Как организовать консьержа в подъезде москва 2023

Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме

Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.

Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников

Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.

Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.

Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг. В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.

График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС

Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.

Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.

График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.

Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».

Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.

Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.

Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.

Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

1. Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
2. Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
3. Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
4. Пропускать в дом жильцов и посетителей.
5. Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
6. Принимать корреспонденцию для жителей дома.
7. Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
8. Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.
9. Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
10. Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
11. Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.
12. Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
13. Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.
14. Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
15. Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
16. Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

1. Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
2. Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
3. Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
4. Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
5. Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
6. Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

• приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
• нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
• ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
• отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.

Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

• определяют перечень обязанностей консьержа;
• график его работы;
• стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
• поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Как организовать консьержа в подъезде москва 2023

Актуально на 30 мая 2023

Анна Лежнина, главный редактор справочной системы «Управление МКД», член подкомитета ТПП РФ по развитию бизнеса в сфере управления жилой недвижимостью

Эксперты Системы разобрали, из каких средств оплачивать работу консьержа, как организовать рабочее место и оформить прием на работу. В рекомендации можно скачать повестку дня для собрания и документы, чтобы оформить консьержа.

Если жители дома поручили организовать работу консьержей в подъездах дома, рассчитайте расходы до того, как утвердите смету затрат на будущий год.

На рисунке мы показали, что нужно сделать для найма консьержа и чего делать нельзя.

Рисунок 1. Как действовать, чтобы нанять на работу консьержа

Кто принимает решение о найме консьержа

Решение нанимать консьержа относится к компетенции общего собрания собственников помещений в МКД.

Собрание собственников – орган управления домом, поэтому если решение будет принято не собственниками или не на собрании, то управляющая МКД организация не вправе начислять плату за консьержа. Также в суде вы не сможете подтвердить обязанность собственников оплачивать эти услуги и взыскать задолженность по ним. Инициировать собрание может сама УО или члены правления ТСЖ, ЖСК как собственники помещений в МКД.

Ситуация

Может ли УО по своему усмотрению нанять консьержей в подъезды МКД

Услуги консьержа – это прочие работы и услуги по содержанию МКД, которые управляющая МКД организация вправе оказывать, если их утвердили собственники. УО, ТСЖ, ЖСК не вправе без согласия собственников помещений выполнять дополнительные работы и услуги за плату. Это следует из положений части 3 статьи 16 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и подкреплено многочисленной судебной практикой.

Ситуация

Достаточно ли включить услуги консьержа в договор управления или нужно проводить отдельное решение через ОСС

Достаточно указать в договоре управления, что в перечень работ входят услуги консьержа. Это связано с тем, что собственники утверждают условия договора управления на ОСС (ч. 1 ст. 162 ЖК).

Какие вопросы включить в повестку общего собрания о найме консьержа

В повестку общего собрания о найме консьержа, помимо общих, включите четыре организационных вопроса:

1. Организовать дежурство консьержей в подъездах МКД.
2. Нанять _______ консьержей, по ____ консьержа в каждый подъезд.
3. Утвердить график работы консьержа: ________________________________.
4. Утвердить размер и порядок оплаты _________________________________.

При необходимости включите в повестку дня вопрос о выделении места консьержу. Например, если в доме не предусмотрено специальное помещение и его необходимо отгородить, оборудовать. Вопросы для голосования формулируйте так, чтобы можно было ответить «за», «против» или «воздержался».

Чтобы решение о найме консьержа считалось принятым, «за» должно проголосовать большинство голосов собственников помещений в МКД, участвующих в данном собрании (ч. 1 ст. 46 ЖК). Результаты голосования оформите протоколом.

Рисунок 2. Пример оформления повестки дня в протоколе ОСС

На собрании разъясните собственникам, что наем консьержа управляющей МКД организацией удобен им самим. УО, ТСЖ, ЖСК располагают необходимыми ресурсами для найма сотрудника и начисления ему зарплаты. Также управляющая МКД организация знает всех собственников и может предложить конкретным жителям работу консьержем. Например, такая работа заинтересует пенсионеров, людей предпенсионного возраста.

Со своей стороны собственники могут высказать вам пожелания и критерии к отбору консьержа. Кто-то из собственников может предложить свои услуги.

