Претензия в банк о мошенничестве по кредиту который не брал образец
Перейти к содержимому

Претензия в банк о мошенничестве по кредиту который не брал образец

  • автор:

Претензия в банк

Претензия в банк – это документ, с которым любой потребитель, пользователь банковских услуг, может обратиться в адрес кредитной организации в случае нарушения условий договора, прав клиента. Сегодня мы рассмотрим, по какому поводу можно выставить претензию банку, как правильно её оформить, передать на рассмотрение.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

Банковские услуги

Кредитные организации оказывают банковские услуги как гражданам, так и организациям. Услуги эти, как можно понять, несколько отличаются. Так, для потребителя доступна функция открытия счёта, вклада, оформление дебетовой карты и получение кредита, а предприниматель пользуется банковскими услугами для ведения бизнеса. Речь идёт об открытии расчетного счета, регулярном оформлении займов на предпринимательские цели.

По общему смыслу законодательства банк должен оказывать услуги надлежащего качества: не нарушать сроки исполнения обязательств, не изменять условия соглашений в одностороннем порядке и так далее. Все кредитные организации действуют на основании нескольких нормативных правовых актов. ФЗ «О банках и банковской деятельности» содержит в себе правовые основы ведения банковского дела, Гражданский кодекс Российской Федерации приводит общие условия оформления договора кредитования и так далее.

Обе стороны соглашения обязаны исполнять взятые на себя обязательства надлежащим образом. Так, если человек платит за доступ к своему счету, работоспособную дебетовую или кредитную карты, он вправе рассчитывать на отзывчивость со стороны банка.

Нарушения прав

Кредитная организация, какой бы масштаб в рамках нашей страны она не имела, не застрахована от нарушения прав своих клиентов. По большей части это происходит по вине отдельно взятых сотрудников организации, исполняющих свои должностные обязанности ненадлежащим образом. Дело в том, что заработная плата банковского работника в основном зависит от продаж тех или иных продуктов компании: страховка, кредитная карта, подписка на платный сервис. Работник может без ведома потребителя заключить с ним сделку, вводя его в заблуждение. Это будет считаться серьёзным нарушением, банк обязан возместить понесённые человеком расходы.

Незаконные списания денежных средств также являются веским основанием для заявления претензии. По идее списать деньги с карты человека может только он сам, а также кредитная организация или судебные приставы в случае возбуждения исполнительного производства.

Представим ситуацию, в которой нам на счет была переведена денежная сумма посторонним человеком по ошибке, в связи с чем он обратился в банк с заявлением на возврат. Даже в таком случае кредитная организация не имеет права возвратить деньги, ведь теперь они находятся в распоряжении другого клиента. Если не получить письменное согласие держателя, вернуть денежные средства удастся исключительно в судебном порядке, с процентами за пользование ими.

Форма документа

Форма претензии в банк, вне зависимости от того, в какой именно, признаётся свободной. Ни один из вышеупомянутых нормативных актов не предъявляет никаких требований по части формы или содержания. Единственное, чем придётся руководствоваться при оформлении, — это правила делового документооборота. Также следует понимать, что, если банк не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке, вопрос может дойти до суда, а значит, оформить претензию нужно надлежащим образом. Из её содержания должно быть чётко понятно, кому она адресуется, от кого, по какому вопросу, какие аргументы приводит человек в пользу своей позиции, чего хочет добиться.

Написать текст претензии можно двумя способами: рукописным и машинописным. Оба варианта так или иначе применяются на практике, однако мы бы посоветовали отдать предпочтение компьютеру и принтеру. Таким образом документ приобретет более деловой внешний вид, а текст станет более удобным для прочтения человеческим глазом.

Инструкция по составлению претензии

Претензия в банк будет состоять из трёх структурных элементов: шапки (преамбулы), описательно-мотивировочной части и блока с выдвижением требований кредитной организации по факту нарушения прав клиента. Разберемся в нюансах оформления каждого из них.

В шапке мы пропишем полное наименование кредитной организации со ссылкой на её организационно-правовую форму, ФИО и должность руководителя конкретного отделения, в которое вы обращаетесь, его юридический адрес. Затем укажем ФИО заявителя жалобы, серию и номер его паспорта, место прописки. Здесь же нелишним будет оставить номер контактного сотового телефона для разрешения спорных вопросов.

