Как вернуть деньги за онлайн-курс
Можно ли вернуть деньги за курс, который Вы приобрели в интернете? Да. Но не всегда. Расскажем в этой статье о нюансах. А также поделимся случаем из нашей практики: как мы помогли вернуть клиентке 97 000 рублей за онлайн-курс (спойлер: до суда даже не дошло).
И, да, эта статья может быть полезной не только для потребителей, но и для самих онлайн-школ.
Проявите внимательность при выборе
Настоятельно рекомендуем перед покупкой курса проанализировать продавца услуги. Посмотрите, есть ли на сайте хоть какие-то реквизиты. Если нет, то это уже должно насторожить.
Если есть, следует понять, а кто вообще продает курс: ИП, юрлицо или самозанятый. В первых двух случаях на отношения с продавцом курса будет распространяться действие Закона о защите прав потребителей – а это хорошо, ведь по Закону Вы сможете помимо основной суммы долга отсудить еще и штраф в размере 50%, неустойку, и компенсацию морального вреда!
Пробейте исполнителя по реквизитам через сервисы налоговой и ФССП, лишним не будет.
Смотрим на договор
Вернуть деньги за интернет-курс Вы сможете в зависимости от того, что за договор был заключен.
Какие бывают договоры у онлайн-школ:
1. Лицензионный договор.
Этот договор предусматривает возможность покупателя курса «пользоваться» результатами интеллектуального труда исполнителя за определенную плату.
Так, лицензионный договор применяется в ситуациях, когда онлайн-школа разрабатывает N-ое количество уроков и сбрасывает их все сразу ученику после оплаты курса. Такие курсы не предполагают обратной связи с исполнителем, проведения каких-либо вебинаров, проверки домашних заданий и доступ к материалам курса предоставляется сразу.
Поэтому юридически будет считаться, что Вы воспользовались уже всеми материалами (даже если Вы просмотрели только половину первого урока), и вернуть деньги за остальные уроки не получится. Ну, только если не докажете, что он некачественный.
Пример: онлайн-школа анонсировала запуск курса по вышиванию крестиком. Курс включает в себя 5 уроков, из них три видеоурока, два – текстовый материал. После оплаты курса ученик получает сразу все материалы, без возможности обратной связи.
2. Договор оказания услуг.
Это уже более гибкий вариант договора. Его можно использовать как в случае, когда ученик занимается самостоятельно, так и тогда, когда предполагается обратная связь (например, создание чата с учениками, систематическая проверка домашних заданий).
В этом случае клиент уже сможет вернуть деньги за интернет-курс в полном объеме, если еще не начал проходить обучение или же потребовать частичного возврата.
Как вернуть деньги за курс?
Как Вы уже успели понять, это зависит от договора.
В случае, если Вы имеете дело с лицензионным договором, вернуть денежные средства Вы сможете, только если докажете, что курс некачественный.
Например, если онлайн-школа в своем диетическом курсе заявляла, что курс содержит рекомендации психолога, которых по итогу не оказалось.
В случае, если перед Вами договор оказания услуг, то Вы можете претендовать на полный или частичный возврат.
- Возврат денежных средств в полном объеме возможен, когда:
— Вы еще не начали проходить курс;
— если курс оказался некачественным, и потребитель может это доказать;
— если онлайн-школа обещала, что вернет деньги.
Если ученик еще не приступил ни к одному уроку, ничего не просмотрел, то исполнитель обязан вернуть денежные средства в полном объеме, поскольку фактически никаких услуг потребителю не оказал. Тем не менее, исполнитель может удержать из суммы фактически понесенные расходы (о таких расходах может быть, например, указано в оферте).
За некачественный курс исполнитель также обязан вернуть деньги. Если курс не соответствует описанию, потребитель может требовать возврат в полном объеме.
Возможен и случай, когда онлайн-школа в целях привлечения покупателей указывает на особенные условия возврата. Например, если в оферте есть условие о том, что онлайн-школа готова вернуть средства ПОЛНОСТЬЮ в течение первых трех уроков, если курс не понравится.
- Частичный возврат денежных средств
Вернуть часть суммы за курс Вы сможете в случае, если уже успели пройти несколько уроков.
Так, формула будет такая:
Стоимость всех уроков – Стоимость пройденных уроков (расходы на обучение) = Сумма возврата.
