Продавец отказывается вернуть деньги за товар с дефектом. Что делать?
Обнаружили, что приобрели товар с дефектом? Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение всего срока службы товара, а если он не установлен, то в течение 10 лет.
Потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю) одно из требований: вернуть стоимость товара; заменить товар на аналогичный (той же марки, модели); безвозмездно устранить недостатки (ремонт); снизить покупную цену (продавец должен возвратить часть уплаченной за товар суммы); заменить на такой же товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.
Претензию нужно написать в свободной форме, указав следующую информацию:
- наименование продавца;
- ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
- название товара, дату и способ покупки;
- цену товара;
- подробное описание обнаруженного вами дефекта);
- укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
- в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
- обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.
Спорная ситуация? Требуйте провести экспертизу
Если продавец отказывается возвращать деньги и утверждает, что дефект образовался по вине покупателя, настаивайте на проведении экспертизы.
Экспертиза товара – это специальное исследование, которое проводится для того, чтобы определить причины образования дефекта. Срок проведения экспертизы – от 10 до 20 дней, в зависимости от заявленных покупателем требований. Проводить экспертизу могут только специалисты (эксперты), у которых есть необходимые документы на ведение такой деятельности. Именно такие специалисты составляют заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в конкретном товаре и по чьей вине (изготовителя или потребителя) возникли эти недостатки.
Теперь о том, когда и как покупатель может провести независимую экспертизу.
Если дефект обнаружен до окончания гарантийного срока. Сначала экспертизу должен провести продавец (изготовитель). Имейте в виду, что вы (покупатель) имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Когда будете составлять претензию, укажите, что вы (а еще лучше ваш представитель – эксперт-специалист) хотите воспользоваться этим правом.
Если покупателя не удовлетворяют результаты экспертизы, которую провел продавец (изготовитель), нужно провести собственную независимую экспертизу, самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Это исследование покупатель проводит за свой счет. Но если результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, покупатель может подавать в суд. Если эксперты продавца сделали ложное заключение и иск будет удовлетворен в пользу потребителя, затраты последнего на собственную экспертизу компенсирует ответчик, то есть продавец (изготовитель).
Если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня приобретения товара. Потребитель должен доказать, что купил товар с уже существующим дефектом. Главный аргумент при этом – акт экспертизы, которую покупатель должен предоставить продавцу (изготовителю). Если продавец не согласится признавать результаты экспертизы, потребитель может обратиться в суд, который назначит еще одну экспертизу. Если в результате этой экспертизы подтвердится правота потребителя, продавца обязуют компенсировать не только все расходы покупателя, но и моральный ущерб (сумму определяет суд).
Критерии выбора эксперта
Первая рекомендация при выборе эксперта – обратиться в учреждение с хорошей репутацией и опытом работы. Искать такую организацию лучше всего по рекомендации тех людей, кто уже сталкивался с подобной ситуацией и кому эксперты помогли решить спор в пользу потребителя.
Вторая рекомендация: если не нашли нужных специалистов «по рекомендации», запрашивайте у эксперта копии документов, подтверждающих его компетенцию, профильное образование и опыт работы. Кроме формальных регалий, поинтересуйтесь, сколько было проведено исследований, аналогичных вашему случаю (специфика товара и самого дефекта).
Имейте в виду, эксперты не обязаны предоставлять вам документы, подтверждающие их квалификацию, и предъявлять акты экспертизы. Тем не менее, если эксперты отказываются предоставить эту информацию, ищите другую экспертную организацию.
Что должно быть в заключении эксперта?
Как правило, акт экспертизы, также его могут называть заключением эксперта или специалиста, состоит из трех частей – вводной, описательной и резюмирующей, – в которых указываются:
время и место проведения экспертизы;
данные эксперта-специалиста, сведения о его профессиональном опыте, образовании и др., позволяющие удостовериться, что он действительно специалист;
сведения об организации, в которой работает эксперт;
сведения о заказчике экспертизы (потребителе);
вопросы, поставленные на разрешение эксперта (для большинства случаев достаточно вопроса: «Имеются ли в товаре заявленные дефекты? Если имеются, установить причину их появления»);
описание предыстории обращения потребителя к эксперту (в части дефекта товара);
идентификационные данные предмета экспертизы (дефектного товара);
нормативные документы (законы, ГОСТы, технические регламенты и пр.), на соответствие которым проводится экспертиза либо которые определяют методологию проверки дефекта;
способ проведения исследования (экспертизы) – органолептический, инструментальный и т. д.;
использованные приборы и инструменты (желательно убедиться, что все измерительные средства имеют действующую поверку);
описание самого исследования (экспертизы); чем более подробно описан ход проверки, тем проще в дальнейшем будет отстаивать объективность такой экспертизы;
выводы по поставленным вопросам;
список приложений (чем больше будет приложено копий документов, подтверждающих квалификацию эксперта, тем лучше).