Ниже по документу утверждаем, что имеем открытый счет с банке или пользуемся другими его услугами, пострадали от незаконных действий кредитной организации. В подробностях разъясняем, что конкретно случилось. Если вы предварительно обращались в банк по телефону или лично, придя в отделении, отметим и этот факт. В качестве доказательств своей позиции ссылаемся на нормы права, судебную практику, а также имеющиеся на руках материалы, способные свидетельствовать в вашу пользу. Все доказательства оформляем в качестве приложений к претензии.

Следующим шагом мы обращаемся к представителю банка, выдвигаем свои требования. У организации будет тридцать календарных дней на их удовлетворение в досудебном порядке. Если срок пропущен, смело формируем исковое заявление и подаём его в суд.

Как подать заявление в банк о мошенничестве с получением кредита: образец и рекомендации

Когда клиент становится жертвой кредитного мошенничества, он должен немедленно сообщить об этом в свой банк. Обращение в банк с заявлением о мошенничестве — это первый шаг к защите интересов клиента и восстановлению его финансовой безопасности. В данной статье приведен образец заявления, в котором клиент объясняет ситуацию, приводит все необходимые доказательства и просит банк принять меры по расследованию инцидента.

Важно: прежде чем обращаться в банк с заявлением, необходимо собрать все имеющиеся доказательства мошенничества. Это могут быть скриншоты электронных писем с мошенниками, копии платежных поручений или другие документы, которые помогут подтвердить факт мошенничества и установить личность злоумышленника.

Уважаемый представитель банка,

Я, [имя клиента], являюсь клиентом Вашего банка и обращаюсь к Вам с просьбой принять меры по расследованию мошеннических действий, связанных с кредитом на мое имя. Как выяснилось, я стал жертвой мошенников, которые использовали мои персональные данные для получения кредитов и проведения незаконных финансовых операций без моего согласия.

Ранее я уже обращался в Ваш банк по данному вопросу, и мне было рекомендовано подать заявление о начале расследования. К данному заявлению я прилагаю все необходимые доказательства, подтверждающие факт мошенничества и свидетельствующие о нарушениях, допущенных мошенником при получении кредита.

Прошу Вас провести тщательное расследование по данному делу и принять все необходимые меры для защиты моих интересов и восстановления моей финансовой безопасности. Прошу также информировать меня о ходе расследования и предоставить информацию о проведенных мероприятиях и полученных результатах.

Я надеюсь на Ваше понимание и незамедлительную реакцию на сложившуюся ситуацию. Благодарю Вас за сотрудничество и надеюсь на Вашу дальнейшую поддержку.

Искренне,

[Имя клиента].

Что делать, если я столкнулся с мошенничеством в банке при получении кредита?

Столкновение с мошенничеством в банке при получении кредита — серьезная проблема, с которой может столкнуться каждый. Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, следуйте следующим рекомендациям

  1. Сообщите о случившемся в свой банк. В первую очередь необходимо связаться с банком, в который Вы обратились за кредитом, и сообщить о случившемся. Спросите, какие документы или доказательства потребуются им для проведения расследования.
  2. Подать заявление в правоохранительные органы. Обратитесь в полицию и подайте заявление о мошенничестве. Изложите все известные вам факты и подробности произошедшего и предоставьте доказательства.
  3. Заблокировать платежный счет. Чтобы предотвратить дальнейшие финансовые потери, обратитесь в свой банк и попросите его заблокировать все платежные счета. Это поможет предотвратить возможные денежные переводы и операции мошенников.
  4. Соберите все имеющиеся доказательства. Обязательно соберите все доказательства, касающиеся мошенничества, включая копии текстовых сообщений, электронных писем, записей телефонных разговоров и т.д. Это поможет вам расследовать случившееся и вернуть похищенные деньги.

Помните, что столкновение с мошенничеством — не самое приятное занятие, но важно не паниковать и предпринять необходимые шаги для восстановления своих прав. Взаимодействуйте с банком и правоохранительными органами, чтобы вернуть потерянные деньги и наказать виновных.

Проблема мошенничества при оформлении кредита

Мошенничество при оформлении кредитов — серьезная проблема, с которой сталкиваются многие банки и их клиенты. Это злонамеренная деятельность мошенников, которые пытаются получить кредитные средства, используя или обманывая персональные данные других людей.

Мошенники могут использовать различные методы, чтобы обманом заставить вас подать заявку на кредит. Распространенным способом является подделка документов, например паспорта или справки о доходах. Мошенники также могут использовать чужие персональные данные для получения кредита на чужое имя.

