Соразмерное уменьшение покупной цены как посчитать

Соразмерное уменьшение покупной цены как посчитать

ГК РФ Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 504 ГК РФ

1. При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.

2. При замене недоброкачественного товара на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.

Если требование покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен него, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены.

4. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Как оценить соразмерное уменьшение стоимости товара

При этом излишне уплаченная сумма возвращается продавцом покупателю если расчет между ними был произведен. Важно, что, если договор не содержит условия о качестве товара, это не означает, что покупатель не вправе предъявить требование о соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества. Ведь для исключения возможности передачи покупателю недоброкачественного товара действуют диспозитивные нормы, определяющие требования к качеству товара при отсутствии таковых в договоре: Механизм уменьшения покупной цены товара, поставленного с соразмерное уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества от согласованных сторонами условий по качеству, законодательством не урегулирован. Также рекомендуем статью: Куда предъявить иск о защите прав потребителя Этот вопрос может решаться по соглашению сторон, а при наличии спора — в судебном порядке.

• Как добиться уменьшения покупной цены
• Как посчитать соразмерное уменьшение покупной цены
• Как правильно получить соразмерное уменьшение покупной цены?
• Соразмерное уменьшение покупной цены
• Соразмерное уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества
• Соразмерное уменьшение стоимости товара ненадлежащего качества
• Как оценить соразмерное уменьшение стоимости товара
• Как оценить соразмерное уменьшение стоимости товара для полиции
• Как оценить соразмерное уменьшение стоимости товара для полиции образец

Как добиться уменьшения покупной цены

Чем выгодно?=========================== Разумно предъявлять, например, в случаях неисправности комплектующего товара, или при незначительных недостатках (потертости, другой цвет привезенного товара, неработоспособность абсолютно ненужных для Вас каких-либо свойств товара и т.п.).На исполнение такого требования продавец пойдет гораздо охотнее, нежели чем на иное (замена, или возврат денег), что сэкономит Вам время и нервы, а может даже и средства (на экспертизу и сопутствующие организационные моменты). Какие минусы?=========================== Как и в случае с оговоренном при продаже недостатке, в будущем предъявить требование по недостатку, из-за обнаружения которого продавец уменьшил цену, будет уже невозможно.

Как посчитать соразмерное уменьшение покупной цены

Важно
Кому можно предъявить?===========================Требование о соразмерном уменьшении цены товара Вы можете предъявить только продавцу (а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю). Изготовителю Вы не можете его предъявить. В какой срок это требование подлежит удовлетворению?=========================== Требование о соразмерном уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как определяется «соразмерное уменьшение цены»?=========================== В законодательстве не указан порядок определения соразмерного уменьшения цены, этот вопрос может решаться по соглашению сторон, а если согласия не удается достичь — в судебном порядке.

Как правильно получить соразмерное уменьшение покупной цены?

При покупке товаров каждый человек стремится приобрести качественную продукцию по выгодной цене. Но иногда дефекты изделия выявляются после получения товара или его эксплуатации, а устранить их самостоятельно не получается.
Внимание
При возникновении такой ситуации покупатель имеет право требовать соразмерное уменьшение покупной цены. Это понятие подразумевает приведение в соответствие качественных и ценовых характеристик.

• Суть требования и условия применения
• Снижение цены: возможные варианты
• Сроки и порядок возвращения денег
• Досудебный способ урегулирования спора
• Обращение в суд
• Плюсы и минусы изменения цены
• Заключение

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Соразмерное уменьшение покупной цены

Стоимость изделия рассчитывается как:

• разница между указанной ценой на товар и средней стоимостью услуг по устранению недостатков;
• процент, который отвечает сумме потери качества, товарных характеристик, функций изделия;
• любая сумма, установленная по взаимному соглашению, и принятая как достойная компенсация за выявленные недостатки.

При вычислении размеров соразмерной цены за первоначальную стоимость принимается цена на тот момент, когда потребитель предъявил свои требования. Также в расчет берется стоимость изделия после вынесения решения судом, если покупатель обращался в органы правосудия.
Сроки и порядок возвращения денег По закону покупателю отводится десять дней на обращение с требованием уменьшить размер покупной цены. По истечении этого срока продавец вправе отказать производить перерасчет суммы.

Соразмерное уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества

При выявлении дефектов потребитель обращается в магазин, где производилась покупка, с заявлением о соразмерном уменьшении покупной цены. К обращению покупатель прилагает копию чека, подтверждающую оплату за товар.

Инфо
В заявлении излагается суть проблемы, указываются недостатки, выявленные при покупке изделия. Потребитель в обращении описывает свои требования, ссылаясь на положения нормативного акта, которые обосновывают законность волеизъявления.

Рассмотрев обращение, продавец возвращает разницу, которая была установлена сторонами по соглашению. Если оплата производилась через онлайн-сервисы, то денежные средства перечисляются на указанные реквизиты карты потребителя. Если на заявление продавец отреагировал отрицательно и уклонился от выполнения обязательств, клиент имеет право написать претензию на имя руководства компании.

Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Рассчитать сумму, на которую должна быть снижена стоимость товара, можно при помощи проведения независимой оценки.

Соразмерное уменьшение стоимости товара ненадлежащего качества

Последнее требование предъявляется в случае, когда товар может использоваться по прямому назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было учтено снижение качества. Таким образом, покупатель может частично освободиться от обязанности по оплате при нарушении продавцом поставщиком условия о качестве товара Постановление ФАС ПО от 09.

