Судебные тяжбы с маркетплейсом Wildberries (Вайлдбериз)
После наглейшего обмана на грани мошенничества от Wildberries с 4 жёсткими дисками на сумму около 80тр, которые описывал ранее, мне ничего не оставалось, кроме как обратится в суд. Был нанят юрист, который взялся за процесс с фиксированной стоимостью в 15тр. Я никуда не ходил, за исключением нотариуса для оформления доверенности на представителя, но активно изучал все материалы дела, законы, нормативные акты и судебные прецеденты. Всю работу делал юрист.
Первое, что надо было сделать — это соблюсти досудебный порядок урегулирования, была подана полностью переписанная претензия, теперь уже по почте, которую Вайлдберриз также нахально проигнорировал, как и все предыдущие. Как выяснилось позже, это нормальная практика для WB, они ожидают момента регистрации иска в суде и только после этого вступают в работу их юристы. Все, что происходит раньше, не берется во внимание вообще, т.к. многие потребители только угрожают своими претензиями не доводя дела до судов. А те, кто все таки обращается в суд допускают разные ошибки из-за которых судебный орган не принимает иски в работу. Поэтому большая часть обманутых потребителей просто вынуждены смириться с нахальством Вайлдбериз. На этом возможно и построен расчет маркетплейса Wilberries.
Далее было подготовлено исковое заявление, которое было отправлено почтовым отправлением в суд. После получения судом письма, еще примерно через две недели, заявление регистрируют. От WB полный игнор, нет никаких изменений в личном кабинете(ЛК), никакой попытки связаться.
Еще через некоторое время суд назначает дату рассмотрения, примерно через 2 недели. От Вайлбериз все также полная тишина и никакой реакции нигде, включая ЛК.
В день заседания, примерно за 1.5 часа до него, находясь в поезде, получаю угрожающее смс от представителя WB:
Это представитель ООО Вайлдберриз Долгушин Максим. Прошу вас предоставить актуальные банковские реквизиты Истца по иску ******** *.*. к ООО Вайлдберриз и направить их до заседания любым удобным вам способом из предложенных: смс, Вайбер, Вотсапп (поиск по номеру телефона +7964996****) Также настоятельно просим вас приобщить их к материалам дела на следующем заседании.
Отказ от предоставления реквизитов Ответчику для добровольного исполнения будет расценен и в дальнейшем представлен суду как ваше уклонение от принятия исполнения и злоупотребление правом.
В ответ направляю смс — по всем вопросам обращаться к юристу и сообщаю его мобильный номер. Естественно, он даже не связывается с ним. Цель у него другая — создать видимость для суда, якобы делают все для урегулирования спора и во всех бедах виноват Истец.
На заседании мой представитель снял копии возражения WB, где они выставляют дурачком меня, обвиняя, что это я уклоняюсь от решения вопроса, не сообщаю банковские реквизиты(банк. карта также прикреплена в ЛК, с которой были оплачены диски), не возвращаю диски, не согласовываю время визита курьера и вообще все мои требования неправомерны. Якобы они ранее пересмотрели решение(примерно в период между регистрацией иска и заседанием) и предоставляют суду какую то левую распечатку задним числом с текстом от оператора Русак Каролина Богдановна отправленную на мой Email. Но я перед покупкой дисков регистрировался на WB по номеру мобильного телефона и email не указывал совсем, система этого не просит. Даже если и предположить, что на какой то рандомный email все-таки что-то отправлялось, это никак не может является надлежащим уведомлением, даже если их правила допускают это. То есть и здесь они используют грязные и обманные методы. Далее они просят суд дать им 2 недели, чтобы выплатить мне средства за купленные диски и урегулировать вопрос. Суд соглашается и назначает следующее заседание через 2 недели.
В тот же день захожу в ЛК WB и вижу что обе мои заявки, которые ранее были отклонены, теперь одобрены. Заказываю вызов курьера, на след. день курьер забирает диски и я получаю почти мгновенно деньги за них.
Ко второму заседанию мой представитель пишет уточняющий иск и заявляет новые требования за исключением возмещения средств за диски. В итоге суд удовлетворяет наши требования, пусть и частично. Решение уже вступило в законную силу.
- — Оплаченные средства за диски я вернул в полной мере
- — Валйберриз должен оплатить судебные издержки, в том числе на представителя, моральный ущерб, потребительский штраф, неустойку. Это в сумме примерно как стоимость двух купленных дисков.
Если хотя бы четверть пострадавших от Вайлдбериз поступят точно также, им станет просто не выгодно промышлять грязными методами и вынуждены будут работать порядочно, либо просто будут вытеснены более порядочными конкурентами.
Как я судилась с Wildberries
Начало истории подробно рассказывала тут
Кратко: купила ТВ приставку, оказалась с браком.
Обозначу сразу. Хоть у меня и есть юридическое образование, по полученной специальности я не работала ни дня. Работала в сфере, где важно уметь понимать и применять НПА, но непосредственно с юридической работой не пересекалась. Пишу это для того, чтобы предупредить практикующих юристов — да, я косячила, действовала не так, как действовали бы профессионалы, поэтому очень прошу обойтись без тапок. Судебный опыт, про который будет ниже, первый в моей жизни.
С предисловием закончили, начну саму историю. Немного повторюсь для тех, кто не читал прошлый пост, даты будут важны.
31 декабря получаю товар, на 14й день после получения обнаруживаю некорректную работу.
13 января создаю заявку на проверку брака, получаю отказ с рекомендацией обратиться в сервисный центр. Иду в сервис, 28 февраля получаю акт о неремонтопригодности, тут же сообщаю об этом ВБ, отвечают — рассмотрим, ожидайте.
По закону о защите прав потребителей у продавца есть 10 дней на удовлетворение требований потребителя. Периодически пишу им, но ничего нового — «Свяжемся с вами, ожидайте».
14 марта, устав слушать про «Ожидайте», пишу и направляю им досудебную претензию. Моя первая ошибка: досудебку я отправила по электронной почте. Составила корректно, в виде документа с правильной шапкой, распечатала, подписала, отсканировала и скан прикрепила к письму. Но по электронке, что впоследствии могло привести к проблемам.
Спойлер: Судья заострил на этом внимание, сообщив, что я должна была направлять ее на юридический адрес. Такой порядок подтвердил бы вручение, а в моем случае возникли бы трудности с наложением штрафа за неудовлетворение требований в досудебном порядке. Если бы ВБ пошел в отказ и заявил, что никакую претензию бы не получал, мне пришлось бы заверять у нотариуса скрин с электронной почты. К счастью, ВБ в отказ не пошел, более того, я смогла получить у них номер и дату, под которыми была зарегистрирована моя претензия, приложила их к делу.
Для тех, кто ранее мне уже говорил, мол судья не прав. Я не могу пойти и сказать судье, что умные ребята с Пикабу мне рассказали о его неправоте. Я не прошаренный профессионал.
Немного забегу вперёд и расскажу про нотариальное заверение документов. Если кратко, зашла я к нотариусу и сказала, что надо два листа заверить. Стоимость заверения двух листов с учётом количества листов протокола, технической работы и самого заверения составила предварительно 9300. Это чтобы незнающие люди, которые впервые столкнутся с такой же ситуацией, не оказались в таком же шоке, как я в тот момент. Но вернёмся к нашим баранам ВБ.
Жду ответа на досудебку. Через 30 дней, так и не получив от них ответа по существу (на все мои вопросы отвечают «Ожидайте, дадим ответ на электронку»), готовлю исковое заявление в суд. В середине апреля подаю исковое заявление через электронную систему, приходит определение суда о необходимости устранить замечания в иске. Устраняю, досылаю заявление с приложенным иском 27 апреля. Тут уже не рискую, исковое шлю через сервис zakaznoe.pochta.ru (подробнее про сервис писала тут). Дополнительно дублирую всё по электронке. В ответ на электронку приходят те же самые «Ожидайте, дадим ответ на электронку». Предварительное заседание ставят на 25 мая. В указанный день сходила на предварительное, поговорили с судьей, основное заседание поставили на 8 июня. На следующий день от ВБ приходит письмо с кратким содержанием «По вашей претензии проводится судебное разбирательство, ожидайте решения суда, ответ мы вам не дадим».
Итак, 8 июня, приезжаю на заседание, а там сюрприз. Ответчик прислал возражения на исковое. Читаю, и начинаю истерически смеяться. Оказывается, 1 мая они взяли и одобрили ту заявку на возврат, которую я подавала 13 января и по которой ранее был отказ. Меня об этом изменении не уведомили. Даже когда 2 мая они прислали мне на почту очередной ответ про «Ожидайте», ни слова не было про одобренную заявку на возврат. И теперь из их возражений следовало, что я злоупотребляю правом, не возвращаю им товар, а ещё хочу какую-то неустойку и штраф. Ай-яй-яй, просим отказать по всем статьям. Далее была абсолютно шикарная фраза ответчика в части требования снизить сумму морального вреда. Цитирую.
«Приобретение товара, который не отвечает ожиданиям истца, является исключительно следствием его собственной невнимательности».
То есть где-то в карточке товара, по мнению ВБ, содержалась информация, что покупка этой приставки сопряжена с высоким риском получить заводской брак (а позднее в отзывах было много таких же нарвавшихся на брак), а возвращать вам за него деньги мы будем пять месяцев с привлечением суда и кучи ваших нервов. А я по собственной невнимательности эту информацию не увидела. Ай, какая невнимательная. Цирк с конями, да и только.
Приехала домой, села писать пояснение для суда. Заседание перенесли на конец июня.
А вечером сюрприз. На почте письмо, мол вам на баланс зачислены деньги по заказу. В личном кабинете действительно зачислены. Вывела их на карту, на следующий день попыталась сдать товар, а там всё, заявка просрочена. Написала в техподдержку, ответили, что возвращать уже не надо.
Успела сходить на второе заседание, подтвердила там, что деньги мне вернули. При этом вб не удосужился забрать письмо с повесткой, поэтому заседание снова перенесли. А теперь самое интересное. Чтобы получить неустойку за все время с 10 марта по 8 июня, нужно заявлять новые исковые требования, а это фактически означает рассмотрение дела с самого начала. Честно скажу, может быть в иных обстоятельствах мне стоило на это пойти, но имела слишком сильное желание закончить с этим цирком как можно скорее, получить деньги и удалить личный кабинет, чтобы никогда больше не иметь с ними дел. Поэтому отказалась от пересчета неустойки. Так как ВБ перечислили деньги за товар добровольно, штраф будет рассчитываться только с присужденной суммы, то есть с неустойки и морального вреда. Точные суммы пока не знаю, на последнем заседании уже написала заявление о рассмотрении дела в мое отсутствие, до этого на все заседания ходила. Поэтому жду, когда мне пришлют решение по почте. Если вам будет интересно, потом дополню пост, сообщу итоговые суммы по решению суда. Сейчас решила написать пост, тк уже не раз спрашивали в комментариях подробности и чем все закончилось.
Как я выиграл суд за потерю товара на складе Wildberries не вставая с дивана
Это не инструкция, а реальная история. Деньги уже пришли на р/с моего ИП.
Да, заголовок кликбейтный, на самом деле я ходил на почту. Суть в том, что я судился не имея электронной подписи и не выезжая за пределы района.
Я не юрист, а обычный мелкий предприниматель. Все действия я выполнял сам, сверясь с АПК РФ. Стоит отметить, что сумма иска меньше 50 тыс. рублей, возможно поэтому юристы ответчика не сочли нужным даже обращать внимание на мой иск.
Сентябрь 2020. Я поставил товар на 180 тыс. рублей, который был успешно принят и понемногу продавался.
Апрель 2021 Оставалось примерно 25% нераспроданного товара, когда в личном кабинете поставщика в отчете «Еженедельная динамика и анализ продаж» я обнаружил расхождение между проданным и оставшимся товаром.
Содержание претензии и следующего иска : я поставил 180 ед. на сумму 180 тыс. рублей, значит цена 1 ед. равна 1000 руб. В разделе Аналитика > «Продажи» составляют 140 ед., а «Остаток» составляет 10 ед. Значит в отчете по продажам не учтены 30 ед.*1000 руб. Итого иск на 30 тыс. рублей.
Я написал несколько претензий в поддержку, которые игнорировались в течение 2 месяцев. Я был готов бросить попытки вернуть товар и прекратить работу с этой площадкой навсегда (это не основной источник), когда случайно узнал, что исковое заявление в Арбитражный суд можно подать удаленно, даже без электронной цифровой подписи — в форме электронного образа . На победу в суде я особо не рассчитывал, с деньгами я уже попрощался, но было интересно узнать как работает Электронный Арбитраж. Потеря дополнительных 2000 рублей на госпошлину в меня не пугала.
23.06.2021 Обязательный шаг — соблюдение процедуры досудебного урегулирования. При несоблюдении иск будет возвращен (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).
1) Заказным письмом с простым уведомлением о вручении и описью вложения направил письменную досудебную претензию по юр. адресу ответчика. Досудебная претензия практически как исковое заявление — обоснование почему и сколько должен контрагент.
2) Обращение в поддержку маркетплейса с прикрепленным иском.
20.07.2021 Получил уведомление о вручении. Моя ошибка: заказное письмо было доставлено за 5 дней (28.06.20210), а вот простое уведомление о вручении возвращалось 3 недели. Кроме того, простое уведомление опускается в почтовый ящик и с легкостью может потеряться. Поэтому лучше использовать заказное уведомление о вручении. Отсчитываем 30 дней от момента вручения (согласно ч. 5 ст. 4 АПК РФ) и можно подавать иск.
01.09.2021 Подал документы на сайте my.arbitr.ru. Вход на сайт через авторизацию на Госуслугах (без электронной подписи), не важно как вы подаете заявление, как ИП или ООО.
Список документов в моем случае:
- Исковое заявление.
- Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика (автоматически подтягивается по ИНН)
- Выписка ЕГРИП в отношении Истца (для ИП есть сервисы в интернете)
- Документ об уплате госпошлины (надо заранее оплатить)
- Документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка. У меня было два документа:
1) На одной странице: скан почтовой квитанции, описи вложения, уведомление с отметкой «вручено».
