Как вернуть мебель в магазин и забрать деньги

Права потребителей при покупке мебели в магазине и при изготовлении мебели на заказ.

В соответствии ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

Обращаем внимание, что качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, об отсутствии отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же модели;

-потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные названной статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ.

В соответствии со ст.32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора на изготовление мебели, потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг (работ) и предъявить соответствующие требования.

В случае же нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг), в соответствии со ст. 28 Закона потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполненной работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например:

• исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром;

• без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя;

• датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика;

• устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора;

• при расторжении договора в одностороннем порядке заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 10% (15%, 20 % и т.д.) от цены договора;

• все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде (является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя).

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ).

Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения продавца, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).

В ходе судебного рассмотрения дела истец вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и компенсации морального вреда (ст.ст.13, 15 Закона).

В случае реализации права на судебную защиту, защита потребительских прав Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч.1 ст.47 ГПК РФ в ее взаимосвязи с п.5 ст.40 Закона, согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Дополнительно информируем, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18или пунктом 1 статьи 29Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Уважаемые жители Ненецкого автономного округа, по возникшим вопросам обращайтесь к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу в рабочее время по тел.4-68-27.

Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон? Порядок действий

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Сроки возврата

По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Четырнадцатидневный срок — ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока.

Причины возврата

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

1. Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
2. Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
3. Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
4. При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

• мебельные гарнитуры;
• мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

• чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
• претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
• заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Как я судилась с магазином мебели

Весной 2018 года мы с мужем купили в новую квартиру кровать и комод. Когда собрали, оказалось, что мебель некачественная.

Я юрист и за 15 лет работы судилась более тысячи раз. Закон о защите прав потребителей — моя настольная книга. Я считаю, что юристам свои интересы нужно отстаивать в первую очередь, так что вопрос, судиться или нет, передо мной не стоял.

На некачественную мебель мы потратили 14 997 Р . После двух претензий и суда мне удалось добиться от продавца замены кровати стоимостью 9998 Р на новую, а также выплаты 18 тысяч рублей. Расскажу, как мне это удалось.

Что случилось

В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».

Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки. Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка. В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.

мы заплатили за всю мебель

При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно. С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.

Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.

Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.

Мы позвонили в мебельную компанию. Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда , но помочь нам не смогли. Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.

Свершилось чудо: к нам отправили представителя на осмотр. Оказалось, что короб у нас от одной модели кровати, которую давно сняли с производства, а реечное основание — от другой, более новой версии. Представитель сказал, что кровать заменят, и ушел. Он не оставил ни документов, ни акта осмотра — никаких свидетельств того, что он вообще у нас был.

Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать. Как выяснилось впоследствии, напрасно.

Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее. Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов. Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.

Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было. Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.

В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется. Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.

Муж приуныл и собрался покупать новый комод в другом магазине, но я попросила подождать. Все общение с продавцом настолько встало мне поперек горла, что я твердо решила наказать его.

Претензия по недостаткам качества мебели

Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами. Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.

Заменить кровать и комод. По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец. В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый.

Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.

Забрать некачественные товары и доставить новые за счет продавца. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг. Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.

Выплатить компенсацию морального вреда. По закону можно взыскать моральный вред, потому что продавец нарушил права потребителя. Поэтому я также просила выплатить мне компенсацию морального вреда в течение 7 дней с момента получения претензии — 10 тысяч рублей.

В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания. Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.

Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели. В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.

Фантазия у каждого своя. И насколько она богата, настолько вы и сможете обосновать и описать размеры моральных страданий. Свои я оценила в 10 тысяч рублей.

Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ на сайте налоговой. К претензии приложила фотографии кровати и комода.

Ответ продавца на претензию. Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати. Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.

Однако были и плохие новости: по поводу замены комода продавец категорически возражал, ссылаясь на самостоятельную сборку.

Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию. Кровать заменили спустя 20 дней.

Вторая претензия в адрес продавца

Я подготовила вторую претензию. В ней выдвинула следующие требования.

Деньги за комод. В первую очередь я просила вернуть мне деньги за комод в полном объеме — 4999 Р .

стоил наш комод

В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина. Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.

Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки. Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.

Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается. Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным. В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным. Его даже собрать нормально не удалось. Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.