Количество консьержей зависит от графика работы и вида договора, по которому они будут работать. Если официально трудоустраивать консьержей, то нужно учитывать отпуска и больничные. Если дежурство будет круглосуточным, то после одних суток отдыхать нужно трое суток. При такой схеме понадобится четыре консьержа, работающих в смену, на каждый подъезд.

Кто должен оформить прием на работу консьержа

Наем консьержа оформляет управляющая МКД организация. Собственники могут организовать это самостоятельно: определить на ОСС ответственного, чтобы заключить договор с консьержем. На практике такую схему не используют из-за сложностей согласования с налоговой, ГЖИ и ГИТ.

Право УО начислять собственникам плату за услуги консьержа подтверждают протокол ОСС и договор управления МКД (дополнительное соглашение к договору).

Право ТСЖ начислять собственникам плату за услуги консьержа подтверждает утвержденная членами ТСЖ смета доходов и расходов товарищества.

Как оформить работу консьержа

Оформить консьержа вы можете по гражданско-правовому или трудовому договору.

Чтобы консьерж работал по гражданско-правовому договору, заключите с ним договор подряда. Выберите гражданско-правовой договор, если не нужно оформлять консьержа в штат и соблюдать требования трудового законодательства.

Если нужно оформить консьержа по трудовому договору, то соблюдайте общий порядок:

• ознакомьте консьержа с локальными нормативными актами, которые непосредственно связаны с его работой;
• заключите трудовой договор;
• издайте приказ о приеме на работу;
• заполните трудовую книжку сотрудника и зарегистрируйте ее;
• оформите личную карточку.

В случае когда ваша организация относится к микропредприятиям, используйте типовую форму трудового договора, утвержденную постановлением Правительства от 07.08.2016 № 858. Так вы сократите затраты на кадровое делопроизводство.

Типовую форму трудового договора могут взять в работу и все остальные УО, ТСЖ, ЖСК независимо от численности сотрудников и ежегодной выручки. По типовой форме удобно сверить, все ли обязательные условия включили в трудовой договор.

Рисунок 3.Типовая форма трудового договора для микропредприятий.

Ситуация

Можно ли установить оплату труда консьержа меньше, чем МРОТ

Нет, если оформили по трудовому договору.

Если вы заключили с консьержем трудовой договор, то зарплату необходимо установить с учетом МРОТ (ст. 56, 57 ТК). Если же консьерж работает по договору гражданско-правового характера, то оплата работы может быть ниже.

Как начислять собственникам плату за услуги консьержа

Закон не предусматривает специальных требований к порядку начисления платы за услуги консьержа. Собственники на общем собрании должны решить, будут ли они платить в определенном размере поквартирно или по тарифу с квадратного метра площади.

Принятое на ОСС решение начислять плату собственникам за консьержа распространяется на всех собственников, даже на тех, кто не участвовал в собрании или голосовал против (ч. 5 ст. 46 ЖК).

Какой график работы и обязанности установить консьержу

В зависимости от решений собственников консьерж может работать только днем в определенное время или круглосуточно, с выходными или без. Круглосуточный график без выходных подразумевает посменную работу.

Обязанности консьержа закрепите в должностной инструкции. Пропишите в ней трудовую функцию работника, перечень его обязанностей, пределы ответственности, совокупность знаний и профессионального опыта, которыми он должен обладать.

В обязанности консьержа можно включить:

• принимать письма от почтальона и раскладывать их по почтовым ящикам;
• не пропускать подозрительных лиц;
• пропускать в дом или на территорию МКД посторонних лиц по согласованию с собственниками;
• следить за чистотой и порядком в подъезде;
• незамедлительно реагировать на нарушения правопорядка, вызывать полицию по необходимости;
• принимать безотлагательные меры в случае срабатывания аварийной сигнализации, систем пожарной и газовой безопасности.

Также важно обозначить, что консьержу делать нельзя. Например, уходить с поста без уважительной причины, нарушать правила содержания общего имущества в МКД, портить имущество в помещении консьержа, сообщать любые личные сведения и персональные данные собственников, работать в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Рисунок 4. Пример должностной инструкции консьержа.

