Задержка рейса что положено пассажирам победы

Гайд по возврату средств, возмещению расходов и компенсации: Pobeda

Мы уже помогли более 16 миллионам пассажиров, что делает AirHelp ведущей мировой организацией по правам авиапассажиров в мире. Поможем и вам получить до $700 (€600) на пассажира за задержку рейса Pobeda или отмену рейса Pobeda, без лишних хлопот.

Ваше право на компенсацию от Pobeda

Когда рейс задержан или отменен, ваши планы могут быть существенно нарушены. Вы не только теряете время ожидая рейс в аэропорту, но и сталкиваетесь с непредвиденными расходами, такими как покупка еды и других необходимых вещей. К тому же, вы можете пропустить запланированные мероприятия или важную встречу в месте назначения.

Именно по этой причине, был создан закон EC 261. Он предусматривает компенсацию для пассажиров, а также право на помощь. Так как EC 261 покрывает все авиакомпании, которые действуют в ЕС, и рейсы внутри ЕС, вам полагается компенсация в случае задержки, отмены или овербукинга рейса Pobeda.

Итак, длительные задержки более 3 часов имеют право на компенсацию Pobeda, но только если авиакомпания была признана виновной в срыве рейса.

Авиапассажиры, пострадавшие от задержки рейса могут получить до $700 на пассажира. Проверьте свой рейс сейчас.

Какова сумма компенсации, которую вы можете получить от Pobeda за задержку рейса?

Нет компенсации — нет оплаты

Подача заявки на компенсацию за задержку рейса Pobeda

В какой ситуации вы имеете право на компенсацию? Pobeda постарается доставить вас в конечный пункт вовремя, но, если ваш рейс прибыл с более, чем 3-часовым опозданием, вам может полагаться компенсация.

Если авиакомпания не уведомила вас о причине задержки, стоит узнать причину у Pobeda самостоятельно. Если задержка вызвана обстоятельствами, неподвластными контролю авиакомпании, такими как плохие погодные условия, оказание медицинской помощи, угроза безопасности или другими чрезвычайными обстоятельствами, компенсация в данном случае не полагается.

Но, вне зависимости от ситуации, авиакомпания должна оказать помощь во время вашего ожидания. Вам полагается еды, напитки и размещение в отеле.

Если вы полагаете, что вам положена компенсация, сохраните все важные документы, такие как посадочный талон или подтверждение бронирования, а также чеки, подтверждающие непредвиденные расходы во время ожидания рейса. Не лишним будет фото из аэропорта и фото табло отправлений, которые докажут, что ваш рейс был задержан.

Все еще не уверены полагается ли вам компенсация за задержку рейса Pobeda? Проверьте ваш рейс с нашей помощью за несколько минут.

Нет компенсации — нет оплаты

Подача заявки на компенсацию за отмену рейса Pobeda

Как узнать полагается ли вам компенсация за отмену рейса Pobeda?

Если Pobeda уведомила вас об отмене более, чем за 14 дней до вылета, получить компенсацию не удастся. Но, авиакомпания по-прежнему обязана предложить вам замену рейса в пункт назначения или полный возврат средств, если вы решите отказаться от полета.

Если вам предложен новый рейс, помните, что вы не должны доплачивать за перебронирование — даже если вы получите билеты высшего класса. Если же новые билеты окажутся классом ниже по сравнению с купленными вами, авиакомпания должна возместить разницу в цене.

Поскольку Pobeda это авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, и попадает под действие EC 261, авиапассажиры, пользующиеся услугами данной авиакомпании защищены EC 261, но только на рейсах внутри ЕС.

Узнайте больше об отмене рейса.

Какие рейсы Pobeda покрываются EC 261?

Подпадают под действие Регламента ЕС №261
Рейсы, у которых аэропорт вылета находится в одной из стран ЕС	✔️ да
Рейсы, у которых аэропорт прилета находится в одной из стран ЕС	❌ нет

Какова сумма компенсации, которую вы можете получить от Pobeda?

Расстояние	Размер компенсации
Все рейсы дальностью до 1 500 км	До 250 евро на человека
Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 км	До 400 евро на человека
Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС дальностью от 1 500 до 3 500 км	До 400 евро на человека
Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3500 км	До 600 евро на человека

Таблица показывает сумму в €, как указано в EC 261

Размер компенсации рассчитывается на основании расстояния рейса. Можно получить компенсацию в размере до $700. Однако, существует несколько исключений, поэтому узнать точную сумму можно с помощью нашей программы по расчету компенсации.

Как получить компенсацию за задержку авиарейса от авиакомпании Победа

Авиакомпания Победа достаточно пунктуальная, но и у неё случаются отмены или задержки рейсов. Трудно не запаниковать, когда рейс грозит быть отмененным, а отпуск – сорванным. Но билет – это ваш договор с авиаперевозчиком, благодаря которому вы можете вернуть часть денег. Чтобы добиться справедливости, необходимо знать, что делать в этой ситуации вам, какие действия обязана предпринимать авиакомпания и на какие компенсации за отмены или опоздания самолётов можно рассчитывать. Об элементарных вещах — еда, напитки и ночлег, знает каждый образованный человек, а вот о том, как получить компенсацию (до 600 евро) при задержке рейса в Победе, знают далеко не все.

• Что представляет собой лоукостер Победа
• В каких ситуациях можно претендовать на компенсацию
• Ваши действия, когда вас проинформировали о задержке рейса
• Что положено пассажирам при изменении времени вылета
• Когда компенсация не положена
• Рейсы с пересадками
• Форма выплаты компенсации за перенос рейса авиакомпании “Победа”
• Суммы компенсаций при задержке внутрироссийских и международных рейсов
• Компенсация за отказ в посадке на рейс
• Как узнать, какая компенсация вам положена

Одно из самых важных условий получения компенсации — это отказ в посадке на борт, отмена или задержка рейса по вине авиаперевозчика. Наиболее распространенные причины: нехватка самолетов или экипажа, корректировка в расписании и т. д.

Что представляет собой лоукостер Победа

Лоукостер – это перевозчик с самыми низкими ценами и со своими правилами.

«Победа» – это дочерняя компания самого крупнейшего авиаперевозчика в России «Аэрофлот». Ее штаб-квартира находится в столице, а основная база — в аэропорту Внуково. Компания “Победа” была основана после прекращения существования предприятия “Добролет” в 2014 году.

За первые два месяца существования было продано более 7 тысяч билетов по различным направлениям. Первый рейс состоялся по маршруту Москва-Волгоград, билеты на который раскупили за 12 часов. Ежегодно география полетов увеличивается, и сегодня компания предлагает рейсы более 75 различных маршрутов не только по России, но и за рубеж. В арсенале компании имеется 12 новых самолетов Boeing 737-800.

По сравнению со своими конкурентами “Победа” является относительно бюджетным перевозчиком. Однако количество билетов с низкой стоимостью ограничено. Есть и свои специфические условия, к примеру, размер багаж не может превышать 10 кг. Несмотря на то, что полеты осуществляются только эконом-классом, на борту предлагают полноценные обеды и различные напитки. На бесплатный полет могут претендовать дети до 2х лет, при условии, если они будут пристегнуты специальным ремнем.

В каких ситуациях можно претендовать на компенсацию

За отмену или задержку рейса каждый человек, купивший билет, имеет право получить определенную компенсацию (от € 250 до € 600). Сюда же относится отказ от посадки на борт. Окончательная стоимость формируется в зависимости от цены билета, периода задержки и дальности полета. Чтобы рассчитывать на денежное возмещение, с пассажиром должна произойти одна из следующих ситуаций:

• рейс задержали более чем на три часа;
• вылет отменили;
• рейс задержали, и в результате вы не успели на пересадку;
• вас не посадили в самолет из-за нехватки свободных мест (это называется овербукинг).

Но ситуация во многом зависит от причин, которые послужили поводом для задержки. Компенсацию от Победы можно получить, если задержка произошла по ее вине. К примеру:

• обнаружены мелкие неполадки, а на замену не найден другой лайнер;
• сотрудники не успели подготовить самолет к вылету или штат не укомплектован из-за личных проблем;
• произошли путаницы в расписаниях;
• самолет опоздал по причине неопытности летчика и т.д.

