Ушла управляющая компания отключили лифт что делать

Поломался лифт: инструкция для жильцов дома

Из-за неисправности лифтов люди травмируются и гибнут. При этом, по данным Ростехнадзора за 2022 г., 30% лифтов в стране имеют дефекты.

Кто отвечает за исправность лифтов?

В новостройках застройщики несут ответственность за качество лифтов в рамках гарантийного срока (ч. 5.1 ст. 7 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ).

Управляющая организация обязана настроить систему диспетчерского контроля и связи с кабиной лифта, обеспечить проведение осмотров, техобслуживание, ремонт, аварийное обслуживание, в том числе после замены оборудования (п. 22 Постановления Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290). Также управляющая организация не реже одного раза в год обязана приглашать аккредитованную организацию для технического освидетельствования лифтов (п. 1.2 Приложения 3 к ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов»).

К сожалению, не всегда застройщики и управляющие организации справляются с возложенными на них задачами. Мне неоднократно приходилось представлять интересы собственников квартир в судебных спорах с застройщиками, которые устанавливали некачественные лифты, и с управляющими организациями, которые не обеспечивали их надлежащее обслуживание.

Кто контролирует исправность лифтов?

В июле 2021 г. у Ростехнадзора забрали полномочие на контроль за состоянием и эксплуатацией лифтов. Но с 1 марта 2023 г. ведомству его вернули (Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2023 г. № 241).

Ростехнадзор снова проверяет организацию безопасного использования и содержания лифтов, соответствие лифтов и документов на них обязательным требованиям. Так, ведомство вправе провести выездную или документарную проверку. Срок проверки не может превышать 10 рабочих дней.

При документарных проверках инспекторы Ростехнадзора могут получить письменные объяснения, истребовать документы, провести экспертизу. В ходе выездных проверок могут провести осмотры, инструментальные обследования и испытания. Если обнаружат нарушение – выдадут предписание, которое организация обязана будет исполнить.

Также Ростехнадзор может выдать предостережение с предложением обеспечить соблюдение обязательных требований. Это случится, если есть риск нарушения или нарушение имеется, но пока нет данных о причинении вреда.

И еще одно нововведение: с 1 марта 2023 г. упростили процедуру ввода лифтов в эксплуатацию. Если ранее Ростехнадзор выдавал разрешение на ввод, то сейчас действует уведомительный порядок. То есть Ростехнадзор получает акт ввода лифта в эксплуатацию от владельца объекта и на этом основании делает запись в специальном реестре (п. 1 Постановления Правительства РФ от 30 ноября 2022 г. № 2166).

Что делать, если лифт не работает?

1. Обратитесь в диспетчерскую службу и сообщите о поломке лифта. Уточните номер заявки. Неисправности должны устранить в течение одних суток. Срок исчисляется с момента их обнаружения или поступления заявки жильцов (Приложение 2 Постановления Госстроя от 27 сентября 2003 г. № 170). Но это правило об исчислении срока не применяется, когда лифту нужен капитальный ремонт.

2. Если на ваши устные заявки не реагируют, рекомендую направить заявление в управляющую организацию. Дополнительно составьте акт осмотра лифта с участием председателя совета многоквартирного дома в соответствии со ст. 161.1. Жилищного кодекса РФ. Если нет председателя – с комиссией в составе трех собственников квартир (п. 40 Постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491). К акту можно приложить фотографии и видеозаписи, подтверждающие состояние лифта. Такой акт будет не только доказательством поломки, но и основанием для уменьшения платы за содержание и текущий ремонт лифта.

3. Если управляющая организация или нанятая ей специализированная организация не пытается восстановить работу лифта, если она забыла о своих обязанностях по его техническому обслуживанию и ремонту – направьте жалобу в Ростехнадзор. Орган проведет проверку и выдаст обязательное для исполнения предписание об устранении нарушений.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их адвокатам, заполнив форму на нашем сайте. Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты.

Управляющая компания надолго отключила лифт. Куда жаловаться?

Живем на девятом этаже, каждый месяц платим за капремонт. Но управляющая компания отключила лифт на несколько месяцев. Говорят, что нужно провести диагностику и заменить тросы. На вопрос, почему их не поменяли раньше, УК отвечает, что не было денег.

Законно ли так надолго и без предупреждения отключать лифт? И куда можно пожаловаться?

Управляющая компания действительно может остановить лифт, чтобы заменить тяговые ремни. Это серьезный ремонт, который проводят специализированные организации по отдельным договорам. На него нужны дополнительные деньги.

УК должна была заранее обсудить капремонт на собрании собственников, а еще предупредить жильцов, на какой срок придется отключить лифт. Если коммунальщики этого не сделали, вы вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию или суд.

Рассылка о том, как жить и богатеть

Обязанности УК перед собственниками

Собственники платят управляющей компании, чтобы она надлежащим образом содержала и ремонтировала имущество в многоквартирном доме.

УК отвечает перед владельцами жилья по закону о защите прав потребителей и договору. Если коммунальщики не оказали какие-то услуги или сделали это некачественно, они должны:

1. Возместить стоимость услуг.
2. Выплатить неустойку.
3. Заплатить штраф, если откажутся исполнить требование до суда.
4. Компенсировать моральный вред.

УК вправе отключить лифт, чтобы заменить поврежденные или устаревшие узлы и механизмы. Но коммунальщикам придется доказать, что до капитального ремонта они вовремя и надлежащим образом обслуживали лифт.

Не реже чем раз в год УК должна приглашать специальную организацию и проверять техническое состояние оборудования. После экспертизы специалисты испытательной лаборатории составляют акт и делают отметки в паспорте лифта.

Когда они находят дефекты, то фиксируют, что лифт нужно отремонтировать и пользоваться им пока нельзя. Акт экспертов и будет доказательством, что УК следила за оборудованием.

Конечно, лифт может сломаться, даже если коммунальщики все вовремя проверяли и ремонтировали. В такой ситуации УК должна за сутки устранить неполадку. Иначе ей придется обосновать, почему нужен дорогостоящий капитальный ремонт.

Кто принимает решение о ремонте

Из взносов жильцов формируется фонд капитального ремонта общего имущества. Как потратить взносы, решает общее собрание собственников. Если денег на что-то не хватает, владельцы квартир могут договориться и собрать дополнительную сумму.

Коммунальщики должны были организовать собрание собственников и предложить жильцам провести капремонт. А потом разместить объявления со сроками простоя в работе лифта.

Если жильцам не предлагали провести собрание, лифт остановили и УК ничего не предпринимает, это явное нарушение и повод восстановить свои права.

Как и куда жаловаться

Вы можете написать жалобу в УК или прокуратуру. Иногда помогают обращения к районным депутатам или руководителям муниципалитета. В любом случае жалобу передадут в отделение Государственной жилищной инспекции — ГЖИ. Поэтому можно обращаться туда напрямую. В каждом регионе есть свое отделение инспекции, которое принимает обращения.

ГЖИ проверит, какую работу по содержанию оборудования лифта проводила УК, законно ли его отключили и правильно ли начислена плата за услугу жильцам.

Вот как можно подать жалобу в ГЖИ:

1. лично отнести в отделение инспекции;
2. через электронную приемную на сайте инспекции или региональный портал госуслуг.

После проверки сотрудники инспекции составят акт о найденных нарушениях и выдадут УК предписание, чтобы она их устранила, а также пересчитала плату за неоказанную услугу. ГЖИ будет следить, как УК исполняет предписание, и проведет повторную проверку.

Если коммунальщики будут бездействовать, сотрудники инспекции подадут иск и привлекут их к административной ответственности. Штраф для УК — от 10 000 до 20 000 ₽.

Можно самостоятельно обратиться в суд, если вы хотите получить компенсацию морального вреда и взыскать потребительский штраф.

Как засудить коммунальщиков

Вы вправе обратиться в городской или районный суд по месту проживания и обязать УК выполнять свои обязательства.

УК избежит любых взысканий, если докажет, что:

1. Содержала лифт в исправном состоянии — вовремя обслуживала и ремонтировала оборудование. В паспорте лифта должны быть отметки о проверках, найденных неполадках и ремонте.
2. Вовремя поняла, что нужен капитальный ремонт, и уведомила об этом собственников — провела общее собрание.
3. Оповестила жильцов о сроках ремонта.

Допустим, УК выполнила все требования, и собственники согласились отключить лифт. Тогда вины коммунальщиков нет. Но они все равно не должны брать плату с жильцов за обслуживание лифта, пока он не работает.

Если хотя бы один из этих пунктов УК не выполнила, суд обяжет ее отремонтировать оборудование, проверить его работоспособность и запустить лифт. А еще пересчитать плату за услуги во время простоя.

Суд может решить, что УК должна выплачивать истцам неустойку с момента вступления в силу решения и до его исполнения. Сумму выплаты суд посчитает сам.

Госпошлину и судебные расходы возьмет на себя проигравшая сторона.

Отключение лифта связано с неудобствами. Поэтому иногда есть смысл заявить требование о компенсации морального вреда. Суды удовлетворяют такие требования, особенно если есть маленькие дети, инвалидность или истец на пенсии.

Например, семья пенсионеров из Ленска четыре месяца поднималась на девятый этаж пешком. УК не спешила чинить лифт — ее сотрудники говорили, что нет запчастей и квалифицированных электриков. А еще обвиняли жильцов, что они небрежно относились к оборудованию и залили пульт управления водой.

Суд встал на сторону собственников и присудил им компенсацию морального вреда. Коммунальщики пытались обжаловать решение, но не смогли.

Вот еще один пример из судебной практики. Пенсионерка из Самары жаловалась в ГЖИ на то, что в ее доме постоянно не работает лифт. Женщина живет на шестом этаже, у нее гипертония, сахарный диабет и ушиб левой половины таза.

После того как лифт не работал почти месяц, она обратилась в суд. Плату за услугу ей вернули, но женщина захотела получить компенсацию морального вреда — 100 000 ₽.

Суд удовлетворил требование истицы, правда, радикально снизил компенсацию до 2000 ₽.

Что в итоге

Если УК объявила, что отключает лифт, только сейчас, это грубое нарушение. Вы можете привлечь коммунальщиков к ответственности по договору и закону о защите прав потребителей.

Можно обратиться в ГЖИ. Тогда инспекция сама проконтролирует возобновление работы лифта и запросит возврат денег за услугу в период его простоя собственникам.

Или можно самостоятельно судиться с УК, добавив к требованиям неустойку, потребительский штраф и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте!
УК должна дать вам четкий ответ, что она делает для восстановления работы лифта.
"Нет денег" — это не ответ.
Собственники вносят управляющей организации плату за жилое помещение и коммунальные услуги, а УК должна обеспечивать надлежащее содержание общего имущества в доме, в том числе организовывать работы по содержанию и ремонту лифтов (п.22 минимального перечня услуг и работ. утвержд-х постановлением Правит-ва РФ № 290 от 03.04.2013).
Возможно, если нужна замена тросов, то речь идет о капитальном ремонте, который осуществляется за счет взноса собственников "на капитальный ремонт" (взносы аккумулируются на счете регионального оператора либо спец.счете, смотря что выбрали собственники). В любом случае, вы вправе требовать от УК конкретики.
По поводу жалобы — есть государственная информационная система ЖКХ (ГИС ЖКХ), на ее портале — много интересной информации о наших домах и организациях, осуществляющих управление ими, и там можно найти сведения об организации, осуществляющей гос.жилищный надзор (обычно это гос.жил. инспекции соответствующего субъекта РФ) и прямо на портале (предварительно зайдя на сайт через гос.услуги) можно подать жалобу. Удачи вам! УК надо "подталкивать" к выполнению своих обязательств ((

Какая схема учёта денежных средств за капремонт? Спецсчёт или региональный оператор? Включен ли дом в региональную программу капремонта?

>> нужна замена тросов
Кажется это хороший вопрос для жилинспекции.

Летом производили замену лифта. Старый лифт с механической точки зрения работал нормально, но иногда глючил и ехал не туда и не так. На мой взгляд, можно было заменить только систему автоматики, но сменили целиком. Никаких собраний не собирали, плату не отменяли. Просто повесили объявление и начали ломать лифт. Работали какие-то левые руссконеговорящие работники из очень южных республик и матоговорящий прораб оттуда же. Сдуру разобрали сразу все лифты во всех подъездах, и стали дооолго ждать подвоза запчастей, пока новые лифты стояли в разломанных ящиках под дождем на улице. Сидели курили в подъездах. Один даже по простоте нагадил там, но был избит тряпкой уборщицей из другой юго-восточной республики, и стерпел, причём больше не гадил. Все это было бы забавно и печально, мне в общем не трудно подняться на 4 этаж (хотя кого я обманываю, если с сумками, то уже трудно), но отец инвалид, ходит плохо и с ходунками, я его на лето вывожу на дачу, периодически привожу обратно. А тут извините, не выберется лишний раз. В основном лежал дома. Опять же у соседей дети, коляски.. Лифт делали три месяца вместо обещанного одного. Не извинились 🙂 Поставили лифт Омского завода. Пока работает, тьфутьфутьфу. Сначала страшно скрипел, потом притерся, видимо 🙂

Какой город? Есть порталы для жалоб, у каждого города свой. В крайнем случае — администрация.

УК продолбала паспорт лифта и теперь рассказывает, что он 15 лет стоял в доме незаконно) Хотя по всех архивах лифт имеется на плане БТИ и т д. Ни фкр, ни управа, ни жилинспекция ничего не делают больше года)))

Я живу в приморском районе,ул. Планерная д.51 к.2 лифты не меняются с того когда дом построился в 1991 г. Они на лифте меняют даты,что лифт может работать. Но эксплуатация лифта давно закончилось,они берут и меняют даты. Но лифты,ездят в последние время сами по себе. Грузовой не может уехать без груза,а он уезжает. Потом приезжает не кабина,а груз. Вы можете объяснить? Или уже лифты поменять. Они кнопки поменяли,сэкономили. А то что лифты не слушаются ездят туда обратно,служба даже не реагирует. Если не будут изменения,я буду жаловаться дальше.

Хождение по мукам: что делать, если в доме постоянно ломается лифт

Неисправность лифта может серьезно испортить жизнь старикам, родителям с маленькими детьми и людям с ограниченной мобильностью. В статье расскажем, куда жаловаться, если не работает лифт в доме, и как добиться замены неисправного агрегата.

В кино неисправный лифт часто становится вершителем судеб. Герой и героиня случайно застревают в одной кабине, а через несколько часов выходят из нее новоиспеченной влюбленной парой.

Однако в реальной жизни поломка лифта редко сулит приятные знакомства и судьбоносные перемены. Это обычная проза жизни. Чтобы неприятность не застала врасплох, нужно быть к ней готовым.

Ниже вы найдете инструкцию, как действовать при возникновении проблем с лифтом, а также полезные советы от людей, оказавшихся в похожей ситуации.

В каких случаях стоит бить тревогу

Лифт — самый безопасный вид транспорта. Но только в том случае, если его правильно эксплуатировать и вовремя проводить техобслуживание. Жильцы редко обращают внимание на тревожные звоночки и пользуются лифтом «до победного конца». Другими словами — пока он не сломается.

Однако гораздо проще устранить неисправность на начальной стадии, чем потом прибегать к дорогостоящему ремонту. Какие признаки должны насторожить внимательных жильцов:

• лифт часто застревает между этажами;
• кабина движется произвольно или едет не в том направлении;
• во время движения лифт вибрирует, качается, издает странные звуки;
• кабина останавливается ниже или выше уровня этажа;
• плохо закрываются внутренние или наружные двери;
• нет связи с диспетчером через кнопку «Вызов».

Оставлять эти нюансы без внимания нельзя. Поломка агрегата — не самое страшное, что может случится. Трагические случаи, вызванные неисправностью лифтов, — редкость, но их жертвам от этого не легче. Вот несколько историй:

• 15 февраля 2009 года жительница Санкт-Петербурга и двое ее маленьких детей возвращались с прогулки. Дети вошли в кабину первыми, мать немного замешкалась. Двери начали закрываться, когда женщина находилась в проеме, кабина пришла в движение. От полученных травм пассажирка скончалась на месте.
• 10 июля 2020 года во Владивостоке двое жильцов попали в больницу с тяжелыми травмами в результате падения лифта в шахту с четвертого этажа.
• 2 марта 2018 года в Симферополе мать с шестимесячным ребенком спустились на лифте на первый этаж. Пока женщина выкатывала коляску, кабина неожиданно поехала вверх. Ребенок погиб, оказавшись зажатым между коляской и проемом. При попытке сотрудников МЧС вызволить пострадавшую она тоже погибла.

Эти трагедии можно было предотвратить. Во всех случаях жильцы отмечали, что лифты сбоили и на протяжении нескольких месяцев грозили серьезной поломкой. Однако ни управляющая компания, ни сами обитатели дома не придавали тревожным звоночкам особого значения.

Кто отвечает за исправность лифтов

За содержание общедомового имущества отвечает . Именно на ее счет жильцы ежемесячно перечисляют плату за пользование лифтом.

Что входит в квитанцию ЖКХ и как начисляют платежи

УК, в свою очередь, заключает договор с подрядной организацией, которая занимается устранением неполадок и проводит техобслуживание. Табличка с наименованием компании и телефоном для связи должна висеть в кабине.

Если в лифте застрял человек, стоит обращаться напрямую в обслуживающую организацию, минуя УК. Сделать это можно с помощью кнопки «Вызов» внутри кабины или по телефону. По закону вызволить человека должны в течение получаса.

Если лифт просто не работает, нужно отправить заявку в управляющую компанию. В течение суток специалисты обязаны устранить неисправность.

При серьезных поломках срок работ может быть увеличен. Например, когда требуется заменить узловую деталь, а ее нет в наличии. В этом случае УК обязана известить жильцов о сроках ремонта и произвести перерасчет оплаты.

Неисправный лифт — не повод для переезда. Но если к нему прилагаются шумные соседи, исписанный подъезд, заставленный машинам двор, то, возможно, стоит задуматься о покупке новой квартиры. Ипотека от Совкомбанка поможет приобрести более комфортное жилье.

Хотите оформить ипотеку, но голова идет кругом от разных условий, документов, процентных ставок? Совкомбанк предоставляет кредит на максимально выгодных условиях. Ипотечные программы помогут купить квартиру мечты людям с разными запросами и материальными возможностями. Простая система оформления документов и широкие возможности позволят сделать мечту ближе.

Обычно с подобными обращениями не бывает проблем. Трудности возникают, когда лифт работает, но есть неполадки, о которых мы писали выше: шумы, вибрация, внезапные остановки и т. п.

Недобросовестные управляющие компании будут стараться отмахнуться от жалоб и убедить жильцов, что все в порядке. В этом случае обращения нужно направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Также не помешает подключить к процессу соседей.

«Летом прошлого года лифт в нашем подъезде начал странно себя вести: вибрировать во время движения, издавать звуки, останавливаться не там, где нужно. Незадолго до этого жильцы двух квартир делали ремонт и нещадно гоняли лифт по этажам.

Несколько раз я звонил в управляющую компанию. Там мне обещали во всем разобраться и устранить неполадки. Но чуда не произошло.

Тогда я собрал инициативную группу из десяти человек, и мы начали буквально штурмовать УК. Каждый час кто-то из соседей звонил в приемную и жаловался на плохую работу лифта.

Через пару дней до коммунальщиков дошло, что просто так мы от них не отстанем, и дело двинулось с мертвой точки. УК прислала специальную комиссию для обследования лифта, которая вынесла предписание о необходимости капитального ремонта».

Куда жаловаться на бездействие УК

Если достучаться до УК так и не удалось, придется обращаться в надзорные органы.

• Государственная жилищная инспекция

Это орган, который контролирует деятельность управляющих компаний. Чтобы ваше обращение рассмотрели, подробно опишите проблему и приложите доказательства бездействия УК. Направить жалобу можно через интернет-приемную, по почте или лично.

• Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору

Территориальные органы Ростехнадзора следят в том числе за безопасностью эксплуатации лифтов. Если обращения в УК и жилищную инспекцию не принесли результатов, можно поискать поддержки здесь .

• есть ли у подрядной организации лицензия;
• обладают ли сотрудники, занимающиеся обслуживанием лифтов, необходимой квалификацией;
• в каком состоянии находится оборудование.

При необходимости орган вынесет предписание о замене кабины или проведении капитального ремонта.

• Прокуратура

Обращаться в прокуратуру стоит, если прочие ведомства не помогли. Подать жалобу можно лично, по почте или через интернет-приемную.

Как найти управу: куда жаловаться на управляющую компанию

Также во Всемирной паутине набирают популярность площадки, на которых граждане могут оставить жалобы на некачественные услуги ЖКХ. Заявки принимаются в электронном виде. Ответственная организация обязана устранить нарушения и отчитаться о выполненных работах.

Две недели мы с соседями тщетно пытались добиться от УК ремонта лифта. Знакомый посоветовал оставить жалобу на сайте «Сердитый гражданин» (когда-то портал помог ему заставить управляющую компанию поменять трубы в подъезде).

Оказалось, что заявки система больше не принимает. Я порылась в интернете и нашла несколько похожих площадок. Самая крупная в нашем городе — сайт «Открытая Казань».

Я прошла регистрацию и составила жалобу — на это ушло не больше десяти минут. Заявка сохраняется в личном кабинете — в любой момент можно проверить ее статус.

Через неделю пришел мастер из обслуживающей организации, долго возился с лифтом, потом подробно мне все разъяснил. Пока новых проблем не возникало.

Как добиться замены лифта

Средний срок эксплуатации лифта — 25 лет. Если с ним бережно обращались и вовремя проводили техобслуживание, период службы может быть увеличен.

Судьбу «пожилого» подъемника определяют после тщательной диагностики. Если его оставляют «в строю», каждые два года обслуживающая организация должна проводить освидетельствование.

Не всегда жильцы согласны с решением управляющей компании. Бывает, что ездить на старом подъемнике становится страшно, а менять его в ближайшее время не планируют. Как быть в таком случае?

У жильцов есть два пути:

• собрать деньги на новый лифт самостоятельно;
• стать участником государственной программы по замене лифтов.

Во втором случае 80–90% стоимости оборудования и работ оплатит государство. Однако попасть в список участников не так просто. Если вам повезет, скорее всего, придется несколько лет ждать своей очереди.

Решение о замене подъемника (как в первом, так и во втором случае) принимают на общем собрании жильцов. Если в ближайшее время в доме собираются проводить капитальный ремонт, можно попытаться включить замену лифта в перечень работ. Тогда процедуру профинансируют из средств, собранных на капремонт.

Обязаны ли жильцы платить за капитальный ремонт

Платежи за ЖКХ — одна из самых крупных статей расходов среднестатистического россиянина. Чтобы расставаться с деньгами было не так обидно, оплачивайте коммунальные услуги картой «Халва» в мобильном приложении. Совкомбанк не только не возьмет комиссию за операцию, но и начислит кешбэк!

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Помните о том, что лифт в многоквартирном доме — в том числе и ваша собственность. Относитесь к нему так, как вы относитесь к своей бытовой технике — эксплуатируйте бережно, вовремя устраняйте поломки, не позволяйте другим людям ломать и портить его.

Что делать, если в доме плохо работает лифт?

Строительство жилого дома осуществляется в соответствии с проектом, утверждаемым многочисленными инстанциями. Проектирование жилого дома осуществляется в соответствии СНиП 31-01-2003 Здания жилые многоквартирные. Повлиять на принятие решения инвестора-застройщика о конкретном производителе законодательно невозможно, однако, если вы являетесь соинвестором строительства — возможно направить свои пожелания застройщику, которое могут быть учтены.

Материал подготовлен совместно с экспертами Национального лифтового союза, Мосжилинспекции, Ростехнадзора, комитета Госдумы РФ по жилищной политике и ЖКХ, адвоката Тимура Чанышева.

Согласно части 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ, лифты, лифтовые шахты и вентиляционные шахты относятся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме. Согласно статьям 39 и 44 Жилищного кодекса РФ, собственники жилых помещений несут ответственность за сохранность и эксплуатацию общего имущества, поэтому, решение о необходимости замены лифтового оборудования может быть принято только на собрании собственников.

В настоящее время лифт можно заменить двумя путями: либо попасть в федеральную или региональную программу по его замене, либо собрать необходимую сумму с жителей. Стоимость подобных работ составляет около 1,5 миллиона рублей. Работы можно проводить в рассрочку — на квартал, на шесть месяцев, на год.

Чтобы попасть в федеральную или региональную программу по замене лифтов, нужно направить в территориальное подразделение Ростехнадзора решение собственников жилого дома о необходимости замены лифта вместе с комплектом документов:

• документы, дающие представление способе управления многоквартирным домом;
• техпаспорт дома (копия);
• справка о наличии в жилом доме нежилых помещений с указанием их площадей (копия);
• заключение уполномоченных органов о необходимости замены лифта (копия);
• акт осмотра состояния общего имущества с указанием технического состояния лифтового оборудования (копия);
• проектно-сметная документация на замену лифта;
• при оплате замены лифта в рассрочку потребуются выписки с лицевых счетов жильцов.

Все копии документов заверяются у нотариуса.

По условиям участия в федеральной программе замены лифтового оборудования государство выделяет средства на работы по замене в объеме 80-90% от сметной стоимости. Остальная часть суммы должна быть выплачена собственниками жилого дома, в котором производятся работы по замене.