Последствия мошенничества с кредитными заявками могут быть очень серьезными. Клиенты, чьи персональные данные были использованы мошенниками, могут столкнуться с трудностями при получении кредитов в будущем или понести финансовые потери из-за несанкционированных расходов.

В банках предусмотрены меры по борьбе с мошенническими кредитными заявками. Они проверяют достоверность информации в поданных заявках и сверяют документы с клиентом. Кроме того, банки сотрудничают с правоохранительными органами для выявления и пресечения мошенничества.

Важно быть внимательным и осторожным при подаче заявки на кредит, чтобы избежать мошенничества. Важно внимательно изучать информацию о банке и условиях кредитования, помнить о своих персональных данных и документации. Если вы столкнулись с мошенничеством при оформлении кредита, важно обратиться в банк и правоохранительные службы для решения вопроса и защиты своих прав.

Какие предметы необходимо собрать для написания заявления

Чтобы написать заявление в банк о мошенничестве с кредитом, необходимо собрать достаточно информации для подтверждения факта мошенничества и представить все необходимые доказательства. Важно быть максимально точным и объективным при описании произошедшего. Ниже перечислены основные сведения, которые необходимо собрать

1. личные данные: имя, дата рождения, домашний адрес, контактный телефон и адрес электронной почты.

2. подробные сведения: опишите действия, предпринятые мошенником для получения кредита за вас. Укажите дату и время совершения мошеннической операции, сумму кредита и все имеющиеся подробности и обстоятельства.

3. доказательства мошенничества: соберите все возможные доказательства, подтверждающие факт мошенничества. Это могут быть скриншоты или копии поддельных документов, телефонные разговоры с мошенником, электронные письма и любые другие материалы, которые могут помочь банку разобраться в ситуации.

4. контактные данные: укажите контактные данные для уточнения деталей вашего обращения. Рекомендуется указать подходящее время и контактные данные (например, телефон, электронная почта) для связи с вами.

Важно помнить, что собранная информация должна быть достаточно подробной и объективной, чтобы помочь банку разобраться в ситуации и оказать необходимую помощь и защиту. Указывайте все имеющиеся доказательства и будьте готовы предоставить дополнительную информацию в случае необходимости.

Как правильно подать в банк заявление о мошенничестве

Если вы стали жертвой кредитного мошенничества, важно немедленно обратиться в свой банк и сообщить об этом. Правильно составленное заявление поможет вам защитить свои интересы и повысит вероятность покушения на ваше дело.

До начала рассмотрения заявления необходимо собрать все доказательства и свидетельства, которые помогут подтвердить факт мошенничества. К ним относятся копии документов, переписка с мошенником и телефонные разговоры. Важно предоставить банку всю информацию, которая поможет в его расследовании.

В самом заявлении следует указать личные данные и подробно рассказать о случившемся. Укажите дату и время, когда вы обнаружили мошенничество, объясните, какие действия совершил мошенник и как они на вас повлияли. Важно быть максимально точным и четким в своем описании, чтобы избежать недоразумений.

В своем заявлении также укажите все действия, которые Вы уже предприняли для разрешения ситуации. Если Вы обращались в органы полиции, сообщите об этом и предоставьте им копию Вашего заявления или рапорта. Важно показать, что Вы предпринимаете позитивные действия для защиты своих прав и интересов.

Не забудьте подписать и выделить заявление после его заполнения. Сохраните оригинал заявления и передайте банку его копию. Важно сохранять всю документацию и свидетельства, относящиеся к заявлению, чтобы быть полностью информированным о процессе его рассмотрения.

Действия, которые необходимо предпринять после подачи заявления

После подачи в банк мошеннической заявки на получение кредита важно следовать определенному порядку действий, чтобы максимизировать свою прибыль и вернуть похищенные средства.

1. сохраните подтверждение заявки

После подачи мошеннической заявки в банк важно сохранить ее получение. Это может быть электронное письмо с уведомлением о принятии заявки или копия отправленного письма. Эти документы могут понадобиться Вам позже при подаче претензии или жалобы на банк.

2. связаться с банком

После подачи мошеннического заявления необходимо связаться с банком, чтобы уточнить, какая дополнительная информация требуется для обработки заявления. Возможно, потребуется выслать дополнительные документы или информацию о случившемся.

3. исключить банковские карты.

