Как вернуть деньги за перенесенный концерт

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Как вернуть деньги за билет на концерт, который отменили

При отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была.

Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление (спортивное, цирковое, концертное, театральное или иное) является договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение.

В билете должно быть указано: наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации; номер, серию билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; ряд, место в зале; стоимость услуги.

В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора:

• возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

• полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.).

Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете.

Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и обратиться с исковым заявлением в суд.

Как вернуть деньги за билеты на концерт или выставку в 2023 году

В случае отмены или переноса концерта, выставки и любого другого культурного мероприятия потребитель имеет право сдать билеты и получить свои деньги обратно. Однако на практике сделать это не всегда легко из-за недостаточного знания законов или отказа организаторов вернуть средства. «Известия» рассказывают, как поступить, если вы оказались в такой ситуации.

Как оформить возврат билета на на концерт или выставку в 2023 году

Если концерт отменили, вы заболели или просто не хотите на него идти, так как появились дела поважнее, то билет можно сдать.

Для возврата средств надо обратиться в кассу или агентство, где был приобретен билет. Если там отказали, то идти надо уже непосредственно к самому организатору. Как правило, информация о нем указана на билете.

Для оформления возврата необходимо написать заявление и потребовать от организатора его зарегистрировать. К заявлению необходимо приложить 1-ю страницу паспорта и сам билет. Если это электронный билет, его нужно распечатать.

В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

В какой срок надо сдать билет на на концерт или выставку в 2023 году

Чтобы вернуть полную стоимость, стоит поторопиться, так как закон устанавливает четкие временные рамки для этого действия. Если сроки вышли, то деньги уже не вернут.

Исключение — болезнь потребителя или смерть его близкого родственника. В этом случае допускается подача заявления на возврат средств не позднее дня проведения мероприятия. При этом документы, подтверждающие наличие уважительной причины, можно отправить в течение 14 суток с даты концерта.

Деньги в полном объеме вернут, если заявка на возврат была предоставлена не позднее 10 дней до мероприятия. Крайний срок — за три дня до начала. Тогда выплатят только 30% стоимости.

На половину стоимости можно рассчитывать за пять дней до начала культурного события.

При этом каким образом был куплен билет — в кассе или онлайн — значения не имеет. Правила возврата электронных билетов полностью идентичны купленным в кассе. Однако есть один нюанс: билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, могут не принять.

Как вернуть деньги в случае отмены концерта или выставки в 2023 году

Когда мероприятие отменено самим организатором, он должен возвратить все внесенные покупателем средства. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, зрелищное мероприятие считается отмененным, если организация в течение шести месяцев не определила его новую дату и время. Информация об отмене в двухнедельный срок должна быть размещена на сайте организатора.

Важно учесть, что основанием для возврата денежных средств является только отмена зрелищного мероприятия, а не его перенос. В последнем случае организация должна предложить посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету или обменять его на ваучер, по которому затем можно будет получить новый билет на это же мероприятие.

Событие также могут отменить в связи с чрезвычайной ситуацией. В этом случае организаторы должны выплатить 100% от стоимости билета.

Через сколько дней вернут деньги за билет на концерт или выставку в 2023 году

Обычно заявление рассматривают в течение 10 дней с даты подачи. Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

Если мероприятие отменил организатор, посетители смогут обратиться за возвратом стоимости билета в течение шести месяцев. На возврат средств организации дается не более 180 дней со дня обращения посетителя.

Если же мероприятие признают отмененным, получить деньги за билеты можно будет не позднее чем через девять месяцев.

Когда концерт или выставку перенесли, деньги за билеты или ваучеры обязаны выдать в день обращения.

Когда деньги за билет на концерт или выставку не вернут

Организатор имеет право отказать в возврате средств, если концерт уже начался, а потребитель опоздал или пропустил его без уважительных причин.

Иногда организаторы отказывают в возврате денег за мероприятие, на которое посетитель не попадает, даже при наличии оснований, аргументируя свои действия тем, что у них другие правила. Это незаконно.

Куда обращаться в случае отказа вернуть деньги за концерт или выставку в 2023 году

Бывает и так, что организатор предлагает возместить покупателю лишь часть суммы — меньше, чем положено. В этом случае нужно потребовать документально оформленное обоснование этого действия. Если оно не было предоставлено, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей.

Последний шаг для защиты интересов — обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Но перед этим стоит направить организатору официальную претензию. В ней можно также заявить и о компенсации морального вреда.

Как и в какой срок вернут деньги за билеты на отмененные мероприятия?

Правительство утвердило новый регламент возврата денег за билеты на культурные мероприятия, не состоявшиеся из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайных ситуаций (ЧС), а также из-за введения режима повышенной готовности. Изменения были внесены в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса культурно-зрелищных мероприятий, принятое 3 апреля 2020 года. Документ о поправках опубликован на сайте кабмина.

В каких случаях вернут деньги?

Гражданам вернут деньги за билеты, если организатор концерта, театр, музей или другая организация культуры объявит о полной отмене запланированного мероприятия. Согласно постановлению правительства, организация исполнительских искусств или музей должны опубликовать на своих официальных сайтах информацию об отмене мероприятий не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима ЧС или режима повышенной готовности.

Если организация примет решение не об отмене, а о переносе концерта, выставки, спектакля и пр., она также должна сообщить об этом на сайте в течение 14 дней. Помимо этого, она должна определить точную дату, на которую переносится мероприятие, в течение 6 месяцев со дня отмены режима ЧС или повышенной готовности. Если организатор не сделает этого в установленный срок, мероприятие признается отмененным и владельцы билетов могут потребовать возврата денег.

За что можно вернуть деньги?

Граждане могут вернуть полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки, а также ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие. Также вернуть деньги можно за электронные билеты, абонементы, экскурсионные путевки и ваучеры, если они были приобретены через интернет на сайте культурных организаций или у официальных продавцов.

Что такое ваучер на перенесенное мероприятие?

В обновленном положении правительство разрешило учреждениям культуры менять билеты на перенесенные мероприятия на ваучеры. Это документ, в котором содержится информация о ранее приобретенном билете, абонементе или экскурсионной путевке и уплаченной за него денежной сумме. Зрители смогут впоследствии обменять ваучер на новый билет на перенесенное мероприятие, также им разрешено оставить старые билеты без обмена на ваучеры и посетить концерт, выставку и пр. по ним.

В какой срок вернут деньги за билеты или ваучеры?

Если организатор мероприятия сразу оповестит о его отмене, посетители смогут обратиться за возвратом стоимости билета не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов. Если же мероприятие признают отмененным (организация объявит о переносе, но не определит срок нового мероприятия в течение 6 месяцев), граждане смогут получить деньги за билеты не позднее чем через 9 месяцев.

В первом случае на возврат средств организации дается не более 180 дней со дня обращения посетителя. Во втором случае деньги за билеты или ваучеры обязаны выдать в день обращения.

Куда обратиться за возвратом средств или получением ваучера?

Возврат средств за отмененные мероприятия, а также обмен билетов на ваучеры осуществляют организации исполнительских искусств, музеи или уполномоченные организации, у которых был приобретен билет. Если билет, абонемент или экскурсионная путевка покупались через интернет, то получить вместо них ваучеры или вернуть деньги можно также онлайн посредством сайта, через который они были куплены (если это официальный продавец).

Инструкция: как вернуть деньги за билет

В 2020 году ввели временные правила. В апреле 2020 в России объявили о самоизоляции из-за пандемии коронавируса и отменили массовые мероприятия: концерты, мюзиклы, спектакли в театрах.

Если бы зрители начали массово возвращать билеты и забирать деньги, организаторы мероприятий могли понести убытки или разориться. Чтобы поддержать предпринимателей, в России обновили правила отмены и переноса мероприятий (постановление правительства № 432 от 3.03.2020) — посетитель мог вернуть деньги только за отмененный концерт. Но если организатор переносит концерт и назначает новую дату, возвращать деньги он не обязан.
Важно! Провести мероприятие организатор должен не позже полутора лет после снятия ограничений, а вернуть деньги за отмененный концерт — в течение полугода после даты несостоявшегося мероприятия. Кстати, в июле 2022 Роспотребнадзор снял все ковидные ограничения в стране.
Если организатор переносит концерт, билет остается действительным на новую дату — обменивать его не нужно. Но если посетителю не подходит новая дата, он может обменять билет на ваучер — это ценная бумага, которую можно обменять на товар или услугу. В нашем случае ваучер можно обменять на билет на аналогичное мероприятие. Обменять ваучер на деньги нельзя.

О чем умалчивают организаторы концертов. Обновленные правила вводили на ограниченный срок — на период режима повышенной готовности. Правила теряют силу, если эпидобстановка в регионе улучшилась, и местные власти отменяют ограничения на массовые мероприятия.

Например, ковидные ограничения в Самарской области отменили 15 марта 2022 года. Организаторы должны до 15 сентября 2022 объявить о новой дате концерта, а провести отмененное мероприятие не позднее 15 сентября 2023. Если же билеты продали после 15.03.2022, временные правила на них не распространяются.
Важно! Организатор должен назначить новую дату концерта в течение 6 месяцев после снятия ограничений. Если он этого не сделал, мероприятие считается отмененным. Зрители могут сдать билеты и получить деньги.
Недобросовестные организаторы пользуются неосведомленностью зрителей и в очередной раз переносят концерт. Свои действия они обосновывают постановлением правительства, но умалчивают, что документ действует только в период ограничений.

Как узнать, сняты ли ограничения на массовые мероприятия в вашем регионе

Например, 1 июня 2022 жительница Новосибирска купила билет на мюзикл. Представление должно состояться через месяц. Но организаторы его перенесли на неопределенный срок и отказываются возвращать деньги.

Однако еще 31 мая в Новосибирске отменили ограничения, касающиеся заполняемости залов театров, кинотеатров, концертных залов. Значит, временные правила на мероприятие не распространяются, и организатор обязан вернуть деньги.

Чтобы отстоять свои права, нужно убедиться, что ковидные ограничения в вашем регионе сняли, и уточнить дату указа о снятии.

• Найдите в интернете постановление главы региона и внимательно прочитайте текст документа. Обычно ограничения снимают поэтапно. Например, 14.03.2022 мэр Москвы отменил масочный режим и соблюдение социальной дистанции. Но в столице продолжают действовать ограничения на проведение публичных мероприятий.

• Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 и уточните информацию.

Как вернуть деньги за билет

Организатор ссылается на временные правила, которые перестали действовать в вашем регионе. У вас есть три способа вернуть деньги.

Попытайтесь вернуть деньги через банк, если расплатились за билет картой. Напишите в банк обращение о спорной операции. Сделать это можно в офисе банка или в мобильном приложении. Опишите ситуацию и попросите отменить платеж. В обращении укажите, что просите вернуть деньги за услугу, которую не получили. В течение месяца банк должен дать ответ.

Напишите претензию организатору. Юрист порекомендовал мне сразу писать претензию — если организатор откажет или проигнорирует мое обращение, я смогу обратиться в суд.

Претензию пишут в свободной форме, но обязательно нужно включить в документ следующие пункты:

• наименование организатора и его юридический адрес;
• сведения о себе — ФИО, домашний адрес, телефон, электронную почту;
• название документа «Претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением сроков»;
• идентификатор билета — номер или штрихкод;
• требование вернуть деньги за билет в полном объеме;
• срок исполнения требования — 10 дней;
• реквизиты банковского счета для возврата;
• подпись, дата.

Образец претензии
Важно! Обязательно сошлитесь на ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», по которой вы можете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Претензию надо писать в двух экземплярах. Один оставить себе, второй отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес организатора можно найти в реестре ФНС.

Также адрес организатора можно посмотреть на билете
Подайте иск. Если организатор проигнорировал претензию или отказывается возвращать деньги, можете подавать заявление в мировой суд по своему домашнему адресу. Текст иска идентичен тексту претензии.

К нему надо приложить:

• копию билета;
• копию претензии;
• уведомление о вручении заказного письма.

В третий раз организаторы перенесли концерт на 18 июня, но он снова не состоялся. На этот раз оставили открытую дату — зрители не знают, когда состоится долгожданное мероприятие.

Ковидные ограничения в Архангельской области сняли в 7 июня. Если организаторы не назначат новую дату концерта до 7 декабря, я смогу вернуть деньги.

Как вернуть деньги за билет, если зритель не может пойти на концерт по уважительным причинам

Что относят к уважительным причинам. К ним относят болезнь зрителя или смерть близкого родственника. В такой ситуации от билета можно отказаться даже в день мероприятия и вернуть всю сумму. Правило распространяется повсеместно и действует даже в регионах с режимом повышенной готовности. Главное — обратиться к организатору до начала концерта.

Какие документы предоставить. Зрителю можно обратиться в компанию, которая организует мероприятие или распространяет билеты, и подать заявление о возврате денег. В заявлении нужно указать причину и приложить документы:

• копию паспорта;
• оригинал неиспользованного билета или распечатанную копию электронного билета;
• копию документа об оплате;
• копию подтверждающего документа (больничный лист, справку или медицинское заключение) — для заболевшего зрителя;
• копию свидетельства о смерти и копии документов, подтверждающих родство, — для зрителей, у которых умер родственник.

• 100% стоимости билета — не позднее 10 дней до концерта;
• 50% стоимости билета — не позднее 5 дней до концерта;
• 30% стоимости билета — не позже 3 дней до концерта.

Что нужно знать, чтобы вернуть деньги за несостоявшийся концерт

1. С апреля 2020 концертную деятельность в России регулируют временные правила — вернуть деньги можно только за отмененное мероприятие.

2. Действие временных правил заканчивается с момента снятия ограничений в регионе. С этой даты в течение 6 месяцев организатор должен назначить новую дату концерта и в течение 18 месяцев провести мероприятие.

3. О действии или снятии особого режима можно узнать на сайте региональных властей или по горячей линии Роспотребнадзора.

4. Вернуть деньги можно через службу поддержки банка или написать претензию организатору.

5. Зритель может по личной инициативе отказаться от билетов — сумма зависит от срока возврата. В день мероприятия вернуть полную сумму можно только по уважительной причине.