Если причинами задержки были следующие ситуации, то компенсация не положена:

• плохие погодные условия помешали совершить перелет;
• из-за забастовки сотрудников компании рейс задержали;
• прочие форс-мажорные ситуации.

Ваши действия, когда вас проинформировали о задержке рейса

Если получилось так, что вы получили не очень приятную информацию о задержке вылета самолета, для начала необходимо найти представителя авиаперевозчика и уточнить у него следующую информацию:

• по какой именно причине задержали рейс (вам обязаны ее сообщить);
• на какое время перенесли вылет;
• что необходимо делать;
• где можно отдохнуть и покушать (если ожидать рейс необходимо более 6 часов, узнайте, в какой гостинице устроен ночлег и как до нее добраться).

Что положено пассажирам при изменении времени вылета

Согласно ФАП, перевозчик должен самостоятельно проинформировать пассажиров об изменении времени вылета. А затем сообщить, на какие действия они имеют право:

• Если время вылета перенесено не более чем на два часа, то можно оставить свой багаж в камере хранения бесплатно.
• Мамы с маленькими детьми (до 7 лет) могут воспользоваться специализированной детской комнатой без дополнительной оплаты.
• Если рейс переносят на 4-6 часов, пассажир может получить полноценный обед или ужин за счет компании.
• Если вылет опаздывает на 2-4 часа, пассажир имеет право отправить 2 электронных письма и сделать несколько звонков. Все это должно быть бесплатно. Также должны предоставляться бесплатные напитки.
• Если рейс опаздывает более чем на 6 часов (ночью, днем – 8 часов), то пассажиру предоставляется бесплатный ночлег и трансфер в обе стороны.

Независимо от причин задержки рейса в обязательном порядке должен быть вышеперечисленный компенсационный пакет. За этими опциями необходимо обращаться на стойку авиакомпании. Если такую не найдете, звоните в офис перевозчика. Вы не должны ничего оплачивать. Все расходы ложатся на плечи перевозчика, чей билет вы купили.

Когда компенсация не положена

Не всегда требования продвинутых пассажиров бывают обоснованными и не всегда подлежат полному удовлетворению. Об это тоже нужно помнить.

Рассчитывать на компенсацию пассажир не может, если:

• его уведомили о переносе рейса за две недели до даты полета;
• компания оперативно предложила альтернативные билеты.

Рейсы с пересадками

Правило получения компенсации в случае рейса с пересадками работает точно так же, как и в случае прямого рейса. Разница лишь в том, что на вашем маршруте может быть несколько авиакомпаний и могут быть остановки «в» и «за» пределами ЕС, которые могут повлиять на вашу возможность применить Регламент (ЕС) № 261/2004. Чтобы удостовериться в возможности компенсации, посмотрите на начальный и конечный пункт назначения на вашем авиабилете.

Если один или несколько рейсов были задержаны или отменены на вашем пути к конечному пункту назначения, то именно общая задержка вашего прибытия в конечный пункт определяет, имеете ли вы право на компенсацию.

Все рейсы с пересадками должны быть приобретены под одним номером бронирования. Если вы забронировали два отдельных рейса одной или двух разных авиакомпаний, каждый полет воспринимается как отдельный полет с собственным начальным и конечным пунктами назначения. В таком случае разбираться придется с каждым перевозчиком отдельно.

Форма выплаты компенсации за перенос рейса авиакомпании “Победа”

Относительно недавно в России было подписано соглашение о вхождении в Монреальскую конвенцию об авиаперевозках. Согласно условиям данной конвенции, Победа не обязана по собственной инициативе предлагать компенсацию за перенос или отмену международного рейса. Поэтому, когда речь идет о внутренних рейсах по нашей стране, подобные выплаты можно получить, только обратившись в судебные органы.