Для продавца данный путь будет более оптимальным, чем возврат товара, с одновременным требованием полного возмещения трат на его приобретение.При этом за изначальную цену товара принимается:

• его цена тогда, когда покупатель предъявил свои требования;
• средняя стоимость продукции после решения суда.

Для подачи иска в суд и проведения всех судебных разбирательств проще воспользоваться услугами профессионального юриста, который поможет добиться справедливого решения, взыскания штрафа в пользу Истца потребителя, а также всех судебных расходов, которые появились в связи с возникшим не урегулированным конфликтом. Все требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены после решения суда продавец должен выполнить незамедлительно.

Как оценить соразмерное уменьшение стоимости товара

Поделиться Соразмерное уменьшение покупной цены разумное требование при продаже некачественного товара. Любой человек всегда заинтересован в приобретении товара по наиболее выгодной цене. При этом огромное значение имеет качество товара. Но бывают случаи, когда какой-либо брак или повреждения товара были выявлены уже после покупки, а справиться с ними самостоятельно не представляется возможным. В ситуациях, когда в товаре были найдены несоответствия качеству, которые нельзя устранить, покупатель имеет полное право потребовать у продавца заменить неподходящий предмет, попытаться устранить его недостатки, возместить расходы или вернуть деньги за продукцию.

Наш адвокат по защите прав поможет Вам не запутаться в выборе пути решения проблемы. Довольно часто в таких случаях применяется соразмерное уменьшение покупной цены.

Как оценить соразмерное уменьшение стоимости товара для полиции

В расчете снижения цены ответчик учел, что качество комбикорма по ГОСТу определяется семнадцатью показателями, а не двумя массовые доли протеина и клетчатки. Стоимость одного показателя качества была установлена следующим образом: Средний показатель ухудшения качества клетчатки и сырого протеина был принят равным 2,17. Стоимость сырого протеина и клетчатки в связи с ухудшением качества: Стоимость одной тонны товара в связи с ухудшением качества: Таким образом, универсальной формулы расчета соразмерного уменьшения покупной цены. Полезный материал по теме: Иск в защиту прав потребителя то Роспотребнадзор Единственное, покупатель должен иметь в виду, что использование механизма соразмерного уменьшения цены предполагает наличие объективной возможности оценить, какая часть товаров имеет дефекты и в чем они выражены, чтобы в дальнейшем произвести уменьшение цены в соответствующей пропорции.

Как оценить соразмерное уменьшение стоимости товара для полиции образец

Согласно нормам закона, защищающим права покупателя, за каждый просроченный день покупатель платит неустойку в размере процента от цены изделия. Досудебный способ урегулирования спора В случаях, когда продавец отказывается соразмерно уменьшить цену за покупку, а также выплатить необходимую разницу, потребитель наделен правом обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Жалоба направляется по почте заказным письмом или оформляется на сайте организации. Если потребитель направляет заявление в письменном виде, оно должно соответствовать требованиям делового письма. Шапка жалобы должна содержать сведения об адресате, кому направляется обращение. Кроме этого, указываются контактные данные заявителя. Обращение потребителя содержит детальную информацию о сложившейся ситуации. Потребитель подробно отписывает обстоятельства невыполнения продавцом условий договора и указывает свои требования.

Экзамен зачет учебный год 2023 / AP08_38-49 2015 Овчинникова уменьшение цены

П оставка продавцом некачественно- и более чем вековое применение в России, го товара — довольно частое явлена практике до сих пор возникают трудние в хозяйственной деятельности ности. Так, покупателю далеко не всегда

компаний. Правовые средства для защиты

легко доказать, что товар был действитель-

интересов покупателя в подобных ситуаци-

но некачественный, и определить, на какую

ях, казалось бы, уже давно и достаточно

именно сумму следует уменьшить его цену.

тщательно проработаны как в законодатель-

Для эффективного отстаивания своей пози-

стве, так и в судебной практике. В частно-

ции важно быть в курсе последних тенден-

сти, покупатель, которому поставлен товар

ций судебной практики по данному вопросу.

ненадлежащего качества, вправе предъявить

Аргументы, которые помогут

продавцу требования, предусмотренные

ст. 475 ГК РФ. Первым средством защиты

убедить суд в поставке товара

покупателя в указанной статье обозначено

соразмерное уменьшение покупной цены.

Соразмерное уменьшение покупной цены обе-

Тем не менее, несмотря на свою простоту

спечивает покупателю «надлежащее исполне-

АРБИТРАЖНАЯ ПРАКТИКА. № 8, АВГУСТ 2015

КАЧЕСТВО ТОВАРА, ПОКУПНАЯ ЦЕНА УМЕНЬШЕНИЕ ЦЕНЫ

ние договора посредством доставления ему полноценного предмета исполнения,… имущественные права покупателя доводятся до того уровня, каким он должен быть в соответствии с эквивалентно-возмездными отношениями по договору купли-продажи» 1 .

Первичным условием для возникновения права на уменьшение покупной цены покупателем является поставка товара ненадлежащего качества. Критерии качества товара закреплены в ст. 469 ГК РФ, исходя из положений которой можно установить, когда товар признается качественным.

На практике суды чаще всего, установив, что переданный товар не соответствует качественным характеристикам, указанным в договоре, или требованиям ГОСТ, удовлетворяют требования покупателей об уменьшении покупной цены некачественного товара (постановления ФАС ЗападноСибирского округа от 21.03.2011 по делу

№ А27-8571/2010, от 07.04.2011 по делу

№ А27-8570/2010, от 26.04.2011 по делу

№ А27-8574/2010, Центрального округа от 11.03.2014 по делу № А54-6189/2011, АС Центрального округа от 19.03.2015 по делу

Примечательно, что в отличие от россий-

ского права, Венская конвенция 1980 года о международной купле-продаже товаров (далее — Венская конвенция) связывает уменьшение цены с существенным нарушением договора, которое, в свою очередь, определяется достаточно широко 2 .

Так, по смыслу ст. 50 Венской конвенции товар является не соответствующим договору, если не соответствует требованиям договора о количестве, качестве и описанию либо не затарирован или не упакован так, как это требуется по договору.

Соответствие товара договору должно определяться с помощью объективных критериев, которые приводятся в п. 2 ст. 35 Венской конвенции. Вместе с тем приоритет в определении того, каким должен быть поставлен товар по количеству, качеству и описанию, отдается требованиям, вытекающим непосредственно из договора. Поэтому при определении соответствия товара договору необходимо в первую очередь сопоставить поставленный товар с зафиксированными в самом договоре положениями.

При этом ст. 50 не устанавливает требований к тому, насколько должны быть велики недостатки вещи, и не содержит оговорки о существенном нарушении договора или иных правовых границах в отношении значительности нарушения договора.

В российском гражданском законодательстве отсутствует перечень доказательств, которые бы подтверждали передачу некачественного товара. Анализ судебной практики показал, что наиболее распространенным доказательством качества товара является экспертиза (постановления ФАС Московского округа от 29.05.2012 по делу № А40- 80710/11-53-699, Центрального округа от 11.03.2014 по делу № А54-6189/2011, АС Поволжского округа от 23.01.2015 по делу № А72-14966/2013).

Еще одним доказательством может стать согласие поставщика о замене товара ненадлежащего качества. Так, в нескольких делах ФАС Северо-Западного округа принял в качестве доказательства поставки некачественного товара письма продавца, согласно которым продавец признал наличие обнаруженных покупателем недо-

1 Гальперин Л. Б., Деревянко Г. Ф. Качество товаров в обязательствах купли-продажи. Томск: Изд-во Томского ун-та, 1982. С. 85. Цит. по: Панова А. С. Меры гражданско-правовой защиты как средство правового обеспечения качества продукции // Российская юстиция. 2011. № 12.

2 См.: Розенберг М. Г. Международная купля-продажа товаров: комментарий к правовому регулированию и практике разрешения споров. 4-е изд., испр. и доп. М.: Статут, 2010.

статков в поставленном товаре и обязался произвести замену поставленной продукции (постановления от 13.10.2010 по делу

№ А56-12383/2009, от 20.01.2012 по делу

Как следует из сложившейся практики, без экспертизы или согласия продавца с нарушением с его стороны покупателю достаточно сложно доказать поставку некачественного товара, поскольку, например, документы о выявленных недостатках, составленные без участия контрагента, не принимаются судом в качестве доказательства (постановления ФАС Уральского округа от 21.04.2010 по делу

№ А34-2617/2009, Центрального округа от 17.06.2011 по делу № А54-6019/2009С22, Волго-Вятского округа от 14.08.2012 по делу

№ А31-6168/2011, Московского округа от 23.11.2012 по делу № А40-25515/12- 64-236, Поволжского округа от 05.03.2013 по делу № А65-13100/2012, СевероЗападного округа от 02.09.2013 по делу

Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-про- дажи о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре и (или) упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором. А если такой срок не установлен — в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера

и назначения товара (ст. 483 ГК РФ).

О выявленных несоответствиях или недостатках товаров покупатель (получатель) обязан незамедлительно уведомить поставщика в письменном виде (постановление ФАС Поволжского округа от 02.05.2012 по делу № А65-15320/2011). Устные заявления в случае нарушения условий договора купли-продажи продавцом не принимаются. К примеру, в одном из дел суд отказал в удовлетворении требований покупателя об уменьшении покуп-

ной цены на том основании, что обращение к продавцу о снижении цены на продукцию им было заявлено устно. Суд исходил из того, что в случае ненадлежащего исполнения договора покупатель обязан был, согласно ст. 483 ГК РФ, направить об этом извещение продавцу и согласно ст. 475 ГК РФ потребовать снизить цену на полученную продукцию (постановление ФАС Поволжского округа от 18.02.1997 по делу № А49-2562/96-176/3).

В зарубежной практике право на уменьшение покупной цены по общему представлению предполагает, что покупатель заявил рекламацию в отношении недостатков в надлежащей форме и в сроки, предусмотренные ст. 39 Венской конвенции. При этом в заявлении необходимо детально обозначить отдельные недостатки, поскольку они будут иметь значение для расчета суммы уменьшения. Исключением из обязанности заявлять рекламацию является признание продавцом недостатков поставленных товаров на основании ст. 40 Венской конвенции.

Конвенция не определяет никаких требований к форме заявления об уменьшении покупной цены. Оно может быть сделано как письменно, так и устно, и при этом может быть составлено как на языке договора, так и на языке, знакомом продавцу.

По общепринятому мнению в отношении содержания заявления, покупателю не обязательно указывать в нем 3 определенную сумму, поскольку покупатель прежде всего должен выразить требование об уменьшении покупной цены.

Однако в литературе отмечается, что без соответствующего последующего расчета покупатель не может правомерно удержать или потребовать обратно уплаченную сумму. Поэтому покупатель также обязан определить сумму уменьшения покупной цены, как минимум, по требованию продавца. На практике, как правило, уменьшение заявляется в определенном размере, который контролируется судами или третейски-

АРБИТРАЖНАЯ ПРАКТИКА. № 8, АВГУСТ 2015

КАЧЕСТВО ТОВАРА, ПОКУПНАЯ ЦЕНА УМЕНЬШЕНИЕ ЦЕНЫ

ми судами, в соответствии со ст. 50 Венской конвенции 4 . Сумма уменьшения может быть также заявлена конклюдентно, путем удержания части покупной цены.

В Германии снижение цены может также быть заявлено в результате конклюдентных действий, в том числе при предъявлении требований частично вернуть стоимость или при частичном удержании покупной цены 5 . Но в этом случае необходимо установить, хотел ли покупатель уменьшить или хотел заявить притязание на небольшое возмещение вреда 6 .

В российской практике нет единого подхода к вопросу о том, что понимать под разумным сроком при уведомлении продавца. В частности, суды указывали, что уведомление продавца о ненадлежащем исполнении договора, направленное спустя год после приемки товара, не считается направленным в разумный срок (постановление ФАС Северо-Западного округа от 05.07.2011 по делу № А56-36714/2010). Так же, как и через полгода и даже через несколько дней (постановления ФАС Уральского округа от 11.09.2007 по делу

№ А71-233/2005-Г29, Северо-Западного округа от 29.09.2010 по делу № А5693491/2009). Представляется, что вопрос о разумности должен решаться в каждом деле с учетом его особенностей.

По Венской конвенции, если покупатель своевременно заявил о недостатке, то он может в течение определенного срока уменьшить цену. Но при этом следует также обратить внимание на соответствующее правило давности, предусмотренное национальным законодательством 7 .

Покупатель вправе заявить требование об уменьшении цены, если товар можно использовать, не устраняя недостатки

Исходя из положений п. 1 ст. 475 ГК РФ, покупатель не вправе требовать уменьшения цены, если продавец указал недостатки товара при продаже.

Например, в одном деле рассматривался вопрос об уменьшении покупной стоимости вследствие поставки некондиционного товара. По договору купли-продажи продавец обязался передать покупателю некондиционный товар — балки, бывшие

в употреблении. Продавец обратился в суд с требованием о взыскании задолженности по договору. Однако покупатель заявил встречный иск, полагая, что стоимость товара подлежит снижению в связи с его некачественностью.

Суд отказал в удовлетворении требования покупателя в части, исходя из того, что покупатель не вправе требовать снижения цены некондиционного товара. Из существа обязательства видно, что предметом договора являлись балки, бывшие в употреблении, и что стороны при заключении договора определили цену товара также исходя из его некондиционности.

Следует обратить внимание, что кассационный суд все-таки удовлетворил требование покупателя в части, поскольку

в переданном товаре был обнаружен брак, не предусмотренный условиями договора, который нельзя отнести к некондиционности (постановление ФАС Дальневосточного округа от 02.11.2004 по делу № А73- 6776/2003-35).

3 Achilles. Art. 50. Rn. 5; Brunner. Art. 50. Rn. 6; Staudinger /Magnus. Art. 50. Rn. 16; Schlechtriem/Schwenzer/Müller-Chen. Art. 50. Rn. 16; Honsell/Schnyder/Straub. Art. 50. Rn. 26.

4 Staudinger /Magnus. Art. 50. Rn. 16.

5 MünchKomm /Westermann. § 441. Rn. 4.

6 Bamberger/Roth/Faust. § 441. Rn. 5; Reinicke/Tiedtke, KaufR. Rn. 499.

7 Achilles .Art. 50. Rn. 5; Brunner. Art. 50. Rn. 6; Staudinger /Magnus. Art. 50. Rn. 17; Schlechtriem/Schwenzer/Müller-Chen. Art. 50. Rn. 17; Honsell/Schnyder/Straub. Art. 50. Rn. 28.

Суды разошлись во мнении о том, когда покупатель может заявить требование о соразмерном уменьшении покупной цены.

Так, суды Дальневосточного округауказали, что требование о соразмерном уменьшении покупной цены может быть заявлено покупателем, только если он может использовать товар по назначению, не устраняя недостатки (постановления от 19.05.2010 по делу № А51-11534/2008, АС Дальневосточного округа от 28.08.2014 по делу № А24-5317/2013, от 09.09.2014 по делу № А24-5318/2013).

В одном из решений суд установил, что между сторонами был заключен договор поставки угля, согласно условиям которого качество угля должно соответствовать показателям, содержащимся в сертификате качества. При этом продавец передал уголь не от производителя, указанного в договоре, а от иного поставщика. Вместе с тем согласно удостоверениям качества производителя угля средний показатель калорийности угля, поставленного по договору, соответствует средним показателям калорийности, указанным в сертификате качества. Суд пришел к выводу, что продавец передал уголь, по своей калорийности соответствующий требованиям договора, в связи с чем отказал покупателю в уменьшении покупной цены (постановление ФАС Дальневосточного округа от 26.11.2012 по делу № А242301/2012).

Суды, в частности, исходят из того, что положения п. 1 ст. 475 ГК РФ применяются в случае, когда товар может использоваться по прямому назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было учтено снижение качества.

Несмотря на то, что согласно буквальному толкованию п. 2 ст. 475 ГК РФ покупатель не может заявить требование о соразмерном уменьшении покупной цены в случае существенного нарушения требований к качеству товара, есть ряд решений, где суды исходили из обрат-

ного (постановления ФАС Московского округа от 04.10.2011 по делу № А40- 143491/10-47-1245, Северо-Западного округа от 20.12.2012 по делу № А05-2113/2012, Поволжского округа от 08.11.2013 по делу

В силу п. 1 ст. 518 ГК РФ замена поставленных товаров товарами надлежащего качества также исключает право на уменьшение покупной цены.

В зарубежной практике покупатель не сможет заявить об уменьшении покупной цены, если продавец устраняет недостатки в исполнение своих обязательств в соответствии со ст. 37 или ст. 48 Венской конвенции, либо если покупатель отказывается принять исполнение со стороны продавца в соответствии с этими статьями.

Несмотря на формулировку «продавец устраняет недостаток», норма, очевидно, отдает приоритет праву на исправление недостатков продавцом перед уменьшением. Покупателю предоставляется право на уменьшение покупной цены, только если второй или последующих попыток обеспечить исполнение договора окажется недостаточно. Именно поэтому покупателю рекомендуется устанавливать продавцу разумный срок для исправления недостатков, по истечении которого, если исправление недостатков будет безрезультатным, предоставляется право на уменьшение покупной цены.

Из формулировки и цели нормы следует, что только надлежащее исполнение окончательно прекращает право на уменьшение покупной цены 8 .

Вторым условием является отказ от принятия исполненного, если покупатель путем заявления продавцу недвусмысленно даст понять, что он не будет больше принимать исправление недостатков. Отказ от принятия исправления недостатков ведет к потере права на уменьшение покупной цены и на основании ст. 80 Венской конвенции также ведет к потере права требования по возмещению вреда.

АРБИТРАЖНАЯ ПРАКТИКА. № 8, АВГУСТ 2015

КАЧЕСТВО ТОВАРА, ПОКУПНАЯ ЦЕНА УМЕНЬШЕНИЕ ЦЕНЫ

В первую очередь это связано с тем, что покупатель при отказе принять улучшение ведет себя недобросовестно, поскольку требует компенсации за недостатки путем уменьшения покупной цены при условии отказа от исправления недостатков 9 .

Аналогичные положения об исключении права на уменьшение покупной цены содержит и германское законодательство.

Интересным, на наш взгляд, является то, что согласно общему представлению, существующему в Германии, покупатель не может снижать цену в случае незначительного дефекта, поскольку, исходя из положений второго предложения абз. 1 § 441 ГГУ, правило об исключении в соответствии с вторым, третьим и четвертым предложениями абз. 5 § 323 ГГУ к снижению цены не применяется. Это объясняется тем, что хотя снижение покупной цены не имеет такие далеко идущие последствия, как, например, отказ то договора, который разрушает договор, тем не менее несоразмерно с незначительными дефектами.

Х. Бамбергер 10 полагает, что покупатель не должен платить ту же цену за вещь более низкого качества (второе предложение абз. 1 § 433 ГГУ), что оправдывает возможность предоставить покупателю право на снижение цены в любом случае. Он исходит из того, что уменьшение покупной цены возможно и при наличии незначительного недостатка, что следует из п. 6 ст. 3 Директивы продажи потребительских товаров, где установлен запрет на расторжение договора, если несоответствие товара договору незначительно. Право покупателя снизить цену покупки также исключается, если он в установленном порядке отказался от договора 11 .

При расчете уменьшения цена определяется на момент поставки либо на момент заключения договора

Под соразмерным уменьшением покупной цены, по смыслу абз. 2 п. 1 ст. 475 ГК РФ, понимается установление цены в соответствующей пропорции к общей цене товара с учетом реальной возможности использования обесцененного товар по назначению. Данное положение применяется, когда товар может использоваться по прямому назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было учтено снижение качества (постановление АС Дальневосточного округа от 28.08.2014 по делу № А24-5317/2013).

Соразмерное уменьшение цены, по мнению судов, означает, что уплаченная за товар цена предполагалась как за товар надлежащего качества, но выявленное состояние товара указывает, что он тому качественному состоянию, которое предполагалось сторонами при заключении сделки, не соответствует. Также считают и суды общей юрисдикции (постановление президиума Астраханского областного суда от 27.01.2015 по делу № 44Г-2/2015).

Важным критерием, определяющим соразмерное уменьшение цены, является объективная возможность оценить, какая часть товаров имеет дефекты и в чем они выражены (чтобы в дальнейшем произвести уменьшение цены в соответствующей пропорции) 12 .

Момент, на который определяется уменьшение покупной цены по российскому праву, не закреплен в общих положениях о договоре купли-продажи. Исходя из доктрины и судебной практики, можно выделить два

8 Achilles. Art. 50. Rn. 3; Münch. Komm.HGB/Benicke. Art. 50. Rn. 4.

9 Schlechtriem/Schwenzer/ Müller-Chen. Art. 50. Rn. 7; Honsell. Art. 50. Rn. 22.

10 Bamberger/Roth/Faust. § 441. Rn. 4.

11 Palandt/Weidenkaff. § 437. Rn. 27.

12 См.: Любимцева Т. К. Снижение цены на товар ненадлежащего качества // Пищевая промышленность: бухгалтерский учет и налогообложение. 2009. № 10.

Соразмерное уменьшение покупной цены как посчитать

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. При покупке товара с недостатками Вы имеете право предъявить продавцу и/или изготовителю товара ряд требований — в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом.

Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара

Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Доказательством того, что продавец сообщил Вам об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др.

Проверка качества товара. Экспертиза

Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.

Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и в том, что они возникли по его вине.

Может быть проведена проверка качества товара

Когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза

Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза. Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Кто оплачивает экспертизу

Экспертиза проводится за счет продавца (изготовителя), но если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ваши права при покупке товара ненадлежащего качества — 5 требований на выбор

При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование.

При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара.

Для технически сложных товаров и дорогостоящих есть ограничения на те требования, которые Вы вправе предъявить.

Особенности требований для технически сложных и дорогостоящих товаров

Для технически сложных и дорогостоящих товаров с недостатками Вы вправе предъявить требования (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

А требования по замене такого товара Вы вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков ( п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ):

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Какие товары относятся к технически сложным

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в настоящее время действует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков , утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575.

— Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

— Катера, яхты, лодочные моторы

— Холодильники и морозильники

— Стиральные машины автоматические

— Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

— Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Если недостатки невозможно устранить

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать (пункт 4 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— замены такого товара на товар надлежащего качества;

— соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Например, это относится к товарам с установленным сроком годности: если Вы купили плохую колбасу или некондиционное вино, то понятно, что свойства таких товаров не позволяют устранить их недостатки.

Ваше право на устранение недостатков товара

Если Вы купили товар с недостатками, Вы вправе предъявить требование безвозмездного устранения недостатков товара и продавцу, и изготовителю товара, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Срок, в который должны быть устранены недостатки

Ваше требование по безвозмездному устранению недостатков в купленном Вами товаре должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (пункт 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вы имеете право требовать на время ремонта аналогичный товар

На время ремонта товара длительного пользования Вы имеете право требовать предоставить Вам для безвозмездного пользования аналогичный товар (пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок продлевается на время ремонта

Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если ремонт товара производился посредством замены комплектующего изделия (или составной части), на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие (или составную часть) исчисляется заново — со дня выдачи товара по окончании ремонта ( п.4 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

При этом гарантийный срок на новые комплектующее изделие (или составную часть) устанавливается той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие (или составную часть), если иное не предусмотрено договором.

Если Вы сами устранили недостатки, Вы имеете право на возмещение расходов

Если Вы купили товар с недостатками, может возникнуть ситуация, когда Вы вынуждены сами заняться их устранением, не обращаясь ни к продавцу, ни к изготовителю. Вы можете сами заняться ремонтом или нанять третье лицо.

Вы можете предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков, при этом Вам, возможно, придется доказать:

— что в товаре были недостатки (это может быть подтверждено свидетельскими показаниями и/или экспертизой);

— что были произведены расходы на их устранение (это может быть подтверждено документально — чеками, расписками, квитанциями, а также свидетельскими показаниями);

— что расходы были целесообразны (это может быть подтверждено рассмотрением действующих цен на детали, расценок на ремонт и т.п.).
Вы вправе предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков и продавцу, и изготовителю товара, а также организациям, выполняющим их функции на основании договора.

Срок возмещения расходов на устранение недостатков, — 10 дней

Ваше требование о возмещении расходов на устранение недостатков должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ваше право на соразмерное уменьшение цены товара

Требование о соразмерном уменьшении цены товара Вы можете предъявить только продавцу (а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), изготовителю Вы не можете его предъявить.

Срок выплаты денег при уменьшении покупной цены, — 10 дней

Ваше требование о соразмерном уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования ( ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

Что такое «соразмерное уменьшение цены»

В законодательстве не указан порядок определения соразмерного уменьшения цены, этот вопрос может решаться по соглашению сторон, а если согласия не удается достичь — в судебном порядке.

На практике существуют несколько способов определения уменьшенной цены: цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта или на определенный процент от цены товара или просто на некую, не обусловленную никакими расчетами, сумму.

При этом в качестве исходной цены товара принимается (пункт 3 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке;

— или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Ваше право на замену товара ненадлежащего качества

При покупке товара с недостатками Вы можете потребовать заменить товар на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки — по Вашему выбору.

Например, Вы купили некачественный телевизор марки Рекорд, по Вашему выбору Вы можете потребовать заменить его на другой телевизор Рекорд или на телевизор SONY — в случае замены на товар другой марки должен быть произведен перерасчет цены и если Вы поменяли на более дорогой товар, Вы должны доплатить деньги, а если на более дешевый — Вам должны выплатить разницу.

Требование о замене товара на товар аналогичной марки Вы можете предъявить и продавцу (а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), и изготовителю.

Требование о замене товара на такой же товар другой марки Вы можете предъявить только продавцу.

Понятно, что изготовитель телевизора Рекорд не может предоставить Вам телевизор SONY, а продавец — может.

Срок, в который Вам обязаны заменить товар, — 7 дней или 20 дней или 1 месяц

Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в срок 20 дней со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то Ваше требование должно быть удовлетворено в срок 1 месяц со дня предъявления требования.

Если Вы живете в районе сезонной доставки товаров, срок изменяется

Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар и Вы живете в районе сезонной доставки товаров (таких как район Крайнего Севера и др.), то Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок, необходимый для очередной доставки товара в эти районы (пункт 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Товар должен быть заменен только на новый товар

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (пункт 2 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В каких случаях при замене производится перерасчет цены товара

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится (пункт 1 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара (пункт 2 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах;

— если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Вам.

При этом в законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.

Цена товара для перерасчета при замене определяется на момент его замены

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены (пункт 2 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если же требование потребителя не удовлетворено продавцом добровольно, то цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Вы имеете право требовать на время замены аналогичный товар

На время замены товара длительного пользования Вы имеете право требовать предоставить Вам для безвозмездного пользования аналогичный товар (пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок после замены начинается заново

При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара (пункт 2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Предоставление аналогичного товара

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар — Вы должны сами предъявить ему это требование.

Например, Вы купили холодильник и он сломался, магазин принял Ваш холодильник для устранения недостатков и Вы имеете право требовать у магазина бесплатно предоставить Вам другой холодильник на время ремонта. Причем магазин должен бесплатно доставить Вам этот предоставляемый холодильник.

На какие товары это требование не распространяется

Перечень товаров длительного пользования, на которые это требование (о безвозмездном предоставлении аналогичного товара) не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В настоящее время действует перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Срок, в который аналогичный товар должен быть предоставлен, — 3 дня

Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (пункт 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За чей счет доставляется товар

Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно — за счет продавца (или изготовителя), т.е. за счет той организации, которая Вам предоставляет этот товар (пункт 2 статьи 20, пункт 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ваше право на отказ от исполнения договора купли-продажи (возврат товара)

Если Вы купили товар с недостатками и отказались от исполнения договора купли-продажи товара, то Вы должны вернуть купленный Вами товар, а Вам должны вернуть уплаченные за товар деньги.

Срок, в который Вам обязаны вернуть деньги при возврате товара, — 10 дней

Ваше требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

К кому обращаться с требованием о возврате товара

Требование об отказе от исполнения договора купли-продажи товара Вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

К продавцу обращаться выгоднее — он обязан возместить все убытки

Но если Вы обращаетесь к продавцу (а также к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), Вы вправе потребовать от него возмещения всех убытков, связанных с покупкой этого товара (пункт 1, 2 статьи 18), а изготовитель обязан возместить только цену товара (пункт 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Например, Вы купили холодильник и доставили его за свой счет, холодильник сломался и Вы решили расторгнуть договор и вернуть некачественный товар. Если Вы возвращаете холодильник продавцу — Вы вправе потребовать возместить Вам и стоимость товара и его доставку, а если изготовителю — только стоимость товара.

За чей счет доставляется товар при его возврате

В законе указана обязанность продавца (изготовителя) доставить товар за свой счет при его замене, уценке и ремонте (пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), но при отказе от исполнения договора (возврате товара) эта обязанность не указана.

Поэтому при возврате товара продавцу (изготовителю) Вы сами обязаны доставить товар и если Вы возвращаете товар продавцу, Вы вправе требовать с него возмещения всех Ваших убытков, в том числе и оплаты доставки. Если же Вы возвращаете товар изготовителю, Вы не можете требовать оплаты доставки, т.к. изготовитель обязан возместить Вам только стоимость товара (пункт 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как определяется цена товара при расторжении договора купли-продажи

Если Вы купили товар с недостатками и отказались от исполнения договора купли-продажи товара, т.е. вернули товар, то Вам должны вернуть цену этого товара.

При этом Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (пункт 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если товар был куплен в кредит, какую сумму должны Вам вернуть

Если Вы купили товар с недостатками в кредит, то в случае расторжения договора купли-продажи Вам возвращается (пункт 5 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита,;

— а также возмещается плата за предоставление кредита.

Товар можно вернуть в любом виде и всегда получить деньги полностью

При возвращении товара с недостатками Вы не обязаны возвращать его в товарном виде — такого требования в законе нет. Независимо от того, в каком виде Вы возвращаете товар с недостатками, Вам должны вернуть деньги за него полностью, не допускается производить какие-либо вычеты из цены товара. Товар с недостатками, в каком бы он ни был виде, обязаны у Вас принять.

Например, Вы купили холодильник и при его установке поцарапали корпус, холодильник сломался и Вы решили его вернуть — у Вас его должны принять независимо от наличия царапин и вернуть Вам деньги за него полностью.
Вы купили видеокассету и неаккуратно сорвали с нее упаковку, кассета оказалась бракованной — независимо от того, что потерян товарный вид, у Вас должны принять эту кассету.

В какой срок Вам нужно предъявить требования

Требования, которые Вы можете предъявить относительно товаров с недостатками, зависят от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Недостатки могут быть просто недостатками и существенными недостатками.

Для товаров, на которые установлен срок годности, недостатки могут быть обнаружены:

— в течение срока годности;

— по истечению срока годности.

Для товаров, на которые установлен срок службы, недостатки могут быть обнаружены:

— в течение гарантийного срока товара;

— по истечению гарантийного срока товара в пределах срока службы;

— по истечению срока службы.

В течение гарантийного срока (или срока годности) товара изготовитель (продавец) несет повышенные обязательства и Вы имеете больше прав.

Обычно требования нужно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности

В течение гарантийного срока (или срока годности) товара Вы можете предъявить продавцу (изготовителю) любые требования.

Если не установлен гарантийный срок или срок годности

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (пункт 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей») в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.

Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

Если гарантийный срок меньше 2 лет

В случаях, когда гарантийный срок менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Бремя доказательства в этом случае — на потребителе.

Если 2 года прошло и выявлены существенные недостатки

Если по истечении двух лет (но в пределах срока службы) в купленном Вами товаре обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя, Вы вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении недостатков товара (пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ваше требование должны удовлетворить в срок 20 дней со дня его предъявления.

Если Ваше требование о безвозмездном устранении недостатков не выполнено в срок 20 дней или недостаток является неустранимым, Вы вправе предъявить требования (пункт 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

$1 — возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом;

$1 — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

Вы вправе также возвратить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Если срок службы не установлен, то срок — 10 лет

Если срок службы товара не установлен, то с претензиями относительно существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя , Вы можете обратиться к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как исчисляется срок годности товара

Срок годности определяется одним из двух способов (пункт 2 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— либо периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию;

— либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

К кому обращаться с требованиями — к продавцу или к изготовителю

Если Вы купили товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков Вы вправе предъявить продавцу (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) (пункт 2 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Изготовителю товара (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) Вы вправе предъявить только 2 требования (пункт 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

Вместо предъявления этих требований Вы вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Какие документы при этом Вам нужно предоставить

При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями Вам нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек.

В отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, Вам нужно предоставить технический паспорт или иной заменяющий его документ.

При покупке товара продавец обязан выдать Вам товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

Что делать, если нет чека на товар

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если у Вас нет документов на товар (отсутствует товарный или кассовый чек), то Вы можете подтвердить факт покупки путем свидетельских показаний. Отсутствие этих документов не лишает Вас права предъявлять требования к продавцу (изготовителю).

Какие еще документы нужно представить

В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством РФ, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами.

Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя (пункт 3 главы 8 Разъяснений «О некоторых вопросах применения Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если у Вас нет технического паспорта или иного документа

Если Вы потеряли чек на товар, то Закон защищает Вас, — факт и условия покупки товара Вы можете подтвердить свидетельскими показаниями. Если же Вы потеряли иные документы (например, технический паспорт, гарантийный талон), которые вправе потребовать от Вас продавец (изготовитель), то в этом случае Закон «хранит молчание» и продавец (изготовитель) вправе отказать Вам в Ваших требованиях относительно товара с недостатками.

В этом случае Вы можете обратиться в суд и, поскольку этот вопрос недостаточно урегулирован законом, у Вас есть надежда, что суд решит вопрос в Вашу пользу.

Кто должен доставить товар или оплатить доставку

Крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов должны доставить Вам (или оплатить доставку) продавец (изготовитель), иной товар (некрупногабаритный и весом менее 5 кг.) должны доставить Вы сами (пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При этом закон устанавливает обязанность продавца (изготовителя) доставить товар не в любых, а только в следующих случаях: для ремонта, уценки, замены и возврат их Вам (после ремонта, уценки, замены) (пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом при отказе от исполенения договора купли-продажи (возврате Вами товара) продавец (изготовитель) не обязан доставлять товар. Но если Вы возвращаете товар продавцу, Вы вправе включить оплату доставки в Ваши убытки, — продавец обязан их оплатить, а если Вы возвращаете товар изготовителю, то Вы не вправе требовать с него оплату доставки — он обязан выплатить Вам только стоимость товара ( п.1 и п.3 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

Если нарушаются сроки выполнения Ваших требований

Если Вы предъявили какое-либо требование относительно товара с недостатками, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должны удовлетворить Ваши требования в предусмотренный законом срок (пункт 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За нарушение сроков выполнения Ваших требований Вы вправе требовать от продавца (изготовителя и др.) уплаты неустойки (пени) неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также вправе изменить свои требования (пункт 2 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если просрочены несколько сроков, то неустойка взыскивается за просрочку каждого срока.

Например, нарушен срок устранения недостатков товара и срок предоставления аналогичного товара на период ремонта, замены. В этом случае неустойка — сумма неустоек за просрочку каждого из этих требований.

Например, Вы потребовали устранения недостатков, продавец нарушает срок ремонта — Вы вправе изменить требование — например, Вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам уплаченные за товар деньги.

Размер неустойки

За нарушение сроков выполнения требований относительно товара с недостатками взимается неустойка (пеня) в размере 1% цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Неустойка должна выплачиваться добровольно

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем и др.) в добровольном порядке (пункт 5 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Требования, при нарушении сроков выполнения которых полагается неустойка

Список требований за просрочку выполнения которых Вы вправе требовать уплаты неустойки:

— безвозмездное устранение недостатков товара;

— соразмерное уменьшение покупной цены;

— возмещение расходов на исправление недостатков;

— возмещение убытков при отказе от исполнения договора купли-продажи;

— предоставление аналогичного товара на период ремонта, замены.

Вы можете изменить свои требования

В случае невыполнения Ваших требований в срок, Вы вправе потребовать (пункт 2 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

А также Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар и получить уплаченные за него деньги.

Как рассчитывается неустойка при просрочке Ваших требований

Неустойка рассчитывается по формулам:

S = P*C*T, при этом P=1%

где S — сумма неустойки, которую Вы имеете право взыскать с исполнителя,

P — процент неустойки, который берется в единицу времени с цены товара;

T — длительность просрочки;

То есть, сумма неустойки = процент неустойки*цена товара*длительность просрочки

Цена товара (С)

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей (пункт 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— в том месте, в котором Ваше требование должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) (т.е. в месте его нахождения),

— в день добровольного удовлетворения Вашего требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Длительность просрочки (T)
Неустойка берется с каждого дня просрочки и длительность просрочки определяется в днях.
Неустойка взыскивается со дня, следующего за днем окончания срока удовлетворения требования.
Неустойка взыскивается вплоть до дня, когда требование было выполнено или когда было предъявлено новое требование.

Например, неустойка за просрочку требования о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи товара будет взыскиваться с 11-го дня (срок выполнения требования — 10 дней) после предъявления Вами требования — до того дня, когда Вам выплатят деньги или до того дня, когда Вы (по просьбе продавца, например) измените требование — например, потребуете устранить недостатки.

Максимальная сумма неустойки (S)

Сумма неустойки, которую Вы имеете право взыскать с продавца (изготовителя), не ограничена — она может быть любой, в том числе и превышать цену товара.

В каких случаях Ваши требования не подлежат удовлетворению

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан удовлетворить Ваши требования, если он не докажет, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Бремя доказательства отсутствия вины продавца (изготовителя) лежит на продавце (изготовителе). Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.

Если неисполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение (или за ненадлежащее исполнение) обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).