Так, покупатель сможет требовать вернуть деньги за купленный курс за вычетом уже тех уроков, которые он успел пройти, а также тех расходов, которые понес на него исполнитель.
К таким расходам могут относиться, например, создание учетной записи на ученика или комиссии банков.
Когда нельзя вернуть деньги?
Бывают и ситуации, когда потребитель не сможет потребовать возврата денежных средств.
Благо, таких случая всего два:
1. Когда курс уже завершился
2. Если это лицензионный договор.
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за онлайн-курс?
1) Обратиться к продавцу, попробовать решить вопрос мирно.
2) В случае неудачи – составить претензию. Изложить все фактические обстоятельства, сослаться на закон (ГК РФ, Закон о защите прав потребителей), указать, что в случае неудовлетворения требований Вы вынуждены будете обратиться в суд, где помимо основной суммы долга Вы будете требовать также уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещения расходов на юриста, а также, если спор с компанией или ИП, уплаты штрафа в размере 50% от всей суммы и компенсации морального вреда.
3) Обратиться в суд. Содержание иска, в целом, дублирует претензию, но необходимо также указать дополнительные данные, особое внимание необходимо уделить правовой аргументации, уплатить госпошлину (имейте в виду, что споры в сфере защиты прав потребителей госпошлиной не облагаются).
Наша практика
Интересно, что наша клиентка хотела вернуть деньги у онлайн-школы за курс по обучению профессии – администратора онлайн-школы 🙂
-> Ситуация следующая: клиент оплатила почти 100 000 рублей по реквизитам, которые не совпадали с теми, что были указаны на сайте. То есть предполагаемый исполнитель услуг и получатель денежных средств не совпадали.
-> Клиент захотела вернуть деньги за курс, на что чат-менеджер ответил, что «…Заказчик вправе отказаться от договора и обратиться с заявлением о возврате денежных средств не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента начала курса», и в возврате денежных средств было отказано.
Как вернуть деньги от онлайн-курсов – решение Верховного суда
Если вы передумали учиться, компания должна отдать вам неизрасходованное.
И это новый судебный прецедент: онлайн-курсы не имеют право присваивать себе деньги клиентов, которые оплатили обучение, но потом передумали заниматься. И это касается всех, так как прецедентное право в России все-таки есть.
Напомним, что с 20 июля 2020 года Верховный суд РФ закрепил в нашей стране элементы прецедентного права. Тогда было дано четкое указание: проверять выводы первой и апелляционной инстанции на предмет соответствия правовым позициям Верховного суда России. Если нижестоящие инстанции рассудили как-то по-своему, вынесенные решения следует отменять. «Судебная практика должна быть единой по всей стране. Не может быть каких-то особенных – рязанских или уральских – трактовок закона», – такова позиция ВС РФ.
Клиент может отказаться от обучения уже в процессе и потребовать возврат уплаченных за курсы денег.
Такое положение появилось после рассмотрения спора о возврате средств жителю Читы за прерванное обучение. Он обучался на онлайн-курсах компании «Лайк Центр» (АНО «Центр развития предпринимательства») и заплатил за них 250 тысяч рублей.
Обучающая сторона обещала вернуть всем ученикам деньги, если «обучение не приведет бизнес к результатам». Житель Читы прошел только два блока курса («Скорость» и «Наставничество») и решил, что дальнейшее обучение его не интересует.
Он потребовал вернуть средства, но «Лайк Центр» отказал в этом и предложил забрать небольшую часть суммы – 20 тысяч рублей.
Это читинца не устроило, и он обратился в суд, требуя взыскать с АНО «ЦРП» 150 тысяч рублей, плюс неустойку в размере 67,5 тысяч рублей.
Верховный суд признал право клиента на возврат денег, указав, что это предусмотрено Законом о защите прав потребителей – клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время. Что касается оплаты, то клиент должен покрыть только понесенные продавцом расходы.
«Отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался», – говорится в решении суда.
И то, что в договоре описываются какие-то другие условия возврата денег, значения не имеет, если это противоречит законам: «несмотря на приведенное в публичной оферте ограничение возврата оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора». Важно определить, «какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания образовательных услуг». За минусом этих расходов и возвращаются уплаченные за курсы деньги.