Очевидно, что не во всех случаях акт экспертизы будет содержать все эти сведения. Но есть главный принцип: заключение эксперта не должно оставлять сомнений в объективности его выводов. Желательно, чтобы эти выводы были перепроверяемы.
Альтернативным вариантом экспертизы может стать обращение в общественные организации, специализирующиеся на исследовании товаров рынка и проверке их качества. Важно понимать, что это обращение ни к чему такую организацию перед вами не обязывает. Скорее, это может стать поводом к распространению информации о некачественном товаре, в том числе в государственные надзорные органы.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
В каких случаях и кем проводится экспертиза товара
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
30.10.2022 | События и комментарии C 1 декабря 2022 года c просроченными продуктами будут бороться при помощи маркировки 
Министерство промышленности и торговли РФ проведет эксперимент, который поможет бороться с просрочкой товаров в магазинах при помощи маркировки.
09.02.2022 | ВОПРОС-ОТВЕТ Что не является браком при возврате обуви? 
С юридической точки зрения обувь без брака — это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
28.01.2022 | ПРЕСС-ЦЕНТР О проведении Всемирного дня прав потребителей в 2022 году 
В этом году Consumers International предложила общественности сосредоточиться на правах потребителей в сегменте цифровых финансовых услуг.
В каких случаях и кем проводится экспертиза товара
Кем и в каких случаях проводится экспертиза? В чем отличие понятий «проверка качества» и «экспертиза товара»? Кто должен оплачивать экспертизу? На эти и другие вопросы вы сможете найти ответы прочитав данную статью, подготовленную Союзом потребителей Республики Татарстан.
Понятие и суть экспертизы
Понятие «экспертиза» в Большом энциклопедическом словаре трактуется как «исследование специалистом (экспертом) каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в области науки, техники, искусства и т. д».
Проанализировав различные определения понятия «экспертиза» в действующем законодательстве, которое в той или иной степени регулирует отношения потребителей и продавца, можно сделать вывод о том, что в широком понимании экспертиза товара – это компетентное исследование качественных показателей товара, с целью получения достоверных ответов на поставленные вопросы перед экспертом-товароведом, которое довольно часто проводится для того, чтобы определить причину возникновения выявленных либо скрытых дефектов в товаре.
Таким образом, результаты экспертизы могут стать основанием для исполнения заявленных к продавцу требований потребителя относительно ненадлежащего качества товара или отказа от их удовлетворения.
В чем отличие понятий «проверка качества» и «экспертиза товара»?
Отличие заключается в том, что проверка качества проводится уполномоченными работниками магазина или сервисного центра, а экспертиза товара проводится квалифицированными экспертами в независимой экспертной организации. Проверка качества проводится для потребителя бесплатно.
О досудебной и судебной экспертизе
Учитывая положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 79 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации экспертиза может проводиться как в досудебном, так и в судебном порядке урегулирования споров относительно качества товаров.
В каких случая и кем проводится досудебная экспертиза?
В соответствии с п. 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» обязанность проведения досудебной экспертизы может возлагаться на продавца и потребителя.
Так, если на товар установлен гарантийный срок, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
И в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Например, пунктом 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», установлен гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.
Таким образом, если недостатки в приобретенной обуви обнаружены в течение гарантийного срока, обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца.
Однако, если гарантийный срок на товар не установлен, потребитель должен доказывать, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, например в связи с наличием производственного брака.
Следовательно, если изготовителем и продавцом самостоятельно при продаже товара не дана гарантия или она уже закончилась, доказательство продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) возлагается на потребителя.
В каких случаях и кем проводится судебная экспертиза?
В соответствии со статьей 79 Гражданского процессуального кодекса РФ при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
Каждая из сторон, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, участвующие в деле, имеют право просить суд:
— назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту;
— заявлять отвод эксперту;
— формулировать вопросы для эксперта;
— знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами;
— знакомиться с заключением эксперта;
— ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
Кто должен оплачивать экспертизу?
Если в результате досудебной экспертизы товара, организованной за счет продавца, будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Аналогично, продавец должен возместить потребителю расходы за проведение экспертизы, если экспертиза установит, что недостатки в товаре возникли не по вине потребителя.
Порядок возмещения судебных расходов за проведение судебной экспертизы регулируется статьями 96, 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, где указано, что:
— оплачивать расходы за проведение судебной экспертизы должна проигравшая сторона, за исключением случаев, если назначение экспертизы, осуществляются по инициативе суда, тогда соответствующие расходы должны возмещаться за счет средств федерального бюджета.
— в случае, если иск удовлетворен частично, оплачивать экспертизу должен и истец, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, и ответчик пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Также суд может освободить гражданина с учетом его имущественного положения от уплаты расходов за проведение судебной экспертизы или уменьшить их размер. В этом случае расходы возмещаются за счет средств соответствующего бюджета.
Права потребителя при проведении экспертизы
— ходатайствовать о проведении экспертизы;
— формулировать вопросы для эксперта;
— участвовать при проведении экспертизы;
— оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Сроки проведения экспертизы
Досудебная экспертиза товара должна проводиться в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Так, к примеру, если потребитель обратился к продавцу с претензией в которой потребовал возврата денег за некачественный товар, то процедура выяснения причины возникновения недостатков в товаре (проверка качества, либо экспертиза), в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», должна проводится в течении 10 дней.
По вопросам проведения экспертизы товаров и услуг
в Союзе потребителей РТ
обращайтесь по телефону:
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
О правах потребителей при проверке качества товара 
Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?
Независимая потребительская экспертиза
Мы проводим потребительскую экспертизу в соответствии с законодательством, национальными и международными стандартами. Используем современное оборудование и передовые технологии. Полученные результаты наиболее полно отображают качество продукта, представленного для проведения экспертных исследований.
Что такое потребительская экспертиза?
Потребительская экспертиза — комплексный анализ товаров или услуг. Специалисты исследуют:
- показатели качества продукции;
- безопасность использования в обычных условиях и форс-мажорных ситуациях;
- соответствие действующим законам, нормам и правилам, техническим и санитарно-гигиеническим требованиям.
Расхождения с официальными нормативами или разработанной производителем документацией фиксируются в письменном виде, с разъяснением причин несоответствия. В экспертном заключении приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, нарушение которых выявлено экспертами.
Зачем нужна экспертиза?
Если качество продукции не соответствует заявленному, потребитель несет очевидный ущерб. Особенного внимания требуют ситуации, представляющие опасность для жизни и здоровья людей. Потребитель вправе за свои деньги получить качественную вещь или сервис, и его защищает закон.
Если обнаружены недостатки в приобретенной продукции, но покупатель не может самостоятельно заменить ее качественной и безопасной, или получить обратно уплаченные средства — помогает отстоять свои права независимая потребительская экспертиза.
Что делать потребителю, если продукт не удовлетворяет? Первым делом надо попытаться решить проблему на месте. Добросовестные продавцы и поставщики охотно идут навстречу. Некачественный или опасный товар заменяют, бесплатно ремонтируют, возвращают деньги, делают скидку. Если потребителя не устраивают предложенные варианты, или с ним полностью отказываются сотрудничать, самое время обратиться к экспертам, и доказать свою правоту.
Как мы проводим потребительскую экспертизу?
В каждой отрасли свои правила и особенности. Поэтому в роли экспертов выступают наши сотрудники, наилучшим образом подготовленные в определенной сфере деятельности. Специалисты обладают большим опытом, и прошли аттестацию в порядке, установленном государством. У нас имеется все необходимое оборудование.
Мы используем в работе следующие документы: Закон Украины «О защите прав потребителей», и зарегистрированный государством стандарт «Потребительская экспертиза продукции». В рамках последнего указан порядок проведения и оформления результатов экспертизы. Перечислены требования к специалистам, ее проводящим. Расписана процедура подачи заявки, документов и продукции, приобретаемой потребителем, для отправки на исследование.
Стандарт входит в программу адаптации украинских нормативных актов к законодательству ЕС. Потребители могут рассчитывать на защиту европейского уровня.
Что потребитель получает в результате?
