Мфц для оив что это

Мфц для оив что это

Статья 16. Функции, права, обязанности и ответственность многофункционального центра

(в ред. Федерального закона от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Многофункциональные центры осуществляют:

(в ред. Федерального закона от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1) прием и заполнение запросов о предоставлении государственных или муниципальных услуг, в том числе посредством автоматизированных информационных систем многофункциональных центров, а также прием комплексных запросов;

(п. 1 в ред. Федерального закона от 30.12.2020 N 509-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2) представление интересов заявителей при взаимодействии с органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, а также с организациями, участвующими в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры;

(в ред. Федерального закона от 03.12.2011 N 383-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2.1) составление на основании комплексного запроса заявлений на предоставление конкретных государственных и (или) муниципальных услуг, указанных в комплексном запросе, подписание таких заявлений и скрепление их печатью многофункционального центра, формирование комплектов документов, необходимых для получения государственных и (или) муниципальных услуг, указанных в комплексном запросе (указанные комплекты документов формируются из числа документов, сведений и (или) информации, представленных заявителем в многофункциональный центр при обращении с комплексным запросом, а также документов, сведений и (или) информации, полученных многофункциональным центром самостоятельно в порядке межведомственного взаимодействия, а также вследствие получения результатов государственных и (или) муниципальных услуг, указанных в комплексном запросе и необходимых для получения иных государственных и (или) муниципальных услуг, указанных в комплексном запросе), направление указанных заявлений и комплектов документов в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги;

(п. 2.1 введен Федеральным законом от 29.12.2017 N 479-ФЗ)

3) представление интересов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, при взаимодействии с заявителями;

4) информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе посредством комплексного запроса, в многофункциональных центрах, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, комплексных запросов, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, а также консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах и через порталы государственных и муниципальных услуг, в том числе путем оборудования в многофункциональном центре рабочих мест, предназначенных для обеспечения доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

(п. 4 в ред. Федерального закона от 30.12.2020 N 509-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5) взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, в том числе посредством направления межведомственного запроса с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры;

(в ред. Федерального закона от 03.12.2011 N 383-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6) выдачу заявителям документов, полученных от органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также по результатам предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, указанных в комплексном запросе, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

(п. 6 в ред. Федерального закона от 29.12.2017 N 479-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6.1) составление и выдачу заявителям документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, в соответствии с требованиями, установленными Правительством Российской Федерации;

(пп. 6.1 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 359-ФЗ; в ред. Федерального закона от 30.12.2020 N 509-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

7) прием, обработку информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом, и выдачу заявителям на основании такой информации документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из указанных информационных систем, в соответствии с требованиями, установленными Правительством Российской Федерации. Если иное не предусмотрено правилами организации деятельности многофункциональных центров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, составленные на бумажном носителе и заверенные многофункциональным центром выписки из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, приравниваются к выпискам из информационных систем на бумажном носителе, составленным самим органом, предоставляющим государственные услуги, или органом, предоставляющим муниципальные услуги;

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 359-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

7.1) прием денежных средств от заявителей в счет платы за предоставление государственных и муниципальных услуг и уплаты иных платежей в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации в случаях, предусмотренных федеральными законами;

(п. 7.1 введен Федеральным законом от 19.02.2018 N 26-ФЗ; в ред. Федерального закона от 23.04.2018 N 87-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

7.2) создание заверенных усиленной квалифицированной подписью уполномоченного должностного лица многофункционального центра электронных дубликатов документов и информации (преобразование в электронную форму документов и информации на бумажном носителе с сохранением их содержания и (при наличии) реквизитов), необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг (в том числе документов, предусмотренных частью 6 статьи 7 настоящего Федерального закона, и документов, предоставляемых в результате оказания услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг) и представленных гражданами на бумажных носителях, в порядке, установленном правилами организации деятельности многофункциональных центров, а также направление указанных электронных дубликатов в органы, предоставляющие государственные услуги, органы, предоставляющие муниципальные услуги, и указанным гражданам с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг. Перечень таких документов и информации и порядок создания и направления их электронных дубликатов в органы, предоставляющие государственные услуги, органы, предоставляющие муниципальные услуги, устанавливаются Правительством Российской Федерации;

(п. 7.2 введен Федеральным законом от 30.12.2020 N 509-ФЗ)

7.3) в порядке, установленном статьей 14.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», размещение или обновление в единой системе идентификации и аутентификации сведений, необходимых для регистрации физических лиц в данной системе, размещение биометрических персональных данных в единой информационной системе персональных данных, обеспечивающей обработку, включая сбор и хранение, биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным физического лица (далее — единая биометрическая система), с использованием программно-технических комплексов. Правительством Российской Федерации устанавливаются требования к организационным и техническим условиям осуществления таких размещения или обновления по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области обеспечения безопасности. Источником финансового обеспечения расходных обязательств субъектов Российской Федерации, вытекающих из положений настоящего пункта, являются субсидии из федерального бюджета, предоставляемые субъектам Российской Федерации в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации;

(п. 7.3 введен Федеральным законом от 29.12.2020 N 479-ФЗ)

8) иные функции, установленные нормативными правовыми актами и соглашениями о взаимодействии.

(п. 8 в ред. Федерального закона от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1.1. В целях повышения территориальной доступности государственных и муниципальных услуг, предоставляемых по принципу «одного окна», для реализации функций, установленных настоящей статьей, уполномоченный многофункциональный центр вправе привлекать иные организации. Случаи и порядок привлечения указанных организаций, порядок их взаимодействия с уполномоченным многофункциональным центром, перечень функций, к реализации которых привлекается организация, а также требования к указанным организациям устанавливаются правилами организации деятельности уполномоченных многофункциональных центров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации.

(часть 1.1 введена Федеральным законом от 28.07.2012 N 133-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 359-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1.2. Организации, указанные в части 1.1 настоящей статьи, обязаны сообщить заявителю о том, что предоставленные им документы, необходимые для получения государственной или муниципальной услуги, будут переданы в уполномоченный многофункциональный центр, а также сообщить заявителю по его просьбе информацию, предусмотренную частью 7 статьи 14 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных».

(часть 1.2 введена Федеральным законом от 28.07.2012 N 133-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 359-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1.3. В соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации (для государственных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов), нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (для государственных услуг, предоставляемых в рамках осуществления полномочий органов государственной власти субъектов Российской Федерации, в том числе переданных им для осуществления полномочий Российской Федерации), муниципальными правовыми актами (для муниципальных услуг, а также государственных услуг, предоставляемых в рамках осуществления органами местного самоуправления отдельных государственных полномочий) на многофункциональные центры может быть возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме, включая принятие решения о предоставлении государственной или муниципальной услуги или об отказе в ее предоставлении, составление и подписание соответствующих документов по результатам предоставления такой услуги либо совершение надписей или иных юридически значимых действий, являющихся результатом предоставления государственной или муниципальной услуги.

(часть 1.3 в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 359-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1.4. Утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2013 N 359-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

2. При реализации своих функций многофункциональные центры вправе запрашивать документы и информацию, необходимые для предоставления государственных и муниципальных услуг, в органах, предоставляющих государственные услуги, органах, предоставляющих муниципальные услуги, организациях, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, а также получать от органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, такие документы и информацию, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры.

(в ред. Федерального закона от 03.12.2011 N 383-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. При реализации своих функций многофункциональные центры и организации, указанные в части 1.1 настоящей статьи, не вправе требовать от заявителя:

(в ред. Федерального закона от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1) предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной или муниципальной услуги;

2) представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 настоящего Федерального закона перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе;

(п. 2 в ред. Федерального закона от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 настоящего Федерального закона, и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг;

(п. 3 в ред. Федерального закона от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4) представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 настоящего Федерального закона. Данное положение в части первоначального отказа в предоставлении государственной или муниципальной услуги применяется в случае, если на многофункциональный центр возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 настоящей статьи.

(п. 4 введен Федеральным законом от 19.07.2018 N 204-ФЗ)

4. При реализации своих функций в соответствии с соглашениями о взаимодействии многофункциональный центр обязан:

1) предоставлять на основании запросов и обращений федеральных государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, физических и юридических лиц необходимые сведения по вопросам, относящимся к установленной сфере деятельности многофункционального центра, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры;

(в ред. Федерального закона от 03.12.2011 N 383-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2) обеспечивать защиту информации, доступ к которой ограничен в соответствии с федеральным законом, а также соблюдать режим обработки и использования персональных данных;

2.1) при приеме запросов о предоставлении государственных или муниципальных услуг либо комплексных запросов и выдаче документов устанавливать личность заявителя на основании паспорта гражданина Российской Федерации и иных документов, удостоверяющих личность заявителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации либо устанавливать личность заявителя, проводить его идентификацию, аутентификацию с использованием информационных систем, указанных в частях 10 и 11 статьи 7 настоящего Федерального закона, а также проверять соответствие копий представляемых документов (за исключением нотариально заверенных) их оригиналам;

(п. 2.1 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 359-ФЗ; в ред. Федеральных законов от 29.12.2017 N 479-ФЗ, от 29.12.2020 N 479-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3) соблюдать требования соглашений о взаимодействии;

4) осуществлять взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, органами, предоставляющими муниципальные услуги, подведомственными государственным органам и органам местного самоуправления организациями и организациями, участвующими в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, в соответствии с соглашениями о взаимодействии, нормативными правовыми актами.

(в ред. Федеральных законов от 28.07.2012 N 133-ФЗ, от 21.12.2013 N 359-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Многофункциональный центр, его работники, организации, указанные в части 1.1 настоящей статьи, и их работники несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации:

1) за полноту передаваемых органу, предоставляющему государственную услугу, или органу, предоставляющему муниципальную услугу, запросов о предоставлении государственных или муниципальных услуг и их соответствие передаваемым заявителем в многофункциональный центр сведениям, иных документов, принятых от заявителя;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2013 N 359-ФЗ, от 29.12.2017 N 479-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1.1) за полноту и соответствие комплексному запросу передаваемых органу, предоставляющему государственную услугу, органу, предоставляющему муниципальную услугу, заявлений, составленных на основании комплексного запроса, иных документов, информации и (или) сведений, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, указанных в комплексном запросе, за исключением случаев, если такие документы, информация и (или) сведения формируются с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры на основании документов, информации и (или) сведений, полученных из информационных систем, не относящихся к ведению многофункционального центра;

(п. 1.1 введен Федеральным законом от 29.12.2017 N 479-ФЗ; в ред. Федерального закона от 29.12.2020 N 479-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2) за своевременную передачу органу, предоставляющему государственную услугу, органу, предоставляющему муниципальную услугу, запросов о предоставлении государственных или муниципальных услуг, заявлений, составленных на основании комплексных запросов, иных сведений, документов и (или) информации, принятых от заявителя, а также за своевременную выдачу заявителю документов, переданных в этих целях многофункциональному центру органом, предоставляющим государственную услугу, органом, предоставляющим муниципальную услугу;

(п. 2 в ред. Федерального закона от 29.12.2017 N 479-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3) за соблюдение прав субъектов персональных данных, за соблюдение законодательства Российской Федерации, устанавливающего особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен федеральным законом;

4) в случае, установленном Федеральным законом от 13 июля 2015 года N 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости», за соответствие преобразованных посредством сканирования в электронную форму документов документам, представленным заявителями в форме документов на бумажном носителе, установление личности заявителя.

(п. 4 введен Федеральным законом от 30.12.2021 N 449-ФЗ)

(часть 5 введена Федеральным законом от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

5.1. Работники многофункциональных центров при неисполнении либо при ненадлежащем исполнении своих служебных обязанностей в рамках реализации функций многофункциональных центров, предусмотренных частями 1 и 1.3 настоящей статьи, а также статьей 15.1 настоящего Федерального закона, привлекаются к ответственности, в том числе установленной Уголовным кодексом Российской Федерации и Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях для должностных лиц.

(часть 5.1 введена Федеральным законом от 29.12.2017 N 479-ФЗ)

6. Вред, причиненный физическим или юридическим лицам в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения многофункциональными центрами или их работниками обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, соглашениями о взаимодействии, возмещается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

(часть 6 введена Федеральным законом от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

7. Вред, причиненный физическим или юридическим лицам в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения организацией, указанной в части 1.1 настоящей статьи, и ее работниками обязанностей многофункционального центра, возмещается многофункциональным центром в соответствии с законодательством Российской Федерации. Многофункциональный центр вправе предъявить к организации, указанной в части 1.1 настоящей статьи, регрессное требование о возмещении сумм, выплаченных третьим лицам, если докажет, что вред возник по ее вине.

(часть 7 введена Федеральным законом от 28.07.2012 N 133-ФЗ)

8. Многофункциональный центр не несет ответственности за умышленно совершенные действия и (или) бездействия заявителя и (или) иных лиц, повлекшие преобразование в электронную форму подложных или фальсифицированных документов, представленных заявителем на бумажном носителе.

(часть 8 введена Федеральным законом от 30.12.2021 N 449-ФЗ)

9. Убытки, причиненные лицу в результате ненадлежащего исполнения многофункциональным центром или его работниками полномочий, установленных законодательством, возмещаются в порядке, установленном гражданским законодательством.

Мфц для оив что это

Что собой представляет МФЦ. Какие услуги предоставляет и как их получить

Данный формат позволяет совмещать проведение нескольких операций, например, оформление документов и регистрация брака, решение вопроса о прописке и регистрация ребенка, подача заявлений в разные учреждения и формирование отчислений в налоговую ФНС России и др.

Предоставление услуг в МФЦ гарантирует обратившимся:

• максимальную прозрачность совершаемых действий;
• возможность сократить время ожидания приема за счет предварительной записи и электронной очереди;
• получение экспертных консультаций в случае необходимости

Первые МФЦ были запущены в 2008 году, и с тех пор количество офисов постоянно растет.

✅ Какие услуги предоставляются в МФЦ

Услуги для бизнеса

Представители бизнеса в многофункциональных центрах могут получить целый ряд услуг, основной целью которых является помощь в подготовке и подача документации в государственные структуры и инстанции различной направленности.

Руководители или их представители к тому же имеют возможность получить квалифицированную консультацию по интересующей их проблеме.

В зависимости от темы обращения и целей, поставленных предпринимателем, в МФЦ специалисты проведут необходимую работу по оказанию целевой услуги либо комплексного решения по «бизнес-ситуациям» в каждом конкретном случае.

Перечень услуг, предоставляемых ведомством, постоянно расширяется.

Единая система идентификации и аутентификации

Единая система идентификации и аутентификации – это информационная база, позволяющая гражданам получить информацию в различных системах, в том числе и государственных. В офисах МФЦ любой гражданин Российской Федерации может обратиться для регистрации учетной записи в этой системе.

Жилищные услуги

В МФЦ можно передать сведения о показаниях счетчиков тепловой энергии, воды, газа, сменить регистрацию, получить выписку из домовой книги или БТИ, оформить необходимые разрешения или справку из ЕГРН.

Выдача и оформление личных документов

В МФЦ проводятся операции с любыми личными документами. Здесь можно получить или заменить паспорт гражданина РФ или загранпаспорт, СНИЛС, медицинский полис, водительское удостоверение, охотничий билет и др.

Медицинские услуги

Перечень услуг закреплен на законодательном уровне и включает в себя, в настоящее время, всего три позиции: запись на прием к специалистам вакцинацию от гриппа и получение или смену полиса ОМС.

Семейные услуги

В МФЦ возможно получить семейные услуги как регионального, так и федерального уровня. В офисах многофункционального центра можно: оформить пособия и выплаты на детей; подать заявление на получение места в детском саду или школе; получить необходимую справку о составе семьи; подать документы на алименты или начать бракоразводный процесс и др.

Финансовые услуги

В МФЦ можно: оплатить штрафы и пошлины; получить или заменить ИНН; сдать налоговую отчетность или подать заявление на получение материальной помощи от государства.

Прочие услуги

В офисах МФЦ можно также получить услуги по сурдопереводу, установлению пенсии, получению разнообразных справок, зарегистрироваться на Бизнес-портале МСП, получить доступ к личному кабинету налогоплательщика, авторизоваться в дневник.ру, зарегистрировать или снять с учета ТС, получить юридическую консультацию и др.

��‍♀️ Работа с МФЦ

Как пользоваться услугами МФЦ

Для того чтобы воспользоваться услугами многофункционального центра, необходимо:

1. Записаться на прием или взять талон электронной очереди непосредственно в офисе МФЦ.
2. В назначенное время явиться к специалисту и назвать услугу, которую необходимо получить.
3. Предъявить паспорт.
4. Когда личность гражданина будет подтверждена, специалист офиса распечатает документы, необходимые для заполнения (заявление, согласие и др.) и запросит у обратившегося гражданина перечень документов, которые нужно приложить к заявлению.
5. Когда комплект документов сформируется, заявление будет отправлено в уполномоченное ведомство, а заявитель получит на руки расписку с номером обращения и примерными сроками получения услуги.

Какие документы нужны для получения услуг в МФЦ

Для получения консультации обратившемуся необходимо будет предъявить паспорт гражданина Российской Федерации. Полный комплект документов напрямую зависит от темы обращения. Например, для оформления заявления на получение единого пособия на детей потребуются:

• свидетельства о рождении детей;
• свидетельство о браке или разводе;
• СНИЛС всех членов семьи;
• данные паспорта супруга/супруги;
• банковские реквизиты.

✋ Как выбрать МФЦ

Как понять, в какой МФЦ следует обратиться

По закону, гражданин имеет право обратиться в любой МФЦ вне зависимости от места пребывания и прописки. Но при этом следует учитывать, что некоторые услуги (обычно – различные льготы) могут быть получены исключительно по месту регистрации, т. к. они назначаются местным органом власти.

Как узнать адрес и режим работы

Уточнить адрес интересующего МФЦ и узнать его график работы можно следующим образом:

1. Открыть сайт «Мои документы».
2. Нажать кнопку «Найти МФЦ».
3. Выбрать необходимый субъект и район/округ.
4. Выбрать на появившейся карте офис МФЦ.
5. Нажать на красный кружок для получения контактной информации и сведений о часах приема граждан.

Можно ли обращаться онлайн и по каким вопросам

Большинство услуг, которые оказывают в МФЦ, могут быть получены онлайн с помощью портала Госуслуг. К ним относятся:

• оформление статуса безработного;
• подача заявлений на получение материнского сертификата и детских пособий;
• подача обращения на получение компенсации процентной ставки по ипотечному договору для семей, в которых воспитывается трое и более детей;
• оформление компенсаций по оплате коммунальных услуг и др.

Для заявителей, которые не имеют возможности подать документы через портал самостоятельно, многофункциональный центр предоставляет рабочее место и помощь консультанта.

��‍�� Преимущества МФЦ

Как МФЦ упрощают жизнь гражданам

В МФЦ любой гражданин может в максимально удобной для себя форме без бюрократии и долгого, утомительного ожидания в очередях уполномоченных органов получить практически любую государственную услугу. Принцип единого окна существенно экономит время и позволяет упростить принцип подачи документов.

Есть ли минусы

Единственным минусом получения государственных услуг в МФЦ является незначительное увеличение сроков предоставления результата. Это происходит за счет перемещения поступивших в МФЦ документов непосредственно к специалистам уполномоченных органов.

Инструкция для болельщика: как оформить Fan ID, надо ли идти в МФЦ, почему могут отказать

Уже через два дня казанский «Рубин» проведет первый домашний матч в сезоне. На стадионе «Ак Барс Арена» татарстанские футболисты сыграют с «Оренбургом». Примечательно, что эта игра в Казани станет дебютной в рамках Российской Премьер-лиги, для посещения которой будет необходим Fan ID. Как и где получить карту болельщика – в материале «ТИ-Спорт».

Fan ID в Татарстане оформили 11 тысяч человек

Из российских футбольных «миллионников» до Казани Fan ID добрался позже всех. Пока в Ростове, Самаре и Нижнем Новгороде год назад обновленная система уже полным ходом обкатывалась, «Рубин» выступал в Первой лиге. Однако теперь – после возвращения команды в Премьер-лигу – очередь дошла и до столицы Татарстана.

30 июля в 15.00 по московскому времени подопечные Рашида Рахимова сыграют против «Оренбурга» свой первый домашний матч этого сезона. И посетить его получится, исключительно имея при себе Карту болельщика, или так называемый Fan ID.

В конце июня на пресс-конференции в брифинг-зале «Татар-информа» пресс-атташе казанского «Рубина» Марат Вагизов заявил, что в Татарстане Карту болельщика оформили 6 тысяч человек. Спустя месяц это число увеличилось почти вдвое.

В конце июня Марат Вагизов заявил, что в Татарстане Карту болельщика оформили 6 тысяч человек. Спустя месяц это число увеличилось почти вдвое

Фото: © Салават Камалетдинов / «Татар-информ»

Так, по информации «ТИ-Спорт», за два дня до первой официальной домашней игры в Казани в рамках Российской Премьер-лиги (РПЛ) Fan ID оформили 11 тысяч татарстанцев.

Как оформить Fan ID?

Самый популярный способ – при помощи приложения «Болельщик», приложения «Госуслуги» или портала Госуслуг с посещением МФЦ.

Так, для оформления карты необходимо:

иметь учетную запись на портале gosuslugi.ru;

войти на сайт или в мобильное приложение;

на сайте или в мобильном приложении выбираем услугу «Карта болельщика»;

следуя указаниям системы, подтвердить персональные данные, контактный телефон и адрес электронной почты;

прикрепить фотографию. Подойдет любой светлый фон без посторонних предметов;

обратиться в МФЦ с документом, удостоверяющим личность, для подтверждения. Обычно процедура доступна спустя 15-20 минут после подачи.

Что касается посещения МФЦ, то время визита в учреждение можно сократить, если предварительно заполнить заявку на Госуслугах. При этом субботу в Казани они будут функционировать до 17.00 (Дербышки и Юдино до 16.00 и 15.00 соответственно). В воскресенье филиалы МФЦ работать не будут.

Оформить Fan ID можно и без посещения МФЦ

Однако существует еще один способ подтверждения личности – при помощи загранпаспорта нового образца и смартфона с NFC-модулем. В этом варианте посещение МФЦ не требуется.

При подобном способе оформления карты понадобятся:

действительный 10-летний загранпаспорт (с чипом);

Android-смартфон с NFC-модулем;

Приложение «Госуслуги. Карта болельщика» и «Госуслуги Биометрия» (для подтверждения по биометрии).

Стоит отметить, что детям младше 14 лет можно оформить Карту болельщика без посещения МФЦ. Карта выдается автоматически, если родитель заполнил данные о ребенке на Госуслугах.

Одного лишь Fan ID – недостаточно. Нужен QR-код

При этом для посещения матчей чемпионата России по футболу одного лишь Fan ID недостаточно. Нужен еще и QR-код. Как его получить?

Для этого нужно по номеру Карты болельщика купить билет на конкретный матч. После этого в личном кабинете появится QR-код. При этом если человек купит абонемент, то в личном кабинете появятся QR-код сразу на все матчи.

Самый удобный вариант – скачать приложение «Госуслуги Карта болельщика». Так, в последнем 30-м туре минувшего сезона 8 матчей игрались одновременно. И из-за наплыва болельщиков на портал «Госуслуги» возникли технические неполадки. При использовании приложения «Госуслуги Карта болельщика» вероятность такой проблемы должна снизиться.

Для посещения матчей чемпионата России по футболу одного лишь Fan ID недостаточно. Нужен еще и QR-код

Дополнительная информация

Для оформления Карты болельщика нужна подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.

Если таковой нет и по каким-то причинам человеку создать ее самостоятельно не получается, то сделать это можно в МФЦ, обратившись за услугой «Подтверждение учетной записи ЕСИА».

Если гражданин (болельщик) еще не оформлял заявку на Карту на портале Госуслуг, в МФЦ помогут подать заявление и загрузить фотографию на телефоне заявителя либо на компьютере в Секторе пользовательского сопровождения (СПС), в котором имеется доступ к порталу Госуслуг для любого гражданина.

В личном кабинете на Госуслугах можно передать билет, приобретенный на Карту болельщика одного человека, другому человеку, указав номер его карты или номер телефона или адрес электронной почты, который использовался при оформлении карты.

Кроме того, есть вероятность, что получить Fan ID получится не у всех. И если человеку, который ранее был уличен в нарушении общественного порядка или в его отношении был установлен административный запрет, придет отказ в получении карты, то в таком случае она приостанавливает свое действие. Это решение можно обжаловать в Минспорте или в суде.

Следите за самым важным и интересным в мире спорта Telegram-канале ТИ-Спорт

Правительство г. Москвы Создание и развитие сети многофункциональных центров предоставления государственных услуг в рамках реализации государственной программы. — презентация

Презентация на тему: » Правительство г. Москвы Создание и развитие сети многофункциональных центров предоставления государственных услуг в рамках реализации государственной программы.» — Транскрипт:

1 Правительство г. Москвы Создание и развитие сети многофункциональных центров предоставления государственных услуг в рамках реализации государственной программы г. Москвы «Открытое Правительство» Москва, июнь 2012

2 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Содержание 2 VII. Перспективы развития сети МФЦ на территории города Москвы I. Предпосылки создания МФЦ II. Проведение эксперимента по созданию МФЦ III. ГЦП по созданию окружных и районных центров обслуживания населения и организаций по принципу «одного окна» на территории г.Москвы на гг. IV. Совершенствование федерального законодательства в сфере предоставления государственных услуг V. Новый подход к предоставлению государственных услуг в МФЦ VIII. Информирование населения о деятельности МФЦ и организация обратной связи VI. Государственная программа города Москвы «Открытое Правительство» на гг.

3 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Раздел I 3 Предпосылки создания МФЦ

4 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Как можно описать действовавшую до недавнего времени в Москве систему предоставления государственных услуг? 4 В каждом районе в среднем 12 служб «одного окна» ведомств различного уровня Самостоятельные службы «одного окна» Общее количество служб одного окна 40 млн. Количество услуг, предоставляемых заявителям ежегодно

1300 ПР РФ ДПиООС, БТИ ГУ ИС ГЦЖС ДСЗН УФНС УФМС Пример: Расположение служб «одного окна» на территории района г.Москвы Район

5 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Проблемные вопросы 5 Избыточность отдельных межведомственных согласований и документов, сложность получения необходимых сведений и информации. Разрозненность, территориальная разобщенность и низкая транспортная доступность служб «одного окна», не позволявшая заявителю решить все возникшие у него потребности в государственных услугах в одном присутственном месте Стесненные условия работы госслужащих в службах и дискомфортные условия обслуживания заявителей. Очереди на сдачу и получение документов. Данное явление при предоставлении госуслуг не было полностью искоренено Отсутствие возможности получения дополнительных видов услуг, необходимых при получении документов, таких, как например, ксерокопирование, банковские услуги, нотариат, юридические консультации и т.д. 3 3

6 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Раздел II 6 Проведение эксперимента по созданию МФЦ

7 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Проведение эксперимента по созданию МФЦ 7 Анализ работы созданных МФЦ Создание экспериментальных моделей МФЦ в Центральном, Юго-Западном, Юго-Восточном и Зеленоградском АО Решение о проведении эксперимента по организации выдачи документов в формате многофункциональных центров Решение о разработке программы развития МФЦ Распоряжение Правительства Москвы от 30 ноября 2006 г. N 2469-РП «О подготовке и проведении эксперимента по созданию и организации работы центров обслуживания населения и организаций в режиме «одного окна»» Распоряжение от 1 марта 2007 г. N 333-РП «Об утверждении положений об экспериментальных центрах обслуживания населения и организаций окружного и районного уровня в режиме «одного окна»»

8 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Раздел III 8 ГЦП по созданию окружных и районных центров обслуживания населения и организаций по принципу «одного окна» на территории г.Москвы на гг.

9 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Городская целевая программа 9 «О Городской целевой программе по созданию окружных и районных центров обслуживания населения и организаций по принципу «одного окна» на территории города Москвы на гг.» ППМ от 24 июня 2008 года 554-ПП Утверждена ГЦП по созданию окружных и районных центров обслуживания населения и организаций по принципу «одного окна» на гг.

10 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Основные задачи Программы 10 Централизация работы служб «одного окна», организация предоставления услуг в едином присутственном месте; Обеспечение единообразия и унификации предоставления государственных услуг по выдаче документов; Оказание максимального перечня дополнительных (сопутствующих) видов услуг; Обеспечение шаговой доступности получения государственных услуг по выдаче документов; Автоматизация управленческих процессов, внедрение современных информационных технологий, позволяющих существенно сокращать общие сроки подготовки документов; Автоматизация и оптимизация межведомственных взаимодействий.

11 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ На основании принятого Постановления 554-ПП были созданы МФЦ по следующим адресам: 11 корп.828 МФЦ Тимирязевского района ул.Тимирязевская, д.8, корп.1 МФЦ Академического района ул.Новочеремушкинская, д.23, корп.5 Межрайонный МФЦ Силино и Старое Крюково САО ЮЗАО ЗелАО АдресАО

12 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Раздел IV 12 Совершенствование федерального законодательства в сфере предоставления государственных услуг

13 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Совершенствование федерального законодательства 13 ПП РФ от 3 октября 2009 года 796 «О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг» Утверждены Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг

14 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Совершенствование федерального законодательства 14 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. 210-ФЗ

15 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Основные понятия 15 Государственная услуга деятельность по реализации функций соответственно федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органа местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации (далее — органы, предоставляющие государственные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации полномочий органов, предоставляющих государственные услуги.

16 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Основные понятия 16 российская организация независимо от организационно- правовой формы, отвечающая требованиям, установленным настоящим Федеральным законом, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна» Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг:

17 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах 17 Статья 15. Особенности организации предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах Статья 16. Функции, права и обязанности многофункционального центра Статья 17. Обязанности органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, при предоставлении государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах Статья 18. Требования к соглашениям о взаимодействии Глава 4 Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах

18 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Совершенствование федерального законодательства 18 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях устранения ограничений для предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». Федеральный закон Российской Федерации от 28 июля 2012 г. 133-ФЗ

19 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Раздел V 19 Новый подход к предоставлению государственных услуг в МФЦ

20 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Разработка и утверждение новой концепции организации МФЦ 20 ППМ от 27 мая 2011 года 230-ПП РПМ от 3 июня 2011 года 439-РП Изменения ГЦП в части объемов финансирования мероприятий и доработки адресной схемы размещения МФЦ Создание государственных бюджетных учреждений (ГБУ МФЦ) с сетью районных МФЦ. О Внесении изменений в постановление правительства Москвы от 24 июня 2008 г. N 554-пп и возложении на Комитет государственных услуг города Москвы функций государственного заказчика на выполнение отдельных видов работ О дальнейшем развитии системы многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы

21 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ ГБУ 21 Организационная схема функционирования ГБУ МФЦ Управление ГБУ Назначение/ освобождение руководителя ГБУ Методический и общий контроль Организация взаимодействия с участниками МФЦ Префектура МФЦ (филиал ГБУ) Руководство, координация, контроль МФЦ Заключение соглашений с участниками МФЦ Оперативный контроль за деятельностью МФЦ и соблюдением регламентов, соглашений Назначение/ освобождение руководителей МФЦ Организация обучения сотрудников МФЦ Информационное обеспечение 21 МФЦ (филиал ГБУ)

22 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Схема размещения МФЦ нового образца на 1 сентября 2012 года 22 В 2011 году создано 6 МФЦ в районах: Лефортово Нижегородский Печатники Замоскворечье межрайонный центр районов Матушкино и Савёлки Свиблово Районы, охваченные деятельностью МФЦ, на 18 июня 2012 года Районы в которых созданы/создаются МФЦ В 2012 году создано 9 МФЦ в районах: Восточное Дегунино Южное Медведково Измайлово Нагорный Нагатино-Садовники Теплый Стан Южное Бутово Тропарево-Никулино Хорошево-Мневники

23 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Статистика работы МФЦ 23 Функционирует 15 МФЦ нового образца; Предоставляется 98 государственных услуг 16 органов власти и организаций, в том числе: 71 услуг 12 городских органов власти; 27 услуг 4 федеральных органов власти; Оказано порядка 1 млн. 600 тыс. государственных услуг, при этом каждым центром предоставляется: около 3000 услуг в неделю; порядка 500 услуг в день; Выдается 204 вида документов, в том числе: федеральными органами исполнительной власти – 40 видов документов; органами исполнительной власти города Москвы – 164 документа; Среднее количество обслуживаемых человек (каждый МФЦ) в день; Среднее количество окон приема в МФЦ – 32. По состоянию на

24 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Органы власти, услуги которых предоставляются в МФЦ 24 Федеральные органы власти, услуги которых предоставляются в МФЦ: Пенсионный фонд РФ Управление федеральной миграционной службы Управление федеральной налоговой службы Росреестр Городские органы власти, услуги которых предоставляются в МФЦ: Департамент социальной защиты населения Городской центр жилищных субсидий Инженерные службы района ЗАГС Департамента жилищной политики и жилищного фонда Департамента образования Департамента семейной и молодежной политики Департамента природопользования Мосжилинспекции МосгорБТИ Префектуры административных округов города Москвы Управы районов города Москвы

25 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Универсальные специалисты МФЦ 25 Универсальные специалисты : предоставляют 28 государственных услуг 9 городских органов власти выдают 97 видов документов ОИВ, услуги которых предоставляют универсальные специалисты:* Департамента жилищной политики и жилищного фонда (оформление приватизации, постановка на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий) Департамента образования (запись детей в дошкольные учреждения) Департамента семейной и молодежной политики (выдача сертификатов на медицинское обследование усыновленных детей) ДСЗН (подтверждение факта получения/неполучения пособий, начисление пособий) Департамента природопользования (оформление охотничьего билета) Мосжилинспекции (получение разрешений на проведение перепланировки) МосгорБТИ (предоставление информации технического учета жилищного фонда) Префектур административных округов и управ районов города Москвы (получение архивных справок) Универсальные специалисты — сотрудники МФЦ, прошедшие специальное обучение, осуществляющие прием и выдачу документов ряда городских органов власти * Перечень услуг, предоставляемых универсальными специалистами МФЦ был утвержден ППМ от 22 ноября 2011 года 554- ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»

26 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ При входе в МФЦ посетителей встречает консультант, который готов ответить на любые вопросы о работе МФЦ Условия обслуживания заявителей в МФЦ 26

27 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Для удобства посетителей работает система электронной очереди Условия обслуживания заявителей в МФЦ 27

28 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Возможность сфотографироваться на документ и сделать ксерокопию. Условия обслуживания заявителей в МФЦ 28

29 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Возможность оплатить государственные пошлины без комиссии через платоматы. Условия обслуживания заявителей в МФЦ 29

30 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Бесплатный Wi-Fi и доступ в Интернет, оперативный доступ к Порталу государственных услуг и всем электронным сервисам Правительства Москвы Условия обслуживания заявителей в МФЦ 30

31 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Для удобства маломобильных групп граждан в МФЦ предусмотрены пандусы и оборудован специальный кабинет приема. Условия обслуживания заявителей в МФЦ 31

32 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ К услугам посетителей с детьми – детская игровая комната, где малыши могут поиграть или заняться творчеством, пока их родители оформляют документы. Условия обслуживания заявителей в МФЦ 32

33 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Раздел VI 33 Государственная программа города Москвы «Открытое Правительство» на гг. (Постановление Правительства Москвы 64-ПП от 22 февраля 2012 года)

34 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Текущая ситуация по созданным МФЦ 34 — районы, в которых (созданы/ создаются) МФЦ На На На На районов 73 районов 22 районов 12 районов 0,8 млн.чел 1,2 млн.чел 5,4 млн.чел 11,5 млн.чел Количество районов, в которых (созданы/ создаются) МФЦ Население, охваченное сетью МФЦ Территориальный охват районов, где (созданы/ создаются) МФЦ Всего по итогам реализации Программы с года предоставлением услуг через МФЦ будут охвачены жители 125 районов г.Москвы В текущем году будут введены в эксплуатацию МФЦ для жителей 51 района г.Москвы На 2013 год запланировано открытие МФЦ еще для 52 районов г.Москвы Всего по итогам реализации Программы с года предоставлением услуг через МФЦ будут охвачены жители 125 районов г.Москвы В текущем году будут введены в эксплуатацию МФЦ для жителей 51 района г.Москвы На 2013 год запланировано открытие МФЦ еще для 52 районов г.Москвы

35 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Раздел VII 35 Перспективы развития сети МФЦ на территории города Москвы

36 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Востребованность перехода на экстерриториальный принцип для различных возрастных категорий граждан 36 Для граждан в возрасте более 50 лет удобно обращаться в МФЦ по месту регистрации и проживания Для граждан от 20 до 50 лет приоритетным является обращение в МФЦ по местам учебы, работы и фактического нахождения На сегодняшний день услуги по экстерриториальному принципу уже оказываются Росреестр, ЗАГС, МосгорБТИ, УФМС по общегражданским паспортам, что положительно оценивается заявителями Для граждан в возрасте более 50 лет удобно обращаться в МФЦ по месту регистрации и проживания Для граждан от 20 до 50 лет приоритетным является обращение в МФЦ по местам учебы, работы и фактического нахождения На сегодняшний день услуги по экстерриториальному принципу уже оказываются Росреестр, ЗАГС, МосгорБТИ, УФМС по общегражданским паспортам, что положительно оценивается заявителями ДЖПиЖФ211 ДПиООС180 ДО150 ДСМП130 ГосЖилИнспекция15 Префектуры5 Управы4 * Средний возраст граждан, обращающихся за услугами ** Расчет произведен из допущения, что обычно для всех членов семьи за государственными услугами обращается только один из неработающих членов семьи, т.к. время работы МФЦ совпадает с границами рабочего дня. Это члены семьи старшего возраста и неработающие женщины с детьми Количество обращений в ОИВ, ГУП и ГУ г. Москвы Всего около тыс. обращений в год Количество обращений в ФОИВ Всего около тыс. обращений в год лет лет лет лет лет лет 20-50* лет лет лет 16,2 % 13 % 15 % 11,6 % 8,6% 35,6% 21,6 % 36,8% 33,1 % 10,5 % Средний возраст заявителей, пользующихся услугами МФЦ, составляет 47 лет Доля граждан в возрасте свыше 50 лет среди заявителей центра составляет 40 % Доля граждан в возрасте от 20 до 50 лет составляет 60% Средний возраст заявителей, пользующихся услугами МФЦ, составляет 47 лет Доля граждан в возрасте свыше 50 лет среди заявителей центра составляет 40 % Доля граждан в возрасте от 20 до 50 лет составляет 60% тыс. услуг Услуги оказываемые универсальными специалистами

37 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Внедрение системы предоставления государственных услуг по экстерриториальному принципу, в том числе при обращении в МФЦ 37 Целевая модель МФЦ, ГУ, ГУП, ОИВ, где обращения НЕ могут быть приняты МФЦ, ГУ, ГУП, ОИВ, где обращения могут быть приняты Текущая ситуация 76% запросов заявители могут подать только по месту регистрации, что ведет к увеличению издержек граждан при получении государственных услуг Служба «одного окна», МФЦ по месту регистрации Служба «одного окна», МФЦ в любом районе города Предоставления ВСЕХ государственных услуг по экстерриториальному принципу, в том числе при обращении в МФЦ Граждане испытывают неудобства в связи с необходимостью обращения за государственными услугами в большинстве случаев только по месту регистрации

38 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Внедрение системы предоставления государственных услуг по эксведомственному принципу, в том числе при обращении в МФЦ 38 ГУ ФОИВ ОИВ Универсальный специалист МФЦ Заявитель ГУ ФОИВ ОИВ МФЦ Текущая ситуация: Заявитель Целевая модель:

39 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Модель МФЦ района Лефортово до передачи сотрудников ГКУ ИС и ГКУ ГЦЖС в ГБУ МФЦ 39 Кол-во услуг, шт. Кол-во обращ., шт. ДЖПиЖФ ДПиООС 1565 Мосжилинспекция 1 14 ГУП МосгорБТИ 17 Префектуры 10 Управы 113 ДО 181 ДСМП1102 Сотрудники МФЦ Количество услуг, шт. 28 Сотрудников, чел. 10 Окон приема, шт. 4 Сотр. в окнах приема (УС), чел. 4 Обращений, шт./мес. 972 Загрузка сотр. в окнах, % 31% ОИВГКУ ИС ГКУ ГЦЖС ЗАГСДСЗН Количество услуг, шт Сотрудников, чел Окон приема, шт Сотр. в окнах приема, чел Обращений, шт./мес Загрузка сотр. в окнах, % 92,2%51,2%3,5%11,1% ГКУ ИС 19 ГКУ ГЦЖС 4ЗАГС 1ДСЗН 2 УФМС 5Росреестр 4 ПФР 6 УФНС 2 Распределение окон приема в МФЦ (47 окон) Сводная информация Количество услуг, шт. Сотрудников, чел. Окон приема, шт. Обращений за месяц, шт В МФЦ: в т.ч. УС: Универсальные спец. 4 ФОИВ УФМС Рос- реестр ПФРУФНС Количество услуг, шт Сотрудников, чел Окон приема, шт Сотр. в окнах приема, чел Обращений, шт./мес Загрузка сотр. в окнах, % 100% 12,4%13,2% = УС ОИВ ФОИВ Модель функционирования МФЦ до передачи сотрудников ГКУ ИС и ГКУ ГЦЖС в ГБУ МФЦ

40 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Модель МФЦ района Лефортово после передачи сотрудников ГКУ ИС и ГКУ ГЦЖС в ГБУ МФЦ 40 Сотрудники МФЦ Количество услуг, шт. 35 Сотрудников, чел. 43(+33) Окон приема, шт. 27(+23) Сотр. в окнах приема (УС), чел. 27(+23) Обращений, шт./мес ( ) Загрузка сотр. в окнах, % 84% ОИВЗАГСДСЗН Количество услуг, шт. 333 Сотрудников, чел. 12 Окон приема, шт. 12 Сотр. в окнах приема, чел. 12 Обращений, шт./мес Загрузка сотр. в окнах, % 3,5%11,1% Сводная информация Количество услуг, шт. Сотрудников, чел. Окон приема, шт. Обращений за месяц, шт В МФЦ: в т.ч. УС: ФОИВ УФМС Рос- реестр ПФРУФНС Количество услуг, шт Сотрудников, чел Окон приема, шт Сотр. в окнах приема, чел Обращений, шт./мес Загрузка сотр. в окнах, % 100% 12,4%13,2% Новая модель функционирования МФЦ = УС ОИВ ФОИВ Кол-во услуг, шт. Кол-во обращ., шт. ДЖПиЖФ ДПиООС Мосжилинспекция 1 25 ГУП МосгорБТИ1 7 Префектуры1 26 Управы1 13 ДО1 498 ДСМП ГКУ ИС ГКУ ГЦЖС ЗАГС 1 ДСЗН 2 УФМС 5 Росреестр 4 Распределение окон приема в МФЦ (47 окон) — изменения ПФР 6 УФНС 2 Универсальные специалисты 27

41 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Жизненная ситуация «У меня родился ребенок» 41 ЗАГС Свидетельство о рождении Регистрация ребенка по месту жительства ГУ ИС/ УФМС ДСЗН/ГУ ГЦЖС Назначение выплат / компенсации МФЦ Регистрация ребенка по месту жительства Назначение выплат/ компенсации Государственная регистрация рождения ребенка Государственная регистрация рождения Свидетельство о регистрации по месту жительства Свидетельство о регистрации по месту жительства Свидетельство о рождении Свидетельство о регистрации по месту жительства Свидетельство о рождении ГУ ИС/ УФМС ДСЗН/ГУ ГЦЖС ЗАГС Заявитель ПФР Свидетельство о рождении Оформление материнского капитала ПФР Оформление материнского капитала При рождении ребенка родители будут избавлены от необходимости объезжать службы «одного окна», размещенные по территории округа и района … … им достаточно прийти в МФЦ и в едином месте решить свой вопрос Время на подачу документов: 4 дня (32 часа) Время на подачу документов: 30 мин

42 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Жизненная ситуация «Выход на пенсию» 42 ПФ РФ Пенсионное удостоверение Предоставление льгот на оплату коммунальных услуг ГУ ИС ГУ ГЦЖС Назначение выплат / компенсации МФЦ Предоставление льгот на оплату коммунальных услуг Назначение выплат / компенсации Назначение пенсий Пенсионное удостоверение ГУ ИС ГУ ГЦЖС ПФ РФ Заявитель При выходе на пенсию граждане избавлены от необходимости объезжать службы «одного окна», размещенные по территории округа и района … … теперь им достаточно прийти в МФЦ и в едином месте решить свой вопрос Заявление о назначении пенсии Извещение о предоставлен ии жилищной субсидии Назначение скидки/ оформление льгот Пенсионное удостоверение Время на подачу документов: 3 дня (24 часа) Время на подачу документов: 30 мин

43 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Некоторые, наиболее типичные «жизненные ситуации», которые москвичи легко решат в МФЦ 43 У меня родился ребёнок. Мои права. Хочу усыновить ребёнка. Как это сделать. Хочу устроить ребёнка в образовательное учреждение. Что для этого нужно. Мы – многодетная семья. Наши права, льготы. Мне нужен паспорт гражданина РФ. Инвалидность. Мои права. Что необходимо оформить в случае смерти человека. Выход на пенсию. Мои права. Хочу оформить заграничный паспорт. Хочу уплатить налоги. Каким образом оформить приватизацию квартиры. Хочу сделать перепланировку в квартире. Что для этого требуется. Хочу купить/продать квартиру. Что необходимо оформить. Как улучшить жилищные условия. Мы создали семью. Какие документы необходимо оформить/ переоформить. Как получить информацию жилищного учёта.

44 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Для перехода к предоставлению услуг по эксведомственному принципу необходимо решить ряд задач 44 1.Обеспечить совершенствования нормативно- правовой базы системы оказания государственных услуг по подготовке и выдаче документов заявителям на территории г. Москвы. 2.Создать и внедрить единое программно-техническое обеспечение МФЦ. 3.Организовать обучение и/или повышение квалификации универсальных специалистов центров.

45 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Создание клиентоориентированной учебной программы подготовки универсальных специалистов МФЦ 45 Направления обучения специалистов МФЦ Ответственный за обучение Теоретический и практический курс обучения приему- выдаче документов при оказании государственных услуг УГСК, МГУУ ПМ, КГУ Теоретический и практический курс обучения работе в АС ГУФ Теоретический и практический курс клиентоориентированного общения (психологическое тестирование, тренинги, семинары) Направления обучения специалистов МФЦ Ответственный за обучение Теоретический и практический курс обучения приему-выдаче документов при оказании государственных услуг КГУ, ФОИВ, ОИВ, ГУ Теоретический и практический курс обучения работе в АС ГУФ КГУ, ДИТ Действующие направления обучения универсальных специалистов в МФЦ Предлагаемые направления обучения универсальных специалистов МФЦ в рамках клиентоориентированной программы Специалисты2011 год2012 год2013 год Универсальные специалисты Потребность в обучении специалистов Направления обучения специалистов служб «одного окна» Ответственный за обучение Теоретический и практический курс клиентоориентированного общения (психологическое тестирование, тренинги, семинары) УГСК, МГУУ ПМ, КГУ

46 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Внедрение системы материального и нематериального стимулирования сотрудников МФЦ в целях повышения качества предоставляемых услуг 46 Сотрудникам МФЦ, достигшим лучших результатов Материальное стимулирование Фонд материального стимулирования Должностной оклад Каждому сотруднику МФЦ Система стимулирования сотрудников МФЦ Нематериальное стимулирование Присвоение статусов: «Лучший МФЦ», «Лучший специалист МФЦ» Предлагаемая система стимулирования сотрудников МФЦ *распределяется КГУ по результатам анализа работы МФЦ

47 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Создание МФЦ для юридических лиц 47 МосгорБТИ494 тыс. Объединение административно- технических инспекций города Москвы 18 тыс. Департамент жилищно- коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы 13 тыс. Спецгостехнадзор ОАТИ 165 тыс. Департамент земельных ресурсов города Москвы 14 тыс. Департамент имущества города Москвы 6 тыс. Департамент науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы 34 тыс. Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы 13,5 тыс.Прочие ОИВ48 тыс. Управление Федеральной налоговой службы по городу Москве тыс. Отделение пенсионного фонда по городу Москве и Московской области 950 тыс. Управление Роспотребнадзора по городу Москве 36 тыс. Московское региональное отделение Фонда социального страхования тыс. Управление Росреестра по городу Москве 295 тыс. Управление Федеральной миграционной службы по городу Москве 2,5 тыс. ОИВ, ГУП и ГУ г. Москвы 68 услуг ФОИВ 20 услуг Количество обращений в год Юридическим лицам и предпринимателям приходится обращаться в большое количество ФОИВ, ОИВ, ГУ, ГУП, расположенных в разных местах города Количество обращений юридических лиц в ФОИВ, ОИВ, ГУ, ГУП за предоставлением государственных услуг составило 6 млн в 2011г. *Пилотный центр будет создан на базе существующего окружного МФЦ ЦАО

48 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Раздел VIII 48 Информирование населения о деятельности МФЦ и организация обратной связи

49 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Телевидение: федеральные каналы (Первый канал, Россия и др.) городские каналы (ТВЦ, Москва 24 и др.) окружное ТВ (Доверие и др.) Печатные СМИ: федеральные (Российская газета, Комсомольская Правда и др.) городские (Вечерняя Москва, Тверская,13, Московская правда и др.) окружные и районные газеты Интернет: портал Мэра и Правительства Москвы портал госуслуг г.Москвы портал «Наш город» сайт Комитета государственных услуг г.Москвы сайты ФОИВ и ОИВ г.Москвы Интернет СМИ социальные сети блоги Иные каналы размещения информации об МФЦ: брошюра о деятельности МФЦ, распространяемая в службах «одного окна» и МФЦ лайт-боксы прочие рекламные носители Организация информирования населения о работе МФЦ 49 По результатам проведенного опроса более 60% жителей города Москвы не знают о создании МФЦ на территории города Москвы Предлагаемые каналы коммуникаций

50 КОМИТЕТ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ Организация обратной связи с населением 50 Каналы получения обратной связи: анкетирование заявителей в МФЦ система оценки черных и белых шаров портал Мэра и Правительства Москвы портал госуслуг г.Москвы портал «Наш город» сайт КГУ пейджер Мэра горячая линия Анализ данных обратной связи Принятие решений О направлениях улучшения деятельности МФЦ

МФЦ: что это такое и для чего

Есть такие интересные учреждения, которые все чаще фигурируют в СМИ как панацея от всех проблем в борьбе граждан с государственными учреждениями и их знаменитой бумажной волокитой. Речь о так называемых МФЦ. Что это такое и с чем их едят, попробуем разобраться в рамках предлагаемой вашему вниманию статьи. Поскольку учреждения подобного рода стали появляться относительно недавно, постараемся максимально полно разобраться в основном функционале, предлагаемом ими.

МФЦ: что это такое

Услуги, предлагаемые так называемыми многофункциональными центрами, варьируются в довольно широких пределах. Однако все они относятся к сфере государственных и муниципальных дел. Таким образом, МФЦ — это госучреждение, выполняющее функцию взаимодействия между органами власти городского или общероссийского масштаба и, собственно, обычными людьми, нуждающимися в услугах, предоставляемых подобными структурами. Все это включает информирование публики, прием и выдачу разнообразных документов, которые обычно необходимы гражданам, обработку персональных данных, связанных с различными услугами в данной сфере. Поэтому далеко не каждый офис может именоваться МФЦ.

Москва по праву считается городом, положившим традицию создания подобных организаций на территории нашей страны. Однако на данный момент их можно найти практически в каждом уголке России. Все дело в том, что принцип, положенный в основу МФЦ, услуги, ими предоставляемые, и сам подход к организации рабочего процесса позволяют получать достаточно эффективное сотрудничество между государством и его гражданами в различных аспектах. Разберемся с этим несколько подробнее.

Основные цели

Задаваясь вопросом об МФЦ — «что это такое», следует рассмотреть некоторые основные цели, преследуемые ими. Итак, в первую очередь это увеличение возможностей для граждан в пользовании разнообразными государственными услугами, о которых мы в деталях поговорим чуть далее. Сюда относятся улучшение качества их предоставления, а также доступность с точки зрения рядового человека. Во-вторых, это значительное уменьшение времени, необходимого для их получения все теми же обычными гражданскими и юридическими лицами. В-третьих, это предоставление возможностей для межведомственной координации в рамках самих государственных структур все с той же целью увеличения скорости получения государственных услуг. И наконец, у самих граждан появляется возможность отслеживать, что на самом деле происходит с данными, поступающими от них в разнообразные учреждения. По сути, это увеличение прозрачности данных структур и улучшение информированности общественности об их деятельности.

Важнейшие функции

Сюда относятся прием и обработка запросов о том, что необходимо предоставить заявителю на получение государственной или муниципальной услуги. Кроме того, МФЦ, являясь посредником между органами власти и населением, представляют интересы как последнего, так и самих учреждений в рамках данного взаимодействия. Также заявители на получение услуг имеют возможность отслеживать, что происходит с их просьбами, каков прогресс, что необходимо добавить к уже представленным данным и многое другое. МФЦ услуги осуществляют за счет взаимодействия между органами власти и различными организациями по вопросам поданных заявок от населения. Далее ими выполняется выдача документов государственного образца, выполняемая строго в рамках законов, предусматриваемых на местном и общенациональном уровне. Плюс по запросам выдаются все необходимые данные, имеющиеся в информационных системах госорганов, представляемые в виде соответствующих документов, предусмотренных настоящим законодательством.

Где найти МФЦ

Адреса подобных учреждений можно уточнять на официальных сайтах госуслуг. На самом деле, они представляют собой огромные интернет-порталы, предлагающие посетителям множество полезной информации на тему государственных и других связанных с ними услуг, предоставляемых различными органами власти. Сейчас практически любой город может похвастать наличием МФЦ.

Москва как столица нашей страны располагает наибольшим количеством подобных учреждений. Каждое из них предлагает полный спектр услуг, необходимых населению. Поэтому житель Престольной может обратиться в любой из многочисленного списка МФЦ. Адреса и телефоны всех центров можно найти на сайте государственных и муниципальных услуг Москвы и любого города нашей необъятной Родины.

Заключение

Рассмотрев вкратце МФЦ (что это такое), мы приходим к выводу, что это достаточно удобная реорганизация общения органов власти с населением страны. Причем по большей части с точки зрения обычных граждан, привыкших к тому, что для получения какого-нибудь свидетельства о регистрации необходимо простоять в ряде учреждений и потратить много моральных и физических сил. Теперь, когда это можно сделать у одного окна с предоставлением всей необходимой информации, все выглядит намного проще.

официальный сайт ГБУ КО «МФЦ Калужской области»

Если для посещения МФЦ вы оформили талон предварительной записи, то его необходимо активировать на стойке регистрации у специалиста для внесения в электронную очередь.

Это необходимо сделать не ранее чем за полчаса до назначенного времени и не позднее 13 минут после.

Если вы опоздали более чем на 13 минут, вам нужно получить талон текущей очереди или вновь записаться предварительно.

Предварительно записаться на прием можно:

♦ в личном кабинете на официальном сайте. Нужна подтвержденная учетная запись;

ОИВ в МФЦ: понятие и функционирование

Оперативно-информационное взаимодействие (ОИВ) в многофункциональных центрах (МФЦ) – это система, которая позволяет государственным органам и организациям обмениваться информацией с клиентами и другими структурами эффективно и безопасно. Такая система взаимодействия предоставляет возможности для оперативной передачи информации, автоматизации процессов и сокращения времени оказания услуг.

Функции ОИВ в МФЦ включают автоматизацию работы с клиентами, обмен электронными документами, оперативный контроль и управление, а также анализ и статистическую обработку данных. Основная цель ОИВ – сделать процесс получения государственных и муниципальных услуг более удобным для граждан и предпринимателей.

Особенностью ОИВ в МФЦ является то, что она интегрирует различные государственные информационные системы и базы данных, что позволяет упростить и ускорить процесс получения государственных и муниципальных услуг. Такая интеграция позволяет предоставить клиентам возможность получать услуги в режиме онлайн, а также отслеживать статус рассмотрения заявлений.

Оператор идентификации в МФЦ: как это работает

Оператор идентификации в МФЦ (Многофункциональном Центре предоставления государственных и муниципальных услуг) является специалистом, ответственным за установление личности заявителя. Это важная роль, которая выполняется на основе обработки и сверки документов, предоставленных гражданином или юридическим лицом.

Для проведения идентификации оператору необходимо ознакомиться с оригиналами документов, подтверждающих личность заявителя (паспорт, документы на имущество, свидетельства и другие), а также с фотографией заявителя. Оператор осуществляет проверку личных данных заявителя на подлинность, используя специальные программные средства и базы данных.

Оператор идентификации должен обладать хорошими навыками взаимодействия с людьми, так как часто ему приходится работать с нервными или раздраженными клиентами. Он должен быть дружелюбным, вежливым и готовым оказать помощь в решении возникших у заявителя вопросов.

После идентификации оператор заполняет специальные формы и вносит данные заявителя в систему. Затем эти данные могут быть использованы для предоставления различных государственных или муниципальных услуг, включая получение паспорта, регистрацию автомобиля, получение субсидий и других сервисов.

Оператор идентификации также отвечает за сохранность личных данных заявителей и обязан соблюдать правила конфиденциальности. Он должен хранить все документы в защищенном виде и предпринимать меры для предотвращения несанкционированного доступа.

Возможности ОИВ в МФЦ: что можно сделать

Основная цель ОИВ в МФЦ — обеспечить гражданам удобный и оперативный доступ к государственным и муниципальным услугам. Вот некоторые возможности, которые предоставляет ОИВ:

• Онлайн запись на прием – граждане могут записаться на прием в МФЦ в удобное для них время, без необходимости обращаться лично или звонить в организацию.
• Электронное подписание документов – граждане могут подписывать документы электронно без необходимости личного присутствия в МФЦ.
• Онлайн оплата услуг – граждане могут оплачивать услуги МФЦ онлайн, с помощью банковской карты или электронного кошелька.
• Онлайн консультации – граждане могут получать консультации по вопросам, связанным с предоставляемыми услугами, через специальный онлайн чат или электронную почту.
• Отслеживание статуса заявки – граждане могут отслеживать статус своей заявки на предоставление услуги — от подачи заявки до её исполнения.

ОИВ в МФЦ значительно облегчает жизнь гражданам, ускоряет процесс получения услуг и снижает объем необходимых бумажных документов. Благодаря ОИВ граждане могут экономить время и силы, получая доступ к необходимым услугам из любого места, в удобное для них время.

Основные функции ОИВ в МФЦ: для чего нужен

Основное информационное витрина (ОИВ) – это специальный информационный стенд, установленный в МФЦ, который предоставляет посетителям сводную информацию о доступных услугах, правилах и процедурах их получения, а также о других полезных сведениях.

Главной функцией ОИВ в МФЦ является предоставление информации по самым востребованным вопросам, связанным с оказанием государственных и муниципальных услуг. С помощью ОИВ посетители МФЦ могут получить подробную информацию о процессе оформления различных документов, регламентах и сроках предоставления услуг.

Основные функции ОИВ в МФЦ:

1. Предоставление информации о доступных услугах МФЦ. ОИВ помогает посетителям ориентироваться в широком спектре услуг, предлагаемых МФЦ, и получить информацию о том, какие документы и как необходимо предоставить для их получения.
2. Обеспечение доступа к информации о правилах и процедурах получения государственных и муниципальных услуг. ОИВ содержит подробные инструкции о необходимых шагах для получения различных услуг, а также информацию о сроках, необходимых документах и требованиях, которые следует соблюдать при обращении за услугами.
3. Предоставление актуальной информации о контактах МФЦ и графике её работы. ОИВ содержит адреса и контактные данные МФЦ, а также информацию о рабочем времени и возможных изменениях в графике работы. Это позволяет посетителям быть в курсе изменений и своевременно планировать свои посещения.
4. Загрузка и распечатка необходимых документов. Некоторые ОИВ предоставляют возможность скачивания и печати образцов важных документов, которые могут потребоваться посетителям МФЦ.

ОИВ в МФЦ существенно упрощает процесс получения информации о государственных и муниципальных услугах, делает его более прозрачным и удобным для посетителей. Благодаря ОИВ посетители могут сэкономить время, получить подробную информацию и избежать недоразумений и ошибок при оформлении различных документов.

