Поцарапал каршеринг — что делать при легких повреждениях авто?
В договоре предоставления услуг краткосрочной аренды автомобиля, который люди заключают с каршеринговыми компаниями, предусмотрена объемная система штрафов. И штраф за причинение ущерба имуществу компании в ней также присутствует. Давайте разберемся, что необходимо сделать при несущественных повреждениях автомобиля: царапинах и вмятинах.
Первые действия после обнаружения повреждения
Если автомобилю причинен ущерб вследствие столкновения двух автомобилей, придется оформлять аварию по всем требованиям законодательства: выставить знак аварийной остановки, вызвать сотрудников ГИБДД, оформить документы. Сэкономить время при помощи европротокола не выйдет: каршеринговой компании нужны документы, заполненные автоинспекторами. Пока сотрудники полиции едут на место аварии, арендатор должен позвонить на горячую линии каршеринга и объяснить произошедшую ситуацию оператору. После этого нужно тщательно следить за качеством оформления документов, так как ошибки при заполнении могут стать причиной отказа в компенсации от страховой, и тогда возмещать ущерб будет клиент.
Оператор должен объяснить порядок действий после получения всех документов от ГИБДД:
- либо явиться в офис компании в установленный срок;
- либо оставить документы в бардачке машины и припарковать ее в ближайшем разрешенном месте.
Если же повреждения получены при участии только арендованного транспортного средства (например, задето бетонное ограждение на парковке), то первым делом нужно сообщить об этом оператору каршеринга. За совсем мелкие повреждения наказания быть не должно: клиенту придется платить только за ущерб наподобие трещины на стекле, разбитого бампера и прочее. Однако в любом случае лучше сразу предупредить компанию: иначе можно получить дополнительный штраф.
Как находят виновного
Некоторые водители зададутся вопросом, как же сервис определит виновного. Система довольно проста, хотя в некоторых случаях абсолютно несправедлива. Если клиент замечает повреждения на автомобиле до начала аренды, то каршеринг обвиняет в причинении ущерба предыдущего клиента, который пользовался автомобилем до этого. И это действие законно, так как каждый арендатор обязан осмотреть автомобиль до начала использования. Следовательно, если предыдущий клиент не доложил о повреждениях, то до него их и не было.
А несправедливость заключается в том, что один клиент может просто не заметить царапину из-за темноты или грязи, а следующий арендатор увидит ее и доложит об этом. Таким образом невиновного человека заставят платить за чужие проступки.
Возможные последствия
Компании стремятся работать с честными клиентами, поэтому часто идут им навстречу. Если Вы честно признались, что случайно повредили автомобиль, компания, по Вашей просьбе, может снизить сумму компенсации или вообще не взимать ее (если повреждение действительно очень мелкое).
Если же Вы решили скрыть свою вину, то последствия могут быть следующими:
- следующий клиент обнаружит повреждение – компания наложит на Вас штраф и потребует компенсации;
- следующий клиент не обнаружит повреждение – Ваша ответственность ляжет на него;
- ущерб окажется настолько незначительным, что компания не будет искать виновного.
Сколько придется платить
Штрафы за попадание в ДТП у каршерингов довольно высокие: от 30 000 рублей. Однако этого штрафа можно избежать, если повреждение несущественное и Вы сразу доложили о нем оператору. В такой ситуации, возможно, придется только возместить ущерб. А если повезет, то компания вообще закроет глаза на данный инцидент. В худшем же случае клиента обложат штрафом за порчу имущества и обяжут возместить ущерб.
Возмещение нанесенного ущерба
В любой момент в течение трех лет после происшествия компания может списать деньги с баланса карты, привязанной к аккаунту, используемого для аренды. Однако этого может и не произойти по нескольким причинам:
- компания решила не наказывать добросовестного пользователя;
- расходы покрыла выплата по страховому полису.
Если сразу не заметил повреждений
Если не заметить повреждений, сделанных до Вас, то можно остаться виновным. Такова политика компаний и таковы условия договоров. Однако сотрудники каршеринговых сервисов утверждают, что это распространяется только на серьезные повреждения, которые невозможно не заметить из-за грязи или плохого освещения. Они говорят, что устранение мелких царапин и вмятин заложены в план расходов. Верить им или нет – личное решение каждого водителя, однако стоит помнить, что каршеринг имеет право автоматически списывать деньги с Вашей карты.
Каршеринг: актуальные проблемы водителей
Сколько придется заплатить за свою или чужую ошибку? Повреждение и загрязнение машины, нарушение ПДД и неправильная парковка, курение в салоне и передача права управления автомобилем другому человеку – поездка может оказаться недешевой
Как устроен каршеринг в России?
Каршеринг – это аренда автомобиля у профильных компаний. Первый оператор каршеринга в нашей стране появился в 2012 г. Это был Anytime. В данный момент организаций, предоставляющих такие услуги, множество, и их количество растет. У водителей есть возможность взять в аренду любой автомобиль, от машины эконом-класса до внедорожника, и даже грузовик или микроавтобус.
Условия получения этих услуг просты: на смартфон или планшет установите приложение оператора каршеринга, внесите данные из документов, удостоверяющих право управлять автомобилем, и информацию о банковской карте в подтверждение платежеспособности. Готово – вы заключили пользовательский договор.
Машина нужна прямо сейчас? Определяете место, где хотите забрать автомобиль, проверяете его наличие, бронируете – и в путь.
Тарифы на такие услуги в Москве – от 4 до 9 руб. за минуту.
Могут ли выставить счет за ущерб, нанесенный автомобилю другим водителем?
Водители нередко возвращают арендованные машины с повреждениями – царапинами и вмятинами, подменяют аксессуары в салоне авто и т.д.
Обычно оператор дает арендатору около 5 минут для осмотра автомобиля. Сделать это нужно обязательно. Проверьте наличие запасного колеса и домкрата. Зафиксируйте на фото или видео состояние автомобиля, в том числе нижней части порогов, бамперов и днища. Необходимо сфотографировать каждый недостаток, вплоть до загрязнения салона и отсутствия ковриков.
Обнаружили повреждения автомобиля или отсутствие комплектующих – сообщите об этом оператору в момент начала аренды. После использования автомобиля нужно предупредить оператора об отсутствии новых повреждений и зафиксировать его состояние. В этом случае не придется компенсировать ущерб, нанесенный автомобилю другим водителем.
Что будет, если я верну поврежденный или грязный автомобиль?
Если автомобиль поврежден по вашей вине, вы должны будете оплатить ремонт. Кроме того, оператор может предусмотреть штраф или компенсацию. Подход к их начислению в каждой компании свой. Денежная компенсация может подразумевать возмещение убытков, связанных с тем, что компания не получала прибыль, пока автомобиль чинили.
Если вы загрязнили салон, то за собой нужно будет убрать. Обычно это предусмотрено правилами оператора. Предполагается, что арендатор изучил условия договора и согласился с ними. Если вы проигнорируете это правило, то следующий водитель может сообщить о загрязнении оператору, и на вас наложат штраф. Более того, водитель может отказаться от использования грязного автомобиля, а значит, компания недополучит прибыль и будет вправе требовать от вас уплаты гораздо большего штрафа. В этом случае вам придется оплатить уборку или химчистку салона – от 1 тыс. до 3 тыс. руб.; приезд сервисного водителя компании для организации уборки автомобиля – заработная плата или стоимость данной услуги; возместить убытки в связи с отказом от использования автомобиля следующим водителем – от 4 до 9 руб. за минуту.
Автомобиль вышел из строя в пути. Что делать?
Если вы не нарушали правила эксплуатации машины – прогрели двигатель, перемещались без наезда на препятствия, и автомобиль сломался не по вашей вине – решать проблему вы не обязаны.
По возможности зафиксируйте на фото или видео состояние автомобиля и через приложение сообщите о поломке оператору. Вам предложат варианты решения проблемы. Какими они могут быть?
- Вы можете закрыть автомобиль, отправиться по своим делам и заочно ожидать информации о причинах и последствиях поломки. К этому варианту придется прибегнуть в случае, если специалисты не могут прибыть оперативно или требуется диагностика состояния машины. Если другие водители этого автомобиля сталкивались с аналогичными проблемами – скорее, причиной поломки стали не ваши действия.
- Можно дождаться сервисных работников компании и убедиться в выявленных причинах поломки.