Результат независимой потребительской экспертизы — экспертный вывод с подробным обоснованием. Это юридически значимый документ, который можно использовать в суде. Имея его на руках, потребитель предъявляет поставщику или производителю законные претензии. По итогам разбирательства происходит возмещение убытков, в том числе морального ущерба. Расходы на ведение судебного процесса возлагаются на виновника.
Кто является заказчиком?
Заказать экспертизу может физическое или юридическое лицо. Любой дееспособный гражданин или организация, пострадавшая от действий недобросовестных поставщиков. Мы работаем с индивидуальными клиентами и представителями компаний. Наши юристы всегда найдут правильную формулировку, должным образом оформят сопутствующие документы.
Заказчик может присутствовать при проведении исследований. Для нас присутствие клиента даже является желательным, поскольку эксперты сразу получают полную информацию из первых рук. Все жалобы учитываются, специалисты немедленно разбираются, по существу.
Предмет исследования
Это любые вещи или действия, подпадающие под определение, соответственно, товаров или услуг. Продукты питания, промышленные изделия, полуфабрикаты и сырье, сервис и обслуживание.
Практически все, с чем сталкиваются клиенты, регламентировано нормативными актами. Их явное нарушение легко выявить даже человеку, несведущему в данной отрасли. На экспертизу представляют отечественные и зарубежные товары. Импорт тоже должен соответствовать национальным нормам.
Наши преимущества
- Разнообразие технологий — мы выполняем физические, химические, биологические, медицинские и экологические исследования.
- Команда опытных профессионалов, с многолетним опытом выполнения исследовательских работ.
- Новейшее оборудование, которое позволяет быстро и точно проводить сложный анализ своими силами, без привлечения сторонних фирм.
- Соблюдение ДСТУ, ГОСТ, технических условий.
- Грамотное и юридически значимое оформление документации.
- Независимость от государства, производителей и поставщиков.
- Заинтересованность в успехе клиента.
Нам интересно, чтобы заказчик потребительской экспертизы был удовлетворен результатом, и выиграл судебный процесс. Исследования проводятся в пользу стороны, потерпевшей из-за некачественного продукта. Все, что подтверждает правоту клиента, и влияет на исход разбирательства, будет найдено и учтено.
Обращайтесь к нам, и получите желаемый результат!
Мы предоставляем консультации по технологическим, юридическим, коммерческим и организационным вопросам. Клиенты быстро убеждаются в нашей компетентности, и хорошо понимают, за что платят деньги. Специалисты помогут подсчитать, будет ли экономический эффект при предъявлении претензий, стоит ли рассчитывать на компенсацию морального ущерба, и на какую сумму.
Звоните нам, пишите электронной почтой, или сразу оформляйте заявку!
Товароведческая экспертиза
| Вид услуги | Сроки | Цена без НДС* |
| Товароведческая экспертиза (за 1 вопрос) | до 14 р.д. | 5000 грн |
| Консультации по потребительскому праву | 1 час | 1700 грн |
| Экспертиза одежды и обуви | ||
| Экспертиза одежды, текстиля и тканей (за 1 вопрос) | до 14 р.д. | 5000 грн |
| Идентификация волокнистого состава | до 14 р.д. | 3400 грн |
| Экспертиза кожи, меха и вещей из них (за 1 вопрос) | до 14 р.д. | 5000 грн |
| Экспертиза обуви (за 1 вопрос) | до 14 р.д. | 5000 грн |
| Экспертиза пищевых продуктов | ||
| Молоко | ||
| Определение чистоты молочного жира (ДСТУ ISO 17678:2016, с выдачей протокола) | до 30 р.д. | 17800 грн |
| Определение содержания пестицидов (HPLC или GC, за 1 компонент, с выдачей протокола) | до 30 р.д. | 17800 грн |
| Мед, сахар, патока, вино | ||
| Определение сахарозы в жидкости, градусы Брикс (за 1 образец c выдачей протокола) | до 7 р.д. | 3500 грн |
| Определение содержания влаги в мёде (за 1 образец c выдачей протокола) | до 7 р.д. | 3000 грн |
| Определение содержания глютена HPLC (за 1 образец c выдачей протокола) | до 14 р.д. | 14800 грн |
| Комбикорм, жмих, шрот | ||
| Массовая доля влаги и летучих веществ (ГОСТ 13979.1, ускоренный) | до 5 р.д. | 1900 грн |
| Массовая доля жира (ГОСТ 13496.15) | до 14 р.д. | 3300 грн |
| Массовая доля сырого протеина (по азоту) | до 14 р.д. | 3200 грн |
| Массовая доля сырой клетчатки | до 14 р.д. | 2600 грн |
| Анализ генетически-модифицированных организмов (ГМО) в продуктах | до 14 р.д. | 6400 грн |
| Масло растительное, жир | до 14 р.д. | |
| Содержимое фосфора, серы, магния, кальция, цинка, бария (РФА, за 1 образец) | до 7 р.д. | 2000 грн |
| Кислотне число (ДСТУ 4350) | до 7 р.д. | 5700 грн |
| Перекисне число (ГОСТ 26593, ДСТУ EN ISO 3960) | до 7 р.д. | 5700 грн |
| Семена (ДСТУ 7011) | ||
| Влажность (ГОСТ 10856) | до 5 р.д. | 1900 грн |
| Массовая доля масла (ГОСТ 10857) | до 14 р.д. | 3300 грн |
| Массовая доля сырого протеина (ГОСТ 13496.4) | до 14 р.д. | 3200 грн |
| Массовая доля олеиновой кислоты (ГОСТ 28238) | до 14 р.д. | 3300 грн |
| Кислотное число масла (ГОСТ 10858) | до 14 р.д. | 2100 грн |
| Масляная примесь, Мусорная примесь, Зараженность вредителями зерна | до 14 р.д. | 5000 грн |
| Масса 1000 семян | до 3 р.д. | 1400 грн |
| Токсичные элементы (свинец, кадмий, арсен, ртуть, медь, цинк) | до 14 р.д. | 7800 грн |
| Содержание тяжелых металлов (свинец, кадмий, МУК 4.1.986-00) | до 14 р.д. | 3000 грн |
| ГМО (ДСТУ ISO 21569:2008) | до 14 р.д. | 4800 грн |
| Микотоксины (афлатоксин В1, зеараленон, Т-2 токсин) | до 30 р.д. | 17800 грн |
| Афлатоксины (МР 4082-86) | до 14 р.д. | 3100 грн |
| Радионуклиды (МВИ.МН 1181-2013) | до 14 р.д. | 3300 грн |
| Пестициды (ГОСТ EN 12393:2003) | до 14 р.д. | 8500 грн |
| Алкалоидов жуков и спорыньи (сорная примесь, ГОСТ 30483) | до 14 р.д. | 2300 грн |
| Мука | ||
| Влажность (ДСТУ ISO 712) | до 14 р.д. | 2900 грн |
| Зольность (550С, ДСТУ ISO 2171) | до 7 р.д. | 2400 грн |
| Этиловый спирт, алкогольные напитки, водно-спиртовые растворы. | до 7 р.д. | |
| Содержание спирта (аэрометрический метод ДСТУ 4181, за 1 образец) | до 3 р.д. | 1400 грн |
| Проба на чистоту (ГОСТ 4181, за 1 образец) | до 3 р.д. | 1300 грн |
| Проба на окисляемость (ГОСТ 4181, за 1 образец) | до 7 р.д. | 5700 грн |
| Массовая концентрация альдегидов и сивушного масла (ГОСТ 4222, за 1 образец) | до 30 р.д. | 14800 грн |
| Объемная концентрация метилового спирта (ДСТУ 4181, за 1 образец) | до 14 р.д. | 11600 грн |
| Анализ воды | ||
| Определение pH (реакция среды), за 1 образец | до 3 р.д. | 2700 грн |
| Определение электропроводности (удельной электрической проводимости), за 1 образец | до 3 р.д. | 4000 грн |
| Определение содержание кислорода в воде, за 1 образец | до 3 р.д. | 4100 грн |
| Определение окислительно-восстановительного потенциала (ОВП, redox, Eh), за 1 образец | до 3 р.д. | 4300 грн |
| Определение температуры воды, за 1 образец | до 3 р.д. | 2700 грн |