Если ваша банковская карта была украдена или использована, немедленно заблокируйте ее. Для этого свяжитесь со своим банком, предоставьте информацию о краже и попросите заблокировать карту. Это позволит предотвратить дальнейшие несанкционированные операции.

4. собирайте доказательства.

Для того чтобы ваша претензия была успешной, важно собрать все возможные доказательства мошенничества. Включите документы, к которым был получен доступ, скриншоты, электронные письма или речи, которые могут подтвердить факт мошенничества или дело.

5. обратитесь в правоохранительные органы.

Если вы стали жертвой мошенничества, важно обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о преступлении. Начните расследование и предоставьте все имеющиеся доказательства и информацию о произошедшем, чтобы вернуть украденные деньги.

6. следите за ходом расследования

После подачи заявления и общения с правоохранительными органами важно следить за ходом расследования. Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, как развивается ваше дело и какие шаги необходимо предпринять для возврата похищенных средств.

Соблюдение этого комплекса действий поможет банкам эффективно бороться с мошенничеством и повысит вероятность возврата похищенных средств.

Как банки реагируют на заявления о мошенничестве и что делать дальше

Как банки реагируют на сообщения о мошенничестве и что делать дальше

Заявления о банковском мошенничестве — это серьезные жалобы, требующие немедленного рассмотрения и принятия мер со стороны банка. Поскольку клиент является объектом мошенничества, банк обязан начать расследование и предпринять необходимые шаги для защиты капитала и интересов клиента. Для подтверждения заявления и принятия решения банку может потребоваться дополнительная информация или документация.

Как правило, банк проводит внутреннее расследование, в ходе которого проверяется вся информация, имеющая отношение к заявлению о мошенничестве. Банки также могут сотрудничать с правоохранительными органами и предоставлять им необходимую информацию и документацию для расследования дела.

По результатам расследования банк принимает решение по заявлению о мошенничестве. Если факт мошенничества подтверждается, банк обязан вернуть клиенту похищенные деньги и принять меры по предотвращению подобных инцидентов в будущем. Если заявление о мошенничестве является ложным, банк может возбудить судебное дело против лица, сделавшего обманное заявление.

После того как заявление о мошенничестве рассмотрено и похищенные деньги возвращены, клиентам рекомендуется принять меры по дальнейшей защите своих финансовых интересов. Это может быть изменение PIN-паролей и кодов, управление расходами и банковскими операциями.

Как правило, банки реагируют на сообщения о мошенничестве и предпринимают необходимые шаги для защиты своих клиентов. Однако важно, чтобы клиенты сами принимали меры по предотвращению мошенничества и были осведомлены о своих финансовых операциях.

Денег не брал, а отдавать надо

мошенники взяли кредит

Мошенники могут оформить кредит по чужому паспорту двумя способами.

  • Украсть документ. После этого мошенникам надо найти человека, который похож на фотографию в паспорте. Он и оформляет кредит.
  • Украсть документ и переклеить фотографию. Подделку можно легко обнаружить, но такой паспорт можно использовать для онлайн-займов.

Мошенник оформляет онлайн-займы

Подделку в паспорте можно разглядеть невооруженным глазом, поэтому в банк аферист не обращается. Ему достаточно несколько небольших займов, например, по 10 000 ₽, которые он получает в разных микрофинансовых организациях (МФО).

МФО раздают займы всем желающим — получить деньги можно и с плохой кредитной историей, только по паспорту и без личного присутствия. Я убедилась, насколько легко получить микрозайм, за пару минут нашла в интернете 6 компаний, которые предлагали оформить онлайн-заем от 100 до 100 000 ₽.

Когда подготовительный этап завершен, мошенник отправляет заявки на кредиты онлайн — чем больше, тем лучше. Он согласен на любую сумму, его цель — набрать больше займов и уйти незамеченным.

На одних сайтах достаточно ввести паспортные данные, на других — просят загрузить отсканированный паспорт, на третьих — ввести в заявку номер СНИЛС. Некоторые фирмы дополнительно требуют прислать фото, на котором заемщик держит в руках раскрытый паспорт.