Преимущества ОИВ в МФЦ: почему нужно использовать

Основная цель внедрения Операционной Информационной Вертикали (ОИВ) в МФЦ (Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг) заключается в повышении эффективности и качества оказываемых услуг. Внедрение ОИВ в МФЦ обеспечивает ряд преимуществ, которые делают его использование необходимым:

1. Автоматизация процессов: ОИВ автоматизирует рутинные и повторяющиеся операции, такие как оформление заявлений, проверка документов, выдача готовых документов и т.д. Это позволяет снизить трудозатраты сотрудников МФЦ и ускорить обработку заявлений.
2. Улучшение качества обслуживания: ОИВ позволяет упростить и стандартизировать процедуры оказания услуг, что повышает их качество. Пользователи получают более удобный и прозрачный процесс подачи заявлений и отслеживания их статуса.
3. Сокращение времени ожидания: ОИВ позволяет пользователям сократить время ожидания при посещении МФЦ благодаря оптимизации рабочих процессов. Заявления обрабатываются и рассматриваются быстрее, что снижает время ожидания результатов.
4. Удобство и доступность: ОИВ обеспечивает пользователей удобным интерфейсом для подачи заявлений и получения информации о статусе заявки. Пользователь может воспользоваться онлайн-сервисами МФЦ круглосуточно и из любого места с доступом к интернету.
5. Улучшение контроля и прозрачности: ОИВ позволяет обеспечить повышенный контроль и прозрачность в процессе оказания государственных и муниципальных услуг. Система отслеживает каждое действие, проведенное с заявлением, и регистрирует все операции с документами, что обеспечивает учет и контроль процесса.
6. Интеграция и совместимость: ОИВ предоставляет возможность интеграции с другими информационными системами, что позволяет автоматически получать необходимую информацию и обменяться данными с другими организациями. Это упрощает и ускоряет процесс предоставления услуги.

Внедрение Операционной Информационной Вертикали в МФЦ является важным шагом в совершенствовании системы предоставления государственных и муниципальных услуг. ОИВ позволяет автоматизировать процессы, повысить качество и доступность услуг, ускорить обработку заявлений и снизить время ожидания. Использование ОИВ в МФЦ позволяет сократить бумажные процессы и повысить эффективность работы организации в целом.

Роль ОИВ в МФЦ для граждан: как облегчает жизнь

Оперативно-информационная система в Многофункциональном центре (ОИВ в МФЦ) играет важную роль в упрощении жизни граждан. Она представляет собой комплекс программных и технических средств, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов обращения граждан в МФЦ.

ОИВ в МФЦ обеспечивает следующие основные функции:

1. Автоматизация процессов. Система позволяет автоматизировать множество рутинных операций, связанных с оформлением документов, записью на прием к специалистам и получением государственных услуг. Граждане могут подать заявку, записаться на прием или получить необходимые документы онлайн, избегая долгих очередей и излишней бюрократии.
2. Снижение времени ожидания. Благодаря ОИВ в МФЦ удаётся значительно сократить время ожидания при обращении граждан. Система распределяет нагрузку, оптимизирует график работы сотрудников и предоставляет возможность гражданам записаться на удобное для них время. Это помогает сделать процесс обращения более эффективным и комфортным для граждан.
3. Удобство и доступность. ОИВ в МФЦ предоставляет доступ к информации об услугах, необходимых документах и сроках оказания. Граждане могут узнать о всех требованиях и условиях получения необходимых государственных услуг, не выходя из дома. Это сэкономит время и силы, а также позволит избежать возможных ошибок и дополнительных затрат.
4. Мониторинг и контроль. ОИВ в МФЦ позволяет осуществлять мониторинг и контроль процессов обращения граждан и оказания государственных услуг. Подобный контроль помогает улучшать качество обслуживания, выявлять и устранять проблемы в работе МФЦ. Граждане могут оставить отзывы и предложения, что также помогает в улучшении качества предоставляемых услуг.
5. Централизованное хранение данных. ОИВ в МФЦ позволяет централизованно хранить данные о гражданах, услугах и процессах их оформления. Это сокращает объем бумажной документации и упрощает поиск и обработку информации. Важно отметить, что система обеспечивает надежность и безопасность хранения данных.

Таким образом, ОИВ в МФЦ играет важную роль в упрощении жизни граждан. Он позволяет сократить время ожидания, облегчить процесс обращения и получения различных государственных услуг, что значительно улучшает качество жизни граждан.

Особенности реализации ОИВ в МФЦ: что следует учесть

1. ИТ-инфраструктура:

• Необходимо создание и поддержка специализированных серверов и программного обеспечения для реализации ОИВ в МФЦ.
• Важно обеспечить высокую степень защиты информации и обеспечить безопасность хранения данных.
• Система должна иметь возможность обрабатывать большие объемы информации и быть гибкой для внесения изменений и модернизации.

2. Сотрудники:

• Сотрудники МФЦ должны быть профессионалами в своей области деятельности и обладать хорошими навыками обслуживания клиентов.
• Сотрудникам МФЦ необходимо пройти специальные обучающие курсы и тренинги для работы с ОИВ.

3. Обучение пользователей:

• Необходимо предоставить возможность обучения пользователям обращаться к ОИВ МФЦ.
• Обязательно проводить информационно-образовательные мероприятия для вовлечения пользователей в процесс работа ОИВ МФЦ.

4. Мониторинг и контроль:

• Необходимо осуществлять постоянный мониторинг работы ОИВ МФЦ, чтобы своевременно выявить и устранить возможные сбои и проблемы.
• Следует предусмотреть систему контроля и обратной связи от пользователей, чтобы улучшать работу ОИВ и удовлетворять потребности клиентов МФЦ.

5. Информационная безопасность:

• Необходимо обеспечить высокий уровень защиты информации и конфиденциальности данных пользователей.
• Реализовать систему аутентификации и авторизации пользователей для обеспечения безопасности работы с ОИВ МФЦ.

6. Постоянное развитие и совершенствование:

• Следует постоянно обновлять и совершенствовать ОИВ МФЦ с учетом изменения требований пользователей и развития IT-технологий.
• Система ОИВ должна быть гибкой и масштабируемой для возможности расширения функционала и числа услуг, предоставляемых клиентам.

Заключение

Реализация ОИВ в МФЦ требует не только создания и поддержания специализированной ИТ-инфраструктуры, но и обучения сотрудников и пользователей, обеспечения информационной безопасности и постоянного развития системы. Учитывая все эти факторы, МФЦ может успешно внедрить и оказывать услуги с использованием ОИВ, обеспечивая своим клиентам более удобный и быстрый доступ к государственным услугам.

Перспективы развития ОИВ в МФЦ: что ожидать в будущем

ОИВ (одно окно доступа к услугам) в МФЦ (многофункциональные центры) — это инновационное решение, которое значительно упрощает взаимодействие граждан с государственными и муниципальными организациями. Но какие перспективы развития ОИВ можно ожидать в будущем? Давайте рассмотрим несколько ключевых моментов.

1. Увеличение списка предоставляемых услуг

С каждым годом список услуг, доступных через ОИВ в МФЦ, будет расширяться. Государственные и муниципальные организации осознают преимущества этой системы и стремятся предоставить гражданам максимальное количество услуг онлайн. Это значительно упрощает процесс получения необходимой информации и документов, а также сокращает время, затрачиваемое на обращение в МФЦ лично.

2. Внедрение новых технологий

С развитием информационных технологий и цифровизации ожидается внедрение новых технологий в ОИВ в МФЦ. Например, развитие искусственного интеллекта и автоматизированных систем позволит значительно ускорить обработку заявок и сократить время ожидания на получение услуг. Также можно ожидать внедрение систем распознавания лиц и биометрических технологий для обеспечения безопасности данных и удобства пользования ОИВ.

3. Расширение географии

В настоящее время ОИВ в МФЦ активно развивается в крупных городах и региональных центрах, но в будущем можно ожидать расширение географии этой системы. Муниципальные образования могут присоединиться к ОИВ, предоставляя своим жителям возможность получения услуг онлайн. Такой подход позволит снизить потоки граждан в МФЦ, улучшить доступность услуг и сократить временные затраты на обслуживание.

4. Взаимодействие с другими системами

ОИВ в МФЦ может стать частью единой системы оказания государственных и муниципальных услуг. В будущем можно ожидать интеграции ОИВ с другими информационными системами, такими как интернет-банкинг, системы электронной сдачи отчетности и другие. Это позволит гражданам получать все необходимые услуги через одну платформу, значительно упрощая процесс взаимодействия с государством.

Таким образом, ОИВ в МФЦ имеет большие перспективы развития. Увеличение списка услуг, внедрение новых технологий, расширение географии и взаимодействие с другими системами — все это позволит улучшить доступность и качество государственных и муниципальных услуг для граждан. Ожидается, что ОИВ в МФЦ станет неотъемлемой частью цифровой трансформации государственного аппарата и современного общества в целом.