Тема: Понятие комплектация и комплектность. Что это такое.
Понятие комплектация и комплектность. Что это такое.
Комплектация, это то с чем шел товар. Что в коробочку производитель кладет. Например комплектация коробочки с сотовым телефоном, это сам телефон, аккумулятор, зарядник и документы. Комплектность, это наличие всех компонентов заявленой комплектации. Т.е. при проверке комплектности коробочки с сотовым телефоном проверяют наличие телефона, аккумулятора, зарядника, документов.
Но это все бытовые понятия. В законе нет различий между комплектацией и комплектностью. В законе есть только понятия комплекта товаров и товара с определенной комплектностью.
В случае комплекта товаров, покупателю продается набор товаров, в случае с товаром определенной комплектации, покупателю продается товар с определенным набором аксессуаров.
В случае с сотовым имеет место продажа товара определенной комплектации. В английском языке есть понятие KIT. В нашем более общее понятие, но иногда это называется пакетом.
В случае если рыбак покупает удочку, крючки и леску, то это будет комплектом товаров.
Комплектность и комплект товара
По договору купли-продажи продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условию договора о комплектности, а при отсутствии такового в договоре комплектность товара определяется обычаями делового оборота либо иными обычно предъявляемыми требованиями [1] .
В Кодексе дифференцированы понятия "комплектность товара" и "комплект товаров". Договором может быть введена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров). В этом случае обязательство может считаться исполненным с момента передачи покупателю всех товаров, включенных в комплект.
Понятие комплектности характеризует товар как сложную вещь, состоящую из разных самостоятельных вещей, которые образуют единое целое, предполагающее их использование по общему назначению. Комплект товаров отличается от комплектности товара тем, что он представляет собой набор разнородных, а может, и однородных вещей, но эти вещи не образуют единого целого, используемого по общему назначению.
Комплектность товара определяется в договоре путем либо перечисления изделий, составляющих товар, либо указания нормативных документов по стандартизации или образца (описания), определяющих комплектность товара. Нормативные документы могут определять несколько вариантов комплектности товара, что позволяет покупателю выбрать товар необходимой ему комплектности. Если же покупатель не воспользовался этой возможностью, то согласно ст. 320 ГК, продавец вправе передать покупателю товар той комплектности, которую он выберет сам.
Если комплектность в договоре не определена, она определяется обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями. [2]
ГК РФ не содержит диспозитивных правил, позволяющих решить судьбу договора купли-продажи, в котором не определен состав продаваемого комплекта товаров. Поскольку объективных критериев определения содержания комплекта не существует, закон не в состоянии восполнить этот пробел в волеизъявлении сторон. Следовательно, отсутствие такого соглашения должно рассматриваться как не заключение соответствующего договора, коль скоро не согласовано количество товаров данного рода. [3]
Нарушение продавцом условий договора как о комплектности товара, так и о передаче товаров в комплекте влечет за собой аналогичные последствия: покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектовании товаров в разумный срок. Если же продавец в разумный срок не выполнит требования покупателя о доукомплектовании товаров, покупатель может потребовать замены некомплектных товаров на комплектные либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за них денежной суммы [4] .
Вместе с тем следует учитывать, что замена товара, его доукомплектование фактически возможны, если покупатель, со своей стороны, своевременно известит продавца о несоблюдении последним условия договора о комплектности товара (о комплекте товаров).
Что такое комплект и комплектность товара, и какие их различия
Взаимоотношения покупателя с продавцом регламентируются гражданским правом. В частности, в Гражданском кодексе РФ раскрываются понятия комплектности изделия и комплекта товаров. Это разные понятия, хотя относятся к одной и той же сфере. Разберем, чем комплект отличается от комплектации. В каких ситуациях изделие признается нефункциональным, и его можно заменить. Какие права получает покупатель, столкнувшись с недобросовестным реализатором.
Законодательство
В тексте Гражданского кодекса нормированы обязанности поставщика перед потребителем в части передачи изделий в виде, способствующем нормальному их использованию.
Подробности приведены в таблице:
| № статьи ГК | Содержание |
| 478 | Описывает понятие комплектности. Таковое относится к технически сложным изделиям, которые не могут функционировать без комплектующих частей |
| 479 | Раскрывает понятия комплекта. Таковое представляет собой набор отдельных товаров, которые удобнее и комфортнее эксплуатировать в комплексе |
| 480 | Устанавливает ответственность поставщика некомплектного товара |
| 475 | Описывает ответственность продавца в случае, если некомплектность снижает качество реализованного изделия |
Внимание! Состав сложного товара определяется такими документами:
- договором купли-продажи;
- перечнем комплектующих, являющимся неотъемлемой частью товара.
Если составные части технического изделия не отражены ни в одном документе, то продавец обязан следовать установленной деловой традиции. Кроме того, в статье ГК приводится ссылка на обычное положение дел. То есть нужно руководствоваться стандартным набором, включаемым продавцами подобных товаров в состав сложного изделия.
Скачать для просмотра и печати:
В чем состоит отличие
Понятия можно счесть одинаковыми или похожими только на первый взгляд. Просто слова похожи. Смысл их значительно рознится:
- Под комплектностью подразумевают состав технически сложного прибора. Таковой работает только в том случае, если все детали (а они являются отдельными изделиями) установлены на свои места. Удалишь один блок — и техника перестает быть качественным товаром. Она не работает без каждой отдельной части;
- Когда в правовом поле говорят о комплекте, то имеют в виду разные изделия. Их собирают в гарнитур, чтобы удобнее пользоваться. Но каждая составляющая может функционировать отдельно. Комплектом называют набор отдельных товаров.
Комплектовать объект реализации может как реализатор, так и сам покупатель. А вот комплектностью занимается только поставщик техники.
Пример. Понять отличия описываемых понятий проще всего на примере. Допустим, человек пришел в мебельный магазин и желает приобрести «стенку». Ныне он имеет возможность подобрать предметы по каталогу в магазине, исходя из надобности и свободного пространства в квартире.
Комплектом будет признан набор отдельных предметов: шкафов, пеналов, тумбочек и тому подобного. Каждое изделие не утратит первоначальной функциональности, если приобрести его отдельно. Но вместе они составляют гармоничный ансамбль. Гражданину удобно таковой эксплуатировать в части хранения вещей и украшения квартиры.
О некомплектности может пойти речь, когда товар доставят человеку домой. Гарнитур следует собрать. Для этого нужны составляющие части каждого шкафа и пенала, фурнитура, болты и иные мелкие детали. Их отсутствие в упаковке признается нарушением норм Гражданского кодекса в виде поставки некомплектного изделия.
Без закрепляющих деталей мебель невозможно эксплуатировать.
Вывод: комплект отличается от комплектации функциональными особенностями составляющих. В первом случае таковые сохраняются, во втором объект теряет первоначальное качество.
Права потребителей
Понятия отражены в параграфах Гражданского кодекса с целью защиты покупателя от недобросовестного продавца. Некомплектность приводит к потере средств. Ведь технику без деталей невозможно использовать по назначению. Кроме того, на приобретение человеку выписывается гарантия. При покупке сложных механизмов таковую принято устанавливать и на комплектующие.
Например, покупателю автотранспортного средства предоставляются отдельные гарантии на блоки машины. Если какой-то сломается, то его заменяют без взимания платы. А поставка машины без важного блока признается нарушением законодательства.
Заменить неукомплектованное изделие разрешено в течение двух недель с даты приобретения. Условия таковы:
- отсутствие явных следов амортизации;
- наличие:
- упаковки;
- чека (иного платежного документа);
- пломбы;
- фабричных ярлыков;
- договора купли-продажи (если таковой составлялся).
Алгоритм действий покупателя некомплекта
Заменить неукомплектованное изделие закон позволяет при соблюдении определенных условий, перечисленных выше. Алгоритм действий таков:- Собрать документы, подтверждающие сделку. Если чека нет, то придется позаботиться о поиске свидетелей сделки. Показания принимаются в качестве доказательства таковой;
- Проверить наличие упаковки, пломб, фабричных ярлыков и иных предметов, с которыми техника передавалась на руки человеку в магазине;
- Написать заявление на имя руководителя организации-продавца. В тексте ссылаться на отсутствие деталей, без которых эксплуатация невозможна;
- Заявление готовится в двух идентичных экземплярах. Один передается поставщику, на втором ставятся такие данные:
- дата приема;
- Ф. И. О. менеджера, получившего документ;
- подпись последнего;
Подсказка: законодательство содержит перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
Что писать в заявлении
Обращение на имя руководителя реализующего предприятия должно содержать такие данные:- наименование купленной техники (из паспорта);
- дата сделки;
- причина возврата (обмена);
- ссылка на статью 25 закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
- персональные данные заявителя в формате:
- Ф. И. О.;
- телефон для связи;
В случае отказа руководителя организации обменять неукомплектованное изделие и вернуть средства, необходимо жаловаться. Помочь человеку в борьбе с недобросовестным поставщиком призван Роспотребнадзор. Но чтобы вернуть деньги, придется направлять иск в суд. Роспотребнадзор не может заставить магазин вернуть средства или произвести замену бракованного товара.
Комплектность товара: что это по ГК.
Закон, защищающий права потребителей, и Гражданский Кодекс предусматривают, что продавец должен передать покупателю качественное изделие. При этом на данную категорию нередко влияет наличие всех деталей в комплекте. Качество и комплектность товаров считаются связанными понятиями.
Комплект и комплектность: в чем разница.
Понятие комплекта установлено в ст. 479 ГК РФ. В нормативно-правовом акте сказано, что продавец обязан передать продавцу определенный набор товаров.