Кредит на карту онлайн

Организация обещает перевести деньги на любую карту заемщика Мой опыт

Я прошла упрощенную регистрацию — мне не пришлось указывать уровень дохода, место работы, образование и состав семьи. Когда оформляла заявку, меня попросили ввести данные банковской карты, на которую перечислят кредитные деньги. На этом шаге я остановилась — заем придет автоматом, вернуть его сразу нельзя, а за каждый день начисляют проценты. Замечу, что микрокредит дают под 365% годовых.
Онлайн-займы работают круглосуточно, 7 дней в неделю. Требования к заемщику зависят от условий конкретной организации. Некоторые устанавливают минимальный возрастной ценз — 21 год, или одобряют заявки, если указанный номер телефона обслуживается не менее года.

Если аферисту не подходят какие-либо требования, он не отправляет заявку. Предложений на рынке достаточно, и без денег он не останется. Обычно заявку рассматривают в течение 1–5 минут.

процент по микрозайму

Если в МФО взять заем на 1000 ₽, через 3 недели придется отдать на 200 ₽ больше
Большинство организаций переводит заем на банковские карты, которые оформлены на имя заемщика. Некоторые — предлагают перечислить деньги через систему денежных переводов, например, CONTACT. Чтобы их получить, аферисту нужно с паспортом прийти в пункт выдачи. Это достаточно рискованно. А самый простой способ — перевести кредит на электронный кошелек. Мошенник может оформить его на чужое имя.
Кредитные организации должны вести деятельность в соответствии с законодательством России и идентифицировать личность заемщика. Но закон не трактует, как именно это делать. Риск добросовестной идентификации лежит на кредиторе.

На моей практике бывали случаи, когда мошенники оформляли заем по чужому паспорту. В первую очередь пострадавшему надо написать претензию в МФО и заявление в полицию.

Александр Кузнецов, юрист

Мошенник берет в кредит дорогостоящие товары

По поддельному паспорту мошенник может оформить кредит, например, на смартфон, планшет или фотоаппарат. Чтобы взять технику в кредит, кроме паспорта, нужен СНИЛС. Но многие россияне вкладывают страховое свидетельство в паспорт, чем облегчают жизнь преступников.

Способ рискованный, на него аферист пойдет, если обстоятельства складываются благоприятно. Например, предновогодний ажиотаж в салоне связи. Единственный сотрудник продает товар, принимает платежи и оформляет заявки на кредит. В запарке он может не заметить подделки паспорта.

Но взять кредит мошенник может, пока владелец не обнаружил пропажу паспорта и не заявил об этом в полицию. После заявления об утере паспорт считается недействующим.
Для справки

Банки применяют скоринговую программу, которая рассматривает заявку и автоматически начисляет баллы по каждому пункту анкеты. Чем больше баллов, тем выше шанс получить кредит.

Программа проверяет актуальность паспорта и уровень платежеспособности заявителя. Для этого она отправляет автоматический запрос в госорганы, например, в УФМС и службу судебных приставов. Если человек по недействующему паспорту собирается оформить кредит на технику, у него ничего не получится. Скоринговая программа обнаружит недействующий паспорт и откажет в кредите.

Что делать, если на вас оформили заем

За пару дней мошенник может получить несколько займов в разных организациях. Срок кредитования: от недели до месяца.

Естественно, мошенник не станет возвращать деньги, и через некоторое время кредиторы начнут поиски должника. Сначала отправят уведомление на электронный адрес и телефон, которые заемщик указал в заявке. Естественно, ответ они не получат — преступник уничтожает сим-карту и удаляет почтовый аккаунт.

Через некоторое время кредиторы начнут искать заемщика по другим каналам, например, по телефонной базе и обнаружат ваш действующий телефон. С этого момента ваша жизнь превратится в ад: коллекторы и сотрудники МФО будут названивать с требованием вернуть долг. Вам не помогут заверения, что вы не оформляли кредит. Нужно действовать иначе.

Узнайте сколько у вас долгов и в каких МФО. Вам нужно получить кредитную историю. Как это сделать, рассказывает статья «Как бесплатно узнать свою кредитную историю».

Обратитесь в кредитную организацию, в которой на вас оформили заем. Напишите заявление, что кредитный договор вы не заключали и деньги не получали. Заявление можно написать в свободной форме, к нему нужно приложить копию талона-уведомления из полиции об утрате паспорта. Потребуйте, чтобы кредитор провел внутреннее расследование, и исключил вас из числа заемщиков. Заявление отправьте заказным письмом или унесите лично.

Ваша цель — собрать доказательства, поэтому требуйте:

  • письменный ответ с результатами внутреннего расследования;
  • отсылки на правовые и внутренние документы, которыми кредитор руководствовался, принимая решение;
  • кредитный договор на ваше имя и заверенные копии документов, которые мошенник предъявил кредитору;
  • реквизиты счета, на который перечислили деньги.