Как оборудовать место консьержа

Закон не предусматривает специальных требований к месту работы консьержа. Его оборудование зависит от функционала консьержа и статуса дома. Рассмотрим, чем нужно обеспечить такого сотрудника, чтобы удобно выстроить работу.

На месте консьержа установите связь с домофоном, чтобы он мог открывать дверь сотрудникам аварийной службы, почтальонам, врачам, гостям собственников, у которых нет домофона в квартире. Если территория вокруг дома огорожена, то снабдите коммутатором для связи с воротами, шлагбаумом. При наличии видеокамер на подъездах или придомовой территории поставьте монитор для наблюдения – если в обязанности консьержа входит видеонаблюдение за придомовой территорией и местами общего пользования.

В помещении поставьте бытовую технику, например, микроволновую печь, чайник, ведь консьерж работает весь день. Если в доме круглосуточная работа консьержа, то предусмотрите спальное место. В соседнем помещении должен быть санузел и место для мытья рук.

Ситуация

Законно ли решение собственников выделить в вестибюле МКД помещение для консьержа путем возведения перегородок с устройством санузла и подключением к внутридомовым сетям

Да, законно, если соблюдены специальные требования и получено согласование на перепланировку.

Возведение конструкций под место для консьержа считается перепланировкой подъезда. Например, пункты 2 и 3 постановления правительства Москвы от 25.10.2011 № 508-ПП относят к мероприятиям по перепланировке в том числе устройство уборных и ванных комнат, перегородок, создающих сверхнормативные нагрузки на перекрытия (кирпич, пазогребневые блоки, керамзитобетонные блоки, пенобетонные блоки, газосиликатные блоки толщиной более 10 см либо иные материалы, создающие нагрузки более 150 кг/кв. м) в МКД с железобетонными перекрытиями, изменение тамбуров и прочее.

Ситуация

Будет ли считаться реконструкцией, если собственники сделают отдельное помещение для работы консьержа

Нет, такие работы будут считаться перепланировкой.

Работы признаются реконструкцией на основании:

• прямого указания в отраслевых нормативных документах (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 06.06.2005 № А19-3369/04-24-Ф02-2450/05-С1);
• соответствующего заключения экспертных организаций (постановления ФАС Поволжского округа от 19.05.2005 № А55-14520/04-22 и Уральского округа от 28.11.2006 № Ф09-10509/06-С7).

Судебная практика относит к реконструкции только глобальные работы по изменению параметров МКД. Например, работы по пристройке дополнительного входа в нежилое помещение не отвечают понятию «реконструкция» (постановление ФАС Московского округа от 31.08.2010 № КА-А41/9960-10). По мнению судей, «при реконструкции должно происходить увеличение площади всего здания в целом, а не его отдельных помещений» (постановление ФАС Московского округа от 08.10.2002 № КА-А40/6684-02).

Как правильно платить консьержке?

Каждый месяц я вместе с другими жильцами дома сдаю консьержке за ее труд по 550 рублей наличными под запись в тетрадочке.

Это немного раздражает. Во-первых, нужно доставать наличку, которой у меня обычно нет. Во-вторых, никто не дает официальные документы на принятую сумму: ни управляющая компания, ни консьержка.

Как обязать управляющую компанию включать плату консьержке в квитанцию за квартиру?

И еще вопрос. Раньше жильцы платили по 450 рублей. Но деньги сдавали не все, и плату подняли до 550, чтобы покрыть долги. Считаю это неправильным. Что делать? Куда бежать?

эксперт по налогообложению

Решение о найме консьержки вправе принять только общее собрание жильцов под запись в протоколе собрания. Дальше его передают в управляющую компанию ( УК ), она подписывает с консьержем договор и включает плату в квитанцию за квартиру.

Если протокола общего собрания нет, юридически консьержа тоже нет — платить вы не обязаны.

Общее собрание жильцов, УК и консьерж: кто кому что должен

Подъезд и вестибюль — общее имущество многоквартирного дома. Как его обслуживать, содержать и сохранять — решают жильцы. Но не кулуарно, а на общем собрании.

У собрания есть порядок созыва и проведения и итог — протокол, в котором фиксируют принятые решения. В том числе и решение нанять консьержку и оплачивать ее услуги в такой-то сумме. Такое решение будет обязательно для всех жильцов.

