Как отказаться от помощи на дорогах и вернуть деньги
Перейти к содержимому

Как отказаться от помощи на дорогах и вернуть деньги

  • автор:

Как отказаться от помощи на дорогах и вернуть деньги

с 09:00 до 21:00
без выходных

м. Таганская
кольцевая
3 мин. пешком

Отправить заявку на бесплатную консультацию

Спасибо за ответы! Заполните форму заявки, наш юрист свяжется с Вами

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ В АВТОСАЛОНЕ НАВЯЗАЛИ СЕРТИФИКАТ ПОМОЩИ НА ДОРОГАХ АВТОДРУГ, АССИСТАНТ 54 ИЛИ АВТОПОМОЩНИК КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ И ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ В АВТОСАЛОНЕ НАВЯЗАЛИ СЕРТИФИКАТ ПОМОЩИ НА ДОРОГАХ АВТОДРУГ, АССИСТАНТ 54 ИЛИ АВТОПОМОЩНИК

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ И ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ

Время чтения: 5-6 минут

Карты помощи на дорогах — давний враг клиентов, приобретающих автомобили в кредит. Недобросовестные автоцентры без ведома покупателя включают в стоимость кредита несколько десятков, а иногда и сотен тысяч рублей за абсолютно бесполезные услуги, которыми клиент, скорее всего, никогда не воспользуется.

Представители проектов “Автодруг”, “Ассистант 54” и “Автопомощник” продают клиентам уже не карты, а сертификаты помощи на дорогах, но по сути — это одно и то же. В нашей статье мы подробнее расскажем о том, что же это за помощь на дорогах, а также поговорим о том, как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги.

Также вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим автоюристам и получить ответы на интересующие вас вопросы. Обращайтесь в удобный мессенджер, задавайте вопросы в чате на нашем сайте или звоните по телефонам: +7 (499) 455-98-91, +7 (800) 707-66-21.

АВТОДРУГ, АССИСТАНТ 54 И АВТОПОМОЩНИК — ЧТО ЭТО ТАКОЕ

Как понятно из названия нашей статьи, ”Автодруг”, “Ассистант 54” и “Автопомощник” — это сертификаты помощи для автовладельцев. Причем в договорах нам приходилось встречать еще названия: Автодруг — 1, Автодруг — 2, Автодруг — 3, такая вот серия “Автодрузей” получается.

По факту, никаких красивых сертификатов клиенту никто не выдает, все выглядит куда проще. Это обычный бланк — документ, в котором прописывается, что клиент приобрел определенные услуги.

Сам документ может быть оформлен в качестве приложения к основному договору, в качестве сертификата или в качестве акта.

Перечень услуг также приводится. В их число обычно входит: подвоз топлива, помощь с эвакуацией автомобиля, вскрытие автомобиля, выезд аварийного комиссара и т.п.

То есть если у автовладельца, возникла какая-то беда, он звонит в специальный сервис и к нему на помощь приезжает сотрудник этого сервиса. По факту же дозвониться до кого-либо из сотрудников практически нереально. Более того, некоторые покупатели автомобилей даже не знают о том, что они являются собственниками этих чудо-сертификатов.

Сколько стоят услуги ”Автодруг”, “Ассистант 54” и “Автопомощник”?

Цены на сертификаты не маленькие, в среднем от 40 до 100 тысяч рублей, иногда больше. Откуда менеджеры берут цифры непонятно, ведь во всех договорах, которые попадали к нашим юристам, цены указаны разные. Мы предполагаем, что итоговая стоимость зависит от того, какой автомобиль клиент приобретает.

КАК АВТОСАЛОНЫ НАВЯЗЫВАЮТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Бытует мнение, что различные доп. услуги навязывают черные дилеры и перекупы, но это не так. Нам приходилось сталкиваться со случаями, когда официальные дилеры тоже, не стесняясь, обманывали своих клиентов.

Так или иначе, практически все недобросовестные продавцы используют одни и те же отработанные схемы.

1.Менеджер не акцентирует внимание клиента на перечне дополнительных услуг. Кто оформлял кредит на автомобиль, знает, как много документов приходится подписывать. В кипе с договорами и страховками сотрудники автоцентров втихую подсовывают документы на дополнительные услуги. Именно так большинство обратившихся к нам клиентов и стали обладателями сертификатов ”Автодруг”, “Ассистант 54” и “Автопомощник”. Иногда менеджеры намеренно переключают внимание клиента и делают все возможное, чтобы тот не вчитывался в условия договора и не задавал лишних вопросов.

2.Менеджер врет о том, что без оформления доп.услуг кредит не одобрят. Если клиент все же вчитается в текст договора и увидит там непонятные услуги, то менеджер скажет, что без этих услуг кредит не будет одобрен. Но это ложь, подобные условия кредитования просто незаконны, а отказ от оформления услуг ”Автодруг”, “Ассистант 54” или “Автопомощник” никак не должен влиять ни на процентную ставку по кредиту, ни на его одобрение.

ЮРИДИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ

Сколько всего компаний, которые навязывают сертификаты ”Автодруг”, “Ассистант 54” и “Автопомощник” — нам неизвестно, но обращения поступают из самых разных регионов. Мы собрали список ООО, с которыми нам пришлось сталкиваться:

-ООО «АВТОПОМОЩНИК» (ИНН 1660363570)

-ООО «Ассистанс 54» (ИНН 5402068431)

-ООО «АВТОДРУГ» (ИНН 1655422630)

-ООО «МОЙ АВТО ЭКСПЕРТ» (ИНН 1685001727)

-ООО «Кар Континент» (ИНН 1685002110)

-ООО “Сервис Авто-9” (ИНН 1657246958)

-ООО «СИТИ АССИСТ» (ИНН 1685002167)

А вот перечень некоторых банков, в которых при оформлении автокредитов навязываются услуги ”Автодруг”, “Ассистант 54” и “Автопомощник”:

РАЗБОР УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

Что касается условий договора, то представители конторы попытались вывернуть их в свою пользу следующим образом:

1.Стоимость самого сертификата в договоре составляет всего 5-10% от стоимости, остальная сумма — это плата за якобы предоставленную консультацию.

2.Вместе с договором купли-продажи клиенту сразу же дают на подпись акт оказанных услуг. То есть таким образом клиент подтверждает, что он получил и сертификат, и указанную в акте услугу по консультации.

Например, у одной нашей клиентки в договоре было указано, что цена абонентского обслуживания по программе Автодруг составляет всего 2 000 рублей. То есть эти 2 000 она платит за возможность подвоза топлива, вскрытия машины, вызова комиссара и т.п. А стоимость якобы предоставленной ей консультации составила 70 000 рублей. В договоре это красиво называется “Комплекс консультационных и аналитических услуг по приобретению ТС”.

Так, автоледи переплатила 72 000 + % по ним. Учитывая, что кредит она оформляла со ставкой 13% годовых, то за год на эту сумму начисляется еще почти 10 000 рублей. В общей сложности из-за этой навязанной услуги клиентка переплачивает больше 100 000 рублей за 3 года кредитования.

Документы девушка подписала не глядя, вместе с договором купли-продажи и договором кредитования. Менеджер же ни слова не сказала о программе “Автодруг” и не сообщила, что клиентка платит 70 тысяч за “комплекс консультационных и аналитических” услуг.

Вот так просто и незамысловато автосалоны берут деньги со своих клиентов буквально за воздух.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА СЕРТИФИКАТ АВТОДРУГ, АССИСТАНТ 54 И АВТОПОМОЩНИК

Практика возврата средств в данном случае носит преимущественно положительный характер. Часто дело доходит до суда, но суд оказывается на стороне клиента.

Большинство дел заканчивается тем, что компанию обязывают вернуть средства клиенту, возместить моральный ущерб, возместить стоимость юридических услуг (если истец пользовался услугами юриста), выплатить штраф за нарушение Закона «О защите прав потребителей», возместить судебные издержки.

Но прежде чем идти в суд, мы рекомендуем соблюсти досудебную процедуру решения спора, так спор решается в 2 этапа.

Этап 1 — Досудебный (Претензионный)

Пострадавшему клиенту потребуется отправить досудебную претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес организации. Следует сохранить квитанцию об отправке с номером отслеживания почтового отправления, она пригодится в суде.

Какой-то конкретной формы претензии нет, она пишется в свободном формате, но она должна быть написана грамотным юридическим языком. Формулировки о том, что услуги были навязаны, втюханы — не допускаются. Не допускается излишняя эмоциональность и утверждения того, что фирма обманывает\дурит\разводит своих клиентов. Только сухой юридический язык.

К нам обращались клиенты, которые самостоятельно оформляли и отправляли претензии, но получали отказы. В их случаях все отказы были вполне обоснованы, так как формат и стиль письма не соответствовал принятым нормам.

Также в претензии важно отразить сведения:

-Данные заявителя: ФИО, паспорт

-Данные организации: наименование, реквизиты, адрес

-Сведения о договоре на приобретение услуг: номер, дата, стоимость и т.д.

-Если документ на услуги помощи на дорогах является приложением к договору купли-продажи, то указывается номер основного договора со ссылкой на приложение.

-Подробное описание ситуации с указанием конкретных правовых норм, которые были нарушены, обязательно заострите внимание на том, что вы были введены в заблуждение и не проинформированы должным образом.

-Требования клиента: расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств (банку, если оформлялся кредит или на счет клиента, если оплата происходила за счет его собственных средств), возмещение морального вреда, возмещение стоимости юр. услуг.

После получения претензии у компании будет 10 дней на ее рассмотрение и на дачу ответа. Есть шанс на то, что претензия будет удовлетворена и обращение в суд не потребуется.

Но если же через 30 дней после отправки письмо не будет получено, или на претензию не поступит ответа, можно обращаться в суд с исковым заявлением.

Этап 2 — Судебный

Бывает, что компания, с которой заключался договор, возвращает только ту часть, которую клиент оплачивал за услуги помощи на дорогах, напомним — это 5-10% от суммы, а вторая часть средств, оплаченных якобы за консультацию, компания не возвращает. С этим мириться нельзя, и у клиента есть законные основания для обращения в суд и взыскания полной стоимости и услуг, и консультации.

В судебном иске также отражаются все детали спора, к иску прикладываются копии всех документов, а также копия претензии и копия квитанции, которая подтверждает ее отправку.

В суде истцу важно доказать, что его права были нарушены и имеются законные основания на расторжения договора\соглашения на услуги «Автодруг”, “Ассистант 54” или “Автопомощник”. Поэтому в зале суда следует приводить неоспоримые аргументы и ссылаться на действующее законодательство, в частности, на Закон “О защите прав потребителей”.

Для большинства граждан эта задача может быть невыполнимой, поэтому если вам навязали услуги помощи на дорогах и вы не знаете, как действовать дальше или не уверены в своих силах, то за помощью вы можете обратиться к опытным юристам. Мы поможем расторгнуть договор и вернуть деньги, а у наших юристов имеется огромный опыт работы по данному направлению.

