Что входит в обязанности консьержа в многоквартирном доме

Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме

Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.

Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников

Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.

Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.

Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг. В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.

График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС

Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.

Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.

График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.

Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».

Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.

Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.

Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.

Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

1. Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
2. Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
3. Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
4. Пропускать в дом жильцов и посетителей.
5. Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
6. Принимать корреспонденцию для жителей дома.
7. Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
8. Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.
9. Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
10. Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
11. Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.
12. Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
13. Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.
14. Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
15. Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
16. Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

1. Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
2. Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
3. Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
4. Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
5. Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
6. Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

• приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
• нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
• ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
• отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.

Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

• определяют перечень обязанностей консьержа;
• график его работы;
• стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
• поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Что входит в обязанности консьержа в многоквартирном доме

Вдруг кому пригодится.

Настоящая должностная инструкция консьержа (дежурного по дому) дома по парадному ____, г. _____ ул. ________, дом ____ устанавливает права, обязанности и порядок действий консьержа во время дежурства по дому.

Часть 1. Общие положения:

Часть 2. Консьерж должен знать:

Подписи.
От лица Старшего по дому: От лица Старшего Консьержа

7 комментариев:

Должна ли быть открыта дверь в которой дежурит консъерж?Ведь это безопасность.

Обязан ли консерж_дежурный оформлять ФОП

Может ли консьерж переселять жильцов по собственному желанию, в другие (из нормальных в плохие) условия.

Роль консьержа в многоквартирном доме: необходимость и основные функции; Как отказаться от услуг консьержа в подъезде?

Консьерж – это неотъемлемая часть многоквартирного дома, без которого невозможно представить комфортное проживание для его собственников. Роль консьержа заключается в выполнении различных обязанностей, связанных с поддержанием порядка и безопасности в подъезде.

Работа консьержа включает в себя множество функций и обязанностей. В первую очередь, консьерж обязан контролировать доступ в подъезд, пропускать только авторизованных посетителей и отслеживать посторонних лиц. Также на его плечи ложится иное – сопровождение и организация ремонтных работ в подъезде, выполнение различных поручений от управляющей организации и собственников квартир. Консьерж имеет возможность быстро реагировать на любые неполадки и обращения жильцов.

Косньежу необходимо заранее знать по какому графику он работает, также может быть дано определенное задание в распоряжении его работу. Консьерж детально должен знать правила проживания в доме, регламентированный порядок пропуска жильцов или посторонних лиц. Он должен ответить на вопросы, связанные с выполнением обязанностей консьержа, а также принять соблюдение всех условий.

Консьерж в многоквартирном доме: зачем нужен и основные обязанности

Консьерж в многоквартирном доме – это специалист, который заботится о комфорте и безопасности жильцов. Его основной функционал включается в следующее:

• Внести некие законы и правила для рабочего места, а именно договора собственников помещений.
• Обязанности коссержа зависят от договора, утверждаются между управляющей организацией и собственниками. Также включается возможность отказаться от услуг консьержа.
• Существуют условия, по которым собственникам наиболее выгоднее нанять консьержа у внешних организаций – аутсорсинг. В этом случае необходимо внести перечень обязанностей консьержа в договор.
• Если же собственник решает нанимать консьержа самостоятельно, то пунктов в договоре будет больше.
• Зарплата консьержу в таком случае будет зависеть от полномочий и статуса дома.

Основными обязанностями консьержа являются:

1. Обеспечение порядка и безопасности в подъезде. Консьерж имеет право не впустить в помещение посторонних лиц без разрешения жильцов.
2. Прием и пропуск гостей по списку собственников помещений.
3. Заказ и прием посылок от жильцов.
4. Ведение журнала учета пропусков и гостей.
5. Предоставление информации о возможных авариях и неисправностях в доме.

Расходы на содержание консьержа могут обсуждаться собственниками и управляющей компанией в зависимости от услуг и договоренностей. Возможна оплата консьержу как рабочего места, так и по договору оказания услуг. В любом случае, консьержу необходимо ознакомиться с инструкцией и образцом графика дежурства.

Зачем нужен и основные обязанности консьержа в многоквартирном доме?

Консьерж в многоквартирном доме — это должностное лицо, которое нанимает дом на поддержание порядка и комфорта в подъезде. Какие именно обязанности включаются в его функционал, зависит от договора, но есть определенный перечень задач, которые необходимо выполнить.

Основные обязанности консьержа — оссуществление контроля за порядком в подъезде, а также координация различных работ и услуг. От него требуется поддерживать чистоту и порядок в подъезде, обслуживать систему контроля доступа, принимать и передавать почту, уведомлять жильцов о важных событиях. Также к обязанностям консьержа может входить организация уборки, проведение ремонтных работ, контроль за работой лифта и вентиляции и многое другое.

Консьерж также может быть ответственным за регистрацию посторонних лиц, решение технических проблем, контроль использования общественных мест и помощь в разрешении конфликтов между жильцами. Он также может заниматься ведением журнала происшествий и работать в сотрудничестве с правоохранительными органами.

В обязанности консьержа также включается взимание платы за пользование общедомовыми ресурсами и услугами консьержа. За это он может получать отдельное вознаграждение. Из этой суммы оплачиваются его зарплата и расходы на исполнение своих обязанностей.

Таким образом, консьерж в многоквартирном доме играет важную роль, облегчая жизнь жильцов и поддерживая порядок. Его права и полномочия определяются договором с Управляющей организацией, и важно учитывать, что отказаться от услуг консьержа или нанять его на отдельный график работы вряд ли будет возможным без согласия всех собственников помещений.

Платно ли обслуживание консьержа?

Обслуживание консьержа в многоквартирном доме может быть как платным, так и бесплатным, в зависимости от условий договора и политики управляющей организации (УО) или собственников дома. В большинстве случаев обязанности консьержа включаются в общие расходы на содержание и эксплуатацию дома, и их оплачивает УО или наниматель. Однако есть иные варианты, когда подъезд выполняет полный пакет особых услуг и включает его в стоимость своих расходов.

Консьерж это не просто рабочее место и зарплата для него. Он наделен особыми полномочиями на осс исполнения обязанностей, коего от него требуются собственники дома. Перечень его обязанностей могут регулироваться какими-то инструкциями от УО в соответствии с условиями договора. А возможность самостоятельно принимать решения в той или иной ситуации в пределах своих полномочий и условий — от него зависит. Отдельное оплачиваемое расходы обслуживание консьержа может включать выполнение его услуг.

Найм консьержа на определенные условия и оплата его работы — это решение, которое принимают собственники дома. Они могут нанять консьержа как грфик работы и выполнение обязанностей утверждают ОСС. В таком случае могут быть некоторые нюансы как в его должностную инструкцию, так и в правами его подразделения, в том числе и отказ от выполнения исполнения полномочий, за решение таких вопросов возможный отказ несет ответственность.

В обязанности консьержа обычно включается:

1. Круглосуточная охрана и контроль доступа в дом
2. Встреча и проводы жильцов и гостей
3. Регистрация постояльцев и предоставление пропусков
4. Выдача и прием ценных посылок и грузов
5. Поддержание порядка и технического состояния в подъезде
6. Принятие заявок и решение бытовых проблем жильцов
7. Оказание первичной медицинской помощи
8. Предупреждение и ликвидация аварийных ситуаций
9. Управление лифтами и другими инженерными системами
10. Выдача и учет ключей от подъезда и других помещений

За что платят жители дома, где нет консьержа

Во многих многоквартирных домах, где отсутствует консьерж, жители могут столкнуться с рядом трудностей и проблем, связанных с обеспечением безопасности и комфорта в своих квартирах и в подъезде. Без наличия консьержа, собственники дома должны самостоятельно выполнять ряд обязанностей, которые обычно легли на себя консьерж.

• Первоначально, без консьержа собственникам необходимо нанимать дежурного или найти другой способ обеспечить присутствие постороннего лица у входа в подъезд. Ведь задачей консьержа является контроль за посетителями и впуск в дом только проживающих или уполномоченных лиц.
• Также, без консьержа собственники дома не могут полноценно организовать контроль за порядком и чистотой в подъезде. Консьерж выполняет обязанности по уборке и поддержанию чистоты в местах общего пользования.
• Важным аспектом, за который приходится платить жителям дома без консьержа, является безопасность. Консьерж также отвечает за контроль доступа в дом, вызов специалистов или служб экстренной помощи в случае необходимости.
• Наличие консьержа также предоставляет собственникам дома возможность переложить на него ряд иных обязанностей, например прием и отправка корреспонденции, передача ключей по доверенности, а также выполнение других функций, которые могут быть предусмотрены в договоре с консьержем.