Светлана Шульман, маркетолог TexTerra:
«Интересный кейс. Учитывая, что подавляющее большинство онлайн-школ и онлайн-университетов без проблем возвращают деньги за незавершенное обучение. Странно, что такое дело дошло до Верховного суда. В интересах любой образовательной организации, продвигающей себя на рынке, сохранение лояльности и доверия каждого клиента.
Как правило процедура простая:
вы связываетесь с куратором или менеджером школы, сообщаете, что курс далее проходить не можете и просите вернуть неизрасходованные средства;
менеджер или куратор отслеживает, сколько материалов вы успели посмотреть и высчитывает сумму возврата;
вы пишете заявление о возврате, оно проходит некую обработку внутри школы, и оговоренная сумма приходят на вашу карту.
Важно, что когда школа заявляет такие громкие гарантии, как «Вернем деньги, если у вас не будет результата», должны быть четко прописаны условия, при которых такой возврат возможен».
Возврат денег за онлайн-курсы
Онлайн-школы предлагают обучение на любой вкус и кошелек: от садоводства до инвестирования. Но что делать, если курс выбран, оплачен, а вы передумали его проходить или остались недовольны качеством услуг? Рассказываем, получится ли вернуть деньги и что для этого нужно сделать.
Оглавление
Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?
Если вы еще не внесли оплату, проверьте школу, у которой вы хотите купить курс в интернете.
Это поможет выяснить, существует ли эта школа в реальности (а не только в виде красивого сайта или поста в социальной сети) и как идут дела у предпринимателя.
Где искать такую информацию?
На сайте школы или курсов должно быть указано, кто именно оказывает услуги (с реквизитами): организация (ИНН, ОГРН), индивидуальный предприниматель (ОГРНИП) или самозанятый гражданин (ИНН), который платит налог на профессиональный доход.
Отсутствие такой информации должно насторожить.
Подробные сведения в отношении организации или индивидуального предпринимателя можно посмотреть на сайте налоговой, введя реквизиты (обратите внимание на дату создания школы и на то, не прекратила ли она свое существование).
Если курсы организовал и ведет один человек, то узнать, имеет ли он статус индивидуального предпринимателя, можно здесь.
Дополнительно советуем изучить сайты с отзывами о компании, где хотите купить обучение: большинство недовольных клиентов, как правило, оставляют свои комментарии насчет курса.
Почему важно выяснить эту информацию до того, как внесете деньги?
- Во-первых, для того чтобы понимать, будете ли вы находиться под защитой Закона о защите прав потребителей в случае, если с обучением что-то пойдет не так.
К договору, заключенному просто с физическим лицом, гражданином, этот Закон применяться не будет, и вы будете лишены многих правовых гарантий, предоставленных потребителям (например, возможности взыскать неустойку и штраф в суде).
- Во-вторых, отсутствие надлежащей регистрации (как организации или ИП) — один из маркеров неблагонадежности исполнителя.
Также следует насторожиться, если плату за обучение предлагается внести путем перевода на карту физического лица.
Такое допустимо, лишь если исполнитель – индивидуальный предприниматель и карта, на которую он принимает оплату, оформлена на его имя. В этом случае оплату переводите с указанием назначения платежа и требуйте от исполнителя чек.
Как ещё можно проверить онлайн-школу?
Не будет не лишним «пробить» курсы в базе судебных дел (здесь и здесь) и в банке исполнительных производств. Так вы узнаете, с кем и по какой причине судилась школа и остается ли она должна что-нибудь выплатить. Если с этой школой судились или судятся ученики, то это еще один повод насторожиться;
Ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения или договором (офертой). Эти документы находятся на сайте организации, предоставляющей образовательные услуги, или направляются по запросу.
Можно ли отказаться от обучения и вернуть деньги за онлайн-курсы?
По закону онлайн-курсы — это услуга, которая предоставляется в дистанционной форме.
Оказание образовательных услуг гражданам регулируется Законом о защите прав потребителей.
Отказаться от услуги заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП) – это право не может быть ограничено договором или пользовательским соглашением, составленным школой.
Однако есть условие: при отказе необходимо оплатить исполнителю понесенные им расходы.
Школа вправе выставить счет, если она к моменту отказа уже фактически понесла некоторые расходы и эти расходы касаются организации онлайн-обучения конкретного ученика, который отказался от обучения. Расходы на создание самого курса (услуги оператора, копирайтера и др.) ученик компенсировать не должен.