За перенесение перелета из Европы в Россию, компания “Победа” платит компенсацию без судебных разбирательств. За подробной информацией можно обратиться к сотрудникам компании. Минимальная сумма компенсации 200 у.е. Она варьируется в зависимости от продолжительности полета. Более чем 600 евро компания вам не вернет.

Так как в Российской Федерации не действуют европейские законы, то доказывать причиненные неудобства придется в суде. Сюда же относится утеря багажа.

Заявка рассматривается от 3х до 6 месяцев. Иногда возместить ущерб можно через специальные онлайн-сервисы.

Суммы компенсаций при задержке внутрироссийских и международных рейсов

Размер денежной компенсации в России определяется из двух основных элементов:

• 25% от минимального размера оплаты труда. Эта сумма не может превышать половины стоимости билета;
• 3% от стоимости авиабилета.

Эти проценты начисляются за каждый час задержки.

Защита прав пассажиров при перелете по территории России обеспечивается следующими законами и актами:

• кодекс РФ о воздушных перевозках (Закон №60-ФЗ);
• гражданский кодекс РФ;
• приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
• закон «О защите прав потребителей».

По европейским же законам размеры компенсаций составляют более значительные суммы. С ними можно ознакомиться в таблице.

Задержка более 3 часов	Задержка более 4 часов	Расстояние и маршрут перелета
250 евро	250 евро	До 1500 км
400 евро	400 евро	От 1500 до 3500 км + любые рейсы в ЕС от 1500 км.
300 евро	600 евро	От 3500 км при условии, что нет пункта в ЕС

Компенсация за отказ в посадке на рейс

Если вас не посадили в самолет, то сотрудники, в первую очередь, обязаны найти пассажиров, желающих отказаться от брони в обмен на определенные льготы. Компания-перевозчик должен предложить добровольцам выбор между:

• возвратом полной стоимости билета;
• билет на альтернативный маршрут (возможно с пересадкой).

Если пассажир выбирает альтернативный маршрут, компания “Победа” в обязательном порядке предоставляет питание, напитки, трансфер, телефонную связь и ночлег в гостинице во время ожидания нового рейса. Все это бесплатно.

Если у вас нет возможности отказаться от брони, но на рейс вас так и не допускают, то вы можете требовать компенсацию за отмену рейса победа в размере от € 250 до € 600 плюс полная стоимость билета. Всю информацию можно найти на официальном сайте авиакомпании.

Как узнать, какая компенсация вам положена

Любой человек на сервисе Compensair может самостоятельно рассчитать сумму компенсации, и убедиться, положена она ему в его ситуации или нет.

Для этого в специальной форме необходимо предоставить следующие данные:

• пункт отправления и прибытия маршрута;
• дату, когда состоялся перелет;
• название авиакомпании.

Далее следует нажать на кнопку «Рассчитать компенсацию». За несколько секунд вам выдадут информацию, какая компенсация вам может быть положена.

После этого вы можете самостоятельно заняться сбором документов, написанием заявления, подачей иска в суд, или оставить заявку на сайте Compensair. В последнем случае все будет решаться в режиме онлайн и без вашего личного присутствия. От вас потребуется только информация и сканы документов. Средний возврат для пассажиров, которого добивается компания, составляет 450 у.е., а по времени это занимает до 6 недель, или до 20 недель, если действовать приходится через суд. Оплата услуги по факту получения компенсации от авиаперевозчика – 25% от полученной суммы.

Стоит понимать, что неудачное стечение обстоятельств — это не повод искать личную выгоду. Ваша жадность может сыграть с вами злую шутку. К примеру, если рейс задерживают, и вы решили снять номер класса люкс и заказать ужин с лобстерами в номер, в суде вам необходимо будет доказать потребность в этих расходах. Вряд ли это удастся корректно обосновать. Лучше всего выбрать ближайшую к аэропорту гостиницу и покушать в недорогом ресторане вблизи аэропорта. Адекватные расходы суд сразу удовлетворяет. Если с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, авиакомпания часто отвечает взаимностью, и вы без проблем можете получить компенсацию за задержку рейса самолета победа.