Если мошенника обнаружат, ему грозит уголовное наказание: штраф в размере до 120 000 ₽ либо лишение свободы на срок до двух лет. Если в махинации участвовало несколько человек, а ущерб превысил 10 000 ₽ — размер штрафа возрастает до 300 000 ₽, срок лишения свободы — до пяти лет.

Напишите жалобу в СРО. Эта саморегулируемая организация, которая контролирует деятельность МФО. Но предварительно на сайте Центробанка нужно определить, в какой СРО состоит кредитная организация, выдавшая заем.

На странице Центробанка реестр СРО в сфере финансового рынка

На странице Центробанка скачайте реестр СРО в сфере финансового рынка

список СРО с делением по деятельности

Выберите из списка СРО, которые контролируют микрофинансовые организации. В крайней правой колонке — ссылка на список участников. Проверить придется каждую СРО, пока не найдете в списке нужную МФО
Пожалуйтесь в Центробанк. Если жалоба в СРО не помогла или вы не смогли найти МФО в реестре, напишите жалобу в Центральный Банк. Он регулирует деятельность банков и микрофинансовых организаций по всей стране, в том числе решает конфликтные ситуации между клиентом и кредитором.

Предварительно убедитесь, что микрофинансовая организация поднадзорна Банку России. Проверить это можно по ссылке. Введите в сервис наименование организации, или ОГРН, или регистрационный номер и запустите поиск.

Жалобу можно направить через интернет-приемную ЦБР. Последовательно откройте вкладки «Отправить сообщение в электронном виде» — «Подать жалобу» и выберите «Прочее» из раздела «Банковские продукты» (вашей проблемы с МФО нет в списке) и заполните предложенные поля обращения. Загрузите доказательные документы и отправьте жалобу. На электронную почту поступит уведомление, что ваше обращение зарегистрировано.

Подача онлайн-жалобы в Центробанк

Подать онлайн-жалобу в Центробанк можно в четыре шага
Обращение рассматривают в течение 30 календарных дней. Если случай сложный, и кредиторы допустили серьезное нарушение, срок могут увеличить до 60 дней.

Жалобу можно отправить заказным письмом. Ее составляет в свободной форме, но обязательно указывают:

  • ФИО отправителя, его контактный телефон, домашний адрес и адрес электронной почты;
  • наименование кредитной организации, на действия или бездействия которой вы жалуетесь;
  • суть претензии;
  • требование;
  • список приложенных документов;
  • дату и подпись.

Бумажную претензию направляют в общественную приемную Центробанка по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1.

Обратитесь в суд. Если микрофинансовая организация отказалась аннулировать долг, а жалобы не помогли, придется обращаться в суд с иском о признании договора займа незаключенным. К иску необходимо приложить копии документы:

Претензия в банк

Претензия в банк может разрешить конфликт досудебно. Если у Вас возник спор по кредитному договору или иной конфликт с кредитным учреждением, то наш адвокат всегда поможет его разрешить в кротчайший срок и с выгодой для Ваших интересов.

Претензия в банк

Претензии представляют собой требования о выполнении обязательств: уплата долга, возмещение убытков, уплата штрафа, устранение неполадок, неисправностей или недостатков товара или работы.

Что касается претензий в отношении банка, то это необоснованные списания, арест счетов, взимание незаконных комиссий либо навязывание и отсутствия добровольного понятия возврата страховки банка.

Претензии и жалобы являются важными инструментами разрешения конфликтных ситуаций, в том числе при возникновении проблем с банком. Подав такое требование, клиент банковского учреждения получает возможность решить возникшую проблему в досудебном порядке и сэкономить деньги. Кроме того, поданная претензия позволяет клиенту выяснить позицию финансовой организации по интересующему его вопросу. Наличие отправленной претензии по некоторым требованиям является обязательным условием рассмотрения дела в суде или залогом победы.

Когда возникает претензия банку по кредиту или вкладу?

Причины подачи претензии заемщиком или вкладчиком банку могут быть самыми различными. Одной из главных причин являются хитрости финансовых организаций, гонящихся за большой прибылью. В числе этих, далеко не всегда законных, хитростей нечитаемый шрифт в договоре кредитования, банковские комиссии и т.д. Лидирующее место занимает претензия в банк по кредитному договору.