| Минерализация общая (сухой остаток) | до 3 р.д. | 3500 грн |
| Содержимое элементов: железо (общее), хром (общий), цинк, медь, никель, кадмий, алюминий, свинец, серебро | до 14 р.д. | 7800 грн |
| Анализ воздуха | ||
| Анализ индикаторными трубками воздуха рабочей зоны (за 1 помещение) | 2 р.д. | 2700 грн |
| Экспресс анализ воздуха на бензин (за 1 помещение) | 2 р.д. | 2800 грн |
| Экспресс анализ воздуха на ксилол (за 1 помещение) | 2 р.д. | 2800 грн |
| Экспресс анализ воздуха на оксид углерода (за 1 помещение) | 2 р.д. | 2800 грн |
| Экспресс анализ воздуха на оксиды азота (за 1 помещение) | 2 р.д. | 2800 грн |
| Экспресс анализ воздуха на толуол (за 1 помещение) | 2 р.д. | 2800 грн |
| Экспресс анализ воздуха на хлор (за 1 помещение) | 2 р.д. | 2800 грн |
| Температура воздуха | 2 р.д. | 2700 грн |
| Влажность воздуха | 2 р.д. | 2700 грн |
| Движение воздуха | 2 р.д. | 2700 грн |
| Радиационный фон помещения | 2 р.д. | 1700 грн |
| Экспертиза строительных материалов | ||
| Песок (за 1 образец) | ||
| Содержание SiO2, SO3, Fe2O3, Al2O3, Cr2O3, TiО2, СаО (XRF) | до 7 р.д. | 4000 грн |
| Содержание SiO2, SO3, Fe2O3, Al2O3, Cr2O3, TiО2, СаО (ICPE) | до 14 р.д. | 7800 грн |
| Содержимое свободного кварца (ДСТУ Б В.2.7-32 95) | до 14 р.д. | 11800 грн |
| Содержание сернистых соединений (ГОСT 19609.5) | до 7 р.д. | 5700 грн |
| Суммарное содержание щелочей (ГОСT 19609.6, ICPE) | до 14 р.д. | 7800 грн |
| Определение содержания пылевидных и глинистых частиц (ДСТУ Б В.2.7-232) | до 7 р.д. | 7800 грн |
| Определение наличия органических примесей (ДСТУ Б В.2.7-232) | до 7 р.д. | 5700 грн |
| Содержимое вредных примесей | до 3 р.д. | 1300 грн |
| Определение содержания оксида кремния (SiO2) (ДСТУ Б В.2.7-131) | до 7 р.д. | 5700 грн |
| Определение содержания оксида железа (Fе2O3) (ДСТУ Б В.2.7-131) | до 14 р.д. | 11800 грн |
| Определение содержания оксида алюминия (Al2O3) (ДСТУ Б В.2.7-131) | до 14 р.д. | 11800 грн |
| Определение содержания оксида хрома (Cr2O3) (ДСТУ Б В.2.7-131) | до 14 р.д. | 11800 грн |
| Определение содержания металлического железа (ДСТУ Б В.2.7-131) | до 14 р.д. | 11800 грн |
| Определение содержания оксида титана (TiО2) (ДСТУ Б В.2.7-131) | до 14 р.д. | 11800 грн |
| Определение содержания оксида кальция (СаО) (ДСТУ Б В.2.7-131) | до 14 р.д. | 11800 грн |
| Определение влажности (ДСТУ Б В.2.7-131) | до 14 р.д. | 2900 грн |
| Определение гранулометрического состава (1 сито, ДСТУ Б В.2.7-131) | до 14 р.д. | 1400 грн |
| Определение потери массы при прокаливании (ДСТУ Б В.2.7-131) | до 14 р.д. | 3800 грн |
| Определение реакции водной вытяжки | до 7 р.д. | 2700 грн |
| Определение зернового состава и модуля крупности (ДСТУ Б В.2.7-232:2010) | до 7 р.д. | 5500 грн |
| Определение насыпной густоты и пустотности (ДСТУ Б В.2.7-232:2010) | до 14 р.д. | 4300 грн |
| Экспертиза полимеров | ||
| Определение вида полимера (пластика), ИК-спектрометрия | до 14 р.д. | 7000 грн |
| Определение разновидности полимера, DSC анализ | до 14 р.д. | 4000 грн |
| Испытание полимеров искусственным ускоренным атмосферным воздействием (ДСТУ EN ISO 4892-3, за 1 образец, 500 часов) | до 30 р.д. | 181500 грн |
Цены утверждены директором ООО «Ин Консалтинг» 25.08.2023.
Для получения бесплатной консультации Вы можете воспользоваться On-line консультацией, позвонить Нам или написать в мессенджерах. Для получения информации о стоимости услуг перейдите в раздел Тарифы или оформите Заявку на услуги.