Возврат и обмен билетов

Вы можете вернуть денежные средства за билеты или обменять билеты на другой рейс.

Добровольный возврат денежных средств за билеты по тарифу "Максимум" предполагает оплату неустойки в размере 999 рублей (10 евро при международном рейсе) за одного клиента за один полётный сегмент и возможен при обращении не позднее 24 часов до времени вылета рейса по расписанию.

Тарифы «Базовый» и «Выгодный» являются невозвратными.

Есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата вам вернут денежные средства за билеты вне зависимости от тарифа. Обратиться за вынужденным возвратом необходимо не позднее окончания регистрации на рейс.

Как оформить

Возврат билетов производится по месту приобретения. Если вы осуществляли бронирование на нашем сайте или через Колл-центр, аннулировать забронированную перевозку возможно через:

*За исключением вынужденного возврата в случае болезни или частичной мобилизации.

Возврат считается вынужденным в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете
• изменения авиакомпанией маршрута перевозки
• выполнения рейса не по расписанию
• несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
• несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
• вынужденного отказа от полета по причине болезни либо болезни совместно следующего с Клиентом члена семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является выписка из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа, оформленного в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроке их действия.

Результаты лабораторных и других медицинских исследований без интерпретации врача не могут рассматриваться в качестве подтверждения вынужденности причин возврата. Допускается предоставление выписки из электронного листка нетрудоспособности Клиентом из числа граждан, перечисленных в п. 33 и п. 49 Приказа Минздрава России от 23.11.2021 N 1089н, без указания сведений о работодателе.

При невозможности получения листка нетрудоспособности неработающим Клиентом предоставляется выписка из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим Клиентом, сформированного в форме электронного документа, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроке их действия.

Допускается предоставление неработающим пенсионером, неработающим студентом, военнослужащим иного медицинского документа, подтверждающего диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полету и срок их действия, при условии подтверждения принадлежности Клиента к соответствующей группе граждан и предоставления справки о том, что Клиент не работает (для неработающих).

Документы, указанные в настоящем пункте, предоставляются в виде оригинала и должны содержать четкое и читабельное название медицинской организации, выдавшей документ (наличие штампа либо оформление на бланке медицинской организации (при наличии), реквизиты медицинской организации, должность и фамилию лица, выдавшего документ, печать медицинской организации, дату выдачи. К рассмотрению принимаются медицинские документы российского образца или иностранные медицинские документы с нотариально заверенным переводом на русский язык.

• повестка
• мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние
• документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте
• документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления)

В случае, если гражданин, призванный в ходе частичной мобилизации, убыл по месту службы и не может лично обратиться для проведения вынужденного возврата денежных средств, возврат возможно произвести третьему лицу при предъявлении вышеуказанных документов или их копий, а также доверенности* на получение денежных средств по перевозочному документу пассажира.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса самолёта

Авиакомпания Победа достаточно пунктуальная, но и у неё случаются задержки рейсов. Что делать в этой ситуации вам, что должна предоставить авиакомпания и на какие компенсации за отмены или опоздания самолётов можно рассчитывать вы узнаете в этой статье.

Наиболее распространенные причины задержки рейсов

Самолет удобен тем, что позволяет быстро добраться в нужное место. Но использование этого вида транспорта чревато и своими проблемами. Одна из них – задержка авиарейсов.

• Опоздание самолета с предыдущего рейса. Простой самолета – убытки для авиакомпании. Поэтому после прибытия самолет сразу же начинают готовить к следующему рейсу. Если же он опаздывает, соответственно это задерживает и следующий рейс.
• Неблагоприятные метеоусловия. Это может быть туман или обильный снегопад, сильный ветер. При одних и тех же метеоусловиях, разные авиакомпании ведут себя по-разному. Это обусловлено внутренней политикой и типом самолета.
• Технические причины, т.е. поломка самолета. Самолет – сложный механизм. Каждая мелочь важна в его работе. Перед взлетом его проверяют. Если поломка мелкая, ее устраняют тут же, если крупная – ему ищут замену. Такую причину чаще всего скрывают от пассажиров, чтобы среди них не началась паника перед рейсом.
• Ошибки в работе персонала аэропорта. Это связано с человеческим фактором. Такая задержка обычно недолгая.