Кроме того, можно назвать следующие причины претензий к финансово-кредитным организациям (банкам):

  • нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (несвоевременный перевод денежных средств — претензия банку о возврате, затягивание с выдачей банковских карт и пр.);
  • условия, по которым предоставляется та или иная услуга;
  • некорректное списание денежных средств;
  • проблемы с банкоматом (невыдача наличных, отсутствие денег на счету);
  • неграмотная консультация персоналом банка;
  • недостоверная информация;
  • передача данных клиента банка третьему лицу;
  • некорректное поведение сотрудников банка.

претензия банку по кредиту

Довольно часто встречается претензия к банку о мошенничестве, причем в эту категорию зачастую попадают ошибки сотрудников финансовой организации при оформлении договоров и кредитов. Претензию о возврате страховки подают в тех случаях, когда клиент не согласен с повышенной процентной ставкой при оформлении кредитного договора. В среднем на рассмотрение претензии банком уходит от недели до двадцати дней.

Как написать претензию банку?

Для максимально быстрого разрешения вопроса следует написать претензию в кредитную организацию, руководствуясь Гражданским кодексом Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Такой подход позволит в короткие сроки выяснить позицию банка по возникшей проблеме, а также ускорит ее решение. В большинстве случаев подготовка претензии является обязательным этапом в разрешении разногласий между сторонами перед обращением в судебный орган.

Для правильного составления претензии необходимо:

  • определиться с предметом обращения
  • продумать структуру подготавливаемого документа
  • создать документ правильной формы и содержания

Претензия в банк должна содержать:

  • полное наименование кредитной организации, ее юридический адрес, а также адрес филиала, имена и фамилии сотрудников банка при необходимости
  • суть проблемы
  • наименование и реквизиты договора
  • имя, фамилия заявителя, контактные данные
  • ссылки на нормы законодательства
  • дату претензии
  • личную подпись заявителя

К претензии необходимо приложить копии подтверждающих документов.

ПОЛЕЗНО : смотрите видео по составлению претензии, пишите свой вопрос в комментариях ролика для получения бесплатного совета адвоката

Документы к претензии в банк

Приложениями к претензии могут быть:

  • копия кредитного или иного договора с банком
  • копия договора страхования
  • аудио или видеозаписи разговора с сотрудником банка
  • копия приходного или расходного кассового ордера
  • копия банковской выписки по счету
  • скриншоты страниц из интернет-банка
  • и другие документы, подтверждающие обстоятельства возникших разногласий

Банковскую претензию следует составить в двух экземплярах: один отправить в банк, второй с отметкой банка о получении оставить себе. Второй экземпляр пригодится для получения информации о результатах рассмотрения претензии, а в дальнейшем, если мирным путем результат не будет достигнут, – для обращения в суд с исковым заявлением.

Как подать претензию в банк?

претензия в банк

После подготовки и проверки текста претензии ее необходимо направить в банк.

Сделать это можно следующими способами:

  1. Личный прием в филиале банка . Обратиться в ближайший филиал банка в отдел по работе с клиентами, вручить претензию руководителю филиала банка.
  2. Обращение по юридическому адресу банка . Подойти в головной офис в отдел по работе с претензиями
  3. Почта . Отправить претензию с помощью почтовой службы или иного сервиса доставки корреспонденции с обязательным уведомлением о вручении
  4. Электронное обращение . Направить подготовленный документ, используя электронную почту
  5. Сайт банка . Выслать претензию с помощью форм обратной связи на официальном сайте банковской организации.

При выборе любого способа передачи документа необходимо зафиксировать факт направления или вручения. А именно: проставить отметку об отправке с указанием даты направления в почтовом отделении или другой организации, осуществившей отправку; получить отметку о вручении претензии представителю банка, сохранить отправленное электронное письмо; получить отметку о направлении электронной формы.

Это нужно для исчисления сроков рассмотрения претензии.

Срок рассмотрения претензии банку

Срок, в течение которого банковская организация должна предоставить ответ на претензию, может составлять от 3-х до 45-ти дней. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Это на практике, что касается законного срока, то банк должен ответить в течении 10 дней.

Конкретный срок для рассмотрения требований потребителя зависит от множества аспектов и от индивидуальных особенностей обращения.

Как правило, простые вопросы, не требующие детального разбирательства и выяснения всех обстоятельств дела, разрешаются довольно быстро, в течение 3-5ти дней с момента получения банком претензии.

Более сложные проблемы, для решения которых необходимо исследовать произошедшее событие детально, занимают больше времени и могут затянуться на неопределенный срок.

Во избежание затягивания процесса банком в претензии можно указать срок для рассмотрения претензии. Целесообразно его указывать в промежутке от 10-ти до 30-ти дней. В случае, если вопрос срочный, то об этом также следует указать в тексте документа.

Досудебное урегулирование споров с банковской организацией является одним из самых действенных и быстрых способов разрешения разногласий. Поэтому грамотная подготовка текста претензии, правильная подача документов в банк гарантированно увеличивает шансы на благоприятное решение проблемы в кратчайшие сроки.

При возникновении сомнений в написании претензии лучше обратиться к нашему юристу по претензиям, чтобы не потерять впустую время и не понести дополнительные финансовые потери.

Образец претензии в банк

Публичное акционерное общество «ВТБ24»
г. Екатеринбург, ул. Ленина, пр.27

в банк ПАО «ВТБ24»

Между ПАО «ВТБ24» и А. был заключен кредитный договор №625/0002-0136913. В соответствии с п.1.1. Банк обязуется предоставить Заемщику кредит в сумме 223,795.48 рублей на срок до 29.12.2017 года, а Заемщик обязуется своевременно возвратить сумму кредита и уплатить Банку установленные настоящим Договором проценты и иные платежи на условиях настоящего Договора.

Согласно графику платежей А. оплачивала ежемесячно в конце каждого месяца сумму в размере 7272, 34 руб.

С августа месяца 2015 года по июль 2916 года не оплачивала за кредит так как не было возможности. А. предупредила ПАО «ВТБ24» о невозможности оплачивать за кредит, и просила рассмотреть вариант об оплате кредита в меньшей сумме, но ответа так и не поступило от Банка.

В связи с данной просрочкой, у А. появилась задолженность на 12.09.2017 года в размере 24,146.21 руб. и пени-96,613.44 руб., текущие проценты не оплаченные в срок-27,809.33 руб., просроченная задолженность-90,107.42 руб., пени по просроченной задолженности-205,327 руб. 59 коп. Итого 419,857.87 рублей. В общей сложности 444,217.93 рублей.

На данный момент кредит оплачивается по графику платежей. Сумма основного долга не уменьшается, а все денежные средства идут на погашения неустойки по кредиту.

ПОЛЕЗНО : смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

В нарушение подпункта 3 пункта 2 Федерального закона «О защите прав потребителей» в кредитном договоре не указана полная сумма, подлежащая выплате, и проценты кредита в рублях, подлежащие выплате, не указана полная сумма комиссий за открытие и ведение ссудного счета.

Кроме того, Банк в нарушение положений Указания Центрального банка РФ N 2008-У не довел до информацию о полной стоимости кредита.

В соответствии с п.2.6 Настоящего договора размер неустойки в виде пени составляет 0.6 % в день от суммы невыполненных обязательств. На 12.09.2017 года сумма просроченной задолженности составляет 419,857.78 руб., что превышает размер основного долга в 17 раз.

В соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. Соответственно, что, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Критериями несоразмерности могут являться чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение ее размера против суммы возможных убытков, вызванных неисполнением обязательства, длительность неисполнения обязательства и иные.

На основании вышеизложенного,

  • Списать сумму просроченной задолженности по кредитному договору №625/00002-0136913 заключенный между А. и Публичным акционерным обществом «ВТБ24» в размере 419,857.78 рублей
  • О принятом решении уведомить по адресу заявителя.

Составление претензии к банку в Екатеринбурге

Финансово-кредитные организации или банки в последние годы стали больше внимания уделять качеству работы. Столь пристальное внимание объясняется тем, что популярность банков зависит от качества работы не меньше, чем от ассортимента предлагаемых услуг. Но даже у банков с высоким уровнем сервиса нередко возникают ситуации, итогом которых становится подача клиентом банка жалобы или претензии.

Наш кредитный адвокат готов помочь не только в составлении грамотного обращения (ознакомьтесь с нашим выгодным предложением составление претензий исковых по ссылке), но и сопроводить дальнейшие переговоры с банком с целью полного урегулирования проблемы. Зачем думать как написать претензию в банк — обратитесь к профессионалу.

Читайте о работе нашего кредитного адвоката с банками:

Добейтесь реструктуризации по кредиту с помощью адвоката

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *