Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества

Стоимость услуг

Меховые изделия из норки, соболя, песца, каракуля, енота, бобра, лисицы и др.

Меховые изделия из шиншиллы

Головные уборы из трикотажного полотна, фетра

Головные меховые уборы, меховые воротники, меховой полуфабрикат

Изделия после химической обработки (чистки и стирки) из текстильных и трикотажных волокон

Изделия после химической обработки из кожи и меха

Изделия после домашней стирки

Контрольная стирка изделия

1.​ Стоимость выезда эксперта в черте города Санкт-Петербурга (по согласованию сторон, в зависимости от расстояния и фактически затраченного времени) составляет от 1500 рублей. Выезд осуществляется на основе предоплаты.

2.​ Стоимость выезда эксперта за пределы города Санкт-Петербурга (по согласованию сторон, в зависимости от расстояния и фактически затраченного времени) составляет от 2500 рублей. Выезд осуществляется на основе предоплаты.

3.​ За срочность выполнения экспертных работ (менее суток) производится надбавка в размере от 50% до 100% от стоимости экспертизы и с учетом сложности экспертных работ.

4.​ Стоимость консультации в одного изделия в зависимости от сложности может быть увеличена от 100 рублей до 600 рублей.

5.​ Стоимость консультации в присутствии обеих сторон (покупатель, продавец) в зависимости от сложности может быть увеличена до 600 рублей.

6.​ Стоимость консультации при условии оформления Акта экспертизы может быть снижена до 50%.

7.​ Стоимость проведения лабораторных исследований согласуется с прейскурантами испытательных центров на день обращения клиента.

8.​ Выезд и участие эксперта в суде составляет от 3500 рублей . Выезд осуществляется на основе предоплаты.

9.​ Стоимость одного часа работы эксперта (в зависимости от сложности работ и стоимости товара) составляет от 800 до 5000 рублей .

10.​ Стоимость экспертного заключения повышенной сложности, в том числе, по определениям судов составляет от 3000 рублей (не более 3-х вопросов; за рассмотрение каждого дополнительного вопроса производится доплата в размере 1000 рублей).

На базе института промышленного менеджмента экономики и торговли прошел круглый стол
«Комфортная среда для потребителей и качество жизни жителей Ленинградской области»,
организованный совместно Ассоциацией региональных общественных организаций по защите прав
потребителей «Выбор потребителя» и Общероссийским союзом общественных объединений «Союз
потребителей Российской Федерации» и Высшей школой сервиса и торговли Института
промышленного менеджмента, экономики и торговли Санкт-Петербургского политехнического
университета Петра Великого.

Международная организация потребителей Consumers International объявил тему Всемирного дня прав потребителей 2022 года — «Справедливые цифровые финансовые услуги».

Экспертиза товаров

«Городское учреждение судебной экспертизы» (ЧЭУ «ГУСЭ») проведет независимую экспертизу товаров в срок от 10 дней. Организация обладает штатом компетентных специалистов нужного профиля с образованием и опытом, имеющих право проводить подобные исследования и принимать участие в судебных заседаниях.

Представительства компании работают в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах России. Мы осуществляем следующие виды экспертиз: товароведческую, интеллектуальной собственности, по 44 ФЗ.

Определение и назначение

Экспертиза товаров (товарная экспертиза) представляет собой комплексную оценку основных характеристик товара (качественную, количественную, стоимостную, ассортиментную и др.), а также повлиявших на них процессов.

Исследования могут производиться непосредственно на складах производителей. Оценке подвергаются как единичные экземпляры, упакованные изделия, так и целые партии.

Основное назначения исследования — разрешение споров между продавцом, поставщиками и покупателями. Товарную экспертизу вправе проводить профессионалы, имеющие соответствующую квалификацию, опыт работы.

Исследование позволяет потребителю доказать право на возврат или замену товара ненадлежащего качества, продавцу — защитить собственные интересы от недобросовестных поставщиков и покупателей.

В каких случаях проводят

Товарную экспертизу проводят по заявке потребителя, поставщика или получателя товара либо в соответствии с определениями суда или по условиям договора между покупателем и продавцом.

Товар отдают на экспертизу в следующих случаях:

• При возникновении разногласий между продавцом (производителем или импортером) и потребителем о причинах, из-за которых изделие стало работать хуже, потеряло свои первоначальные характеристики или пришло в состояние негодности.
• Для контроля качества продукции при закупке большой партии.
• В ситуации утраты качественных характеристик продукта в процессе транспортировки.
• Когда имущество, пострадало от залива, пожаров при хранении.

Независимую экспертизу товаров также проводят в случае, когда есть определение арбитражного суда, судов общей юрисдикции, мировых, суда по интеллектуальным правам.

Сроки проведения

Время проведения экспертизы товара отличается в зависимости от сложности исследования. Определены стандартные сроки, в которые необходимо провести экспертизу, чтобы предъявить претензию продавцу:

• До 10 дней — в случае, когда покупатель хочет вернуть товар, возместить затраты на ремонт или снизить цену из-за обнаруженного дефекта.
• До 20 дней — если потребитель хочет поменять товар, например, одежду, обувь.
• До 45 дней — в случае требования покупателем произвести ремонт некачественного товара.

Сроки могут отличать от указанных, если это прописано в договоре.

Стоимость

Цена услуги зависит от нескольких факторов. На нее влияет вид и сложность работы, методы исследования, срочность, регион проведения экспертизы и др.

Изначально стоимость услуги оплачивает ее инициатор или заказчик. В дальнейшем расходы должна компенсировать проигравшая сторона.

Что получает заказчик

По итогам независимой экспертизы товара заказчик получает экспертное заключение, составленное в письменном виде. В нем отражается:

• Время и место проведения оценки и основания для нее.
• Информация о лице, подавшем заявку на экспертизу.
• Контактные данные экспертной организации, ФИО, должность, образование эксперта.
• Список вопросов, на которые необходимо получить ответы.
• Объекты оценки, переданные эксперту документы.
• Данные о присутствующих при проведении экспертизы людях.
• Применяемые при оценке методы, подробности исследования, результаты оценки.
• Обоснование итогов и выводы.

Заключение может быть представлено в суде.

Доверьте проведение независимой экспертизы качества товаров в Москве, СПб. и других российских регионах компетентным специалистам ЧЭУ ГУСЭ. Чтобы заказать исследование, заполните специальную форму заявки.

Сколько в среднем стоит экспертиза товара ненадлежащего качества

Не все товары отличаются хорошим качеством: они могут иметь скрытый брак, который проявляется уже после покупки в процессе эксплуатации. Чтобы понять, кто виноват в появившемся недостатке – продавец или покупатель – проводят экспертизу. Стоимость этой услуги в пределах России варьируется от 3 000 до 60 000 рублей и выше.

Экспертиза товара: что это и когда проводится?

Под экспертизой товара ненадлежащего качества понимают всесторонний анализ изделия с целью определения марки, сорта, модели, степени износа, дефектов, соответствия параметров утвержденным стандартам.

Чаще всего товароведческую экспертизу заказывают для решения конфликта между продавцом и покупателем. Нередки ситуации, когда человек требует от магазина вернуть деньги за проданный товар низкого качества, а продавец утверждает, что в порче виноват сам пользователь. Проверка дает понять, кто причастен к появлению дефекта.

Во время исследования выявляются причины снижения сортности товара в процессе хранения, транспортировки или реализации, товарных потерь. Также определяется соответствие установленной цены продукции фактическому качеству.

Обычно товароведческое исследование организовывается продавцом. Но покупатель также может самостоятельно обратиться к эксперту. Если проверка покажет, что в появлении дефекта виноват покупатель, тогда тот обязан будет возместить магазину стоимость экспертизы. Если будет установлено, что неисправность возникла из-за продавца, тогда магазин должен будет оплатить полную стоимость процедуры, обменять потребителю товар на высококачественный или вернуть деньги.

Исследование состоит из таких этапов:

1. Общий осмотр (объект оценивается на наличие ударов, сколов и других механических повреждений)
2. Внутренний осмотр (изучается внутреннее наполнение)
3. Анализ эксплуатационных характеристик (изучаются функции и возможности вещи или прибора согласно декларированному описанию)
4. Оформление заключения (описываются все выявленные дефекты и причины их появления).

Длительность проведения экспертизы зависит от цели исследования, сложности изделия и колеблется от 10 дней до 1,5 месяца.

Заказывая товароведческую экспертизу, клиент должен предоставить перечень вопросов, на которые хочет получить ответы от специалиста.

Что влияет на стоимость?

На цену экспертизы товара ненадлежащего качества влияют такие факторы:

• Стоимость исследуемого изделия.
• Вид проверки.
• Тип и состояние продукта.
• Уровень сложности.
• Список вопросов.
• Методы исследования.
• Срочность.
• Организация, которая проводит проверку.
• Тип заключения.

Какие бывают типы экспертиз?

Экспертиза товара ненадлежащего качества бывает:

1. Судебной. Инициируется судебной организацией. Проводится в рамках арбитражного или гражданского процесса.
2. Внесудебной. Заказчиком выступает потребитель или продавец. Цель – доказать магазину (покупателю) свою невиновность и потребовать возмещение убытков.

Примерные цены на услугу

В разных экспертных организациях России цены на услуги отличаются. Назвать конкретную сумму сложно, поскольку цена зависит от вида товара. Минимальная стоимость составляет 3 000, а максимальная 60 000 рублей и может быть выше. Если предметом проверки будет автомобиль, тогда за работу специалисту придется отдать в несколько раза больше. В целом стоимость услуги не превышает 10% от рыночной цены товара.

Где заказать проверку?

Заказать экспертизу товара ненадлежащего качества можно в государственных или частных организациях. Во втором случае результат клиент получит гораздо быстрее, но заплатить за услугу придется больше. Лучше обратиться в Торгово-промышленную палату РФ. Тут проверка осуществляется по заявкам иностранных и российских физических (юридических) лиц. Есть также бюро товарных экспертиз.

Экспертиза некачественного товара

Надежда Шорохова

• Когда необходима экспертиза
• Кто оплачивает экспертизу
• К кому обратиться за экспертизой
• Может ли магазин ограничиться самостоятельной проверкой качества
• Срок проведения экспертизы
• Права покупателя при проведении экспертизы
• Что будет, если покупатель не согласится с результатами экспертизы

Когда необходима экспертиза

Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.

Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.

И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.

Кто оплачивает экспертизу

Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.

Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.

Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.

Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.

Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.

Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.

Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.

Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:

• стоимость туфель 43 950 ₽,
• расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
• неустойку 25 000 ₽,
• расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
• почтовые расходы 1 230 ₽,
• расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
• расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
• компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
• штраф 20 000 ₽;
• госпошлину 2 568,5 ₽.

Так, вместо 48 950 ₽, которые покупательница просила возместить в претензии, магазину пришлось выплатить 106 258,5 ₽.

К кому обратиться за экспертизой

Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.

Чтобы оценить, насколько товар соответствует стандартам качества или кто виноват в его недостатке, эксперт должен обладать знаниями и опытом. Лучше обращаться в авторитетные компании, которые уже наработали деловую репутацию. Но если такой возможности нет, то при обращении в фирму проверьте дипломы и сертификаты. Если окажется, что эксперт недостаточно квалифицирован, то его выводы может оспорить сторона, не в пользу которой будет вынесено экспертное заключение.

Если дело дойдет до суда, и суд усомнится в выводах проведенной экспертизы, он назначит другую экспертизу.

Экспертиза товара должна быть независимой. То есть на заключение эксперта не должна влиять ни одна из сторон спора о качестве товара.

Некоторые магазины обращаются к одним и тем же экспертам и иногда договариваются с ними, чтобы те составили заключение в их пользу. Но покупатель может не согласиться с результатами. Что за этим последует ― расскажу ниже.

Может ли магазин ограничиться самостоятельной проверкой качества

Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.

Мужчина вернул в магазин автомобиль для проведения гарантийного ремонта по обнаруженным недостаткам. При торможении машина скрипела, при езде по неровностям стучала и периодически внезапно глохла.

Магазин провел проверку качества автомобиля, по результатам которой заявленные недостатки не подтвердились.

В следующем месяце покупатель написал повторное обращение, в котором выразил свое несогласие с актом осмотра автомобиля, оформленным магазином, и указал на наличие прежних недостатков.

По жалобе покупателя к предпринимателю пришёл Роспотребнадзор. Проверка подтвердила, что магазин нарушил п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей ― не провел за свой счет экспертизу товара. Магазин оштрафовали на 10 тыс. руб. по ст. 14.15 КоАП РФ. Суд согласился с результатом проверки — и спор с покупателем автомобиля продолжился.

Срок проведения экспертизы

Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.

Требование	Срок экспертизы	Закон о правах потребителей
устранить недостатки товара	Как срок устранения недостатков по договору (не больше 45 дней). Незамедлительно, если в договоре нет срока.	ст. 20
заменить товар	в течение 20 дней	ст. 21
вернуть деньги, сделать скидку, возместить убытки или ремонт	в течение 10 дней	ст. 22

Какие вопросы ставить перед экспертом

Вопросы, которые нужно будет задать эксперту, лучше подготовить заранее. Чем четче будут сформулированы вопросы. тем точнее будет заключение эксперта.

От количества вопросов зависит стоимость экспертизы ― чем больше вопросов, тем она дороже. Иногда для проведения экспертизы хватает двух вопросов: есть ли у товара существенный недостаток и по чьей вине он возник. Но поставленных вопросов должно быть достаточно, чтобы можно было разрешить спор с покупателем

Права покупателя при проведении экспертизы

Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен сообщить ему, где и когда будет проходить экспертиза. Уведомить покупателя лучше письменно. Подтверждение понадобится если дело дойдет до суда.

В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.

Расставим кассы по полочкам за 8 уроков

Что будет, если покупатель не согласится с результатами экспертизы

Если покупатель не согласится с выводами экспертизы, то он может оспорить ее в суде. При этом покупатель может обратиться к другому эксперту, принести его заключение в суд, а затраты на проведение экспертизы включить в сумму иска. Либо покупатель попросит суд провести повторную экспертизу.

Если магазин будет уклоняться от участия в экспертизе, назначенной судом (не предоставит экспертам товар, необходимые документы), то суд может признать установленным факт, что товар продан с браком ― п. 3 ст. 79 ГПК РФ.

В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с магазина.

Статья актуальна на 26.05.2022

Торговать репликами известных брендов — это законно?

Уведомление Роспотребнадзора о начале деятельности

Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент

Рассылка для бизнеса

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур