Как вернуть гарантированную ставку в почта банке
Добрый день . Я оформляла в вашем банке потребительский кредит.Так же с ним я оформила такую услугу как гарантированная ставка. В данный момент проблема заключаеться в том что эта услуга сгорела из за того что якобы я не оплатила задолженность . Хотя деньги поступили на счет 26-08-2021 а списание по кредиту 27-08-2021 и все это подтвеждаеться скин шитами . По каким то не понятным причинам платеж своевременно не был списан и пошел просрок. 28-08-2021 я в личном кабинете вижу что деньги списались 2 платежами . Сегодня 29-08-2021 сотрудники банка звонят мне и говорят что у меня есть задолженность . Я перезваниваю на горячую линию и мне говорят обратное . Можно получить корректную информацию по моему кредиту ? Я оплачиваю исправно , не одного просрока ранее не было . Деньги за кредит я положила своевременно , а списались они почему то не вовремя и разве это моя вина ? Сейчас из за всего этого у меня портиться кредитная история и пропала гарантированная ставка за которую еще раз повторюсь Я ЗАПЛАТИЛА ДЕНЬГИ . Или вы просто таким образом кидаете людей ?
Как вернуть комиссию за гарантированную ставку?
24.04.19г получил кредит в "Почта Банк" договор 42906768. Из одобренной суммы кредита автоматом списали комиссию за услугу "Гарантированная ставка" . Данную услугу я не просил подключать , более того: сотрудник банка, при оформлении кредита, не поставила меня в известность о том, что от данной услуги можно отказаться ,нарушая тем самым мои права потребителя согласно ст.16 закона" Защита прав потребителя".
Прошу "Почта Банк" разобраться с этим вопросом, услугу "Гарантированная ставка" отключить и вернуть деньги на мой счёт в полном объеме в течение 10 дней с момента получения претензии. Жду ответа от представителей "Почта Банк". В противном случае я буду вынужден подать жалобу на "Почта Банк" в контролирующие органы ЦБ,Роспотребнадзор,ПРФ . А также обратиться в суд за защитой своих интересов и начислить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии с ГК РФ. Так же сотрудник банка, при оформлении кредита, не поставила меня в известность о том, что я имею право отказаться от страхования жизни. В резултате чего с моего счета была списана сумма в рамере 44400 рублей. А когда я обратился к сотруднику банка и сообщил, что я отказываюсь от страховки она посоветовала обращаться в страховую компанию ООО "Альфа Страхование жизнь". В результате я получил кредит в размере 145000 рублей, а выплатить только проценты 131322 рублей и основной долг 201132 рублей.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Внимательно прочитайте ваш договор с банком. Вероятно, что услуга уже была оказана и деньги за неё нельзя вернуть, если ничего не нарушено.
Еще 1 ответ
Многие комиссии, которые заёмщику приходится уплачивать в пользу банка при оформлении кредита, могут быть признаны незаконными.
Есть общее правило, что кредитор (банк) не может взимать вознаграждение за исполнение тех обязанностей, которые возложены на него законом, а также за услуги, которые не создают для заёмщика отдельного имущественного блага и при оказании которых банк действует исключительно в собственных интересах. Предусмотрено это в ч. 19 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Чтобы понять, законна ли конкретно данная комиссия за гарантированную ставку, нужно изучать кредитный договор. Суды в таком случае пытаются выяснить, за какие именно услуги или действия берётся эта комиссия, обязан ли банк по закону оказывать такие услуги, должны ли они быть для заёмщика бесплатными, какая польза заёмщику от оплаченной услуги и т. п.
Для возврата комиссии можно написать в банк претензию. Вы можете составить её в произвольной форме, главное — четко указать своё требование о возврате комиссии за гарантированную ставку в сумме _____ рублей.
Попутно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Иногда они находят нарушения в договорах банков с потребителями (в т. ч. условия, ущемляющие права потребителя, или нарушение права на информацию) и выписывают за это штрафы. Вот пример — дело А65-24169/2017. Материалы проверки Роспотребнадзора можно потом использовать в суде.
К сожалению, сам Роспотребнадзор не имеет полномочий на возврат денег и принудительное взыскание денег с банка. Поэтому если вопрос о возврате не разрешится по претензии, вы можете попробовать взыскать деньги через суд. До подачи иска рекомендую поискать судебную практику по своему региону по данной комиссии.
Как вернуть деньги после досрочного погашения кредита с гарантированной ставкой в Почта Банке
Согласно договору между вами и Почта Банком, для предоставления услуги гарантированной ставки требуется оплатить 12 платежей без просрочек. В случае возникновения просрочки, договор не обнуляется, а продолжает действовать в соответствии с условиями, изложенными в нем. Поэтому, если на момент досрочного погашения сумма была снова накоплена, то для получения денег следовало еще оплатить 12 платежей, если этот момент был указан в договоре. Однако, необходимо проверить тщательно все условия договора и выяснить, было ли указано, что после просрочки количество платежей снова начинается с 1. Если же договор был нарушен и до досрочного погашения было необходимо оплатить более 12 платежей, следует обратиться в банк с соответствующей жалобой и просить вернуть уплаченную сверху сумму. В случае отказа банка можно подать в судебный порядок и решить вопрос в суде.
Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:
Копию договора о потребительском кредите между заемщиком и Почта Банком, заключенного 17.05.2018 года, с приложенными изменениями и дополнениями, если они имеются;
Копии всех платежей, внесенных заемщиком при погашении кредита, с указанием суммы, даты и способа оплаты;
Документальное подтверждение факта невыплаты одного платежа со стороны заемщика и действия Почта Банка по этому вопросу;
Копию сообщения из мобильного приложения по состоянию кредита, которое подтверждает отсутствие уведомления о необходимости выплаты 12 месячных платежей после обнуления суммы накопленной задолженности;
Другие документы, которые могут быть полезны для решения этого вопроса, такие как переписка между заемщиком и Почта Банком, связанная с предоставлением гарантированной ставки.
На основании предоставленных документов будет произведен анализ юридических аспектов этого случая, что позволит определить возможность и эффективность получения возврата денежных средств от Почта Банка.
Почта Банк предложил услугу «Гарантированная ставка»
В рамках специальной услуги «Гарантированная ставка», позволяющей пересчитать оформленный кредит по сниженной ставке и возвратить заемщику разницу, Почта Банк снижает ставку по кредитным продуктам до 7,9% годовых (на 2 п.п.).
Чтобы пересчитать ссуду наличными по «гарантированной» ставке, заемщику нужно погашать ее без просрочек в течение минимум 12 месяцев. Воспользовавшись услугой, клиент сможет вернуть разницу между ставкой, действовавшей на момент заключения кредитного договора, и «гарантированной» ставкой. Сумма возмещения будет зачислена на сберегательный счет в день полного погашения задолженности по кредиту.
| Макс. сумма | 5 000 000 Р |
| Ставка | От 4% |
| Срок кредита | До 7 лет |
| Мин. сумма | 30 000 руб. |
| Возраст | От 18 лет |
| Решение | 1 мин. |
Минимальная ставка в размере 7,9% годовых доступна пенсионным, зарплатным и активным клиентам Почта Банка (которые ежемесячно тратят по картам или через Интернет-банк более 10000 рублей). Остальные категории клиентов могут снизить ставку до 9,9% годовых.
Напомним, месяц назад финучреждение снизило базовую минимальную ставку по займам наличными до 11,9% годовых (на 1 п.п.), а максимальную – до 19,9% годовых (на 4 п.п.). Для граждан, получающих пенсию или зарплату на карту Почта Банка, а также для активных клиентов базовая ставка может быть снижена еще на 2 п.п.
На сегодняшний день Почта Банк предлагает кредиты наличными на любые цели на сумму от 50000 рублей (для пенсионеров – от 20000 рублей) до 1500000 рублей сроком 36-60 месяцев. Для оформления достаточно паспорта и СНИЛС, причем предварительное решение принимается в течение 1 минуты.