Если будет установлена ваша вина в поломке автомобиля, вам вручат документы по диагностике неисправностей или ознакомят с ними. При предъявлении вам претензий вы вправе самостоятельно произвести оценку причин поломки. Это возможно, поскольку при использовании автомобилей арендаторами осуществляется постоянный мониторинг их датчиков и уровня технических жидкостей, а вы имеете право на получение от компании данных о состоянии и скорости движения автомобиля под вашим управлением.
Должен ли водитель платить за неправильную парковку?
За оставление арендованного автомобиля в неположенном месте водителю придется оплатить его эвакуацию и хранение на штрафстоянке. Также на него наложат административный штраф, а оператор – еще и штрафные санкции согласно условиям договора, так как для вызволения автомобиля будут привлечены сервисмены компании, и к тому же она не получит возможную прибыль от его аренды в период эвакуации. Эти условия детально прописываются в правилах использования сервиса каршеринга.
Штраф за неправильную остановку или стоянку составляет от 750 руб. (со скидкой) до 5 тыс. руб. (на местах, отведенных для инвалидов). Эвакуация и хранение в Москве обойдутся в 2250 руб. и выше. В каждый последующий день начиная со второго будет начисляться от 375 руб. Таким образом, минимальная цена ошибки составит 3375 руб.
Придется ли платить за нарушение ПДД?
Если вы нарушили Правила дорожного движения, то штраф уплатит компания, а потом предложит вам добровольно возместить убытки. В случае отказа оператор попытается взыскать с вас компенсацию в судебном порядке.
Ну а если штраф был выписан по снимку с камеры? Но ПДД вы не нарушали – произошла ошибка. Например, зафиксированная камерой скорость превышает технические возможности автомобиля, или штраф выписан за незаконную парковку при отсутствии знака «Парковка запрещена».
Если компания самостоятельно уплатила штраф, о его оспаривании не может быть и речи – таковы обычно правила операторов. Если же компания уведомила вас о зафиксированном нарушении ПДД, то у вас есть возможность отстоять свою невиновность. В такой ситуации необходимо будет предоставить доказательства. Это может быть запись с видеорегистратора или детализация со спутниковых систем слежения, которая покажет данные о скоростном режиме, – вся информация о вашей поездке будет храниться в приложении оператора. Эти данные вы также можете получить в офисе компании, сделав запрос. Дополнительными доказательствами вашей невиновности могут быть свидетельские показания пассажиров.
И помните: если штрафы за нарушение ПДД все же окажутся законными, оператор может на время заблокировать ваш аккаунт и даже расторгнуть договор.
Что делать в случае ДТП?
- В первую очередь необходимо выставить знак аварийной остановки и минимизировать возможность провоцирования дальнейших ДТП.
- Вызовите ГИБДД, а также скорую помощь, если есть пострадавшие.
- Важно взять контакты у свидетелей ДТП, чтобы в дальнейшем было проще решить спорные вопросы.
- Пока ожидаете сотрудников ГИБДД, с помощью фото- или видеосъемки зафиксируйте положение автомобилей, осыпь стекла и деталей. Зимой при снегопаде уже через 10 минут будут утрачены важные доказательства, которые могут помочь разобраться в обстоятельствах ДТП или подтвердить вашу невиновность.
- Через приложение нужно обязательно известить оператора о дорожно-транспортном происшествии. Также необходимо будет сообщить о завершении оформления ДТП. После этого забота о поврежденном автомобиле перекладывается на сотрудников оператора.
Если виновником ДТП являетесь вы, то помимо оплаты ремонта поврежденной машины вам придется уплатить штраф, назначенный оператором. Обычно его сумма зависит от стоимости ремонта. Если он оказался дорогостоящим, штраф может составить 150 тыс. руб. Если же вы попали в аварию не по своей вине, санкции применяться не будут. К тому же оператор должен компенсировать вам время, затраченное на оформление ДТП.
Из-за чего водители и операторы каршеринга спорят в суде?
Споры чаще возникают в случае ДТП по вине водителя. Операторы обычно настаивают на дорогостоящем ремонте у дилера и компенсации ущерба, а виновники ДТП, как правило, убеждены, что для возмещения ущерба достаточно и небольших сумм.
Значительные суммы объясняются тем, что ремонт нового автомобиля у официального дилера дешевым быть не может. Однако водитель всегда вправе обратиться к независимому эксперту для оценки размера причиненного ущерба. Если оператор не согласится с выводами независимой экспертизы, придется в судебном порядке защищать свои права.
С какими еще сложностями могут столкнуться водители?
- Будьте готовы к тому, что после снегопада машину нужно будет очистить для нормальной эксплуатации, но щеток и скребков для стекол в ней не окажется.
- В арендованном авто, как и в общественном транспорте, нельзя курить. Средний штраф составляет 2 тыс. руб.
- За агрессивное вождение водитель может быть наказан оператором примерно на 30 тыс. руб.
- Большой штраф придется уплатить за передачу права управления автомобилем другому человеку. Например, вам стало плохо, и вы попросили пассажира сесть за руль. Телеметрические системы автомобиля сообщат об этом оператору, и он согласно условиям договора будет вправе наложить штраф. Его сумма может составлять от 50 тыс. до 100 тыс. руб.
Чтобы не пришлось уплачивать штрафы, внимательно ознакомьтесь с условиями договора и старайтесь их соблюдать. Ну а если нарушений вы не допускали, но штраф все равно наложили, обращайтесь к юристу – он поможет отстоять ваши права.
Что будет за царапину в Делимобиле?
Что будет если поцарапать Делимобиль? «Делимобиль» при выборе базового тарифа пользователем установил лимит списания в 30 000 рублей. При выборе тарифа с КАСКО списание не может быть более 15 000 рублей. Для нетрезвых водителей штраф составляет еще 50 000.
Что будет если поцарапал машину Делимобиль?
Нетрезвые пользователи будут наказаны штрафом согласно закону в размере 30 000 рублей, а также будут лишены водительских прав на 1,5-2 года. Кроме того, нетрезвый клиент обязуется выплатить штраф, который на него наложит каршеринговая компания. Эта сумма может составить от 50 до 250 тысяч рублей.
Что будет если попасть в ДТП на Делимобиле?
Штрафы оператора «Делимобиль» зависят от тарифа. При базовом тарифе оператор спишет до 30 000 руб., при использовании тарифа «Сказка» с виновника ДТП денег не возьмут вовсе. Расценки принадлежащего «Делимобилю» каршеринга Anytime зависят от автомобиля и доходят до 95 000 рублей.
Как Делимобиль отслеживает стиль вождения?
«У каждого каршеринга есть скоринговая система на «входе» в систему, которая проверяет водителя по формальным признакам, и система безопасного вождения, которая отслеживает отклонения вроде превышения скорости, резких ускорений, заносов в течение поездок.
Что нельзя делать в Делимобиле?
Что нельзя делать в каршеринге?Передавать управление другому лицу«Ломать» автомобильПревышать скорость и нарушать ПДДКурить в салоне, пачкать его и перевозить животных без сумок-переносокПарковаться неправильноПопадать в ДТПЧитайте также21 окт. 2019 г.
Что будет если поцарапал арендованную машину?
При повреждении транспортного средства по своей вине клиенты рискуют только залоговой суммой. Если ущерб нанесен третьими лицами, необходимо вызвать на место полицию и сообщить о произошедшем компании-арендодателю. В таком случае залог полностью возвращается арендатору.
Что будет за царапину в Делимобиле? Ответы пользователей
За что водителя могут оштрафовать операторы каршеринга. Повреждения машины. За царапины, вмятины кузова, проколотые колеса, порчу салона, пятна на обивке .
Грубо говоря ты платишь за каждую минуту езды на автомобиле. . выставил штраф в 40 тыс. рублей за несуществующую царапину на бампере.
Дорожно-транспортное происшествие может случиться с каждым водителем, несмотря на его стаж вождения и навыки маневренности за рулем. Если, в случае с личным .
В основном нужно давить, что их ПО приняло тс. А технически если машина не исправна, это уже их трудности. И что они должны следить за своим имуществом, а не .
Марьяна Торочешникова: И потребителям, действительно, расписывают санкции за каждый чих, за каждую царапину и забытый в салоне фантик.
P.S. Я за правду, честность и открытость. Если делимобиль конкретно покажет, что вот конкретно я в этой аренде оцарапал по их мнению правую часть бампера, .
8.12 утром, мне пришло сообщение в WhatsApp от некоего сотрудника этой компании о том, что я попал в ДТП и скрылся с места происшествия. А за .
В «Делимобиле» посчитали, что пользователь не сообщил о повреждении. Оплативший поломку мужчина удивляется, почему он должен платить за трещину, .
Из нашей статьи вы узнаете: какие первые действия необходимо предпринять в случае царапины на машине, как определяют виновника повреждения и .
Не заметил повреждения: как любителям каршеринга не попасть на деньги
На Урале каршеринговая компания требует со своих клиентов огромные компенсации за поврежденные машины, хотя ни сама компания, ни водители не могут доказать, кто именно разбил автомобиль.
Для владельцев транспорта это отличный бизнес, ведь они выставляют заоблачные счета. Что касается арендаторов, то такие правила их тоже устраивают, ведь они позволяют скрыть, что ты попал в аварию. В сложной схеме взаимного обмана разбирался наш корреспондент Дмитрий Юзупчук. Подробности – в материале РЕН ТВ.
Не заметили повреждения: рассказы потерпевших
За рулем своей новой, хоть и подержанной машины Ирина Комирева чувствует себя вполне уверено во всех планах. До этого три года девушка была постоянным пользователем каршеринга, но эта история неожиданно для нее завершилась прошлой зимой.
«Поездка длилась всего 15 минут от пункта «А» до пункта «Б», казалось бы, это было выгодней, чем заказывать такси. По факту она вышла мне в 10 раз дороже», – поделилась Ирина.
В тот день Комирева спешила на встречу к друзьям. По обыкновению, открыла местное приложение «Урамобиль» и нашла машину поблизости. По словам девушки, она бегло осмотрела и без того потрепанного «китайца», согласилась с повреждениями, которые были зафиксированы предыдущим арендатором, и поехала по делам. Через три месяца ей сообщили, что она повредила имущество компании.
«Вообще не видела абсолютно этого повреждения. Видела остальные, которые были подтверждены – то есть даже не обратила внимания абсолютно, хотя автомобиль я смотрела», – рассказала Ирина.
Так 80 рублей за аренду превратились в иск от компании на 50 тысяч рублей за ремонт бампера. Девушка начала разбираться, ведь с ее слов, за время проката в ДТП она не попадала и никуда не врезалась. Добравшись до точки «Б», сфотографировала машину, что странно, под удобным ей углом.
«Я скинула от 5 января вот эту фотографию. И они мне сказали: «Почему вы не зафиксировали вот эту часть автомобиля?» – поделилась Ирина.
Недостающую часть отснял уже следующий арендатор, и именно после этого компания узнала о трещине на бампере. В свое оправдание Комирева начала искать камеры наблюдения, встречавшиеся у нее на пути, но времени прошло слишком много и записи не сохранились.
«Эту фотографию загрузила в приложение и попросила предоставить фотографии пользователя, который был до меня. Они ответили мне, во-первых, что это меня волновать не должно, во-вторых, что он так же, как и я, не предоставил полный пакет фотографий. Соответственно, за это повреждение они могут спросить и с меня, и с пользователя, который был до меня», – рассказала Ирина.
Добиться фотографий от предыдущего пользователя через суд теперь пытается и Анастасия Воронова из Челябинска. Там тоже работает «Урамобиль», как в Екатеринбурге, и, похоже, с такими же проблемами с клиентами. Перед началом аренды девушка сделала несколько фотографий машины, но не обратила внимания на заднюю часть и вот итог – долг в несколько тысяч рублей.
«Я им сказала, что ни на что не наезжала, ДТП не было. Они попросили подтвердить, но так как у меня фотографии были только с одной стороны, то я никак не смогла подтвердить. Сейчас мы судимся», – сообщила Анастасия.
Сервис может требовать денег не только за ремонт
Причем фирма, предоставляющая машины в аренду, требует с пользователей баснословные деньги не только за детали и ремонт, но и включает в иск предусмотренные договором штрафы за порчу имущества.
«Вот уведомление. Здесь 73 тысячи указаны, тут штраф в размере 50 тысяч и еще какой-то штраф в 10 тысяч», – рассказала Анастасия.