По закону если в договоре нет условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует обычным требованиям и пригоден для использования. В моем случае товар настолько не отвечал требованиям качества, что использовать его по назначению было невозможно. Фактически использовать можно было только один нижний ящик.

Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели. Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.

По закону продавец, который нарушил сроки удовлетворения требований потребителя, уплачивает пеню за каждый день просрочки — 1% от цены товара.

Я посчитала сроки, общую сумму пени и указала это в претензии. Просила выплатить мне 2199,56 Р .

Компенсация морального вреда. Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий. Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось. Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.

Я точно так же отнесла претензию в магазин и отправила письмом с уведомлением о вручении. Мне предстояло выждать 10 дней до того, как идти в суд.

я потребовала во второй претензии за моральный вред

Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.

Обращение в суд

На основе второй претензии я составила исковое заявление в суд. Магазин мебели был зарегистрирован в Ижевске, но я обратилась в суд по своему месту жительства — в Иркутске. Так можно по закону. Потребительские споры рассматриваются в суде по выбору истца. Госпошлину платить не нужно.

Я отнесла исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи. Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика. На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.

В иске я потребовала взыскать с магазина мебели:

1. Деньги за некачественный комод в размере 4999 Р .
2. Пени за просрочку выполнения моих требований о замене мебели ненадлежащего качества на дату подачи иска — 2899,42 Р : 1299,74 Р за просрочку замены кровати и 1599,68 Р — комода.
3. Компенсацию морального вреда в сумме 15 000 Р .
4. Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу. Как только продавец проигнорировал законное требование потребителя, он автоматически попадает на такой штраф по закону.
5. Расходы на юриста — 20 000 Р .

Общая сумма моих требований составила 42 898,42 Р .

я потребовала у магазина через суд

В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода. Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.

Как прошел суд

Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.

В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска. В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем. Больше судью ничего не заинтересовало. У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».

Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц. Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.

По закону стороны могут окончить дело мировым соглашением. На практике суды очень любят такие соглашения, поэтому каждый раз в процессе судья может предлагать сторонам окончить дело миром. Мне судья зачитала проект мирового соглашения в судебном заседании и объявила перерыв на неделю, чтобы мы с ответчиком могли обсудить условия соглашения. Так мы начали торговаться над суммой, которую мне вернет магазин.

Расходы на юриста. Я сама юрист, и другой мне был не нужен. Но, чтобы заработать на недобросовестном магазине, я составила договор на оказание юридических услуг с подругой. По нему она якобы должна была составить исковое заявление и представлять мои интересы в суде. Стоимость услуг подруги мы оценили в 20 тысяч рублей.

Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж». Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.

По закону любой гражданин, даже без юридического образования, может представлять ваши интересы в мировом или районном суде. Для этого даже не нужно выдавать доверенность и заверять ее у нотариуса — можно устно в суде потребовать занести в протокол сведения о представителе или составить письменное заявление в зале суда.

Чем все закончилось

Я купила кровать за 9998 Р , а комод за 4999 Р . Потратила 14 997 Р . С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р , которые я просила в иске.

На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда. Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.

Я согласилась быстро, потому что магазин обещал выплатить деньги до подписания мирового соглашения. Я не понаслышке знаю, как сложно и долго получать деньги по исполнительному листу через службу судебных приставов. Разум победил мою природную жадность, и я решила, что лучше быстрее получить синицу в руки, чем годами гоняться за бумажным журавликом.

в итоге выплатил мне магазин

Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей. Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила. После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.

Когда пришли деньги, в Икее была распродажа. Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р . Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков. По качеству он был гораздо лучше.

Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.

Запомнить

1. Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.
2. При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
3. Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
4. Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
5. Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.

А мне понравилось!
Прямо мортал-комбат же:
"Все общение с продавцом настолько встало мне поперек горла, что я твердо решила наказать его."
Finish him!
Не важно сколько стоит мебель и насколько она сама по себе качественная. Претензии были не к производителю, а к магазину, который сам прощелкал комплектность. Или намеренно слил по акции товар, который не захотел сам вернуть производителю/поставщику. Я вот почти уверен что так и было. В русском бизнесе это называется "Авось прокатит". От этого и сказки про "ах, ну вы же сами собирали","ах, ну вы же делали ТО не у официального дилера".

Стоил бы комод 150 тысяч и кровать 300, ничего бы не поменялось. Потому что рейки от другой кровати, а точки крепления ящиков в комоде не совпадают с направляющими ящиков.