Если в договоре купли-продажи не установлено другое, то все детали комплекта отдаются единовременно.
В ст. 478 ГК РФ установлена комплектность товара, условия передачи изделия потребителю.
Обычно это понятие применяют к технически сложным изделиям. Они состоят из нескольких деталей. Нарушение комплектности товара может влиять на потребительские качества изделии.
Нередко техника не сможет нормально функционировать, если отсутствуют даже незначительные, на первый взгляд, детали.
Таким образом, комплект представляет собой набор однородных изделий, которые объединены в одну группу. Они могут продаваться как вместе, так и отдельно.
Все составляющие комплекта не зависят друг от друга. При приобретении одного предмета из набора, им можно пользоваться, без ущерба для качества.
Комплектность представляет собой дополнение товара деталями, без которых он не сможет работать. Так, при отсутствии каких-либо элементов в мебели ее невозможно будет собрать.
Поэтому продавец обязан проверить перед передачей изделия наличия всех необходимых комплектующих.
Права потребителей.
В ст. 480 ГК РФ указываются последствия для продавца в случае, если произошло несоответствие комплектности товара.
Покупатель имеет право выдвинуть следующие требования:
- сделать доукомплектацию;
- снизить стоимость изделия.
Продавец обязан доукомплектовать товар в разумные сроки. Если он не выполнил требование покупателя, то клиент может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть всю сумму или обменять изделие на аналогичное.
В случае, когда отсутствие деталей влияет на качество товара, продавец несет ответственность в соответствии со ст. 475 ГК РФ.
Потребитель имеет право предъявить следующие требования:
- снизить стоимость изделия соразмерно недостатку;
- устранить нарушение в разумные сроки;
- возместить расходы на самостоятельную покупку недостающих деталей;
- расторжение договора купли-продажи; на аналогичный товар.
Если изделие можно эксплуатировать без недостающих деталей, то считается, что продан товар надлежащего качества.
Продавец может реализовать продукцию в упрощенной комплектации, если это не отразится на ее эксплуатационных характеристиках. Это не будет считаться нарушением.
Гарантия распространяется не только на сам товар, но и на все его комплектующие.
Поэтому если одна из деталей низкого качества, то покупатель имеет право вернуть все изделие и выдвигать требования по замене или расторжению договора купли-продажи.
Куда жаловаться на некомплект товара.
В случае, когда покупателю был передан неукомплектованный товар, его действия могут быть следующие:
- устное обращение к продавцу с требованием доукомплектовать товар;
- написание письменной претензии;
- передача документа руководителю магазина или торговой точки;
- ожидание ответа.
В претензии необходимо указать:
- условия покупки;
- реквизиты договора купли-продажи;
- отсутствие детали, влияющей на качество изделия в целом;
- ссылки на нарушение законодательных актов;
- требования покупателя;
- список приложений.
В заявлении можно прописать санкции, которые будут предприняты покупателем, если его требования не будут удовлетворены.
Претензию в письменном виде можно передать лично, при этом на втором экземпляре нужно проставить дату и номер входящей корреспонденции.
Покупатель может направить заявление заказным письмом с уведомлением. На рассмотрение претензии дается 30 дней. Продавец должен письменно известить покупателя о принятом решении.
Если претензия потребителя осталась без ответа, то он может жаловаться в вышестоящие инстанции.
Роспотребнадзор представляет собой надзорный орган над соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя.
Куда подают жалобу на продавца.
Жалобу на продавца, если он продал неукомплектованный полностью товар, можно подать следующими способами:
- лично;
- через Почту России;
- через интернет-приемную.
В документе прописываются условия заключенного договора, а также выявленные нарушения.
К заявлению могут быть приложены фото, видео. Рекомендуется направить в Роспотребнадзор копию договора купли-продажи.
Свои права потребитель может отстаивать в суде. При подаче искового заявления не требуется оплачивать госпошлину, если сумма иска менее 1 000 000 руб.
При нарушении прав потребителя помимо возврата средств за некачественное изделие истец может просить:
- компенсацию за моральный ущерб;
- возмещение судебных расходов;
- выплату пени и неустойки.
При выявлении нарушений прав потребителя суд может присудить продавцу штраф, составляющий 50% от суммы договора.
К иску в обязательном порядке следует приложить претензию, которая направлялась продавцу, и ответ на нее, если он был.
Кроме того, в иске следует ссылаться на нормы гражданского права, нарушенные из-за некомплектности товара.
Заключение.
Права потребителя защищены законодательством. Не всегда продавец добросовестно выполняет свою часть сделки. Иногда покупатель может обнаружить, что комплектность товара нарушена.
Особенно это важно для технически сложных изделий. Нередко отсутствие небольшой детали влияет на то, что товар нельзя использовать по прямому назначению.
В таком случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием устранить нарушение. Реализатор обязан снизить цену или доукомплектовать изделие. Если продавец не выполнил обязательства, покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи.