Куда можно пожаловаться на каршеринг

О «горячей линии» для потребителей-клиентов такси и каршеринга

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу продолжает «горячую линию» для потребителей-клиентов такси и каршеринга.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» до 19 ноября проконсультируют население по вопросам правил оказания транспортных услуг и защите прав потребителей при пользовании такси и новой услугой, набирающей популярность в крупных городах – каршерингу.

Звонки принимаются в рабочие дни с 9:00 — 17:00 (с 12:00 до 13:00 перерыв) по телефонам «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу:

Единый информационный центр:

тел. 8 (800) 555-49-43

тел. 8 (812) 575-83-59

и Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»:

тел. 8 (812) 571-62-00

* Каршеринг (англ. carsharing) — вид краткосрочной аренды автомобиля с поминутной или почасовой оплатой, обычно используемый для коротких внутригородских поездок.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу 2011-2023

Каршеринг выставил штраф? Расскажем, что делать!

В ЮК «Дмитренко и партнеры» обратился гражданин, которому один из каршерингов выставил к оплате штраф, размер которого 300 000 руб.

У любого каршеринга имеется своя система штрафов за нарушение договора. Ознакомиться с размерами и основаниями для штрафа можно в договоре присоединения на сайтах компаний (или в приложении).

За что водителя может оштрафовать каршеринг?

• несвоевременная оплата аренды
• повреждения ТС (царапины, порча салона и др.)
• отключение или повреждение GPS-оборудования
• неправильная парковка и завершение аренды в неположенном месте
• передача управления третьим лицам
• утрата документов на ТС
• удаление с машины брендированных наклеек
• курение в салоне
• управление ТС в состоянии опьянения и др.

За некоторые нарушения (например, за передачу управления третьим лицам или управление в состоянии опьянения) размеры штрафов могут доходить до нескольких сотен тысяч рублей.

Возможно ли уменьшение штрафа?

В соответствии с законом штраф – разновидность неустойки, гражданско-правовая ответственность по договору.

Штраф можно уменьшить в связи с несоразмерностью последствиям нарушения обязательств по договору.

Оспорить штраф от каршеринга

На связи DestraLegal.ru, и сегодня мы разберемся в штрафах, начисленных каршеринговыми сервисами.

Итак, каршеринг представляет собой возможность аренды автомобиля на короткий срок. Это отличное решение для тех, кто временно нуждается в автомобиле. Однако, следует учесть, что каршеринг устанавливает определенные правила использования, и за их нарушение могут быть применены штрафные санкции.

Что же делать в случае необоснованного выставления штрафа или завышения его суммы? Давайте разбираться вместе.

Штраф может быть получен за нарушение условий пользования автомобилем. Это договорная неустойка, поэтому в Оферте сервиса, машину которого вы используете, можно ознакомиться с «прайс-листом» нарушений и сумм к возмещению в случае их совершения. Самые популярные штрафы и нарушения:

• Причинение повреждения Автомобилю/скутеру, в том числе в результате ДТП, произошедшего по вине Пользователя. Штраф от 3 000 рублей до 10 000 рублей. Также возможен вариант возмещения сумм каршерингу в процентном соотношении от стоимости нанесенного ущерба, если он составил более 100 000 рублей.
• Отключение или повреждение оборудования спутниковой геолокации Автомобиля/скутера (GPS-трекера). Штраф – 150 000 рублей.
• Нанесение наклеек и меток в салоне и/или на кузов Автомобиля. Штраф – 5 000 рублей за каждый.
• Загрязнение салона/багажника Автомобиля, оставление в Автомобиле мусора. Штраф – 5 000 рублей за каждый случай + возмещение расходов на химчистку.
• Управление Автомобилем в отсутствии при себе водительского удостоверения категории В. Штраф – 15 000 рублей.
• Управление Автомобилем/скутером лицом, не имеющим права управления. Штраф – 150 000 рублей.
• Передача управления Автомобилем/скутером третьему лицу. Штраф – 100 000 рублей.

Как правило, каршеринги прописывают в договоре условие о том, что арендатор обязан проверить состояние автомобиля перед началом поездки, зафиксировать недостатки и прикрепить доказательства в виде фото/видео. Мы советуем не пренебрегать этим правилом, поскольку в случае обнаружения, например, вмятины, на вас не «повесят» штраф и не заставят компенсировать стоимость ремонта.

Представим ситуацию: опаздываете на важную встречу, на метро ехать долго, а таксисты снова задрали стоимость за поездку, поэтому решили добраться до офиса на арендованном автомобиле. Зашли в приложение, выбрали подходящую машину и допустили главную ошибку, которая потом даст о себе знать, – не проверили внешний вид и не зафиксировали недостатки. Спустя некоторое время приходит уведомление «Штраф 30 000 рублей за царапины и скол». Но как так? Вы же не повредили машину. Ответ лежит на поверхности — не проверили состояние автомобиля до начала аренды и не сообщили о ранее причиненном ущербе в поддержку.

Во избежание подобных ситуаций настоятельно рекомендуем вам проверять состояние автомобиля и фотографировать даже самые незначительные повреждения, фиксировать мелкий мусор, шерсть животных в салоне (ведь за это также предусмотрены штрафы).

Ситуация: взяли в аренду автомобиль, так как в срочном порядке нужно было отвезти щенка в приют. Следуя правилам каршеринга, вы поместили животное в переноску во избежание загрязнений и шерсти в салоне, зафиксировали состояние машины «до» и «после». Следующий арендатор сфотографировал испачканное сиденье и направил фотографию в поддержку. Спустя некоторое время вам пришел штраф за нарушение условий договора. Но почему? Вы же перевозили животное в переноске, зафиксировали надлежащее состояние автомобиля по окончании аренды.

Вы категорически не согласны с выставленной суммой к оплате и есть все доказательства вашей невиновности. Какой порядок действий?

• Досудебное урегулирование спора. Суть этапа заключается в том, чтобы без суда попробовать аннулировать штраф. Для этого нужно подготовить претензию и отправить ее в каршеринг (либо по электронной почте, либо по почте РФ). В претензии нужно указать свои личные данные, описать обстоятельства спора, приложить доказательства вашей невиновности и сослаться на нормы закона. Если вам откажут или проигнорируют, то нужно приступать к следующему этапу.
• Суд. Можно не только оспорить штраф, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и расходы на услуги юриста.

В большинстве случаев штрафы получается аннулировать на досудебном этапе: претензия или переговоры. Сегодня как раз поделимся историей нашего клиента и расскажем, как нам удалось отменить штраф.

Молодой человек торопился на встречу и потому арендовал автомобиль у СитиДрайв: доехал без происшествий, время аренды составило порядка 30-40 минут. Спустя три дня нашему клиенту было предъявлено, что он скрылся с места дорожно-транспортного происшествия, автомобиль имеет повреждение и по причине чего ему выставлен штраф в размере 89 323 рублей (ущерб за повреждение транспортного средства в размере 39 323 рублей + договорный штраф в размере 50 000 рублей). Вместе с тем, никаких подтверждающих документов, сведений и фото или видеоматериалов о том, что повреждение было совершено непосредственно им, представлено не было.

Первым делом мужчина написал на почту и попросил предоставить доказательства своей виновности, однако в ответ он получил отказ. Мотивировка была примерно следующая: согласно нашему договору, вы обязаны доказать свою невиновность. Если доказательств (фото/видео) нет, то вы должны нам деньги.

Далее мы начали готовить претензию, в которой, в том числе, сделали акцент на том, что подобные условия незаконны. Так, юрист включил в документ следующие выдержки из закона/практики:

• Согласно разъяснению, содержащемуся в абз. 1 п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере);
• Условие договора присоединения, закрепляющее обязанность потребителя доказать свою невиновность, а также обязательство потребителя по выплате штрафа, ущемляет предусмотренные Законом о защите прав потребителя права и является незаконным.

Отправили претензию и получили отказ. Недолго думая, мы собрали документы, подготовили иск и подали в суд. Каршеринг понял, что запахло жареным и быстро предложил разойтись полюбовно, подписав соглашение.

Наш клиент согласился, ведь условия полностью его удовлетворили. Выдержка из соглашения:

Ввиду того, что после аренды ФИО, следующим Клиентом были зафиксированы повреждения заднего крыла и бампера, 04.07.2022 г. ФИО получил от представителя компании ООО «НТС» досудебную претензию, в которой предлагалось оплатить сумму причиненного ущерба в размере 89 323 руб.

1. По настоящему соглашению Стороны пришли к следующему: ФИО обязуется выплатить ООО «НТС» сумму в размере 2000 (две тысячи) руб. 00 коп. до 15.04.2023 г. Других убытков, связанных с указанным событием, помимо предусмотренных настоящим соглашением, ООО «НТС» по отношению к Арендатору не имеет.

2. Арендодатель в свою очередь отказывается от других материально-правовых требований к Арендатору, за исключением случая, указанного в п. 4 настоящего соглашения.

3. В случае несоблюдения условий настоящего соглашения ответчиком полностью или просрочка задолженности составляет 3 (три) месяца, компания оставляет за собой право обратиться в суд.

4. Условия, предусмотренные настоящим соглашением, являются окончательными и в полном объеме определяют взаимные денежные обязательства Сторон.

Подводя итоги, повторим главное правило – всегда проверяйте состояние автомобиля перед поездкой, фотографируйте любые недостатки и отправляйте в поддержку! А в случае, если штраф по какой-либо причине пришел и вы считаете, что он незаконный, то смело отправляйте претензию.

Как оспорить штраф от каршеринга Делимобиль

В статье будем разбираться в основных правилах пользования каршерингом Делимобиль и том, на основании чего прилетают штрафы и есть ли вероятность их оспорить.

Но если вы не желаете погружаться в дебри права, охотно поможем вам в оспаривании штрафов от каршеринга в нашем юридическом сервисе. Заполните инструкцию «Оспорить штраф от каршеринга», расскажите про ваш спор, а юристы нашего сервиса вас проконсультируют.

Оглавление

Каршеринг Delimobil. Правила пользования

В каких городах доступен этот сервис? Москва, Санкт-Петербург, Тула, Самара, Ростов-на-Дону, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск, Тольятти.

В отличие от других сервисов каршеринга (про Яндекс.Драйв и Belkacar можно прочитать здесь) Делимобиль доступен водителям с 18 лет сразу после получения прав категории “В”, т.е. никаких требований к стажу.

Для регистрации в приложении нужен паспорт и водительское удостоверение. Кстати, мобильное приложение Delimobil может перед арендой предлагать пройти пользователю тестирование, определяющие скорость реакции, внимательность и другие характеристики.

Перед поездкой нужно провести осмотр автомобиля, делать четкие фотографии, на которых видно внешнее и внутреннее состояние машины.

Если вы замечаете повреждения и не уверены, что пользоваться машиной в таком состоянии хорошая идея, обязательно свяжитесь со службой поддержки для прояснения ситуации.

За что можно получить штраф?

В договоре аренды ТС от Делимобиль есть целый перечень того, что арендатору авто делать нельзя.

В этот перечень, входит, в том числе:

• управление авто при отсутствии действительного права на управление ТС;
• использование авто с явными повреждениями и недостатками без получения подтверждения арендодателя;
• оставление авто с открытыми окнами, багажником, капотом в ситуации потенциально возможного причинения авто повреждения;
• использование машины для участия в соревнованиях (в том числе неофициальных), пари, конкурсах или испытаниях любого вида;
• курить (в том числе электронные сигареты, кальян).

Считаете, что штраф был выписан незаконно? Вы можете записаться на бесплатную консультацию: юрист изучит вашу ситуацию и поможет подготовить документы для обжалования. Для этого нужно заполнить форму по ссылке и ответить на несколько вопросов.

Какие штрафы предусмотрены правилами Делимобиль?

• Повреждение внешнего вида автомобиля — 5 000 рублей;
• Самовольное отключение/повреждение трекера (устройство GPS/ГЛОНАСС) — 150 000 рублей;
• Нахождении за рулем при наличии медицинских противопоказаний — 100 000 рублей;
• Передача управления авто третьему лицу — 50 000 рублей;
• Оставление авто на газоне или на иной территории, занятой зелеными насаждениями — 3 000 рублей;
• Оставление мусора в машине — 500 рублей;
• Загрязнения: за небольшие — штраф 200 рублей, за существенные, если загрязнен 1 элемент авто, то 2 000 рублей, а если больше, то 5 000 рублей.

Полный список штрафов каршеринга Делимобиль можно найти тут (со страницы 31).

А что будет, если я получил штраф на каршеринге за нарушение ПДД

В соответствии с правилами сервиса Delimobil штраф будет оплачен сервисом.

Этот штраф, а также расходы на выполнение данной оплаты водитель должен будет возместить каршерингу (об этом говорится в пункте 7.11 Договора аренды автомобиля).

Что является основанием для взыскания с арендатора сумм в счет оплаты административных штрафов?

Получение каршерингом сведений о нарушениях в период сессии аренды машины водителем. Это может быть постановление по делу об административном правонарушении, а также информация из открытых источников, например, с портала ГИБДД, с портала Автокод, а также информация от третьих лиц (фото или видео).

Если штраф относится к категории тех, что можно оплатить в размере 50%, тогда водитель обязан оплатить сумму в счет оплаты данного штрафа в течение 5 дней со дня получения уведомления о штрафе от каршеринга.

Если водитель этого не сделал, то ему придется заплатить каршерингу штраф в размере 50% от полного размера административного штрафа.

Как оспорить штраф от каршеринга Делимобиль

Не так-то просто браться за оспаривание ситуации, если не иметь опыта за душой. Но с юристами нашего сервиса этого можно не страшиться. Заполните форму «Оспорить штраф от каршеринга»: юристы бесплатно проконсультируют вас, определят шансы на успех и помогут подготовить все необходимые документы. Вы также можете ответить на несколько простых вопросов (каким каршерингом вы пользовались, за что получили штраф) и связаться с нашими юристами.

Не забудьте указать в претензии:

• Дату и время аренды авто;
• Ваши данные;
• Дату получения штрафа от каршеринга (опишите, за что выписан штраф);
• Вашу позицию (штраф считаю незаконным, т.к. "описание ситуации");
• Ссылайтесь на нормы Закона о защите прав потребителей.

Чтобы избежать споров и трудностей, даже когда вы уверены, что поездка прошла отлично, делайте как можно больше фото машины, если на улице темно, включайте фонарик.

В каршерингах, к сожалению, часто происходят ситуации, когда машину повредил недобросовестный водитель после вас, а штраф платите вы, так как просто забыли сфотографировать авто.

Некоторые каршеринги действительно стараются разобраться в ситуации, тут влияет ещё и ваша предыдущая история пользования сервисом. Если до этого вы не нарушали ПДД (или же это случалось пару раз), всегда делали фото и оставляли машину в идеальном состоянии, будет проще доказать каршерингу, что не вы тот плохой водитель.

Если каршеринг не реагирует на претензию, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Подать её удобнее всего через электронную приемную. По вашей жалобе может быть проведена проверка. Если Роспотребнадзор выявит нарушение, то каршеринг ждет штраф.

Кроме того, уведомление о вашем намерении подать жалобу часто мотивирует сервисы решить спор в добровольном порядке.

Ещё один совет: если сервис долго не занимается вашей заявкой, оставьте комментарий в соцсетях каршеринга. Сервисы следят за своей репутацией, стараются быстро отреагировать и решить ваш вопрос. Обычно после получения комментария о медленной работе, служба поддержки повышает приоритет вашей заявки.