В целом, если в многоквартирном доме отсутствует консьерж, жители должны самостоятельно решать вопросы, связанные с обеспечением безопасности, комфорта и порядка. За отсутствие консьержа и ненадлежащее выполнение его обязанностей ни собственники дома, ни жильцы не могут возложить ответственность на кого-то другого. Поэтому, нанимать консьержа или обеспечивать выполнение его обязанностей в случае его отказа — это вопрос, который зависит от каждого отдельного многоквартирного дома и его собственников.

Аргументы за и против наличия консьержа в доме

Наличие консьержа в многоквартирном доме обладает как положительными, так и отрицательными сторонами. Поддерживающие его присутствие утверждают, что консьерж выполняет множество обязанностей, которые связаны с обеспечением безопасности, комфорта и порядка в доме.

Основной аргумент «за» консьержа заключается в том, что он является главным ответственным лицом за поддержание порядка в подъезде и общественных помещениях, особенно в отсутствие собственников. Кроме того, консьерж обладает особыми наставническими качествами, которые помогают обеспечить хорошую соседскую атмосферу и быстро реагировать на какие-либо проблемы или происшествия.

Также, благодаря консьержу, собственники квартир имеют возможность сэкономить своё время и забыть о заботах по управлению домом. Он может внести удобство в жизнь жильцов, обеспечивая широкий спектр услуг: принимать посылки, вызывать такси, открывать двери, контролировать доступ лиц в подъезд и другие подобные обязанности.

С другой стороны, есть и аргументы «против» наличия консьержа. Некоторые собственники считают, что консьержу не следует давать статус жилищных прав и полномочий, и их обязанности должны ограничиваться выполнением рабочих инструкций. Также, наличие консьержа в доме обязует жильцов платить дополнительные расходы, связанные с его наймом и содержанием.

В итоге, включается внешний фактор — согласие собственников квартир на нанимание консьержа и подписание договора. Отказ от услуг консьержа может привести к необходимости собственникам самостоятельно заниматься решением проблем и обслуживанием дома в их отсутствие.

Таким образом, наличие консьержа в многоквартирном доме имеет как позитивные, так и негативные стороны. В конечном счете, решение о найме консьержа и его обязанностях зависит от собственников и их предпочтений, а также от особенностей и необходимостей конкретного дома.

Должностная инструкция по специальности «Консьерж»

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность консьержа _____________________ (далее – «предприятие»).

1.2. На должность консьержа принимается лицо, к которому не предъявляются требования к образованию и стажу работы.

1.3. Консьерж принимается на должность и увольняется с нее по приказу

(должность руководителя организации)

1.4. Консьерж обязан знать:

— инструкции и положения о пропускном режиме;

— номера телефонов жильцов дома/подъезда;

— план дома/подъезда, точное расположение в нем квартир.

2. Должностные обязанности

2.1. Пропускать в дом жильцов и посетителей.

2.2. Дежурить в вестибюле/холле/подъезде жилого дома.

2.3. Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, с указанием времени прихода и ухода и номера квартиры, в которую они направляются.

2.4. Принимать почту и сообщения для жильцов дома.

2.5. Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.

2.6. Поддерживать порядок в вестибюле/холле/подъезде жилого дома и комнате консьержей.

2.7. Хранить ключи от технических помещений дома.

2.8. Оказывать помощь управляющему организации в доведении до жильцов необходимой информации.

3. Права

3.1. Не допускать выноса из дома/подъезда имущества жильцов посторонними лицами без имеющегося на то разрешения.

3.2. Не пропускать в дом/подъезд подозрительных лиц и посетителей без согласия на это жильцов.

3.3. Требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать.

3.4. Требовать от посетителей предъявления документов, удостоверяющих личность.

3.5. Вносить на рассмотрение жильцов дома свои предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.6. Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого инвентаря, оборудования, рабочего места, которое соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам.

3.7. Требовать от жильцов дома помощи в выполнении своих должностных обязанностей.

3.8. На все права, которые предусмотрены трудовым законодательством.

4. Ответственность

4.1. За невыполнение или недолжное выполнение своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2. За правонарушения, которые совершены в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим уголовным, административным и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________