашего попутчика мало, можно суммировать вес багажа. При отсутствии превышения в этом случае доплачивать ничего не придется.

2. Провезти бесплатно собаку-поводыря.

Для перевозки животных действуют отдельные правила. Если вы не видите свой отпуск без любимого питомца, их требуется заранее изучить.

В частности, животное нельзя провозить без прививок (количество и их периодичность зависит от требований региона, куда вы направляетесь). Ехать можно только в вагонах, где разрешено находиться с животными, и крупные собаки должны быть на поводке и в наморднике.

Однако! Собаку-поводыря можно провозить бесплатно и в любом вагоне. Но она должна сопровождать человека с ограниченными возможностями (если собаку перевозят сторонние люди, они подчиняются общим правилам, вне зависимости от «специализации» животного) и находиться у ног хозяина. Если же вы едете за границу, уточните правила для той страны, куда направляетесь. В некоторых государствах провозить собак-поводырей можно только в вагонах определенного класса.

3. Сидеть на нижней полке, если вы за нее заплатили и это ваше место на время поездки.

Борьба за полку может испортить настроение на всю дорогу, особенно если ехать далеко, а соседи — не самые приятные люди. Для исключения ссор введены правила использования полок в вагонах.

Что важно знать: даже днем нижняя полка — не «территория общего пользования», она временно находится в распоряжении человека, заплатившего за проезд на ней. Это значит, что владелец билета на нижнюю полку может спать на ней, сидеть в течение дня, использовать для принятия пищи, и так далее. С 1 сентября он должен предоставить пассажиру с верхней полки возможность принять пищу внизу, но не более.

Нижние полки обычно дороже верхних, поэтому такое разделение кажется достаточно справедливым. На практике, конечно, пассажиры договариваются между собой, и поменяться в случае необходимости и согласия всех путешественников никто не запретит.

Важно! Эти правила введены для того, чтобы защитить права всех участников поездки. Часто эти ограничения воспринимают как «драконовскую меру», возможность портить жизнь попутчикам. Но, повторимся, все зависит в конечном итоге от пассажиров и возможных договоренностей между ними. А если решить миром не получается, тут уже вступает в силу правило, которое защищает права тех, кто выбирал билет заранее и рассчитывал на комфорт, заплатив за него больше, чем попутчики.

Права в самолете

С самолетом все сложнее, так как ограничений больше, а авиакомпании вводят свои правила, которые зачастую не так и просто понять и соблюдать. Права пассажиров, впрочем, закон тоже не забывает, и вот основные из них.

1. Взять с собой ручную кладь, но с учетом всех ограничений авиакомпании.

Для ручной клади принципиальны два вопроса: что можно провозить и сколько можно взять с собой в салон.

Чтобы не дать хитрым пассажирам провозить большие чемоданы под видом ручной клади, авиакомпании вводят ограничения по габаритам. Обычно требования публикуются на сайте, их следует изучить до полета.

Важно! Если авиакомпания нарушает своими внутренними правилами законы более высокого уровня, ее можно привлечь к ответственности. Воздушный кодекс РФ устанавливает, что все авиакомпании, которые осуществляют коммерческие и воздушные перевозки, обязаны соблюдать правила и требования, устанавливаемые Федеральными авиационными правилами (ФАП). Перевозчики могут устанавливать свои внутренние правила, но эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров.

Второй важный аспект — что разрешено и что запрещено провозить в ручной клади. Ограничения в данном случае направлены на обеспечение безопасности пассажиров и экипажа во время полета. Требования стандартные для всех авиакомпаний, хотя могут быть нюансы (в том числе связанные с придирчивостью конкретных сотрудников аэропорта).

Есть и разрешенные вещи, которые не вправе запретить провозить. Правила авиаперевозки предполагают список вещей, которые можно взять с собой в салон в любом случае, даже если пассажир путешествует по билету, не предполагающему какой-либо багаж. Вот этот список:

• рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамская сумка, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
• букет цветов;
• верхняя одежда;
• детское питание для ребенка на время полета;
• костюм в портпледе;
• устройство для переноса ребенка (детская люлька, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детская коляска и другие устройства) при перевозке ребенка;
• лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
• костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляска;
• товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которых установлены правилами перевозчика.

2. Разделить вес багажа с тем, с кем путешествуете вместе.

Ограничения на вес багажа в самолете очень строгие, все чемоданы и сумки обязательно взвешивают, за перегруз приходится платить зачастую большие деньги. Это может стать проблемой для того, кто едет в отпуск надолго, или купил много сувениров в месте отдыха. Но если вы путешествуете не в одиночку, можно изящно решить вопрос, не нарушив закон.

Дело в том, что вес разрешенного багажа можно суммировать для пассажиров, которые летят одним рейсом в одно место назначения. Если вы едет вдвоем или втроем, суммарный багаж на всех вас может быть применен ко всем вашим чемоданам. То есть, если у вас перевес на 5 кг, а у вашего спутника недовес на 5 кг, в сумме получается допустимая цифра, и вы не заплатите дополнительные деньги. Чаще всего сотрудники аэропорта без напоминаний рассчитывают вес багажа именно так. Но если вы видите, что вас несправедливо просят доплатить, напоминайте об этом правиле.

3. Получить компенсацию и помощь при задержке рейса, а также если ваш багаж потеряли, или вы не попали на рейс в результате овербукинга.

Задержка рейса

Если рейс задерживается более чем на четыре часа, пассажиров должны обеспечить горячим питанием. И далее – каждые шесть часов днем и каждые восемь – ночью. Также пассажиры должны быть обеспечены водой.

Если рейс задерживают более чем на восемь часов днем и более чем на шесть часов ночью, пассажиров должны разместить в гостинице и предоставить транспорт, чтобы добраться до гостиницы и потом обратно до аэропорта.

Если же ожидание отправления рейса длится более двух часов, то пассажиры должны обеспечиваться прохладительными напитками, а также имеют право на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

Кроме того, при любой задержке перевозчик обязан предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.

Задержка в выдаче багажа

Если багаж потеряли, отправили в неверную точку назначения или он задерживается, то есть его нет на ленте выдачи багажа, следует обратиться в службу розыска багажа и оставить заявление.

Авиакомпания должна выяснить судьбу багажа в течение 21 дня, после он переходит в категорию утерянного.

Когда багаж найдут, его обязаны бесплатно привезти пассажиру по указанному им адресу. И заплатить компенсацию, которая высчитывается как процент от МРОТ. Важно! Для получения этой компенсации нужно заранее обратиться в администрацию аэропорта с письменным заявлением, можно сделать это сразу, когда вы поняли, что ваш багаж задерживается.

Овербукинг возникает, если билетов на рейс продают больше, чем доступно мест в самолете. Авиакомпании идут на этот шаг, чтобы не понести убытков: ведь нередко пассажиры не являются вовремя или не допускаются к полету в силу тех или иных причин. В таком случае места оказываются все равно заполнены, и компания не теряет деньги за непроданные билеты.

Но если все пассажиры зарегистрировались на рейс, их не могут отправить одним самолетом. В этом случае части пассажиров могут предложить компенсацию: повышение класса обслуживания, пересадка на другой рейс. Обычно пересадки, вылет другим рейсом (он может быть позже) предполагают компенсацию или тоже повышение класса обслуживания. Просто оставить пассажира без услуги по перевозке авиакомпания не вправе.

Важно! Эти правила действуют в том случае, если действительно произошел овербукинг. При возникновении форс-мажора такие условия не предоставляются. Но если вылететь пассажир не может и вынужден ждать в аэропорту изменения ситуации, ему должны предоставить услуги, о которых мы пишем выше.