Как правило, граждане лично не обращаются напрямую к производителю лифтов с жалобами на его плохую работу. В том случае, если специализированная лифтовая компания обнаружит в процессе работы лифта неустранимые недостатки, то управляющая компания должна подготовить соответствующее претензионное письмо и направить его адресату. Но это можно сделать только в том случае, если гарантийный срок на оборудование еще не истекло.

Производитель со своей стороны попытается доказать, что плохая работа лифта это процесс некачественного его использования, поэтому скорее всего понадобится проведение специальной технической экспертизы.

Согласно постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» сроки устранения неисправностей лифта составляют 1 сутки с момента их обнаружения или заявки жильцов.

Однако если ломается лифт с находящимся внутри него человеком, то устранение неполадок осуществляется незамедлительно. Находящийся внутри лифта пассажир нажимает на кнопку вызова и сообщает диспетчеру о том, что произошло. Диспетчер передает вызов сотруднику, непосредственно исполняющему ремонт лифта, для решения вопроса об эвакуации находящегося в кабине лифта человека.

Если возможно устранить неисправность сразу же, то специалист произведет ремонт безотлагательно. В случае, когда лифта нуждается в более серьезном ремонте, то управляющая компания дает заявку специализированной лифтовой организации, которая в свою очередь ставит конкретный лифт в график для осуществления ремонта.

Конкретные сроки ремонта может сообщить только лифтовая организация, однако жильцы дома могут попросить управляющую компанию направить претензию исполнителю, если будет обнаружено, что нарушены сроки исполнения, оговоренные в договоре.

Для этого необходимо написать жалобу в Ростехнадзор.

В первую очередь следует обращаться в управляющую компанию. Если она бездействует, то в этом случае можно обратиться в Госжилинспекцию или Ростехнадзор, которые должны проверить состояние лифтов и обязать управляющую компанию устранить неполадки.

По новому техническому регламенту, лифты уже не входят в число опасных производственных объектов. Это означает, что Ростехнадзор может следить за соблюдением требований безопасности лифтов и устройств безопасности лифтов исключительно на стадии их эксплуатации.

Как правило, Ростехнадзор занимается неплановыми проверками лифтов, рассмотрев жалобу со стороны жителей многоквартирных домов. Далее ведомство проверяет, были ли устранены неполадки или нарушения в эксплуатации механизма. Если неполадки не были устранены, то в этом случае ведомство обращается в прокуратуру, в суд или в администрацию района.

Для простого пассажира не всегда просто определить тревожные признаки. Тем не менее, специалисты по ремонту лифтового оборудования советуют быть бдительными и незамедлительно сообщать о любых подозрительных признаках. Вот некоторые неисправности, при которых нужно немедленно связаться с диспетчером, а затем лифт должен быть остановлен (то есть какое-то время находиться «на простое»):

— кабина приходит в движение самостоятельно;

— при нажатии на кнопки управления (приказа) двери не закрываются или по выполнении приказа — не открываются;

— кабина вместо движения вверх движется вниз или наоборот;

— кабина останавливается выше или ниже уровня пола;

— при нажатии на кнопку «Стоп» кабина не останавливается;

— на лифтах, подключенных к диспетчерскому пульту, не работает двусторонняя переговорная связь;

— при работе лифта появляются посторонний шум, резкие толчки, ощущается запах гари.

— не освещены кабина или площадки перед дверями шахты.

— повреждено ограждение кабины или шахты.

Если у жителя многоквартирного дома возникли вопросы по работе лифта, или есть подозрения на неисправность, то ему следует обратиться в управляющую компанию. Однако следует помнить, что все зависит от класса лифта и не все с первого взгляда подозрительные признаки означают поломку. Например, для лифтов эконом-класса некие вибрации, звуки или неприятные технические запахи в кабине могут быть в порядке вещей.

Ответственность за состояние лифтов лежит на управляющих компаниях. Они в свою очередь заключают договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании лифтов. Информацию о том, какая компания обслуживает тот или иной дом, можно найти на квитках по оплате услуг ЖКХ. Как правило, ее можно найти и в информлистке на лифте. Там должен быть указан не просто телефон, но и сайт и адрес обслуживающей компании.

Информацию о деятельности той или иной управляющей компании можно найти на портале «Реформа ЖКХ».

В случае если управляющая организация не раскрыла сведения о себе на портале, следует обращаться в жилищную инспекцию, прокуратуру или в суд.