Обращайтесь в удобный мессенджер, задавайте вопросы в чате на нашем сайте или звоните по телефонам: +7 (499) 455-98-91, +7 (800) 707-66-21.

Карта технической помощи на дорогах «ВЭР Ассистанс»: как отказаться и вернуть деньги

В этой статье я поделюсь личным опытом взаимодействия с АО «ВЭР», а также подробно освещу следующие темы:

  • Как отказаться от Карты технической помощи на дорогах ВЭР Ассистанс
  • На что стоит обратить внимание при отказе от Карты помощи на дорогах
  • ООО «Все Эвакуаторы» и АО «ВЭР»
  • Какую сумму денег можно вернуть
  • Судебная практика по спорам с АО «ВЭР»
  • Юридическая помощь в возврате денег

Прежде чем принять решение об отказе от договора, проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка автосалоном (указывается в дополнительном соглашении). В ряде случаев отказ от дополнительной услуги влечет необходимости оплаты скидки на автомобиль автосалону. Подробнее об этом и с примерами таких соглашений вы можете ознакомиться в статье «Автосалон требует вернуть скидку на автомобиль при досрочном погашении кредита или отказе от страховок: что делать».

Карта технической помощи на дороге: навязанная автосалоном услуга АО «ВЭР» Ассистанс

В наше время практически ни один автосалон не продаст автомобиль, не навязав какой-нибудь дополнительной услуги. Существует много разновидностей договорных конструкций, которые постоянно меняются. Покупателей, приобретающих автомобиль, вводят в заблуждение относительно

  • условий предоставления скидки на автомобиль,
  • условий уменьшения процентной ставки по потребительскому кредиту,
  • сроков отказа от навязанной услуги, приобретаемой вместе с автомобилем,
  • размера подлежащей возврату денежной суммы,
  • и, наконец, самой возможности отказа от навязанной услуги.

Карту помощи на дорогах ВЭР Ассистанс продают как при приобретении автомобиля в кредит, так и за наличный расчет.

Мои клиенты рассказывают, что на оформление всех документов при покупке автомобиля в автосалоне уходит до 9 часов! Поэтому неудивительно, что, когда покупателям дают стопку документов, их подписывают, не читая. Только потом, дома, они понимают, во что ввязались.

Таким образом, как правило, Карта Технической Помощи на Дороге ВЭР Ассистанс продается (навязывается) автосалоном, а не напрямую в АО «ВЭР». Как она выглядит:

Карта технической помощи на дороге ВЭР Ассистанс

Группа компаний ВЭР

В этой статье я рассказываю о Карте помощи на дороге ВЭР Ассистанс. Однако стоит иметь в виду, что Карта Технической Помощи на дорогах может быть реализована не только самим АО «ВЭР». Сюда входят и другие, связанные с ним юридические лица, так называемая Группа Компаний. Среди таких встречаются, например:

  • ООО «Гарант»
  • ООО «Гарант Контракт»
  • ООО «Комиссар»

С АО «ВЭР» сотрудничает ряд БАНКОВ, среди которых, в частности:

  • ПАО «Банк Зенит»
  • ООО «Сетелем Банк»
  • ООО «Банк Оранжевый»
  • ПАО «Совкомбанк»
  • АО «КБ ЛОКО-Банк» и др.

И, разумеется, АВТОСАЛОНЫ по всей стране, которые продают Карты Технической Помощи на Дорогах, как партнеры фирмы:

  • ООО «Инчкейп Т»
  • ООО «Инчкейп Холдинг»
  • ООО «КЛЮЧАВТО-ТРЕЙД»
  • ООО «ПЕЛИКАН»
  • ООО «Нижегородец»
  • ООО «Нижегородец Восток»
  • ООО «Нижегородец Дельта»
  • ООО «Стимул» и др.

Помимо Карты Технической Помощи на Дорогах ГК ВЭР навязывает и иные услуги, например:

  • Поручительства
  • Сертификат ГЭП
  • Продленной гарантии
  • Сервисный контракт
  • Подбор кредита

Навязанная услуга (Карта помощи на дорогах) и скидка на автомобиль или уменьшение процентной ставки по кредиту

Прежде чем приступить к отказу от Карты помощи на дорогах ВЭР Ассистанс, изучите свои документы – договор купли-продажи на автомобиль и кредитный договор (при наличии):

  1. Проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка. Обычно это указывается в дополнительном соглашении (см. фото ниже).
  2. Был ли предоставлен кредит по уменьшенной процентной ставке.
  3. Посмотрите не привязана ли скидка на автомобиль или уменьшенная процентная ставка по кредиту к приобретаемой дополнительной услуге – именно Карте ВЭР Ассисстанс.

Лучше всего, конечно, доверить изучение документов юристу.

Давайте разберем на конкретном примере.

Между автосалоном (ООО «Инчкейп Т») и покупателем заключен договор купли-продажи автомобиля. Отдельно заключается дополнительное соглашение, в котором указано, что потребителю предоставляется скидка на автомобиль при соблюдении им определенных условий – заключения договоров с партнерами автосалона, например:

  • Договора потребительского кредита
  • Договора страхования
  • Приобретение Карты технической помощи на дороге

Дополнительное соглашение о предоставлении скидки на автомобиль

Если потребитель отказывается от всех услуг или хотя бы одной (в каждом соглашении могут быть разные условия), он должен будет доплатить сумму в размере предоставляемой скидки.