2) Скриншот обращения в поддержку маркетплейса. - Свидетельство о регистрации истца в качестве ИП (сделал скан, т.к. оно у меня на руках)
- Документы в обоснование доводов истца (скриншоты из личного кабинета поставщика):
1) Электронная товарная накладная, в которой видно сколько товара принято и общая сумма (см. скриншот выше)
3) Отчет Еженедельная динамика и анализ продаж — Остаток (см. скриншот выше)
4) Отчет Еженедельная динамика и анализ продаж — Продажи (см. скриншот выше)
5) Оферта о реализации товара на сайте WILDBERRIES. Это для того, чтобы доказать, что у меня нет другой возможности получать информацию о продажах и остатках, только скриншоты. О чем и говорит п. 4.4 Оферты: «Истец и Ответчик согласились, что Ответчик предоставляет Истцу Отчет о продажах путем размещения на сайте Ответчика. Согласно п.4.5 Оферты Ответчик был обязан оплатить реализованный товар путем перечисления стоимости товара на расчетный счет Истца в течение 14 календарных дней момента размещения Отчета о продажах.»
Важно: все вложенные документы должны быть в pdf (скриншоты тоже); иметь название, совпадающее с названием документа в исковом заявлении; иметь указание количества листов. Например: «Электронная товарная накладная (приемка) № 2222222 от 16.09.2020 1л».
01.11.2021 Я получил решение суда «Иск удовлетворить полностью». Далее, согласно ч. 4 ст.229 АПК РФ я ждал 15 дней в срок, чтобы ответчик мог опротестовать решение.
24.11.2021 Подал через сайт Арбитр заявление о выдаче исполнительного листа.
03.12.2021 Суд отправил мне исполнительный лист.
09.12.2021 Заказным письмом с заказным уведомлением о вручении я отправил в банк ответчика оригинал исполнительного листа. У меня осталась копия.
20.12.2021 Получил деньги на счет.
На разных форумах и даже на vc.ru читал статьи, где поставщики жаловались, что груз был сдан, но так и не появился в системе маркетплейса. В таком случае, я бы действовал аналогичным способом: претензия и исковое заявление, где в качестве доказательства использовал подпись приемщика, что груз был принят (она должна быть в накладной транспортной компании, которая доставляет груз).
Итого с момента пропажи товара прошло 8 месяцев. Если не тянуть как я (2 месяца ждал пока они ответят, 1 месяц просто бездействовал), то можно уложиться в 5 месяцев. Напомню, сумма иска менее 50 тыс. рублей, юристы ответчика могли просто проигнорировать иск. Какая сумма для них является триггером — не знаю.
Пробуйте.
Валдбарис, кто с ним судился?
Девочки,доброго времени суток! Опишу свою ситуацию,может кто был в такой,хочется послушать ваше мнение.
16 января 2020 года я купила телевизор в интренет магазине Валдбарис.
16 января я его забрала в пункте выдачи,я проверила только экран и работает ли он через вай фай. Остальное проверить не было возможности,так как у них нет специального оборудования ( подключить тарелку,компьютер через HDMI разъём,что у меня дома).
Дома я его подключилиа только 17 января,т к днем ранее не было времени. В итоге. HDMI разъём не работает,изображение рябит и пропадает, вина точно не кабеля,а телевизора, т к старый телевизор прекрасно работает на этом кабеле. Соответственно и фото,и видеофиксаци всего это у меня есть.
Мы тут же его собрали отвезли в пункт выдачи,я написала претензию,что прошу заменить телевизор на новый! В итоге его отправили на экспертизу!
Экспертиза должна закончится не позднее 45 дней!
Через 45 дней у меня не ответа,ни привета, завонила на горячую линию,да приносим вам извинения. Мы отправили вашу заявку на рассмотрение и все в таком духе. пишу им в вайбер такие же отписки, последний месяц они уже просто не отвечают!
Я сходила в роспотребнадзор , мне составили претензию. Я отправила документы в суд и копии документов в валдбарис. Документы они получили,но никто не звонит, и не пишет. Через неделю после того,как ВБ получил мои документы, я зашла в пункт выдачи за своим заказом и менеджер мне говорит,вон ваш телевизор пришёл,брака не обнаружено,забирайте. Мне не пришло ни уведомление,ни смс ,что телевизор в пункте выдачи,если бы я не зашла туда сама. Я естественно забирать не стала,т к уведомления у меня нет.
Документы у меня в суде,но суды на карантине,сколько они еще работать не будут,не известно.
Я не хочу забирать телевизор,который был неисправный . Если я его заберу,привезу домой и будет тоже самое,также будет рябить,то его заберут на экспертизу,и опять на 4 месяца.