Будьте внимательны! Онлайн-курсы деловой направленности, обучающие предпринимательской деятельности или ее отдельным аспектам, могут расцениваться как приобретенные в предпринимательских целях и по этой причине не подпадать под действие Закона о защите прав потребителей. А это значит, что в данном случае закон позволяет школе предусмотреть денежную компенсацию за отказ от образовательных услуг в одностороннем порядке (п. 3 ст. 310 ГК РФ). Поэтому, если решили пройти бизнес-тренинг, обязательно предварительно ознакомьтесь с условиями договора на предмет того, предусмотрено ли там такое условие.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за онлайн-курс?
Воспользуйтесь готовым решением "Вернуть деньги за онлайн-курсы", которое подготовили юристы DestraLegal. Нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, а юристы бесплатно проконсультируют вас и подготовят все необходимые документы.
Сколько денег получится вернуть?
Ключевым здесь является то, использовались ли материалы купленного курса и в каком объеме.
Не было услуги – не за что платить. Рассчитывать на возврат всей уплаченной за обучение суммы можно лишь тогда, когда курс еще не начался и никакой информации (уроков) вам предоставлено не было.
Если по правилам курса доступ к занятиям предоставляется поэтапно, то школа должна будет вернуть сумму обучения за вычетом платы за уроки, к которым у вас уже есть доступ.
В ситуации, когда после оплаты ученику были открыты сразу все уроки, услуга считается оказанной в полном объеме, и школа вправе не возвращать средства, даже если материалы так и не были просмотрены.
А если есть вопросы к качеству обучения?
Ученика может не устроить качество образовательных услуг.
Услуга может считаться некачественно оказанной, к примеру, если:
- объем программы был существенно уменьшен;
- вебинары/лекции не проводились;
- домашнее задание не проверялось;
- платформа школы устаревшая/некачественная и по этой причине обучаться неудобно или возникают технические проблемы;
- содержание программы оказалось иным, чем было оговорено;
- обучение ведется по устаревшим материалам и программам;
- уровень (класс) преподавателя ниже заявленного;
не было обещанной обратной связи (например, вы оплатили марафон с регулярной обратной связью, однако за все время тренер выходил на связь лишь один раз); - был изменен заранее утвержденный график проведения занятий без согласования с учеником, и др.
В подобных случаях применяется п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, который предоставляет заказчику некачественно оказанной услуги несколько опций на выбор.
Ученик, недовольный качеством обучения, вправе потребовать устранить недостатки (при такой возможности) или уменьшить цену оказываемой услуги.
Однако если недостатки не будут устранены или речь идет о существенном недостатке (явном отступлении от условий договора), то вы имеете право отказаться от такого обучения и потребовать возвратить уплаченные средства в полном объеме.
Для того чтобы была возможность сослаться на грубое отступление от договоренностей, рекомендуем до оплаты запросить у школы документ, где будут зафиксированы все основные моменты по конкретному выбранному курсу: программа обучения, уровень преподавателя, график занятий и т.д.
Если вы остались недовольны качеством обучения, по закону вы вправе вернуть деньги в течение 2-х лет после оказания услуги.
Как вернуть деньги за обучение онлайн?
Необходимо передать исполнителю образовательных услуг письменную претензию с вашими требованиями.
Претензию следует направить на юридический адрес школы или на адрес индивидуального предпринимателя (можно посмотреть здесь). Кроме того, адреса для получения писем указываются в договоре-оферты. Письмо должно быть заказным с описью вложения. Дополнительно можно направить претензию на электронную почту курсов. Как показывает практика, многие школы дорожат своей репутацией и стараются урегулировать вопрос с возвратом на досудебном этапе.
Школа обязана выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). В противном случае полагается неустойка в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.
Если школа откажет возвращать средства или не ответит, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, который вправе провести внеплановую проверку и, если предприниматель нарушает права потребителей, наложить штраф.
Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней.
Одновременно с этим вы можете подать иск в суд. Если сумма иска (суммируем материальные требования) больше 100 000 рублей, то исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, то спор будет рассматривать мировой судья.
Помимо стоимости курсов, через суд вы вправе взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение ваших требований в добровольном порядке.
Не знаете, с чего начать процедуру возврата? Советуем наше готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”. Для бесплатной консультации с юристом вам нужно ответить на несколько вопросов в форме и кратко описать ситуацию.