Какая бы ни была причина, задержка перелета причиняет неудобства пассажирам. Поэтому существуют нормы, защищающие их права.

Законы, регулирующие поведение пассажиров и авиакомпаний в случае несвоевременного вылета в РФ

• Воздушное законодательство РФ (соответствующий кодекс и ФАП).
• ГК РФ.
• В некоторых ситуациях используется Постановление Европарламента и Совета ЕС №261. Оно действует при вылете европейского перевозчика из аэропорта России. Либо при вылете самолета любого перевозчика из аэропорта ЕС.
• Закон «О защите прав потребителей».

Что положено пассажирам при задержке самолёта

Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:

• Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
• Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.
• Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
• При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.

На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.

Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.

Денежная компенсация в России

Задержка рейса позволяет получить и денежные выплаты. Неустойка, которую должны будут выплатить российские перевозчики (Победа, Аэрофлот, Уральские Авиалинии и др.) оценивается как 25% от МРОТ за каждый час ожидания. Максимальная сумма – половина цены билета.

Виды задержек, которые позволяют получить компенсацию:

• Если вы ехали на отдых и билет входит в турпакет, вы имеете право на выплату компенсации за неиспользованные дни отдыха. Такую заявку надо подавать в течение 20 дней.
• Если происходит пересадка и из-за переноса текущего рейса пассажир не успевает на следующий. В этом случае авиакомпания должна перевезти его бесплатно. Если места есть только в самолете классом ниже, то авиакомпания компенсирует пассажиру разницу. Если выше, то пассажир ничего не доплачивает.
• Овербукинг. Это тот случай, когда продавец берет на себя большие обязательства, чем он может выполнить. Компании, продающие билеты, предполагают, что часть покупателей откажется от полета, и продают билетов больше, чем количество реальных мест в самолете. Если же все пассажиры являлись к стойке регистрации, части пассажиров предлагают отказаться от полета. Взамен предлагается отель для ожидания следующего рейса, более высокий класс обслуживания, питание. Овербукинг бывает плановый или возникший вследствие разных ситуаций. Например, судно сломалось и взамен предлагается другое судно меньшей вместимости.

Денежная компенсация в Европе

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

• При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
• При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
• 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Денежная компенсация в США и Азии

В США выплата за перенос рейса законом не предусмотрена. Компенсация возможна лишь при овербукинге. Если пассажира доставили в пункт назначения на 2 часа позже, ему положена к выплате 2-кратная стоимость билета (до 650 долларов), если время опоздания более 2-х часов – тогда 4-кратная (до 1300 долларов). Пакет услуг на время ожидания у каждого перевозчика свой.

В Азии выплаты за перенос рейса небольшие либо их нет совсем. Если вины перевозчика нет, вы не получите даже базовый компенсационный пакет.

Права пассажиров Аэрофлота

Аэрофлот предварительно информирует пассажиров, если стало известно о переносе времени вылета за 6 часов. Предлагает размещение в гостиничном номере при ожидании более 8 часов и остальной базовый компенсационный пакет, о котором говорилось выше.

Пассажир может отказаться от пакета, но не имеет право получить его денежный эквивалент. Пассажир может подать заявление на возмещение ущерба в течение 6 месяцев после проблемной ситуации.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Узнать сумму выплаты вы можете на сервисе https://www.airhelp.com. На сайте есть калькулятор, который позволяет быстро рассчитать размер пособия за задержку рейса. Вы выбираете аэропорт отправления и прибытия (например, Москва-Стамбул), вводите другие данные, и система считает возможный размер компенсации.

Если вы не хотите возиться с бумажной работой, то можете оставить заявку. За 25% от суммы компенсации за вас составят претензию в авиакомпанию и, в случае необходимости, судебный иск. Оплата работы происходит по факту выплаты компенсации.