При этом продавец может обратиться в суд, если покупатель стоимость скидки не доплатит. Суды такие иски удовлетворяют. В некоторых случаях магазины не реализуют свое право требовать доплаты скидки. Все индивидуально.

Требование автосалона об оплате скидки на автомобиль

От своих требований о возврате денег по Карте технической помощи на дорогах мы не отказались в виду следующего. Размер скидки составляет 173 000 рублей. Стоимость одной Карты помощи на дороге 120 000 рублей, а за страховку потребителю уже вернули деньги.

Поэтому перед тем, как отказаться от услуги – Карты помощи на дороге — посмотрите на размер предоставляемой скидки на автомобиль и стоимость всех навязанных услуг.

Иногда отказаться от услуг и доплатить за автомобиль оказывается выгоднее, чем оплачивать запредельные суммы за услуги, которыми никогда не воспользуешься.

Чего точно не следует делать – это на все забить, подарить деньги недобросовестным фирмам и ничего не предпринимать. Тем более, что эти деньги возвращаемы!

ГК ВЭР Ассистанс: АО «ВЭР» — правопреемник ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ»

До ноября 2021 года Карты Технической Помощи на Дороге через посредников-партнеров продавало ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ». 21 ноября 2021 года юридическое лицо прекратило свою деятельность в результате реорганизации в форме преобразования.

Теперь Карты помощи на дорогах продает АО «ВЭР». На этот раз наименование юридического лица – сокращенное (ВЭР), а не полное, как раньше (Все Эвакуаторы России).

Юридический адрес компании: 121205, город Москва, территория Инновационного центра Сколково, улица Нобеля, дом 7, часть помещения 14.

Физически компания сидит в Москва-Сити. На прием туда не попадешь. Но это и не требуется, поскольку почтовую корреспонденцию по юридическому адресу они получают. А это главное.

Таким образом, ничего не поменялось, кроме названия компании в самом Сертификате — Карте Технической помощи на дорогах. Юридический адрес остался прежним.

Сравним заявление на присоединение к условиям Публичной оферты в адрес ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ» с Заявлением в АО «ВЭР».

ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ»

Заявление на покупку карты помощи на дороге в ООО "Все эвакуаторы"

АО «ВЭР»

Заявление на покупку карты помощи на дороге в АО "ВЭР"

Ничем не отличаются. Разница лишь в выбраннном тарифе и, соответственно, цене.

Карта помощи на дорогах ВЭР Ассистанс: с кого требовать деньги

Перед тем, как возвращать деньги за Карту Помощи на Дороге стоит обратить внимание на еще одну немаловажную деталь — кому ушли деньги за Карту?

В ряде случаев оплата стоимости за Карту помощи на дорогах проходит по платежному поручению через банк напрямую исполнителю услуг — АО «ВЭР» (ранее – во ООО «ВСЕ ЭВАКУАТОРЫ»).

Однако также часто встречаются случаи, что деньги за Карту принимает другое лицо. Здесь важно понимать, в качестве кого это лицо действует.

Если как Агент, то деньги требуем с АО «ВЭР».

Вот примеры таких ситуаций

Пример № 1. Здесь лицо получившее деньги — агент. Это мы видим из самого чего, где ООО «ВСЕ ЭВАЕУАТОРЫ» указано как поставщик услуги.

Оплата Карты помощи на дорогах

Пример № 2

Здесь мы видим, что оплату за Катру приняло ООО «ГК СБСВ-КЛЮЧАВТО». При этом это даже не автосалон, а иное лицо! Наименование самой услуги вообще обозначено как страховые услуги ВЭР, что не соответствует действительности.

Оплата карты ВЭР Ассистанс

Когда из платежных документов неясно, на каком основании другое лицо приняло деньги, значит с заявлением о возврате денег нужно дополнительно обращаться и к нему.

При этом юридически основания для возврата денег к этому лицу, в отличие от требования к АО «ВЭР», будут отличаться. Но это все забота юриста, не ваша.

Техническая помощь на дороге: возврат денег

Теперь мы переходим к более подробному анализу договорных отношений с АО «ВЭР» по Карте помощи на дорогах.

Публичная оферта договора об оказании услуг по картам «Техническая помощь на дорогах»

Перед получением Карты помощи на дорогах вы подписываете Заявление о присоединении к условиям Публичной оферты об оказании услуг. В самом заявлении указывается выбранный тариф: Стандарт, Премиум, Голд, Вип (см. фото выше)

Подписывая Заявление, вы автоматически присоединяетесь к Публичной оферте, условия которой размещены на сайте all-evak.ru. Чтобы найти Публичную оферту на сайте, нужно на главной странице пролистать в самый низ:

ВЭР ассистанс сайт публичная оферта

Переходим по ссылке и выбираем оферту АО «ВЭР».

Публичная оферта ВЭР Ассистанс на сайте

Формат размещения — 31 страница в формате .pdf.

Публичная Оферта АО ВЭР Ассистанс

Стоит ли говорить, что эти условия никто и никогда не читает? Однако там есть много интересного.

ВАЖНО! Условия Оферты на сайте постоянно меняются, хотя дата остается прежней. Поэтому каждый раз, когда готовлю досудебную претензию в ВЭР я изучаю актуальную редакцию оферты.

Мне, как юристу, изучившему Публичную оферту «Техническая помощь на дорогах» АО «ВЭР» с правовой точки зрения очевидно, что она буквально напичкана условиями, ущемляющими права потребителей. Это позволяет АО «ВЭР», ссылаясь на них, вводить потребителей в заблуждение и отказывать в возврате денег.

Между тем, такие условия признаются судами недействительными. Примеры таких условий:

  1. Так, АО «ВЭР» указывает, что размер фактически понесенных расходов по обязательству равен стоимости самой карты.
Что это означает с точки зрения АО «ВЭР»

По закону потребитель вправе отказаться от услуги, возместив исполнителю фактически понесенные им расходы. В договоре сказано, что размер фактических расходов равен стоимости Карты. Поэтому оплаченные деньги возврату не подлежат в полном объеме.

ВНИМАНИЕ! Это — позиция АО «ВЭР», которая не принимается судами. Приведенная ниже ссылка на судебное решение тому пример.

  1. Условия Оферты о подсудности споров по месту нахождения АО «ВЭР». Между тем, потребители обладают правом альтернативной подсудности.

И это только два примера, а таких множество!

Читая все это у простого человека – не юриста, возможно, складывается впечатление, что все потеряно и деньги не вернуть. Это совсем не так!

Однако я бы не рекомендовала самостоятельное обращение по таким спорам как с досудебной претензией, так и исковым заявлением, а обратиться к юристу.

Возврат Карты помощи на дороге: как вернуть деньги, алгоритм

Желая возвратить деньги за Карту Технической Помощи на Дороге важно понимать следующее:

  1. Проблема решаема!

Требование о возврате денег АО «ВЭР» может удовлетворить как в досудебном порядке, так и принудительно через суд.

  1. Стоит заранее морально подготовиться, запастись терпением и временем

Чтобы вернуть деньги за Карту Технической помощи на дороге необходимо:

  1. Составить заявление на отказ от договора оказания услуг с АО «ВЭР»
  2. Отправить Заявление Почтой России по юридическому адресу АО «ВЭР»

Почему стоит поступать именно так читайте ниже.

Что НЕ надо делать:

  1. Звонить в АО «ВЭР» по телефону
  2. Заполнять форму обратной связи на сайте all-evak.ru с требованием о возврате денег

Так поступает большинство, ошибочно полагая, что, потребовав таким образом возврат денег, их требования удовлетворят.

Это большая ошибка и трата времени.

Почему обращаться по телефону и через сайт — ошибка

Если автомобиль покупается в кредит, то срок на отказ от услуги – 14 дней.

При этом обращаться необходимо, согласно закону, с письменным заявлением.

Обращаясь по телефону или через сайт в надежде, что все получится, приведет к пропуску законных сроков и шанс на возврат денег будет упущен.

Отдельно я не рекомендую:

  1. панически «гуглить» «Как вернуть деньги за Карту помощи на дорогах». Практика показывает, что и без того обманутый потребитель становится вдвойне обманутым, так как обращается в сомнительные юридические фирмы.

Если не верите – перейдите по ссылке «Как расторгнуть договор на оказание юридических услуг». Вы убедитесь сколько недобросовестных юридических фирм вводит в заблуждение потребителей, желающих с их помощью восстановить свои права.

Что отличает недобросовестную юридическую фирму
  • Приглашение на бесплатную консультацию в офис.

Бесплатно проконсультировать можно и устно, по телефону. Явка же в офис заранее предполагает, что в итоге вас будут разводить на деньги. В своей статье «Юридическая консультация: что это, виды» я отдельно подробно раскрываю эту тему.

  • Гарантия 100 % результата возврата денег.

Это просто непрофессионально. Можно выиграть заведомо проигрышное дело, а можно проиграть по элементарному, на первый взгляд, спору.

Заявлять о стопроцентной гарантии результата – это откровенная ложь.

  1. Искать образцы претензий о возврате денег за Карту помощи на дороге. Подробнее об этом читайте ниже.

Как АО «ВЭР» рассматривает претензии потребителей

Обработка обращения потребителя в АО «ВЭР» проходит через несколько этапов.

Эти этапы могут сочетаться, заменяться, но смысл сохраняется. Решающим элементом, как именно будет рассматриваться претензия потребителя, будет формулировка требований в претензии и их обоснование.

Что это значит? В статье «Как отказаться от навязанной услуги» я уже писала, что существует несколько способов защиты нарушенного права. Проще говоря, есть несколько вариантов статей, на которые потребители ссылаются в своих претензиях с требованием о возврате денег. При этом они допускают ошибки. Эти ошибки использует АО «ВЭР» для формального отказа в возврате денег.

Итак, что это за этапы:

ЭТАП 1

Сначала с потребителем по телефону связывается менеджер. Он выясняет, по какой причине решено отказаться от карты, и настаивает на том, чтобы передумали.

ЭТАП 2

В зависимости от того, как пойдет разговор, менеджеры направляют потребителю письменный ответ по почте. Надо заметить, что вся эта работа проводится простыми менеджерами по продажам, не юристами. Зачастую ответ – это формальный отказ. Не забываем, что такой отказ незаконный.

Аргументация в таких ответах может отличаться. Это кстати, и зависит от того, на какую статью закона вы сослались. Поэтому писать такие претензии самостоятельно очень рискованно.

АО ВЭР ответ на претензию о возврате денег

ЭТАП 3

Если потребитель настойчив и ведет себя грамотно, подключают менеджера по продажам другого звена. Его задача – убедить вас не отказываться от Карты, заговорить, посеять сомнения. Если и здесь потребитель не сдается и по-прежнему требует возврата денег, с ним начинают торговаться.

ЭТАП 4

Торг. Негласное правило таково: сэкономить деньги, вернув как можно меньше. Предлагают 15-20% от оплаченной суммы. Если потребитель сдается, дело передают в бухгалтерию. В зависимости от доводов потребителя деньги могут вернуть и в полном объеме и частично: все решается индивидуально по каждому требованию.

Таким образом, на разных этапах поток потребителей и их требований отсеивается и иссякает. На это и расчет. Вся схема специально так разработана. Задача при получении требования о возврате денег – закрыть спор до обращения в суд с меньшими потерями, поскольку через суд придется возвращать гораздо больше. И это в АО «ВЭР» отлично понимают.

Именно поэтому я заранее советую относится к этому нормально и настроиться на то, что деньги могут не вернуть сразу при получении претензии. Но деньги вернуть можно!

ЭТАП 4

По некоторым спорам дело доходит до юриста, который готовит и отправляет письменный ответ.

Зачем писать претензию, что это дает

Практически в каждой своей статье я говорю о том, что любые требования потребителя должны выражаться письменно. Подробнее об этом я писала в статье «Как написать претензию». Да, досудебный порядок по спорам в сфере защиты прав потребителей законом не установлен (искоючение — если автомобиль куплен в кредит). Но иначе вы никак не докажете, когда обратились, с каким требованием и не пропустили ли срок обращения, установленный законом.

Как правильно написать претензию об отказе от Карты технической помощи на дорогах и возврате денег, образец

Представьте себе ситуацию: пациент просит врача рассказать, как самому себе сделать операцию. Нелепо?

Аналогичная ситуация и с образцами юридических документов. По подобным спорам образцов заявлений, шаблонов не существует.

Разумеется, Интернет переполнен всякого рода образцами претензий. Но я не перестаю задаваться вопросом, как простой гражданин, не обладающий специальными познаниями в юриспруденции, может выбрать правильный образец?! И какой образец он будет считать правильным? Есть ли такой образец вообще? Вот и приходится потом распутывать этот клубок, а время потеряно.

Для составления заявления об отказе от Карты помощи на дороге необходимо обратиться к юристу.

Что входит в юридическую помощь по возврату денег за Карту технической помощи на дорогах
  1. Изучение юристом следующего пакета документов:
  • Заявление о присоединении к условиям Публичной оферты об оказании услуг
  • Карта Технической помощи на дорогах
  • Индивидуальные условия договора потребительского кредита
  • Заявление/распоряжение на перевод денежных средств за Карту Технической Помощи на Дороге
  1. После этого становится ясно, есть основания для возврата денег или нет.
  1. Если да, то готовится досудебная претензия о возврате денег в АО «ВЭР», а также иные документы (при необходимости в зависимости от содержания документов).

Таким образом, составленная юристом претензия — это комплексный юридический документ, который становится инструментом эффективного и скорого урегулирования спора и соответствующий трем принципам:

  • Legal Writing (доводы, обосновывающие правовую позицию, изложены простым, понятным языком, текст не перегружен излишними правовыми нормами)
  • Legal Design (информация подается не единым потоком, ключевые мысли отдельно выделены, так что их легко обнаружить и с ними работать)
  • Legal Expertise (наряду с правовыми основаниями для возврата денег документ содержит правовую экспертизу спорного вопроса. Все возможные доводы противной стороны заранее аргументированно опровергаются, что минимизирует шансы на отказ)
  1. Консультации по необходимости на всех этапах.
  1. Подготовка искового заявления в суд, если доходит до этого.
  1. Представление интересов в суде.

Отказ от карты помощи на дорогах: судебная практика

В завершение и в подтверждение моих слов о том, что деньги за Карту Технической Помощи ВЭР Ассистанс возвращаются, я приведу пример из личной судебной практики.

Особенность этого примера состоит в том, что в данном споре я выступала на стороне Ответчика – продавца Карты. Поэтому я знаю, что такие споры суды удовлетворяют.

Как отказаться от помощи на дорогах и вернуть деньги

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников

Отказ от навязанных услуг и возврат денежных средств

Мною 19.06.2020 г. был приобретён автомобиль в автосалоне г.Красноярск, стоимостью 600000 рублей, по автокредиту предоставленному банком «Тинькофф». При оформлении кредитного договора в автосалоне ООО "Трейдмир" в сумму кредита была добавлена услуга «помощь на дороге» от ООО «Гарант Сервис», стоимостью 132000 рублей, сроком на 2 года, по тарифному плану Глобал. Сотрудниками автосалона, я была введена в заблуждение (если я откажусь от сертификата «Помощь на дороге», то в кредите мне будет отказано), что не соответствует действительности. По возвращении домой я более подробно ознакомилась с условиями услуги и пришла к выводу, что она мне бесполезна. Считаю сертификат «Ультра» от ООО «Гарант Сервис» навязанной услугой и желаю вернуть стоимость сертификата № 510130000974. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 22 июня 2020г мною было написано и отправлено заявление об отказе от услуг по сертификату в ООО "Гарант Сервис" и возврате денежных средств на мой расчётный счёт. Заявление ООО "Гарант Сервис" получил 08.07.2020г. Прошу проконсультировать по составлению судебного иска по месту жительства.

Автокарта помощь на дорогах — как отказаться?

Автокарты «помощь на дорогах» могут быть навязаны при оформлении кредита. Рассмотрим как от них отказаться и вернуть деньги.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Автомобиль – это свобода передвижения и возможность не зависеть от обстоятельств. Но, несмотря на популяризацию данного вида транспорта, далеко не каждый гражданин России может позволить себе подобную покупку. Выход – оформить автокредит, получив достаточную сумму средств для приобретения желаемой машины. Правда, при этом есть риск приобрести в нагрузку и побочные продукты, довольно часто усложняющие жизнь заёмщика.

Практика последних лет показала, что автокредиты для кредитора – один из самых выгодных продуктов. Во-первых, люди, решающиеся на подобный шаг, как правило, располагают деньгами и способны погасить долговые обязательства со временем. А во-вторых, предметом обеспечения по займу часто выступает сам автомобиль, что, в любом случае, гарантирует возврат выданных средств, пусть даже через продажу авто на аукционе в счёт долга.

Но есть и третья статья доходов, по своим размерам равная, а иногда и на порядок превышающая все остальные – продажа сопутствующих финансовых продуктов в виде различных карт поддержки от страховых и сервисных компаний. От последних кредитор получает вознаграждение за каждый проданный полис или подписанный договор. Вот только клиенты, после того, как узнают, на какие жертвы пошли ради заветного транспорта, часто остаются не рады этому факту. Ведь значение тела ссуды, даже без учёта процентов, может возрасти на 10% и более, в зависимости от стоимости конкретной услуги.

Попытки вернуть кровно заработанные практически всегда разбиваются о грамотно выстроенные положения договора с обслуживающей компанией. Но мы живём в правовом государстве, и там, где есть обман, всегда найдётся способ для потерпевшей стороны доказать правоту. В данном материале разберём, как отказаться от автокарт и вернуть деньги в полном размере. А примером станет компания «Ринг» и её афилированные структуры, такие как «М-Ассистанс» с её картами дорожной помощи.

Как банк навязывает дополнительные продукты, и как не попасть на эти уловки?

Сегодня займы на покупку авто выдаёт большое количество организаций по всей РФ. И многие из них сотрудничают с вышеназванной компанией по предоставлению сервиса на дороге. Перечислять их не будем. Для проверки полного списка можно зайти на одну из страниц официального сайта группы компаний «Мир», или «Ринг» и прокрутить колесо мыши вниз.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

  • толсто намекают, что без карты заём не будет одобрен руководством;
  • предлагают более выгодные процентные ставки, которые, с учётом дополнительных платежей оказываются кабальными;
  • просто умалчивают о включении в соглашение нескольких пунктов, надеясь на невнимательность или финансовую неграмотность клиента.

Так или иначе, многие люди, обратившиеся в организацию в надежде получить материальные вливания для свершения покупки, вынуждены идти на предложенные условия, либо соглашаются, не вникая в документы, под которыми ставится подпись.

Хитрости компании при попытке возврата денег за автокарту

Если в случае с навязанной страховкой можно воспользоваться «периодом охлаждения», предусмотренным действующим Указанием ЦБ РФ, и вернуть всю сумму в течение 14 дней, то принципы взаимодействия с исполнителем при абонентском обслуживании, которое подразумевает покупка карты, несколько иные.

В частности, детально изучив один из Договоров публичной оферты компании, находим пункт 6.3, где сказано:
«В случае расторжения настоящего Договора по инициативе одной из Сторон, сторона-инициатор расторжения обязуется направить письменное уведомление об этом другой Стороне не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. При расторжении Договора Исполнитель производит возврат части уплаченной премии Заказчику в размере 10% от стоимости услуг указанной в п. 3.2. при действии Договора до одного месяца. Указанная сумма уменьшается на 5% за каждый последующий месяц действия Договора, при этом неполный месяц принимается за полный».

Таким образом, даже относительно вовремя отреагировав на попытку обмана, клиент может надеяться лишь на незначительное возмещение потраченных средств, а через 3 месяца действия соглашения сумма возврата и вовсе составит 0%.

Для примера мы привели один из пунктов «Договора Публичной Оферты», по разным продуктам предусмотрены разные «Договора Публичной Оферты» и в разных редакциях – руководствуйтесь актуальной редакцией договора, относящейся к приобретенной вами услуги.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Но даже с учётом высокой продуманности составленного документа есть возможность в полной мере вернуть средства за навязанный продукт. Далее мы рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Возврат денег за автокарту на основании закона «О защите прав потребителей»

Как известно, большинство взаимоотношений между частными лицами и компаниями, предоставляющими услуги, регулируется ГК РФ. В одной из статей (207.1) сказано, что любые договора, не предусматривающие иных условий, указанных в них, подпадают под общие положения о договоре Российской Федерации. Сюда же относится абонентское соглашение и публичная оферта.

Общие положения предусматривают, что каждый договор, заключённый между заказчиком (физическим лицом) и исполнителем, подпадает под действие закона «О защите прав потребителей». Таким образом, клиент вправе отказаться от карты, и получит средства, ссылаясь на неправомерные действия банка, навязавшего дополнительный товар или услугу взамен предоставления другого товара или услуги. Однако этот сценарий возможен лишь в случае, если клиент за время действия договора не обратился к исполнителю за предоставлением профессиональной помощи.

Порядок отказа от автокарты в банке: чёткий алгоритм действий

  • Написать заявление о расторжении договора. Чётких требований по части заполнения нет, но в документе обязательно должны быть указаны данные о клиенте и атрибуты адресата, а также номер абонентского обслуживания. Ещё один важный нюанс – причина отказа. Необходимо ссылаться на вышеупомянутый закон и навязывание продукта банком.
  • Отправить заказное письмо адресату (юридическому лицу, например: ООО «М-Ассистанс»), либо лично доставить его в один из офисов компании. Важно, чтобы на руках было письменное подтверждение о принятии ответчиком.
  • При получении отрицательного ответа или игнорировании запроса оставить публичный отзыв на ресурсе Banki.ru с подробным описанием ситуации. Практика показала, что это действенный метод решения проблем, так как большинство крупных кредиторов дорожит своей репутацией, а данный сайт весьма популярен и может существенно повлиять на мнение пользователей о конкретной кредитной компании.
  • Если и этот способ не помог, необходимо обратиться с иском в суд, контрольный орган ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Стоит отметить, что судебная практика по данному направлению неоднозначна, но знает много случаев успешного для истца исхода. Главное – чёткое обоснование своей позиции с приведением железных аргументов и уверенность в собственной правоте.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Если вы не хотите заниматься вопросом самостоятельно, либо нуждаетесь в профессиональной поддержке, обратитесь за поддержкой к профессионалам. Мы поможем составить грамотный отзыв о компании и разместить его на Банки.ру. В качестве подтверждения эффективности данного мероприятия можете ознакомиться с успешным примером разрешения ситуации при нашем содействии.

ЛОКО-Банк и навязанная карта VIP-assistance «Медицина+автомобиль» — как отказаться?

Отказ от автокарты помощи на дорогах, предлагаем рассмотреть на конкретном примере.

Кратко опишем «предисторию»: клиентом был оформлен кредит под залог ПТС авто в ЛОКО-Банке. Вместе с кредитом, клиенту пришлось «добровольно согласиться» на оформление страховки (стоимостью более 200 000 руб.) и автокарты VIP-assistance «Медицина+автомобиль» от компании ООО «М-Ассистанс», договор действует 24 месяца, стоимость услуги (автокарты) составила 70 000 руб.

Хотим отметить, что в соответствии с Индивидуальными условиями договора потребительского кредита, применение переменной % ставки не было предусмотрено, т.е. «покупка» страховки и автокарты ни как не влияли на выгодность условий по кредиту и на размер его % ставки (см. п.4 Инд.Условий).

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Клиентом было подписано «Заявление о принятии публичной оферты об оказании услуги VIP-assistance»

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

В заявлении указано, что клиент соглашается с условиями публичной Оферты, размещенной на сайте: www.mirgk.com (что касается оферты рассматриваемого нами примера она размещена по адресу: mirgk.com/public-offer/lkb_avtomed.pdf

В Оферте следует обратить внимание на раздел «2. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ«.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Как видите, в 1-ый и 2-ой месяц пользования услугой, взимается непропорционально большая стоимость. Сделано это специально, чтобы у клиентов было меньше возможности вернуть деньги за услуги по данным автокартам.

В соответствии со ст. 32 этого Закона «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»

В соответствии с п. 1 Оферты – Исполнитель обязуется оказывать Заказчику, принявшему Оферту, следующую услугу – возможность беспрепятственного круглосуточного бесплатного пользования в период действия договора следующими сервисами (и идет их перечисление), т.е. договор является абонентским (ст. 429 ГКРФ). Таким образом, Заказчик платит не за факт оказания каких-либо услуг, а за право, при необходимости ими воспользоваться.

Отказываться от услуг следует по средствам написания соответствующего заявления.

  • копию паспорта (основной разворот+регистрация);
  • копию заявления о принятии публичной оферты;
  • реквизиты.

После получения документов на отказ от услуги, заявление будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней, в течении данного периода времени с Заказчиком (клиентом) должны будут связаться и сообщить информацию о сумме, которая может быть возвращена Заказчику в соответствии с произведенным расчетом.

Не следует думать, что вам предложат «полный возврат» денежных средств, т.к. договор начинает действовать с момента его подписания. И по информации, полученной по тел.службы поддержки компании, за дату расторжения договора, будут принимать дату получения заявления на отказ по почте, а не дату отправки письма (что на наш взгляд является неправомерным). Поэтому, для минимизации возможных финансовых потерь, рекомендуем вам направить заявление на отказ от услуги, не только по почте РФ, но и продублировать по электронной почте info@mirgk.com (приложив чек с почты).

Подготовленный нами образец заявления, предоставляем вашему вниманию.

Автокарта помощь на дорогах - как отказаться?

Клиент ЛОКО-Банка заснял на видео как навязывают автокарту: данный ролик представляем вашему вниманию

В данном случае, клиент смог использовать данный ролик в качестве доказательства своей позиции о «навязывании услуги».

В свое заявление клиент добавил следующие фразы:

Настоящим заявляю, что сотрудник банка, обуславливала выдачу кредита необходимостью приобретения данной «автокарты». Говорила, что в случае моего отказа от данной «автокарты» у меня увеличится переплата по кредиту, увеличится % ставка на 8% и т.д. Хотя в Кредитном договоре не указана возможность увеличения % ставки и то, что её размер обуславливается покупкой определенных платных услуг.

Я утверждаю, что данная услуга была мне навязана при получении кредита, мною будет написана соответствующая претензия/жалоба в КБ «ЛОКО-банк» (АО) и при необходимости в контролирующие и судебные инстанции.

Сам факт навязывания данной услуги в ЛОКО-Банке, был заснят на видеосъемку моб.телефона, с данным видео можно ознакомиться по ссылке

Автокарты и деятельность организаций, предоставляющих, весьма полезны в определённых обстоятельствах. Нередко водители приобретают подобные полисы и заключают договора абонентского обслуживания. Но это их осознанный выбор, принятый самостоятельно. Если же за вас решил сотрудник кредитной организации для получения дополнительной премии, вы имеете право отстаивать свою позицию в любых инстанциях, вплоть до судебных.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *