На какие товары нет гарантии

На какие товары нет гарантии

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 19

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Энциклопедия потребителя

Приобретая любой товар, потребитель хочет получить его исправным и пригодным к употреблению.

Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию о сроке службы или срок годности товаров, а также о гарантийном сроке, если он установлен.

СРОК СЛУЖБЫ

Производитель имеет право установить срок службы, в течение которого товар должен работать по назначению и быть безопасным для потребителя.

В чём разница между гарантийным сроком и сроком службы?

Предположим, вы купили холодильник, у которого гарантийный срок 2 года, а срок службы — 10 лет. На следующий день после истечения гарантийного срока холодильник сломался.

Поскольку гарантийный срок истёк, то требовать от производителя бесплатного ремонта можно только в случае, если поломка является существенным недостатком.

К существенным недостаткам относят неисправности, которые нельзя устранить вообще или без несоразмерных затрат, а также возникающие неоднократно и даже после устранения.

В этом случае предъявить претензии к изготовителю можно даже после окончания гарантии, но в пределах срока службы.

Если производитель не установил срок службы вообще, а холодильник сломался после окончания гарантии, то предъявлять требования о ремонте в случае обнаружения существенного недостатка всё равно можно — на это есть как раз 10 лет (п. 6 ст. 19 Закона).

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Это срок, в течение которого производитель или продавец обязаны выполнить требования потребителя, содержащиеся в статьях 18 и 29 Закона (на возврат денег, обмен, гарантийный ремонт и т. д.).

Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю или с момента изготовления.

Если такой срок не установлен, то по закону он условно равен 2 годам — все претензии можно предъявлять в этот период (п. 1 ст. 19 Закона).

Похожая мера действует, если гарантийный срок менее 2 лет (п. 5 ст. 19 Закона). Например, на обувь обычно устанавливается гарантия 14 или 30 дней. Если кроссовки лопнули на следующий день после окончания гарантии, то это не значит, что к магазину предъявить претензии не получится.

В течение 2 лет вы имеете право на обмен или возврат, если докажете, что недостаток или причины его возникновения появились ещё до момента покупки. Если экспертиза покажет, что в подошве изначально имелись микротрещины или она была изготовлена с нарушением технологии производства.

СРОК ГОДНОСТИ ТОВАРА

На основании п. 4 ст. 5 Закона, сроком годности принято считать временной интервал, на протяжении которого товар является пригодным для применения. Когда этот период заканчивается, то подобная продукция переходит в разряд просроченной, и её применение может причинить вред здоровью потребителя или его имуществу. В этом вопросе не менее важны и экологические аспекты, ведь «просрочка» бывает потенциально опасной и для окружающей среды, следовательно, она подлежит утилизации или отправляется на переработку (если это возможно).

Функции срока годности:

— запрещает продавцу реализовывать просроченную продукцию, и товары, которые покупатель не успеет использовать по причине того, что срок годности недостаточен;

— даёт гарантию на то, что покупатель приобретает продукцию, соответствующую требованиям.

ВНИМАНИЕ: Просроченные товары запрещены к продаже, и несоблюдение требований законодательства может послужить причиной наложения на продавца штрафных санкций, если факт реализации подобной продукции будет доподлинно установлен.

Срок годности может исчисляться периодом, начинающимся днём или месяцем изготовления, либо датой, до которой приобретённому товару необходимо найти применение. Примечательно, что для продукции со сроком годности три месяца и менее, определяется конкретная дата (день/месяц/год). На упаковках товаров длительного использования указывается только месяц и год.

Потребителю необходимо знать, что существуют сроки:

• Годности – временной интервал, по прошествии которого продукцию нельзя использовать по прямому назначению.
• Хранения – время, на протяжении которого товарная единица сохраняет все свои первоначальные характеристики и свойства. Производитель гарантирует сохранность своей продукции лишь в том случае, если полностью были соблюдены условия хранения.
• Реализации — дата, до которой продавец может продать потребителю товар.
• Предельный – максимально возможный временной период, на протяжении которого гарантируется безопасность и доброкачественность продукта. Данная величина относится, в первую очередь, к скоропортящейся продукции.
• Эксплуатации – время, на протяжении которого можно использовать непродовольственные товары без значительной утраты потребительских характеристик. В качестве примера часто приводится мебель. Если она находится на складе, в магазине, дома или в офисе в разобранном состоянии, то к ней применимо понятие «срок хранения». Когда же мебельная продукция собрана, установлена и используется по прямому назначению, то здесь уже уместно упомянуть термин «срок эксплуатации», на протяжении которого изделие не утрачивает своих функций, но постепенно изнашивается и теряет первоначальные свойства.
• Службы – величина, измеряющаяся не только в днях, месяцах или годах, но и в других единицах (километрах, циклах срабатываний и пр.). Изготовитель даёт своего рода гарантию, что приобретённое изделие будет исправно функционировать на всём протяжении срока службы, но только в случае соблюдения правил эксплуатации.
• Гарантийный – величина, которая может измеряться во временных единицах, километраже и пр. Примечательно: срок службы изделия определяет производитель, а гарантию может предоставлять либо производитель, либо продавец. В течение гарантийного срока эксплуатации продавец (изготовитель) обязан на безвозмездной основе устранить дефекты изделия. Гарантийный срок не может быть меньше, чем указал производитель.

Неустановленный срок годности

Если потребитель не обнаружил на упаковке дату окончания срока годности, то на основании п. 1 ст. 19 Закона он вправе обратиться к производителю с претензией. Реализация продукции, на которую положено наносить соответствующую маркировку, но она не нанесена, запрещена в соответствии с п. 5 ст. 5 Закона.

Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.

На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз.

Центр находится по адресу Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08.

© Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области», 2014-2023 гг.

Какие случаи не являются гарантийными: полный список

Когда мы покупаем какой-либо товар, мы ожидаем, что он будет функционировать должным образом в течение всего срока службы. Однако, даже самые качественные и дорогостоящие вещи иногда требуют ремонта или замены. Но не в каждом случае продавец берет на себя ответственность за неисправности, возникшие у покупателя. Речь идет об оговоренных случаях, которые не попадают под гарантию.

В большинстве случаев гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации товара. К таким случаям можно отнести: падение устройства, попадание воды, использование несовместимых аксессуаров и т.д. Пользование продуктом, не соответствующим рекомендуемым параметрам, крайне опасно, поэтому перед покупкой необходимо внимательно изучить инструкции по эксплуатации.

Кроме того, гарантия не покрывает нормальный износ изделия. Здесь под нормальным износом подразумевается неизбежный процесс эксплуатации, в результате которого товар теряет свои функциональные и эстетические свойства. Такой износ влияет на срок службы изделия, и покупатель не может требовать замены товара или предъявлять претензии продавцу по данному пункту.

Запомните: гарантийные случаи закреплены договором и указываются в гарантийном талоне. Если вы хотите, чтобы в гарантийный случай попал конкретный убыток, уточняйте эти моменты у продавца при покупке.

Не гарантийные случаи

Гарантия является обязательством производителя или продавца обеспечить работу и качество продукта в течение определенного периода времени. Однако, не все случаи попадают под гарантийные условия. Вот несколько примеров:

• Неправильное использование продукта — если продукт был поврежден или вышел из строя из-за неправильного использования, то это не попадает под гарантию. Продавец не несет ответственности за повреждения, которые возникли из-за неправильного обращения с продуктом.
• Утерянные детали — если изделие потеряло свои компоненты или части, которые были необходимы для его работы, то это не гарантийный случай. Забота о правильном хранении компонентов и частей входит в обязанности покупателя.
• Внешние повреждения — если повреждения изделия, которые привели к его неисправности, были получены в результате различных внешних факторов, то это не подпадает под гарантии. Также, если продукт был разобран или попытки починки были предприняты без предварительного соглашения производителя, то гарантийный случай также не считается.

Покупатели должны понимать, что гарантийное обязательство действует только в тех случаях, когда положения и правила изложены в условиях гарантии. Лучше всего позаботиться о том, чтобы продукт был использован и хранился правильно, чтобы избежать проблем в будущем.

Что не входит в гарантию

Повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации

Если вы не следуете указаниям в инструкции по эксплуатации изделия, то это может привести к повреждению или неисправности устройства. Например, если вы использовали несовместимые аксессуары или подключили изделие к неподходящему источнику питания, то дальнейшее использование и ремонт могут быть исключены из гарантии.

Износ и нормальное потребление ресурсов

Изделие может потерять свои свойства со временем под воздействием внешних факторов (воздуха, пыли, влаги). Это нормальный процесс эксплуатации и не является дефектом, который можно ремонтировать по гарантии. Аналогично, износ частей и компонентов изделия в ходе его работы также не является поводом для ремонта по гарантии.

Повреждения, вызванные внешними факторами

Если изделие получило повреждения, вызванные падением, ударом, залитием жидкостью и прочими параметрами, которые не были предусмотрены в инструкции по эксплуатации, то ремонт по гарантии может быть исключен.

Ремонт, произведенный сторонней организацией

Если вы обратились к неквалифицированному специалисту для ремонта изделия, то гарантия должна быть аннулирована по причине несоблюдения правил.