Расходы на юриста-подругу тоже выглядят оправданно как по мне. Не захотел магазин по-хорошему, будет по закону значит.

Николай, у товарища производство мебели на заказ с чеками от нескольких сотен до миллионов рублей — приколов не меньше. Конечно он и сотрудники целую клиентов во все места как только это необходимо, но приколов с доделками и переделками от этого не отбавляется.

V, а почему нет? Дешевое не должно означать некачественное. Производитель, делая дешевую мебель, может использовать более дешевые материалы, более дешевый в производстве дизайн, но он продает готовое изделие, которое должно быть качественным.

В разделе «запомнить» нужен пункт «Нужна недорогая мебель неспецифических размеров — идите в Икею», и остальные уже не нужны. А 13 тысяч за полгода можно добыть каким-нибудь менее нервным способом, учитывая количество беготни и писанины как-то странно сравнивать это с доходами по вкладу.

Юрий, на самом деле там беготни очень немного. И львиная ее часть совмещается с бытовыми делами. Хотя, конечно, из-за 13 тысяч оно того не стоит. Тут больше факт морального удовлетворения. 🙂

Владимир, я просто люто ненавижу писать формальные бумажки, и еще больше — получать на них идиотские ответы мимо темы. В том году с налоговой бодался полгода (не хотели признавать заявление об отказе от упрощенки), вроде чистого времени потратил немного, зато нервов ушло немеряно 🙁

Timothey, если что, она сама выполнила юридические услуги, это время, это та же самая работа. Но благодаря нашему законодательству она не может взыскать юридические расходы на себя, получается, она должна молча и бесплатно работать, ничего не требуя, за то, что юридическое лицо решило на ней нажиться? Прекрасная логика)

Андрей, вы знаете, я недавно заказала родителям мебель в Hoff. Не самый дорогой, но и не самый дешевый магазин. Приколы начались уже на этапе заказа: самовывоз был доступен только со склада в деревне в десяти километров от Самары, а доставка представляла собой пирамидку: отдельная сумма за привоз, отдельная сумма за подъем. Ладно, думаю, поднимем с папой сами.
Назначили время с 11 до 15 часов. Мы сидим, ждем, нам нужно ехать по делам уже. В 15:20 звоню, мол, где вы есть. Оператор невозмутимым голосом сказала, что "грузчики не успевают" и приедут через полтора часа. Я спросила, почему нельзя было меня предупредить, на что получила порцию отборного хамства.

И самое прикольное: им плевать. На сайтах отзывов до черта отрицательных записей о Hoff.

Dinara, начнем с того что Хофф является одним из самых доступных мебельных магазинов в стране. Я не могу вам ответить за качество их работы в конкретно вашем случае. Таких случаи не являются редкостью.

Как вы написали выше, отчасти правда:
Хофф плевать на отрицательные отзывы, у них всё равно все закажут.
Также как и вам плевать на те же отрицательные отзывы, потому что всё равно закажете вновь у них или их партнеров.

Я также уверен, что и не исключено халатное отношение к клиентам в автосалонах мерседес или бмв, однако концентрация той же халатности там на порядок ниже.

Итог: Люди, будьте людьми!

Заказал в хофф кровать , привезли не того цвета. Сказал забирайте , а мне мой заказ. Но надо ждать теперь чуть ли не месяц ещё. Вот думаю что с ними делать

Denis, пригрозите претензией.

А мне нравится история. Также из-за ремонта мне пришлось разобраться со всеми претензиями. То двери косячные привезли, то холодильник забирать не хотели.
Да, на то, что разобраться пришлось потратить несколько часов, зато теперь на написание официальной претензии уходит 15 минут. А в моем случае этого пока всегда оказывалось достаточно. Так что даже и до суда не доходило.

Главное в Тайланде на 18 тыщ себе нивчём не отказывайте.

1barsuk, вот это улыбнуло

Опечаливает сам подход людей к заработку денег.
Производители и магазины делают товары/услуги сомнительного качества, думая только о продаже, и не в состоянии ответить за свои косяки в работе. А потребители ищут бреши в работе первых и стараются с помощью этих промахов "заработать" себе на отпуск.
Люди, работайте честно, делайте свою работу на совесть, накосячили — решите проблему заказчика и будут у вас деньги без всяких мутных схем и обмана.

Андрей, да, действительно считаю что цена не всегда гарантирует сервис. Можно купить Мерседес за 5 млн и пока ты их не заплатил, тебя будут ублажать всячески, а как только заплатил и случилась поломка новой машины, то е. сь сам со своим Мерседесом. Потому и важно не качество комода и его цена, а отношение к покупателю.

Алексей, ох. Сразу Жванецкого вспомнил. Нормально Григорий? Отлично, Константин!

"При покупке дешевой мебели важно понимать что при сборке могут возникнуть проблемы, она на конвейере делается и станки там не самые лучшие, так что отверстия с разметкой не будут совпадать на сто процентов, просто нужно где-то поднажать, где-то сдвинуть от разметки немного"

Так может прям так в договоре и писать, что мебель с брачком-с. А то продают-то как "товар без недостатков", а выдают "После сборки обработать напильником".

Фантастика!) всё как я люблю(нет).
Взять дешевле дешевого, жопу рвать и добиться своего.

Товар куплен в начале апреля, к соглашению пришли в конце августа.
Итого 5 месяцев веселья 🙂
Ради 13к(после покупки комода), однозначно лойс!

пс. нервы и время у автора бесконечное, завидую.
псс. Вашу бы энергию, да в правильное русло.

Андрей, А что делать-то?

Товар продается как качественный, а поставляется некачественный. У автора очевидно были "рыбы" претензий и иска. Подставить данные — ну допустим час времени. Отправить на почте — скорее всего автор и так ходит на почту отправлсять что-то по работе. Ну и сходить пару раз в суд — если задержек не будет за 3-4 часа можно управиться.

13000 за 5 часов работы — неплохо, особенное если это не москва или Питер.

Заголовок некорректный. На отпуск автор не заработала.
С таким же успехом можно написать: как я шел по улице и нашел деньги на отпуск. И пофиг, что 100 рублей.

V, нуууу, такое. Если там прокосили меньше чем на диаметр отверстия, то надо заклеивать, и хорошо если под такое отверстие шкант найдётся, иначе еще выреза́ть его. Плюс еще с шансами дсп фиговенький за эти деньги и будет крошиться от любого чиха. Еще немножко и проще комод с нуля сделать.

В любом случае, это выходит за пределы отверточной сборки и явно относится к косякам производителя.

Ну и нет, «уважающий себя мужик» не обязан быть столяром.

На фото комод цвета венге (по документам) не обнаружен

Купили в июне 21г. шкаф купе в "Бест Мебель",расположенную во Владимирской обл.Ул.Электрозаводская дом 5пом 20.Привезли вовремя,на следующий день пришёл сборщик. Собрал шкаф, взял деньги за сборку и ушел. Цвет шкафа гораздо темнее заказанного, двери короткие и гремят при открывании, сверху скрябают. Переписка с отделом претензий ни к чему не привела. Говорят, что мебель в собранном виде возврату не подлежит,что наряд-заказе написано.На претенцию не ответили. Иск в суд подала через 10 дней. Теперь юрист,нанятый ими говорит,что фабрики вины нет, так как изготовлен шкаф по моим размерам. Юрист предоставляет недостоверные данные. Буду заказывать независимую экспертизу и расторгать договор, судья предлагает мировое соглашение без морального вреда и юридических трат. Жду их представителя второй раз. Первый раз никто не приехал. Такое впечатление, что честных производителей в нашей стране не осталось, одни мошенники.

Надежда, ооо моя тема. купила у них обувницу, так дверцы вываливаются, не держатся))) падают на ноги, и не закрываются, как можно быть такими криворукими- одному богу известно) предполагаю долгое веселье.

О, потребители-террористы 😀 20к на юриста при сумме иска для рассмотрения у мирового судьи — просто фантастика. Хорошо, что хоть до 8000 сократили.

Vlad, ей бы и не удовлетворили подобную сумму. Потребитель-террорист это тот гражданин, которому возместили требования, но он, пользуясь формальными нормами права, старается выжать ещё. В данном случае по-божески автор поступил, считая период ожидания. Я бы не стал так долго ждать

Все было бы круто, если бы сроки и сложности не были бы такими печальными 🙂

V, судя по фотке там может быть и корявая присадка, отечественный производитель этим частенько грешит.

Запомнить: бюджетную, стандартную мебель покупать только в Икее) История поучительная, спасибо

Владимир, и что не так с её методами, что позволяет слово юрист взять в кавычки?

Вы просто молодец! Надо права свои отстаивать.
Я в одном инстаграм канале заказала лофтовый стол по индивидуальному заказу. Магазин был из Кирова, я живу в Москве. Они запросили 100% предоплату, тк это индивидуальный заказ. Я по неопытности отправила, прислали по почте договор и через 20 дней должен был стол уже приехать. Однако в срок ничего не пришло. Производитель брал трубку, говорил у них задержки на производстве, проблемы с сырьем и пр. В итоге после месяца телефонных разговоров пропал и телефон выключил. А потом я в инстаграме нашла группу еще таких же обманутых клиентов с гораздо большими суммами. Некоторым банки вернули деньги, некоторым производитель после угроз. Я направила в Киров досудебную претензию, но она вернулась ко мне месяца через 1,5 обратно. Буду подавать в суд и просить еще пени за отсрочку. Сейчас известно, что этот производитель закрыл забанненый обманутыми клиентами аккаунт в инстаграме и сделал новый аккаунт, с которого продает также лофтовую мебель. Правда этот аккаунт я уже не нашла. ПОДСКАЖИТЕ КТО ЗНАЕТ, как лучше всего отправлять досудебные претензии, чтобы их не проигнорили? Я отправила ценным письмом по почте России и он в итоге проигнорил. Другие мои знакомые также делали и письмо никто не получил.

Marina, раз проигнорировали, значит идите в суд. Суд будет их искать, затребует информацию о месте регистрации и будет отправлять по данному адресу ваш иск

Здравствуйте, меня зовут Анна, я из города Ижевска. Я сдала свою обувь в ремонтную мастерскую на профилактику подошвы, но мастер выполнил работу не надлежащим образом, когда я сказала ему об этом, он коротко ответил: «Что не нравится, тогда я сейчас сниму профилактику и отдам обувь (босоножки) как есть, денег не возьму». Я испугалась, т к он взял бытовой Фен и приступил к отдиранию профилактики с без того тонкой подошвы босоножек. Я требовала его остановиться, но он продолжал, я пригрозила, что вызову полицию, только это пришло мне на ум, он остановился, сделал звонок. После звонка в полицию я ушла (без обуви), в Полиции предложили мне лично приехать в участок, я так и сделала. Мое заявление было отправлено в Роспотребнадзор. Через несколько дней, находясь в другой мастерской от мастеров я получила предложение все же забрать мою обувь в любом виде, что они исправят работу того недобросовестного мастера, я послушала их и отправилась к мастеру за своей обувью, но ее там не оказалось. Спокойным голосом и с невозмутимым видом мастер сказал, что обуви у него нет, что я ее забрала (как? Я ее не забирала). Дальше он продолжал играть саму невозмутимость, говоря любопытным людям, которые были неподалёку, что я ненормальная — самая выигрышная позиция для него видимо.
Я написала второе заявление, было оформлено уголовное дело, так же второе заявление было отправлено в Роспотребнадзор, ответ от них пришёл не внушительный, хотя по ведению бизнеса у этой фирмы есть так много погрешностей. было открыто уголовное дело по факту кражи, данный мастер пошёл по этому делу как свидетель (!), т к отказался дать свои данные, тем самым огородив себя, дело было открыто на фирму, хотя в полицейском отчёте не было юридических данных этой фирмы, не знаю, правильно ли это. В прокуратуре мне предложили написать исковое заявление в суд, дескать скорее всего данная фирма не захочет связываться с судебными тяжбами и пойдёт на перемирие, но проблема в том, что эту обувь я приобретала в Гонконге, чек и упаковку не сохранила(ну кто же знал, что такое может произойти). Звонила в торговый центр, где находился этот магазин, где я покупала эту обувь, они закрылись. Эта фирма из Великобритании, но работают они на международном уровне.
Подскажите пожалуйста, как мне лучше всего поступить, чтобы эта фирма выплатила мне деньги за компенсацию цитраты моей обуви? Чек, подтверждающий, что я сдала обувь в ремонт, у меня есть на руках, но доказательств цены этой обуви нет, только фото босоножек и их данные на веб-сайте этой обувной компании.

Anya, надо было сказать ему что вещь дорогая

Ринат, что бы это изменило?

Спасибо за статью! Сейчас у меня назревает вопрос по поводу не качественной мебели. Привезли диван с небольшим, но видным дефектом по ткани. Директор магазина обещала через пару дней заехать, посмотреть лично. Но у меня вопрос, стоит ли мне подавать уже сейчас заявление? И если она например скажет, что готовы всё поменять, то какие документы в подтверждение этого мне надо с неё получить? а то пройдёт месяц, а мне скажут, что типа — мы ни о чем не договаривались.

Андрей, приобретенный мною комод у ООО ТД Лазурит стоит типа со скидкой 55% более 52 тысяч рублей (Маргарет). Несколько раз привозили некачественные детали со сколами. При чем проверяют не перед отправкой, а при тебе, когда ты уже отпросился с работы или отложил все дела в выходные и ждешь. На просьбу проверить перед отправкой и привезти уже качественные детали раз и навсегда не реагируют, привозят опять брак и говорят, Вы типа не просили. Договор заключен 30.09.2021, 10.12.2021 года привезли опять дно комода со сколами. 13.12.2021 года отправила Претензию.

Елена, чем закончилось?

Андрей, стоимость моего комода от ООО ТД Лазурит типа со скидкой 55% более 52000 рублей. Несколько раз поставляли детали со сколами. Сейчас написала Претензию. Перед отправкой клиенту детали не проверяют.

Вот именно как у меня, я даже подозреваю, что магазин тот-же. В моем случае себя так по-хамски повел магазин Многомебели.

Dmitriy, нет, все сроки обозначены в ФЗ о защите прав потребителей. Отмечу ещё один важный момент — моральный ущерб может быть взыскан ТОЛЬКО по решению суда, всё остальное на усмотрение второй стороны в добровольном порядке.

dmitriinaprimer1, если Вы про страховку, то от неё можно отказаться.

А у нас своя история — есть такой продавец мебели "Верона-плюс" (мебель для кухни). За ними тянется большой шлейф недовольных клиентов, неисполненных судебных исков начиная примерно с 2016 года) — ООО "Верона-плюс", ООО "Верона-плюс групп", ООО "Комфортный дом", там и ИП участвовали.
По "Вероне-плюс" достаточно много информации — есть страничка в vk, где изложены все подробности: vk.com/veronakuhni_negative (прошу админа разрешить ссылку).
Ищем покупателей пострадавших в результате "сотрудничества" с "Верона-плюс" (точнее нескольких ООО, заключавших Договора продажи мебели под этой вывеской в разное время), судя по отзывам нас должно быть много.

Добрый день, Светлана! С огромным интересом прочитала вашу статью, потому что в настоящий момент мои дети (дочка с мужем) оказались в подобной ситуации. Они приобрели стол и, в процессе использования, столешница вздулась. Они отправили фото на почту продавца(такие условия для общения на сайте), им заменили на новую. Через короткое время, столешница вновь вздувается. Они обращаются на сайт продавца только с просьбой возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, им поступает звонок от менеджера и отказ в возврате денег, т.к., с его слов, товар не должен подвергаться воздействию воды. Но, на сайте продавца, в характеристиках товара, не указывается на то, что стол нельзя протирать влажной тряпкой, что на него не должна попадать вода даже в краткосрочном виде. Одним словом, что этот стол носит чисто декоративную функцию. Теперь мы намерены пойти по Вашему пути. Спасибо Вам за подробную инструкцию для общения с недобросовестными продавцами. Магазин называется "Много мебели".

В нашем маленьком городке практически невозможно купить мебель без недостатков,из Пензы 4 й месяц жду фасады,которые должны были заменить,т к продавец привез не то,что я заказала.

Светлана, Вы молодец. У меня почти похожая ситуация, сейчас так же составляю исковое заявление. Подскажите пожалуйста магазин выплатил денежные средства, а некачественный комод в итоге забрал ?

Странные ощущения от прочитанного, с одной стороны автор прав, а с другой. большинство наших соотечественников хочет покупать все за 3 копейки и получать супер сервис и качество, сам работаю в сегменте бюджетной и средней мебели, и реально удивляюсь когда кровать стоит 10 тысяч, но человек за эту цену хочет какие то свои размеры, матрас и подъемный механизм в комплекте или большой диван в гостиную за 15-20 тысяч, я понимаю что у людей небольшие зарплаты, но не может мебель стоит как куртка или ботинки.