Энциклопедия потребителя
Экспертизу, исходя из положений действующего законодательства РФ, можно определить как действие, состоящее из проведения исследований и дачи заключения экспертом по вопросам, разрешение которых требует специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла.
В свою очередь заключение эксперта — это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.
В делах о защите прав потребителей заключение эксперта довольно часто является ключевым доказательством, так как оценка качества проданного товара (работы, услуги) требует, как правило, специальных знаний.
Экспертиза, проводимая продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, импортером).
Прежде всего, следует отметить, что возможность проведения экспертизы предусматривается как Законом РФ «О Защите прав потребителей», так и Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.
Однако речь в этих нормативных актах идет о разных действиях. Закон РФ «О Защите прав потребителей» устанавливает, что при обнаружении в товаре недостатков и предъявлении потребителем какого-либо требования продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
То есть Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает возможность проведения экспертизы в рамках рассмотрения предъявленного потребителем требования после проведения проверки качества и только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (например, если потребителя, заявляет, что товар бракованный, а продавец утверждает, что недостатком проявился вследствие действий потребителя).
При этом если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Говоря об экспертизе товаров в рамках Закона РФ «О Защите прав потребителей» следует учитывать следующие аспекты.
Во-первых, в случае, если её проведение не разрешит спор, заключение в рамках рассмотрения дела в суде будет оцениваться как обычное письменное доказательство, а не как заключение эксперта по смыслу процессуального законодательства.
Во-вторых, проведение экспертизы в рамках рассмотрения требования потребителя не является обязательным условием для обращения в суд. Более того, это затягивает разрешение спора, а поэтому в абсолютном большинстве случаев и предприниматели и потребители этой возможностью не пользуется и порядок рассмотрения требования потребителей выглядит следующим образом.
Судебная экспертиза по делам о защите прав потребителей.
Гражданский процессуальный кодекс РФ устанавливает, что при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
При рассмотрении дел о защите прав потребителей такими вопросами, как правило, являются вопросы относительно качества товара (работы, услуги) в том числе о причинах проявления недостатков в товаре (работе, услуге).
Именно суд определяет учреждение (конкретного эксперта) которому будет поручено проведение экспертизы, а также вопросы, на которые нужно дать ответ.
Однако стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта.
Настоятельно рекомендуется потребителям пользоваться предоставленным правом и предлагать суду вопросы для эксперта и экспертные учреждения, которые пользуются доверием и имеют хорошую репутацию. Подобные предложения следует излагать в письменном ходатайстве.
Экспертиза по делам о защите прав потребителей проводится, как правило, вне судебного заседания по месту нахождения объекта исследования или по месту нахождения экспертного учреждения. Лица, участвующие в деле, вправе присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие может помешать исследованию.
Сторонам, в том числе потребителю, не следует каким-либо образом препятствовать проведению исследования, так как уклонение от участия в экспертизе, непредставление экспертам необходимых материалов и документов для исследования может повлечь проигрыш дела.
После проведения исследования эксперт дает заключение в письменной форме и направляет его в суд.
Заключение эксперта должно содержать подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные судом вопросы.
При необходимости эксперт может быть допрошен в судебном заседании, где каждая из сторон может задать эксперту вопросы.
В случаях недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта суд может назначить дополнительную экспертизу, поручив ее проведение тому же или другому эксперту.
В связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам.
Эксперты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» имеют значительный опыт проведения экспертиз, назначаемых как по определению судов судебной системы РФ, так и на основании обращений граждан и юридических лиц.
Имеется возможность проведения:
- Экспертиз мебели; сложной бытовой техники, в том числе электротехнических и электромеханических устройств; экспертиза транспортных средств, их частей, узлов и агрегатов
- Экспертиз работ по отделке помещений (качество отделочных работ), объемов и стоимости строительно-монтажных и ремонтных работ, причин залития (затопления) квартир (помещений); экспертиз по определению размера ущерба, причиненного недвижимости залитием (затоплением), пожаром и т.п.; экспертиз технического состояния перепланированных и переустроенных квартир, домов; иные виды строительно-технических экспертиз.
- Экспертиз электронных устройств (в т.ч. смартфонов), компьютерной техники
Экспертные заключения ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» являются авторитетным, юридически значимым документом, который признается в качестве доказательства судами судебной системы РФ любой инстанции.
© Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области», 2014-2023 гг.