Общее правило

Многих потенциальных проблем можно избежать, если хорошо знать правила компании, осуществляющей перевозку, а также свои права. Поэтому общий совет можно дать такой: перед поездкой уточните все нюансы, которые могут вас коснуться. Если есть особые обстоятельства (ограничения по здоровью, слишком большой багаж, путешествие с детьми, необходимость провозить питомцев, и так далее), узнайте, какие опции предлагает выбранный перевозчик, и предпримите соответствующие меры. Это сделает вашу поездку действительно комфортной, а главное, вы будете спокойны и уверены в своих правах.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Отмена или задержка рейса: что вам должна авиакомпания

Вылет вашего самолета задерживается или отменяется. Причины могут быть самыми разными. Но в большинстве случаев авиакомпания должна возместить пассажирам стоимость билетов и компенсировать прочие неудобства. Знание своих прав поможет найти выход в самых неприятных ситуациях.

Любая авиакомпания в случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки должна организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
• В случае задержки рейса более чем на 2 часа — обеспечить прохладительными напитками и возможностью совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте;
• В случае задержки рейса более чем на 4 часа вам полагается обеспечение горячим питанием (и далее каждые 6 часов — в дневное время и каждые 8 часов — в ночное время);
• В случае задержки рейса более чем на 6 часов (в ночное время) и более чем на 8 часов (в дневное время) авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице и доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно; организовать хранение багажа.

Важно! Данные услуги предоставляются пассажирам бесплатно (независимо от того, государственная или частная компания выступает перевозчиком, чартерный или регулярный рейс). В случае, если услуги не оказываются, пассажир, желающий получить данные услуги, должен обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика.

• Покупая билет, пассажир заключает с авиакомпанией договор, согласно которому перевозчик обязуется доставить пассажира в указанный пункт прибытия, а пассажир обязуется оплатить перелет. Если самолет задержан или вылет отменен по вине перевозчика, пассажир имеет право на компенсацию.
• В соответствии со ст. 120 Воздушного Кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Величина штрафа не может быть более 50 % провозной платы.
• Если пассажир не имеет возможности ждать отправки задержанного рейса, то такой его отказ от перевозки будет называться вынужденным. В этом случае перевозчик должен сделать соответствующую отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру иной документ, подтверждающий указанные выше обстоятельства и вернуть пассажиру всю сумму, уплаченную за перевозку.

Если задержка рейса возникла по причинам, не зависящим от авиакомпании, то есть, произошел форс-мажор:

• плохая погода;
• стихийное бедствие;
• угроза террористического акта;
• неисправность самолета;
• требование органов безопасности;
• забастовка персонала и т. п.

В этом случае авиакомпания не виновата в том, что не исполнила обязательства согласно договору. Она не должна компенсировать пассажиру причиненный ущерб.

Согласно ст. 794 и 795 ГК РФ, задержка отправления транспортного средства или опоздание прибытия средства в пункт назначения, возникшие вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика — достаточный аргумент для того, чтобы перевозчик не выплачивал пассажиру штраф.

Ваши действия в случае отказа сотрудников авиакомпании в предоставлении услуг должны быть следующими:

• Зафиксируйте факт задержки авиарейса (получите справку от администрации аэропорта отправления или аэропорта прибытия, возьмите новые посадочные талоны или акт, составленный несколькими пассажирами с указанием контактных данных).
• Постарайтесь получить письменный отказ в обслуживании при задержке рейса от представителя авиакомпании. Представитель авиакомпании отсутствует или отказывается выдавать вам такой документ? Составьте соответствующий акт с другими пассажирами (достаточно двух свидетелей).
• Оплачивая горячее питание, гостиницу и такси из собственных средств, сохраняйте при этом кассовые чеки или квитанции, подтверждающие ваши расходы.
• Отправьте по возвращении домой на юридический адрес авиакомпании перевозчика претензию заказным письмом, в двух экземплярах. В претензии требуйте возместить причиненный вам ущерб. Приложите копии всех документов (включая авиабилеты и чеки).
• Если в течение 10 дней вы не дождались ответа, или получили отказ, обращайтесь в суд.

Важно! Претензию можно подавать в течение 6 месяцев после даты вылета, указанной в билете.

Иски о возмещении ущерба до 50 000 рублей в досудебном урегулировании спора рассматривает мировой судья, после 50 000 — районный суд.

Авиапассажиры по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.