Однако консьержке нужен работодатель. Общее собрание им быть не может — это не конкретный человек и не организация. Поэтому в зависимости от способа управления домом протокол передают УК , товариществу собственников жилья, жилищному либо жилищно-строительному кооперативу. Вы спрашиваете про УК , поэтому дальше я пишу только о ней.

УК заключает с консьержкой трудовой либо гражданско-правовой договор и оплачивает ее труд. Деньги с жильцов УК может собирать только по квитанции за квартиру, в которой стоимость услуг консьержки либо входит в общую сумму расходов на общедомовые нужды, либо выделена отдельной строкой. Никаких наличных консьержке в руки под запись в тетрадочку — это незаконно.

Консьерж есть, а протокола общего собрания нет: что делать

Самый простой вариант — ничего. То есть не давать консьержке наличные, не созывать общее собрание жильцов и не добиваться от УК , чтобы она внесла плату консьержке в квитанцию.

По закону за это вам ничего не будет. Нет протокола общего собрания — нет и обязанности платить. А значит, нет и последствий неуплаты. Разве что общественное порицание от жильцов, которые, возможно, договорились о найме консьержки на словах, на словах же передали это УК , а она наняла человека «в черную». Но это их проблемы, не ваши.

Если же вы заинтересованы в услугах консьержки и хотите все упорядочить, то придется созывать общее собрание жильцов. Без этого от наличных и тетрадочки никуда не деться.

Есть протокол общего собрания и консьерж, которому платят наличными

Для начала ознакомьтесь с протоколом. Хранить его обязательно. Где — тоже решает общее собрание жильцов. Проверьте, есть ли копия протокола в УК .

Если УК не получила копию протокола, юридически она консьержке никто. Что-то просить и требовать от УК бесполезно. А решение жильцов оплачивать труд консьержки, минуя УК , незаконное — общее собрание не может быть работодателем.

Раз решение незаконное, то и выполнять его вы не обязаны. Как-то ограничить вас в правах пользования общим имуществом дома и тем более квартирой нельзя. При первой же попытке обращайтесь в полицию и судитесь.

Если в УК есть копия протокола общего собрания, но она предпочла нанять консьержку и собирать с жильцов деньги за ее услуги неофициально, то разбираться надо с УК . А до того не платить — имеете право.

Как разбираться? Напишите и отнесите в УК претензию со ссылками на законодательство. Предупредите, что если УК не переведет отношения с консьержкой и жильцами в официальную плоскость, вы обратитесь с жалобами в три инспекции: налоговую, трудовую и региональную жилищную. А заодно и в прокуратуру.

Так, если жилищная инспекция усмотрит в действиях УК нарушение правил управления многоквартирными домами, будет штраф от 75 до 125 тысяч рублей по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ. И это при условии, что УК относится к малым предприятиям. А если нет, штраф будет еще выше — 150—250 тысяч рублей. Трудовая инспекция за отсутствие договора с консьержкой оштрафует УК минимум на 5—10 тысяч рублей по ч. 4 ст. 5.27 КоАП РФ. Дешевле все сделать по закону.

Как организовать услуги консьержа в подъезде в 2023 году

В материале статьи содержаться ответы на вопросы, зачем в подъезде многоквартирного дома нужен консьерж, как нанять сотрудника и сколько будут стоить его услуги. А также представлены и охарактеризованы альтернативные сервисы консьержских услуг, описан алгоритм отказа от услуг консьержа.

Кто такой консьерж

В толковых словарях дается следующее определение термина: консьерж – это человек, который создает комфортные для проживания жильцов условия. Термин происходит из французского языка, от слова «concierge», который дословно переводится как человек, держащий свечу либо человек со свечой. Также в качестве синонимичных слов используются привратник, швейцар, вахтер.

Консьерж может обслуживать как гостиницы, так и многоквартирные дома (МКД). Функционал разнится в зависимости от места работы консьержа.

Для чего нужен консьерж

Исторически сложилось так, что консьержи обслуживали исключительно дома богатых и статусных хозяев. Работник беспокоился о комфорте и безопасности хозяев и гостей. Организовывал приемы, встречал гостей, проводил экскурсии по дому, размещал гостей. Решал хозяйственные вопросы, участвовал в поиске и найме работников, ухаживал за домашними питомцами. По личности консьержа общество оценивало благосостояние хозяина, достаток и ухоженность дома.

В настоящее время услуги консьержа – не роскошь и способ демонстрации социального статуса, а необходимость. Большая часть горожан проживает в многоквартирных домах, за порядком в котором следит управляющая компания. Но обслуживание дома проводится эпизодически, необходима систематическое наблюдение за состоянием дел в доме. Поэтому консьерж в многоквартирном доме выполняет функции сторожа либо вахтера.

Вопреки распространенному мнению, работа консьержа несерьезна и малозначима. На самом деле сотрудник – важное звено в управлении домом. Консьерж взаимодействует со всеми контрагентами, которые связаны с жизнью МКД. Информирует жильцов об изменениях, взаимодействует с управляющей компанией, клинингом и т.д. Именно дежурный решает вопросы о ремонте общедомовых территорий, проблемы экстренного характера.

Основные обязанности консьержа в многоквартирном доме

Полный перечень обязательств работника прописывается в должностной инструкции. В основные должностные обязанности консьержа входит:

1. Следить за чистотой в доме.
2. Знать жильцов в лицо, вести списки посетителей. Сообщать в компетентные органы о неадекватном поведении гостей и подозрительных лицах.
3. Приветствовать и обходительно отвечать на обращения жильцов и посетителей.
4. Следить за работой коммунальных служб.
5. Отслеживать исправность работы приборов освещения, лифтов и иной техники. В случае обнаружения неисправности в экстренном порядке решить проблему.
6. Вести учет чрезвычайных ситуаций с указанием дат и принятых для решения мер.
7. Следить за тем, чтобы имущество дома оставалось в целостности. Особенно замки дверей.
8. Информировать собственников квартир о нововведениях и изменениях.
9. Вести учет жалоб жильцов, составлять заявки на решение проблем в УК и ТСЖ.
10. Не допускать распространения в МКД рекламных брошюр, объявлений и т.д.
11. Обходить территорию перед сдачей смены.

Важно! Содержание должностной инструкции составляется общим решением жильцов дома и управляющей компанией. Функционал избирается из пожеланий сторон, но требования не могут противоречить установленных трудовым нормам.

Также перечень услуг работника может быть дополнен следующими пунктами:

1. Хранение ключей от квартир собственников.
2. Присмотр за квартирой в период длительного отсутствия хозяев.
3. Прием, хранение и передача грузов.
4. Хранение и сортировка почты и т.д.

Как нанять консьержа

Услуга консьерж считается дополнительной. Если ранее услуга не предоставлялась жильцам дома, инициатор должен выдвинуть предложение и организовать общее собрание. Требование закреплено Жилищным кодексом РФ. Участники собрания решают, стоит ли нанимать консьержа. Затем формируют протокол.

Подписание протокола общего собрания собственников жилья

Если при голосовании большинством участников собрания дан положительный ответ, то далее формируется протокол собрания.
Протокол принимается общим собранием, затем отправляется УК. Общее собрание жильцов не могут выступать работодателем вахтеру, им выступает УК.

В протоколе отражаются следующие положения.

Определение круга обязанностей и зоны ответственности дежурного по подъезду

Участники собрания решают, какие обязанности консьержа многоквартирного дома включить в должностную инструкцию. Помимо основных могут быть добавлены индивидуальные пожелания жильцов.

Важно! Составленная инструкция не должна противоречить нормам Трудового законодательства. Поэтому помимо обязанностей в документы прописываются права работника-консьержа.

В число прав могут входить следующие:

• Выдвигать предложения по улучшению состояния дома и изменению системы управления.
• Требовать у гостей удостоверяющие личность документы.
• Запрашивать информацию о личности проживающих и лицах, которые могут беспрепятственно посещать жильцов.
• Не допускать в дом подозрительные лица.
• Препятствовать несогласованному с жителями квартир выносу общедомового и личного имущества.
• Требовать предоставления и оборудования рабочего места.

Чтобы объективно оценить труд дежурного и ограничить круг вольных действий, стоит отдельным пунктом прописать запреты. К таковым могут относиться:

• Необоснованное длительное отсутствие на рабочем месте.
• Распространение третьим лицам личной информации о жильцах.
• Неуважительное отношение к владельцам квартир, представителям УК и коммунальных служб.
• Агрессивное поведение.
• Употребление на рабочем месте запрещенных веществ и алкоголя.
• Вступление на пост в состоянии опьянения.

Пример должностной инструкции консьержа:

Скачать данный образец документа можно по этой ссылке.

Расчет размера оплаты труда консьержа и тарифа за услугу

На собрании составляется график работы консьержки. Затем рассчитывается заработная плата, которая не может быть ниже МРОТа. После подсчитывается общая сумма затрат на услуги дежурного и фиксируется в договоре на год.

Важно! Стоимость услуги консьержа вносится в квитанцию как расходы на общедомовое обслуживание либо как отдельная строка затрат.

Поскольку заработная плата дежурного складывается из отчислений жильцов, то на собрании также оглашается примерная сумма ежемесячной платы за работу вахтера.

Важно! Покупка канцелярских товаров, мебели, оплата телефонной связи и тревожной кнопки также реализуется из средств собственников жилых площадей в многоквартирном доме.

Оборудование специального помещения

Дежурный по подъезду по законодательству вправе требовать оборудованное рабочее место. Постов охраны может быть несколько.

В новых домах сложностей с выделением помещения не возникнет. В подъездах предусмотрены отдельные комнаты с окном. Если комнаты нет, то УК потребуется организовать рабочее пространство и оснастить следующими удобствами:

• санузлом;
• столом, стульями, полками;
• телефоном, чайником и микроволновой печью;
• тревожной кнопкой, компьютером;
• сейфом для хранения ценных вещей, ключей.

Важно! Перечень предметов определяется собранием дома и закрепляется документально.

Оборудованное помещение дежурного по подъезду

Альтернатива консьержу

Процесс организации рабочего места для консьержки, документального оформления прав и обязанностей работника на службе, поиска кандидата занимает время. На рынке охранных услуг представлены альтернативные варианты, которые проще и быстрее внедрить в работу.

Консьерж-сервис

Сервис аналогичен по функционалу с традиционным способом поддержания порядка. Но отличается тем, что сотрудники сервиса не дежурят в помещении дома. Услуги предоставляются разово, по заявке.

Удаленный консьерж

Сотрудник с рабочего места следит за происходящим на всей территории благодаря камерам видеонаблюдения. Контролирует, кто заходит в дом, благодаря турникетам. Пропускает на территорию машины, управляя из здания шлагбаумом.

Электронный консьерж

Это мобильное приложение, в котором в одно касание постоялец гостиницы либо проживающий дома может заказать услугу. К примеру, организовать мероприятие, забронировать стол в ресторане, купить билеты на самолет, заказать такси и т.д.

Как отказаться от услуг консьержа в подъезде

Поскольку решение о найме дежурного принято общим собранием, то и решение об отказе также должно быть одобрено большинством. Согласно Жилищному кодексу, для принятия положительного решения достаточно набрать 50%+1 голосов.

Важно! Гражданин, не согласный с принятием на работу вахтера, должен оплачивать коммунальные услуги в полном объеме. Иначе УК либо ТСЖ подаст в суд на неплательщика.

Если сотрудник принят на работу, но официально не оформлен, то протестующий жилец вправе не оплачивать услугу консьержа. И подать на УК в суд за организацию теневой деятельности.

Важно! Решение о смене кандидата на должность дежурного также принимается общим собранием.

Кто осуществляет контроль работы консьержки

Официально за надлежащим исполнением возложенных обязанностей смотрит работодатель. Договор на оказание услуг заключался между сотрудником и руководством ТСЖ либо УК.

Условно следить за работой консьержки может каждый проживающий многоквартирного дома. Общаясь с работником и задавая вопросы, каждый может оценить осведомленность консьержки о состоянии дел. Проходя мимо, наблюдать за видами выполняемых работ.

При выявлении нарушений, фиксации невыполнения обязанностей дежурным на должном уровне и в полном объеме собственники жилья вправе обращаться с жалобами к руководству УК, ТСЖ.