О чем говорит наш опыт в решении кейсов с онлайн-школами
С чего все началось: Александр наткнулся на рекламу онлайн-школы с описанием образовательной программы, где было обещано погружение в основы программирования и концепции компьютерных наук, цифровые технологии, операционные системы, программное обеспечение, базы данных, системы аналитики, языки программирования и многое другое. Понимая, что эта специализация на данный момент действительно актуальна, 1 марта этого года наш клиент оформил рассрочку и приобрел “Пакет Разработчик” за 98 192 рублей. Студент ответственно подошел к обучению и внимательно прошерстил сайт и оферту, где была обещана связь с куратором/менеджером в течение трех дней, распределение на группы и информирование по организационным моментам. Но этого не произошло. Подобное отношение стало “звоночком” для Александра. Внимательно просмотрев отзывы о школе, вспомнив разговор с представителем школы, который обещал рассрочку без процентов (а курс обошелся почти на 30 000 дороже) и не дождавшись обратной связи от менеджера, он принял решение расторгнуть договор и вернуть деньги, из-за чего написал заявление в школу.
Что могло пойти не так? Обучение только куплено, доступа еще не было (ведь это самый распространенный аргумент среди образовательных платформ). На самом деле, все пошло не так – Александр получил отказ.
В историю вмешались юристы: желая все же вернуть деньги, студент Гикбреинс обратился за помощью к юристам. На консультации он подробно описал ситуацию, предоставил скриншоты, документы и письма с обращениями в школу. Нас эта ситуация, честно говоря, крайне удивила. Юристам еще понятна позиция школы при наличии доступа и факте просмотренного материала (и то притянуто за уши), но здесь… По традиции начали с претензии, где подробно описали обстоятельства дела и предъявили требования:
Претензию отправили и надеялись на положительный результат, поскольку по ситуации Александра все было предельно ясно: возврат должны сделать обязательно. Но не тут-то было, нам прилетела точно такая же отписка:
Мы были удивлены отношению представителей школы и их явному нарушению законодательства РФ, поэтому сразу же приступили к подготовке иска в суд. Позиция по делу была сформирована и аргументирована, а доказательствами послужили переписки, кредитный договор, ранее направленное заявление и претензия. С такими требованиями мы вышли в суд:
18 мая документы прошли регистрацию в суде, а уже 5 июня мы получили заветное положительное решение, согласно которому Гикбреинс обязан перечислить на банковский счет Александра 162 429 рублей. Счастью не было предела, мы смогли добиться справедливости! Кроме того, получилось взыскать больше стоимости курса даже с учетом процентов по рассрочке. Напомним, что общая сумма кредита составила 129 200 рублей.
На примере истории Александра хотели показать, что даже в стопроцентно выигрышной ситуации часто необходима помощь профессионала, а судебные тяжбы могут показаться не такими страшными.
Как вернуть деньги за онлайн-курс: рассказывает юрист
Бывает так, что после начала онлайн-курса вы решаете от него отказаться. Или даже уже после приобретения, но до первых лекций и тестов. Как действовать в такой ситуации и реально ли вернуть потраченные средства? Об этом в материале на vc.ru рассуждает юрист.
Вообще онлайн-формат обучения имеет множество преимуществ. Один из них — возможность сменить профессию из любой точки мира. Однако случается и так, что оплаченный курс человека не устраивает и он принимает решение от него отказаться. Возможность возврата денег в этом случае зависит от ситуации.
Тем не менее первым делом нужно ознакомиться на сайте курсов с условиями оферты. Назван такой документ может быть как «Публичная оферта», «Договор», «Пользовательское соглашение», «Договор оферты». В данном документе нужно найти раздел, где описывается порядок возврата средств за курс. Наименование у раздела тоже может быть различным: «Порядок оплаты и возврата денежных средств», «Изменение и расторжение договора» и пр. Главное — там должно быть указано, как и когда можно отказаться от курса, будут ли и каким образом возвращены средства.
Согласно законодательству о защите прав потребителей, заказчик может отказаться от онлайн-курса в любое время. И это не зависит от причины отказа. То есть даже если в оферте говорится о невозможности отказа, всё равно это право является обязательным.
В то же время имеет значение и то, при каких обстоятельствах было решено вернуть средства и отказаться от обучения. Нужно обращать внимание на правила, установленные офертой, но если их нет, то необходимо обратиться к законам.