А под какую статью подпадает мой случай? Купил кухню. Сказали, что если буду собирать сам, гарантия пропадёт. Ок. Собирайте сами. Отдал за это 9 тысяч. Приехал их сборщик, раздолбал 2 стенки шкафчика. Теперь они говорят, что с той фабрикой не работают и замена будет с другой. Естественно, цвет будет другой и меня это не устраивает. В итоге, оказалось, что если надо, они привезут из первоначальной фабрики. Но доставка стоит 8000. Поэтому они так ломаются. Говорю, ок. Сам поеду из Москвы в Рязань и заберу, раз в этом проблема. Они ещё и не всё довезли, что должны были. Кормят завтраками. 5 марта написал претензию. Есть их печать. Писать досудебку? Так-то, это не гарантийный же случай, если я не пользовался кухней, так как не успел? Её раздолбали.

Подскажите пожалуйста, а если мне привезли шкаф со стеллажом не в ту сторону. И нужная сторона была обговорена только по телефону? Договора купли-продажи мне не выслали. Только счет и дежурное описание товара. Если ли вариант замены? Или возврата средств?

Как вернуть качественный товар в магазин и забрать деньги

Еще возврат качественного товара возможен, если покупателю не дали возможность получить информацию о товаре в момент покупки или заключения договора.

Например, на этикетке была информация о товаре только на иностранном языке, отсутствовал технический регламент или инструкция по использованию.

Тогда потребитель может в разумный срок отказаться от товара, потребовать возврат денег и возмещение других убытков.

Какие товары не получится вернуть продавцу

• Лекарства, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия, линзы для очков, предметы по уходу за детьми и др.).
• Предметы личной гигиены, например, зубные щетки и расчески.
• Парфюмерия и косметика.
• Текстиль, кабели и стройматериалы, которые продают по метрам. Готовые шторы, купленные не метражом, вернуть можно.
• Швейные и трикотажные изделия, например, белье или чулки.
• Посуда, контейнеры и упаковка из пластика, в которых хранят еду.
• Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
• Мебельные комплекты и гарнитуры. Вернуть отдельный шкаф можно, кухонный гарнитур нельзя.
• Ювелирные изделия и изделия из драгметаллов и камней.
• Автомобили, мотоциклы, велосипеды и плавсредства.
• Технически сложные товары, например, ноутбуки или фотоаппараты.
• Оружие.
• Животные и растения.
• Непериодические издания — книги, альбомы, календари.

Как обменять или вернуть товар в магазин

• данные продавца;
• ФИО и паспортные данные покупателя, его адрес и телефон;
• название товара;
• причину возврата — не подошел, а заменить невозможно из-за отсутствия аналога у продавца;
• требование о возврате денег за товар.

• Показать отметки магазина в документах о покупке, например, гарантийном талоне или паспорте товара.
• Принести упаковку со штрих-кодом — он сохранен в базе магазина.
• Подтвердить факт списания денег с карты. Например, показать оплату в банковском приложении или принести выписку со счета.
• Привести свидетеля, который был с вами в момент покупки.
• Предъявить видеозапись процесса покупки.

Что делать, если продавец отказал в возврате товара

• Напомните продавцу о ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Если продавец говорит, что товар не подлежит обмену, ссылайтесь на перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять.
• Попросите позвать менеджера или управляющего магазином. Иногда продавец не оформляет возврат, поскольку боится, что ему влетит. Так что разговариваете с тем, кто принимает решение.
• Напишите претензию на имя гендиректора. Нужно, чтобы продавец ее подписал — это докажет, что магазин получил претензию. Если продавец отказывается подписывать, отправьте документ заказным письмом на юридический адрес организации или адрес магазина.
• Если на претензию не ответили, пишите жалобу в Роспотребнадзор — для этого у них на сайте есть специальная форма.
• Если в Роспотребнадзоре не помогли, можно подать на магазин в суд.

Когда продавец отказывается решить вопрос добровольно, покупатель может обратиться в суд.

Если размер требования не больше 100 000 ₽, подайте иск о возврате денег за товар мировому судье.

Если цена больше, обращайтесь в районный суд. Еще можно потребовать от продавца компенсацию морального вреда.