Если вы собрались получать компенсацию самостоятельно, то вам нужно сначала подать претензию в авиакомпанию. Она должна включать в себя:

• Авиабилет с отметкой о задержке рейса и всеми печатями. Такую отметку нужно своевременно запросить в аэропорту у представителя перевозчика.
• Чеки, фиксирующие затраты, связанные с задержкой рейса. Следует сохранять чеки с расходами при походе в ресторан и в другие места.
• Письмо с требованиями. Претензия подается сотрудникам авиакомпании в аэропорту прибытия или вылета либо заказным письмом перевозчику на его юридический адрес. В претензии нужно указать обстоятельства происшествия, имевшиеся нарушения и ваши требования по возмещению издержек.

Для последующего судебного процесса необходимо сохранить копию претензии и доказательство ее отправки. Если решение авиакомпании положительно, деньги приходят на счет от 2 до 6 месяцев.

Если авиакомпания не отвечает на вашу жалобу более 30 суток либо отказывает в возмещении ущерба, можно обращаться в суд.

Когда авиакомпания может не платить компенсацию

Авиакомпания считается виноватой, если случилась нестыковка в расписании, экипаж самолета не готов к вылету, при овербукинге, при самовольной отмене рейса и в других случаях, не связанных с событиями непреодолимой силы.

Компания не считается виноватой, если рейс перенесен из-за:

• Плохих погодных условий.
• Обстоятельств непреодолимой силы (терактов и др.).
• Устранения поломки самолета, которая несет опасность для жизни и здоровья людей.
• Забастовки работников.
• Приказа государственных органов.

Как себя вести, если вы не успеваете на стыковочный рейс

Если у билетов одна авиакомпания, вы сможете улететь. Билет разных компаний на одном бланке предполагает, что между ними есть соглашение. Однако если билеты на разных бланках, риски возрастают.

В этом случае при переносе вылета необходимо звонить в другую авиакомпанию с просьбой забронировать для вас место в самолете на следующем рейсе или не отменять обратный билет.

Обзор судебной практики

Законодательство РФ благосклонно относится к авиакомпаниям, полагая что поломка одного самолета может повлечь несколько сотен исков, что неблагоприятно скажется на финансовых делах перевозчика. Однако есть примеры выплаты как денежной компенсации, так и морального вреда.

Под моральным вредом понимают нравственные или физические страдания, которые были причинены действием или бездействием другой стороны. Хотя моральный вред оценивается и невысоко, в последнее время права пассажиров стали защищаться лучше. Будет ли авиакомпания рассчитываться, зависит также от вашего упорства и настойчивости.

Не стоит полагать, что перевозчик предложит деньги сам. В любом случае, знайте, что знание и грамотное отстаивание своих прав позволит вам компенсировать ущерб, нанесенный задержкой рейса.

Компенсация за утерю или повреждение багажа

Вне зависимости от того, дождались вы своего изрядно побитого чемодана или вовсе не дождались, вам нужно идти к стойке Lost& Found (иногда она может называться Passenger Service). Там необходимо заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P. I. R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений.

Если пропажа багажа обнаружилась не в стране постоянного проживания, авиакомпания обязана предоставить вам набор предметов первой необходимости. У каждого авиаперевозчика свои правила, но вы вправе потребовать возмещение расходов на бельё, одежду и туалетные принадлежности — примерно 70–100 евро.

Если багаж не найден в течение 21 дня после составления акта P. I. R., он считается потерянным. По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.

Форму заявления на компенсацию можно найти на сайте авиакомпании, надо будет приложить посадочный талон, багажную бирку и копию того акта, что вы заполнили на стойке Lost & Found в аэропорту.

Сумма компенсации регулируется международной конвенцией, в которой прописана сложная система расчётов компенсаций. Максимальная сумма — 83 тысячи рублей, но обычно можно рассчитывать на 600 рублей компенсации за каждый килограмм багажа на внутренних российских рейсах и на 20 долларов за килограмм — на международных.

Надеемся, что неприятностей с вами не случится, но теперь вы знаете, как их пережить. Вооружённые этой информацией теперь вы знаете что делать, если ваш рейс задержали или отменили, бесстрашно отправляемся в следующее путешествие!