Ситуации, перечисленные в гарантийном талоне

Если получили гарантийный талон при покупке, обязательно изучите его содержание. Там могут быть перечислены дополнительные условия, которые исключают некоторые типы поломок из зоны гарантийного обслуживания.

Когда гарантия не распространяется

Гарантийный ремонт – это бесплатный ремонт изделия в случае, если второй лишен дефектов и недостатков, которые могли бы повлиять на его функциональность. Однако, не все случаи автоматически попадают под действие гарантии, у некоторых изделий имеются ограничения.

• Повреждение, вызванное неосторожностью покупателя. Если покупатель использовал товар противопоказанным способом или с нарушением инструкции, то ответственность за действия несет он, а не производитель. Например, если зальете клавиатуру, то нужно заплатить за ее ремонт.
• Использование неоригинальных запчастей. Если в бумаге с товаром указано, что в ремонте нужно использовать только оригинальные запчасти, но вы замените их на недорогие аналоги, то гарантия не распространяется на такое устройство.
• Превышение срока эксплуатации. Любое устройство имеет свой срок эксплуатации, а когда он истекает, ремонт нужно будет производить за свой счет. Гарантия действует лишь на определенный период времени, указанный в документации.

Таким образом, гарантия – это не волшебный шар, который покрывает все проблемы. Есть ограничения, которые нужно учитывать, чтобы не оказаться в неприятной ситуации. Читайте внимательно инструкции и условия гарантийного обслуживания, чтобы не возникло неразрешимых проблем в дальнейшем.

Что значит не гарантийный случай

В контексте гарантийных условий, не гарантийным случаем является событие, которое не попадает под критерии, определенные производителем товара или продавцом в гарантийных условиях. Такое событие может произойти по различным причинам, и в результате продавец не будет нести ответственности за устранение неисправности или замену товара.

Исключительно не гарантийными являются случаи повреждения или поломки товара, вызванные неправильным использованием. Например, если зарядное устройство для телефона было подключено к неподходящей розетке или было использовано для другого устройства, то поломку в результате такого действия можно отнести к не гарантийным случаям.

Также не гарантийным может быть случай утери или кражи товара, поскольку это не качественные параметры изделия, а обстоятельства, связанные с его эксплуатацией и хранением.

Напротив, ситуации, связанные с естественным износом товара, не могут быть отнесены к не гарантийным случаям в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Так, если корпус телефона покрылся царапинами или кнопки стали хуже работать после нескольких месяцев использования, это может рассматриваться как неисправность, возникшая по причине дефекта в производстве.

• Некоторые важные характеристики, на которые обратить внимание при выборе товара:
  1. Гарантийный срок – количество месяцев или лет, в течение которых продавец готов нести ответственность за качество и исправность товара.
  2. Условия эксплуатации – ограничения и рекомендации, которые могут повлиять на срок службы товара.
  3. Спецификации – технические характеристики продукта, которые описывают его основные параметры.

Важно помнить, что не гарантийные случаи и гарантийные условия могут отличаться в зависимости от производителя и магазина, поэтому перед покупкой рекомендуется внимательно ознакомиться с информацией о товаре и его гарантийных условиях.

Что признается гарантийным случаем

Гарантийный случай – это несоответствие качеству товара, обнаруженное в течение гарантийного срока. При этом, несоответствие должно быть вызвано производственным браком или недостатками в материалах.

В большинстве случаев, гарантия покрывает дефекты, которые не появились из-за неправильного использования или хранения товара. Например, если на телевизоре появились полосы на экране и вы уверены, что не попали на экран магнитом, это может быть гарантийным случаем.

Отдельно стоит обратить внимание на гарантийный срок. Он может быть различным для разных товаров и производителей. В некоторых случаях, гарантия может быть продлена за отдельную плату.

Вместе с тем, не все проблемы, связанные с товаром, являются гарантийными. Например, если вы уронили свой телефон и экран разбился, это не будет гарантийным случаем. Также, если товар был поврежден в результате стихийных бедствий или действия третьих лиц, это тоже не является гарантийным случаем.

• Вывод: гарантийный случай – это несоответствие качеству товара, вызванное производственным браком или недостатками в материалах;
• Гарантийный срок может быть различным для разных товаров и производителей;
• Несоответствие, вызванное неправильным использованием или хранением товара, не является гарантийным случаем;
• Урон товара, вызванный действиями третьих лиц или стихийными бедствиями, не признается гарантийным случаем.

Что входит в гарантийный случай

Гарантия — это определенный период времени, на протяжении которого производитель обязуется брать на себя расходы по устранению любых дефектов или неисправностей, которые возникли по вине производителя.

К гарантийным случаям относятся:

• Производственные дефекты: это, когда в ходе изготовления продукта нарушена технология, и изделие не работает должным образом.
• Нарушение упаковки: это, когда изделие или его часть пришла в неправильной упаковке, была повреждена в ходе транспортировки и перевозки из другой страны или региона.
• Недостатки в сборке: это когда изделие не работает, потому что сборка была выполнена неправильно.
• Порча материалов: это когда материалы, использованные для изготовления продукта, были повреждены, и это привело к недостаточности работоспособности изделия.

Однако не все случаи могут быть признаны гарантийными. Гарантие не распространяется на повреждения, вызванные эксплуатационными условиями или поведением потребителя. Например, вы не получите гарантийную замену для батареи, которая перегрелась из-за неправильного использования.

Итак, гарантийный случай — это дефект, созданный производственными условиями, а не эксплуатационными, и требующий ремонта или замены изделия.

Какие элементы не подлежат гарантийному ремонту?

1. Элементы, поврежденные в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации: Если вы не следовали инструкциям по эксплуатации, это может стать причиной повреждения вашего устройства. Некоторые производители могут отказать в гарантийном ремонте в таком случае. Например, если вы несправедливо использовали свой смартфон как планшет, заряжая его с помощью USB-провода, это может привести к невозвратимому повреждению аккумулятора, которое не будет покрыто гарантией.

2. Элементы, пострадавшие от несчастного случая: Независимо от того, насколько осторожны вы, несчастные случаи могут случиться, и повреждения, вызванные ими, обычно не покрываются гарантией. Если ваш телефон упал на твердую поверхность и разбился, это может стать причиной отказа в гарантийном ремонте. Также если ваше устройство было подвержено постороннему воздействию, такому как залив воды, то производители не

желают иметь дело с ним в рамках гарантийного обслуживания.

3. Элементы, которые были ремонтированы неофициальным сервисным центром: Если вы хотите избежать потери в гарантийном случае, то не доверяйте свое устройство неофициальным сервисным центрам. Даже если они предлагают более дешевые услуги ремонта, попытка сэкономить деньги может выйти обратно, так как вас могут отказать в гарантийном обслуживании в случае неудачи. Идите к официальным сервисным центрам только.

4. Элементы с истекшим гарантийным сроком: Если ваше устройство больше не обслуживается гарантией, производитель не будет иметь обязательств поддерживать его. Обычно длительность гарантии на устройства составляет от года до нескольких лет, в зависимости от производителя и модели. Если устройство сломалось после истечения срока гарантии, то производитель не будет предоставлять бесплатный ремонт или замену вам.

5. Элементы, пострадавшие в результате неправильной установки или использования: Нет никаких гарантий, что вы не сделаете ошибки при установке или использовании устройства. Единственным способом избежать проблем и повреждений является детальное изучение инструкций и дополнительных материалов, чтобы быть уверенным в том, что вы знаете, что делаете. Если вы сделали ошибку, которая повредила ваше устройство, то производитель не будет покрывать затраты на ремонт.

Как отказать в гарантии

Случаи, когда не предоставляется гарантия

Бывают случаи, когда происходит поломка товара, но гарантийный ремонт не предоставляется. Например, если товар был поврежден по вине покупателя, нарушены условия эксплуатации или гарантийный срок истек. В таких случаях компания имеет право отказать в гарантии и отказаться от ремонта.

Какие требования предъявляются при выявлении нарушений?

Когда случилась поломка товара, можно обратиться в сервисный центр для выявления нарушений. В случае, если факт нарушения условий эксплуатации подтвержден, гарантийный ремонт будет отказан. Основными требованиями, которые должны быть соблюдены при эксплуатации товара, являются осмотр и уход за изделием в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

Как можно снизить вероятность отказа в гарантии?

Для снижения вероятности отказа в гарантии необходимо использовать товар только в соответствии с инструкцией по эксплуатации. Также важно не допускать механических повреждений изделия и не проводить самостоятельный ремонт. При возникновении проблем необходимо незамедлительно обращаться в сервисный центр, чтобы избежать дальнейших нарушений условий эксплуатации.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Если был отказан в гарантийном ремонте, можно обратиться в претензионный отдел компании для выяснения причины отказа. В случае неудовлетворительного результата, можно обратиться в суд. Однако, перед этим стоит убедиться в том, что факты нарушения не подтвердятся.

В каком случае можно использовать гарантию

Гарантия на товар предоставляется в случае, если обнаружены производственные дефекты или некорректность монтажа. В данном случае производитель, продавец или сервисный центр обязаны бесплатно устранить недостаток. Но не все проблемы, возникающие в процессе эксплуатации товара, являются гарантийными.

Например, если вы случайно разбили экран на своем смартфоне, это не является производственным дефектом, и использовать гарантию в данном случае нецелесообразно. Также, если вы не следовали правилам эксплуатации товара, например, залезли на крышу автомобиля, не предназначенную для этого, и повредили кузов, это также не является гарантийным случаем.

Если вам необходимо восстановить товар после непроизводственного повреждения или поломки, вам необходимо обратиться в сервисный центр и оплатить услуги по ремонту. Также, некоторые производители предлагают расширенную гарантию, которая покрывает практически все виды поломок, но за дополнительную плату.

Важно понимать, что гарантия не предназначена для покрывания случайных повреждений или нарушений правил эксплуатации товара. При возникновении любых сомнений, лучше всего проконсультироваться с продавцом или сервисным центром, чтобы определить, подходит ли ваша проблема под гарантийный случай.

Можно ли не давать гарантию на товар

Для владельцев товаров, которые требуются гарантийные условия, это может показаться странным, но существуют случаи, когда продавцы могут не предоставлять гарантию на товары. Например, если товар был поврежден в результате неправильного использования, или если товар был куплен в бутике или интернет-магазине, который не предоставляет гарантии.

Также не все продавцы обязаны предоставлять гарантию на товар, в зависимости от того, какой товар продается, какой рынок, на котором он продается, и какой тип продавца. Если продукт произведен в другой стране, то может потребоваться дополнительное обучение или сертификация, чтобы продавец мог давать гарантии на этот товар.

Некоторые продавцы могут также не предоставлять гарантии на товары, которые уже были открыты или использованы. Это может быть результатом того, что продавец не может гарантировать, что товар был использован правильно и соответствует оригинальному состоянию.

• Вывод

Хотя гарантии на продукты предлагают многие продавцы и бренды, они не являются обязательными для всех товаров. Некоторые продавцы могут не предоставлять гарантию на товары, если они были повреждены из-за неправильного использования, если продукт был продан в бутике или интернет-магазине, который не предоставляет гарантии, или если товар уже был открыт или использован. Покупатели должны быть внимательны при выборе товаров и искать продавцов, которые предлагают надлежащие гарантийные условия.

Что обеспечивает гарантия

Основные цели гарантии

Гарантия является одним из важнейших элементов конкурентоспособности производителей товаров и услуг. Основная цель гарантии – это обеспечение защиты прав потребителей, которые обратились за покупкой определенного продукта или услуги.

Вместе с тем, гарантия обеспечивает производителя защитой от возможных претензий со стороны потребителей за качество и безопасность товара или услуги. Важно отметить, что гарантия может оказаться необходимой только в случае, если товар или услуга не соответствует заявленным характеристикам, а также при возникновении недостатков и дефектов.

Понятие гарантии и ее виды

Гарантия – это документальное подтверждение того, что производитель обеспечивает определенный период защиты прав потребителей, связанных с качеством и безопасностью продукта или услуги.

Гарантия может быть как официальной, то есть предусмотренной законодательством, так и просто предоставляемой производителем как сервисное обслуживание своих клиентов.

Примерами видов гарантий являются расширенные гарантии, производственные или дилерские гарантии, а также дополнительные услуги по сервисному обслуживанию, предоставляемые производителем.

Что не входит в гарантийную зону

Гарантия не является идеальной системой защиты прав потребителя. Существуют случаи, когда гарантия не распространяется на товар или услугу.

• Использование продукта не по назначению;
• Повреждение продукта, возникшее в результате стихийных бедствий;
• Повреждение продукта, вызванное злонамеренными действиями потребителей.

Также гарантией не покрываются компоненты или запчасти, потребление которых подвержено естественному износу или нормальному износу с течением времени.

Какая гарантия на товар по закону

При покупке товара у продавца, по закону гарантируется его соответствие заявленным характеристикам и качеству. Гарантийный срок может быть различным в зависимости от вида товара, но не может быть менее 2 лет.

Также, товар может иметь производственные дефекты, которые не гарантируются продавцом. В этом случае, необходимо обратиться напрямую к производителю, который может предоставить гарантийный или не гарантийный ремонт.

Отказ от гарантийного обслуживания может происходить в случаях, когда потребитель ошибочно использовал товар вещества и предназначения, для которых он не предназначен, а также при механических повреждениях, нанесенных потребителем после приобретения товара.

• Не гарантируется:
  • Потертости и царапины, возникшие из-за естественного износа товара
  • Повреждения, вызванные неправильным транспортированием или хранением товара
  • Дефекты и повреждения, возникшие в результате стихийных бедствий, пожаров и других природных катастроф
  • Несоответствие товара заявленным параметрам, если продавец явно указал на это в момент продажи

  Что такое не гарантийный ремонт

  Не гарантийный ремонт — это вид ремонта, который выполняется не на гарантийной основе. То есть, если у вас есть гарантийный талон на товар, вы можете бесплатно провести ремонт в случае неисправности в рамках гарантийного периода. Если же гарантийный период закончился или не у вас нет гарантии на товар, то вам нужно провести ремонт за свой счет.

  В случае, если вы обратились за не гарантийным ремонтом в авторизованный сервисный центр, то вам предоставят услугу по платному обслуживанию и ремонту. Ваше устройство будет протестировано специалистами, и вам предоставят смету на ремонт. Исходя из нее, вы можете решить, проводить ремонт или нет.

  Однако, если вы проводите не гарантийный ремонт самостоятельно или обращаетесь к неквалифицированным мастерам, то вы не получаете гарантию на проведенный ремонт. При этом, если вы сделали что-то не так, то можете навредить устройству и только усугубить проблему.

  • Не гарантийный ремонт требуется, когда гарантийный период закончился
  • Не гарантийный ремонт это услуга по платному обслуживанию и ремонту
  • При не гарантийном ремонте нет никаких гарантий на исход работы

  Что покрывает гарантия

  Гарантия – это гарантия купленного товара, которая позволяет обратиться за ремонтом, заменой или возмещением стоимости в случае обнаружения дефектов в процессе эксплуатации. Однако существуют случаи, когда гарантия не распространяется.

  Первоначально все неисправности рассматриваются в рамках гарантии, но существуют ситуации, которые не покрываются гарантией. Это в основном повреждения, которые были вызваны нарушением пользователем условий эксплуатации товара.

  • Неправильное использование товара, несоответствующее инструкции по эксплуатации.
  • Механические повреждения, если они не являются результатом производственного брака.
  • Повреждения, вызванные действиями третьих лиц.
  • Повреждения, вызванные природными явлениями (например, наводнений или падениями метеоритов).

  Важно понимать, что гарантия является ограниченной. Возможные повреждения, которые не покрываются гарантией, обычно перечислены в гарантийных условиях, поэтому перед покупкой необходимо внимательно их изучить.

  Если возникла неисправность, важно своевременно обратиться в сервисный центр, ведь от соблюдения сроков зависит возможность ремонта или замены товара.

  Примеры повреждений, не покрываемых гарантией

  Повреждение	Причина
  Царапины на экране	Неосторожное обращение с устройством
  Попадание воды в устройство	Неиспользование водонепроницаемого чехла
  Повреждения от насекомых	Неправильное хранение устройства

  Что входит в гарантийные обязательства

  1. Качество товара

  Первое и самое важное гарантийное обязательство продавца заключается в том, что товар должен соответствовать заявленным характеристикам и быть качественным. Это значит, что товар не должен иметь дефектов или недостатков, которые могут повлиять на его функционирование или безопасность.

  2. Гарантийный срок

  Кроме того, гарантийное обязательство включает в себя определенный срок, в течение которого продавец готов брать на себя ответственность за качество товара. Обычно этот срок составляет от 6 до 24 месяцев, в зависимости от типа товара и его стоимости.

  3. Обмен и возврат товара

  Если товар не соответствует заявленным характеристикам или выявлены его дефекты, продавец обязан предоставить потребителю возможность обменять или вернуть товар. При этом, продавец не вправе требовать от покупателя дополнительных расходов на доставку или обработку возврата.

  4. Ремонт и замена товара

  В случае выявления дефектов или проблем с функционированием товара в течение гарантийного срока, продавец обязан осуществить бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный исправный товар.

  5. Ограничения гарантийного обязательства

  Однако, стоит отметить, что есть ряд случаев, которые не попадают под гарантийное обязательство продавца. Например, повреждение товара при самостоятельном ремонте, несоблюдение правил эксплуатации, нанесение повреждений в ходе транспортировки или использования товара в непредусмотренных условиях.

  В целом, гарантийное обязательство призвано защитить права и интересы потребителя, обеспечивая ему возможность пользоваться качественным и безопасным товаром в течение определенного срока.

  Можно ли починить телефон по гарантии?

  Гарантия – это документальное подтверждение того, что производитель несет ответственность за качество своего товара. Однако, не все поломки попадают под гарантийные случаи.

  Если причина неисправности заключается в падении или механическом повреждении, то это уже не гарантийный случай. Также, гарантия не покрывает утрату водонепроницаемости при нарушении правил эксплуатации телефона.

  Если же причина неисправности вызвана производственным дефектом, то такая поломка будет рассматриваться как гарантийный случай. В этом случае производитель будет бесплатно ремонтировать или заменять неисправный телефон.

  Перед обращением за гарантийным ремонтом стоит внимательно изучить условия гарантии. Некоторым производителям требуется сохранение оригинальной упаковки, другим — квитанции об оплате. Также, необходимо иметь в виду, что срок гарантии может быть ограничен.

  Вывод: если причина неисправности вызвана механическим повреждением или нарушением правил эксплуатации, то ремонт не будет производиться в рамках гарантии. Если же причиной служит производственный дефект, то производитель берет на себя ответственность и проводит ремонт бесплатно.

  Что такое не гарантийный ремонт?

  Не гарантийный ремонт — это услуга, которая не покрывается гарантией. Это означает, что если после проведения ремонта возникнут дополнительные проблемы, то их исправление будет стоить дополнительных денег.

  Такой ремонт может производиться из-за не законченной гарантии на устройство, либо когда необходимо выполнить работы, которые не связаны с ошибками, обнаруженными во время ремонта в рамках гарантийного обслуживания. Например, замена деталей из-за естественного износа или повреждения устройства внешними факторами.

  Примеры не гарантийных ремонтов

  • Замена экрана на смартфоне, если он был разбит не по вине производителя;
  • Замена аккумулятора, который не потребляет энергию из-за естественного износа устройства;
  • Замена амортизаторов на автомобиле, которые выработали свой ресурс и больше не справляются с амортизацией;
  • Установка дополнительных программ или устройств на компьютер, которые не являются официальными продуктами производителя.

  Не гарантийный ремонт может быть полезен, когда вы хотите получить качественные услуги, но гарантия на устройство уже закончилась. Однако, перед выполнением работ важно убедиться, что работа будет выполнена квалифицированным мастером и не приведет к дополнительным проблемам в будущем.

  Какая гарантия на столешницу?

  Когда покупаем новую кухню или ремонтируем старую, одним из главных элементов является столешница. Однако, даже самые качественные материалы со временем могут претерпевать изменения и потерять свою первоначальную привлекательность. Но какая гарантия на столешницу?

  Как правило, мебельные магазины предоставляют гарантию на столешницу в течение определенного периода времени, который может колебаться от нескольких месяцев до нескольких лет в зависимости от конкретных условий продажи. Этот период может быть расширен, если были выбраны дополнительные услуги по установке столешницы.

  Но важно помнить, что гарантия не срабатывает в случае повреждения столешницы в результате неправильного использования. Например, если на установленную на столешницу горячую сковороду, могут возникнуть пятна, которые не покрываются гарантией. Также, гарантия не распространяется на дефекты столешницы, которые могли возникнуть в результате естественного износа или неправильного ухода за изделием.

  Важно тщательно изучать условия гарантии на столешницу, прежде чем делать покупку. Если вы получили смутное видение на этот счет, не стесняйтесь задавать вопросы, чтобы понимать, что именно покрывает гарантия и что не покрывает. И помните, что правильный уход за столешницей поможет сохранить ее в идеальном состоянии на долгое время.

  Что нужно учитывать, чтобы сдать изделие по гарантии?

  Сохраните документы:

  Сохраните все документы, связанные с покупкой вашего изделия. Это может включать гарантийный талон, чек или счет-фактуру. Также сохраните любую дополнительную информацию, которую вы получили от продавца.

  Соблюдайте инструкции по эксплуатации:

  Использование вашего изделия в соответствии с инструкциями по эксплуатации поможет убедиться, что оно не повреждено неправильным использованием. Также это сможет избежать недостатков, которые могут возникнуть из-за неправильного использования.

  Свяжитесь со службой поддержки:

  Если у вас возникли проблемы с изделием, в первую очередь обратитесь в службу поддержки. Они могут предоставить вам инструкции по ремонту, предоставить запчасти или даже обменять изделие на новое. Связаться с ней можно по указанному на гарантийном талоне телефону.

  Проверьте срок гарантии:

  Не забудьте проверить дату окончания гарантийного срока до того, как сдавать изделие. Если срок истек, то не рассчитывайте на гарантийный ремонт. Также проверьте, что предмет не был поврежден вами, например, в результате падения.

  Свяжитесь с производителем:

  Если у вас возникли проблемы с изделием и служба поддержки не может помочь, обратитесь к производителю. Они могут предоставить вам дополнительную информацию о гарантии и помочь решить возникшую проблему. Обычно контактные данные производителя указаны в документах, которые вы должны сохранить при покупке изделия.

  Можно ли слететь с гарантии

  Гарантия является одним из важных аспектов при покупке товара. Она даёт право на бесплатный ремонт или замену товара в случае его неисправности. Однако есть случаи, когда гарантия не может быть предоставлена.

  Самостоятельный ремонт товара. Если вы самостоятельно пытались исправить неисправность, то гарантия не работает. Дело в том, что это нарушает условия эксплуатации, указанные производителем.

  Механические повреждения. Если товар имеет видимые следы падения, удара или битых углов, то гарантия может быть отменена. Странтичные документы детально описывают, что является повреждением, а что нет.

  Животные и насекомые. Если в вашей технике обнаружились следы перебивания мышей или насекомых, производитель может отказать в ремонте. Так как это нарушение условий эксплуатации, он не сможет гарантировать, что после ремонта товар будет работать на 100%.

  Настройка программного обеспечения. Если вы не разбираетесь в настройке программного обеспечения и случайно настроили что-то не так, то гарантия может быть аннулирована. Это нарушение условий эксплуатации, так как производитель обязует пользователя к работе с устройством согласно инструкции.

  В иных случаях, гарантия работает и производитель готов помочь в решении проблемы с товаром. Однако, при соблюдении условий эксплуатации и осторожном отношении, думайте о гарантии как о дополнительном бонусе при покупке товара.

  Можно ли вернуть деньги за гарантию?

  В большинстве случаев, гарантия является своего рода страховкой, которая обеспечивает безопасность покупателя. Однако, не все случаи попадают под гарантийное обслуживание, что значит, что некоторые проблемы не могут быть исправлены за счет гарантии, и нельзя вернуть деньги за гарантию в этих случаях.

  Например, если товар был поврежден вследствие неправильной эксплуатации покупателем или был разобран без надлежащей заботы, то производитель может отказаться в признании гарантии.

  Также, если время истечения гарантии уже прошло, то покупатель не может вернуть деньги за гарантию. При этом большинство производителей устанавливают ограниченный срок гарантии на свои изделия, который заранее оговаривается в договоре купли-продажи.

  Кроме того, если покупатель не имеет чека или гарантийного талона на товар, то вернуть деньги за гарантию будет невозможно. В таком случае, производитель не сможет установить дату покупки и оценить состояние товара на момент проблемы.

  В целом, если покупатель обращается по гарантии в соответствии с правилами эксплуатации товара и не нарушает требования производителя, то ему следует предоставить бесплатный ремонт или замену товара. Если же товар нельзя отремонтировать, или если производитель не в состоянии выполнить гарантийные обязательства в отведенный срок, то покупатель может иметь право на возврат денег за гарантию.

  Когда наступает гарантийный случай

  Кратко о гарантии

  Гарантия – это обязательство производителя или продавца ремонтировать или заменять товар в случае его неисправности, возникшей по вине производителя или продавца. Гарантийный срок обычно указывается в документах на товар.

  Гарантийный случай

  Гарантийный случай наступает, когда товар был приобретен у официального продавца, выпущенного компанией-производителем и в течение гарантийного срока случилась неисправность, которая является следствием дефекта изготовления, дизайна или материалов.

  Случаи, которые не являются гарантийными

  К сожалению, не все случаи неисправности товара подпадают под гарантийные обязательства. Например, гарантия не действительна, если неисправность возникла в результате повреждения товара по вине пользователя, отсутствия обслуживания, неправильного использования, эксплуатации не по инструкции или ликвидации неисправностей сторонними специалистами.

  Дополнительные условия гарантии

  Некоторые производители и продавцы предоставляют дополнительные условия гарантии, например, расширенный срок гарантии или услуги технической поддержки. Однако, дополнительные условия гарантии могут иметь ограничения и требования, которые также необходимо учитывать при обращении с неисправным товаром.

  Важно понимать, что гарантия не является вседостаточной защитой покупателя от неисправности товара. В случае любой неисправности следует обращаться к продавцу или производителю для получения квалифицированной помощи.

  Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

  Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.

  Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

  Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:

  • упаковка не нарушена;
  • с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
  • товар не является невозвратным.

  Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.

  Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
  3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
  5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
  7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов иконтактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
  9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
  10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
  13. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  14. Животные и растения;
  15. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

  На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

  Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

  Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?

  Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если. Подробности ЗДЕСЬ.

  Как вернуть строительные и отделочные материалы?

  Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.

  Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?

  Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.

  Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.

  Можно ли вернуть часы с кукушкой?

  Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:

  • настенные;
  • напольные;
  • настольные.

  Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.

  Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

  • Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
  • Жидкость для розжига вернуть не удастся.
  • Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
  • Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

  

  – Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя.

  К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.

  Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?

  Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.

  Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?

  В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

  Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.

  Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.

  Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?

  Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера.

  Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно.

  Можно ли возвращать продукты питания?

  Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.

  Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.

  Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.

  При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

  Похожие публикации:

  1. Как часто контролирующие органы могут проверять малые предприятия
  2. Как часто проводить работы по очистке вентиляционных камер
  3. Коммерческий найм муниципального жилья что это такое
  4. Сумма налога излишне удержанная налоговым агентом в справке 2 ндфл что это