Что делать если управляющая компания не составляет акт о затоплении квартиры

Управляющая компания не выдает акт о заливе квартиры, что делать

В канун Нового года мы все стараемся переосмыслить уходящий год, что сделано, что не получилось или не сбылось. Уже более 10 лет для меня стало доброй традицией подводить итоги уходящего года, поздравлять всех сотрудников и клиентов, подводить итоги и этот уходящий 2021г не будет исключением!

В практике компании произошел интересный случай, когда в квартире разорвало запорный кран. Дело было при следующих обстоятельствах.

Проживание в многоквартирном здании имеет как свои плюсы, так и минусы. И один из отрицательных моментов заключается в том, что собственники квартир сталкиваются с риском залива квартиры. Такие происшествия не редкость в многоэтажках. Случаются заливы в любой период года, но особенно неприятно, если это происходит зимой, поскольку в этом период без отопления не обойтись.

Прорыв трубы чреват серьезными неприятностями, устранение последствий которых требует немалых сил. Чтобы подобных происшествий не случалось, управляющая компания должна исправно выполнять свои обязанности, своевременно следить за состоянием коммуникаций. На деле же получается, что организация, ответственная за обслуживание многоэтажек, уделяет этому моменту слишком мало внимания либо вовсе не занимается осмотрами, что и приводит к разрывам стояков, заливам квартир.

На деле УК обязаны 1 раз в полгода проходить все квартиры и осматривать состояние инженерных коммуникаций таких как: горячее и холодное водоснабжение, отопление, канализация. Осмотры позволяют выявить аварийное состояние стояков и своевременно произвести замену аварийного участка на сварке.

Жалобы на УК регулярно поступают от жителей районов Москвы. И многие владельцы квартир, столкнувшиеся с заливом, задаются вопросом: что делать, если управляющая компания не выдает акт о затоплении?

Какие меры предпринять, если УК отказывается оформлять документ, подтверждающий залив

Наличие акта о заливе квартиры является главным основанием для получения компенсации от виновника происшествия, поэтому получением этого документа нельзя пренебрегать, в противном случае ремонт жилплощади придется делать на собственные деньги.

Если происходит залив квартиры, то виновником может быть как сосед с верхнего этажа, так и Управляющая компания. В большинстве случаев вина за разрыв труб лежит на управляющей организации, но она не желает этого признавать, всячески пытаясь переложить ответственность за случившееся на собственника недвижимости. И в том случае если виновником залива является УК ждать акт о заливе можно очень долго.

В такой ситуации следует пригласить независимого эксперта для составления акта о заливе квартиры. На проведение независимого обследования необходимо пригласить УК. Для этого в УК относиться заявление о дате и времени проведения и приглашается их представитель уполномоченный подписывать акты независимого эксперта, и в этом случае в 95% УК приходит на проведение независимого обследования. В случае своевременного вызова эксперта акт составляется вовремя и позволяет достоверно оценить размер нанесенного ущерба.

Такую возможность предоставляет наша компания. Обратившись в Ремстройсервис Вы получаете следующие преимущества:

1. Быстрое составление независимого акта о заливе;
2. Возможность реально оценить расходы, которые потребуются для ликвидации последствий залива;
3. Поможет подтолкнуть Управляющую компанию на составление Акта;
4. Избавит от необходимости самостоятельно доказывать вину УК.

Наши эксперты могут оперативно приехать на осмотр повреждений по Москве и области.

Обратившись к нам, вы узнаете, что делать при заливе квартиры, чтобы гарантированно получить компенсацию.

Почему же УК не желает проводить обследование и выписывать акт о заливе? Причин такого поведения может быть несколько:

1. Нет четкой, спланированной организации работ связанной с заливом;
2. В УК может не хватать сотрудников, или они могут находиться в отпуске;
3. Они просто не считают нужным своевременно составлять Акт;
4. Большая текучесть кадров, которые не знают сроков и нормативной документации;
5. Сотрудники управляющей организации понимают свою вину, и поэтому просто не желает своевременно выполнять свои обязанности.

В большинстве случаев сотрудники УК понимают и умышленно затягивают процесс составления Акта о заливе в надежде на то, что сторона, пострадавшая от залива оставит все как есть, и просто не будет его требовать.

Как влияет на произошедший залив своевременное составление Акта?

Залив может произойти по разным причинам и его последствия могут быть различными. Бывают ситуации, когда даже после очень сильного залива в первый день последствия ужасные, а спустя неделю – 10 дней все проходит, высыхает и ничего не видно. А случаются и обратные ситуации: сначала последствия не очень значительны, а через несколько дней начинают отваливаться обои, появляется грибок, поднимаются полы.

Последствия зависят от того какой водой Вас залило холодной или горячей. Более серьезные последствия происходят, если залив происходит горячей водой.

Поэтому Акт необходимо составлять дважды — сразу после залива и второй раз через 2 недели.

Если УК отказывает в составлении Акта нужно вызвать независимого эксперта, который составит документ, подтверждающий факт залива и выполнит оценку ущерба от затопления. Имея на руках официальное подтверждение происшествия, вы сможете рассчитывать на компенсацию.

Наш телефон 8-495-787-17-43, звоните, консультируйтесь, вызывайте эксперта.

Юридическая социальная сеть

747.5к
747.5к

Что делать, если «управляшка» не торопится составлять акт о затоплении квартиры?

Сегодня продолжаем вечно актуальную тему залива в жилом помещении.

Напомню, в прошлой публикации я подробно рассказала о том, в какой срок должен быть составлен акт о залитии, и привела примерный образец такого акта.

Очень распространённая ситуация, действительно.

Рассмотрим порядок действий в такой ситуации.

Шаг 1. Обращение в аварийно-диспетчерскую службу УК (ТСЖ, ЖСК).

Лучше письменно (долго), но можно и по телефону. В любом случае, требуйте зафиксировать вызов и сообщить вам регистрационный номер.

В заявке (и устной, и письменной) прямо так и указывайте: «Квартира пострадала от залива. Прошу направить представителя для составления акта об установлении причины аварийной ситуации и о причинении ущерба имуществу потребителя».

Шаг 2. На случай, если не пришли. Звоним-напоминаем. Тянуть, правда, не стоит. На этот шаг не больше суток следует отвести.

Шаг 3. Все ещё нет?

Пора писать требование. Пока на имя руководителя УК, ТСЖ, ЖСК.

В таком требовании стоит перечислить даты, время всех ваших обращений в АДС, указать на отсутствие ответа и вообще реакции, и потребовать направить представителя в установленный законом срок.

Требование можно вручить лично, под подпись и входящий номер. Можно и ценным письмом с описью, но тогда придётся запастись терпением.

Шаг 4. Если УК уж совсем не хочет работать, жалуемся в орган государственного жилищного надзора своего региона.

Эти товарищи тоже быстро не отреагируют. Пока ждёте, можете составить собственный акт, только 2-3 незаинтересованных свидетелей попросите поприсутствовать и подписать документ. И оценку ущерба тоже уже можно заказать.

Ожидание активности от управляющей организации и контролирующих органов способно изрядно помогать нервы. Это факт. Просто наберитесь терпения и предпринимайте те меры, которые от вас зависят. Чем больше документов удастся подготовить, тем легче будет защищать свои права в суде.

А вы сталкивались с подобной ситуацией? Поделитесь, как решили вопрос?

Составление актов осмотра затопленной квартиры: правила, особенности и ответственность

Заливы — частое явление при управлении жилфондом. Для управляющей компании они создают дополнительные проблемы, поскольку помимо устранения самой причины аварии нужно еще и возмещать вред потребителю, если его имущество пострадало.

Процедура составления актов о заливе

Название «Акт о заливе» носит обывательский характер. Его полное название «Акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме».

Формально такой акт составляется в двух случаях:

— в случае причинения исполнителем (УК или ТСЖ) ущерба жизни, здоровью имуществу потребителя;

— в случае причинения исполнителем ущерба общему имуществу (п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354)).

Однако фактически составление акта носит заявительный характер: его делают только по обращению того, кому такой акт нужен. Практического смысла составлять акт о заливе на общем имуществе, действительно нет, т.к. вне зависимости от такого акта УК или ТСЖ обязаны устранить последствия аварии в доме.
Акт должен включать следующие обязательные сведения:

— описание причиненного ущерба;
— описание обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Эти два требования являются обязательными, но не полными. Целесообразно в акте также указать:

— дату, время, место составления;
— указать особое мнение УК или ТСЖ, а также потребителя (если оно есть);
— досконально описать совокупность вреда, который был причинен аварийной ситуацией.

Акт о заливе составляется исполнителем и подписывается не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. Это важная норма, которая не позволяет потребителю самостоятельно составлять подобные акты (некоторые так делают, подписывая акты у соседей как у свидетелей). Самостоятельно изготовленный потребителем акт – юридической силы не имеет, хотя его дополнительная оценка и может быть дана судом.

Что касается тайминга на составление акта в 12 часов. Зачастую это требование выполнить проблематично. Скажем, авария случилась в 18.00. Следуя дословно этому требованию акт нужно выдать жителю до 6 утра.

Поэтому УК и ТСЖ могут также руководствоваться п. 34 Порядка осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Порядок № 416). Он предполагает предоставление копии такого акта в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения). Эти сроки более разумны и выполнимы.

После того, как исполнитель подготовит акт, его должен подписать потребитель. Дальше возможно два сценария:

1. Потребителя застать дома не удалось. Тогда акт подписывается помимо УК или ТСЖ двумя незаинтересованными лицами. Степень их незаинтересованности будет устанавливать суд. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй – остается у исполнителя.

2. Потребитель отказывается подписать акт в той редакции, которую предлагает исполнитель. Например, в заливе виноват потребитель, но он хочет переложить всю ответственность за причиненный вред на исполнителя. Тогда разумно предложить потребителю изложить свое особое мнение в примечании к акту, после чего подписать его. Если потребитель стоит на своем и требует подписать акт именно в его редакции, то УК или ТСЖ может подписать акт в одностороннем порядке двумя незаинтересованными лицами и направить один экземпляр такого акта потребителю.

Так, в одном из случаев жители отказались подписать акт, т.к. были не согласны с его формулировками. Суд указал, что сам по себе акт не возлагает каких-либо обязательств, в связи с чем, внесенные в акт сотрудником ТСЖ формулировки не могут быть признаны непосредственно нарушающими либо оспаривающими права, свободы или законные интересы, а требование об обязании предоставить иную редакцию акта от ТСЖ – удовлетворению не подлежат (Решение Щелковского городского суда Московской области от 29 июля 2020 г. по делу № 2-1786/2020).

Спорным вопросом является ситуация прямых договоров с поставщиками ресурса. Исполнитель – это лицо, оказывающее коммунальные услуги. Именно на него закон относит составлять акты о заливе. Но если в многоквартирном доме прямые договора, то исполнителем является поставщик ресурса и обязанность составления актов – формально на нем. Решить эту ситуацию можно следующим образом:

— если причина аварии на внутридомовых инженерных коммуникациях, то виновное лицо УК или ТСЖ; они в любом случае являются исполнителем в части содержания общего имущества, следовательно, акт составляет УК или ТСЖ

— если причина аварии – внешние сети, относящиеся на поставщика ресурса, формально акт должен составить он, но скорее всего РСО это делать не будет, а с учетом позиции Минстроя, изложенной в письме от 4 мая 2018 г. № 20073-АЧ/04 о том, что УК и ТСЖ – это «Единое окно» при прямых договорах, такая обязанность снова будет отнесена на УК и ТСЖ. Просто в этом случае нужно указать в акте на вину РСО.

Самым важным для управляющей организации является определение причины залива. Если залив случается на общем имуществе, то ответственность за вред несет УК или ТСЖ. А если виноват сам собственник, то все претензии адресуются к нему.

При определении причины залива нужно учитывать следующее.

1. Собственно, границу по общему имуществу, которая установлена в законе.

а) для систем холодного и горячего водоснабжения граница с УК и ТСЖ определяется на ответвлении от стояков до первого отключающего устройства (первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков). Сами запорные устройства включаются в состав общего имущества;

б) для систем водоотведения граница с УК и ТСЖ граница определяется от стояков до первых стыковых соединений. Судебной практики о том, что стыковые соединения относятся на баланс УК и ТСЖ – нет;

в) для внутридомовой инженерной системы газоснабжения граница определяется по запорному устройству внутри помещении (при его наличии), ведущему к бытовому газоиспользующему оборудованию потребителя. Запорная арматура (кран), расположенная на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию входит в состав общего имущества;

г) для внутридомовой инженерной системы отопления граница в законе четко не определена, а судебная практика противоречива. При наличии запорного устройства на радиаторе, можно говорить, что он является имуществом собственника. Но если радиатор отопления часть цельной внутридомовой системы отопления, то он однозначно отнесен в состав общего имущества;

д) для внутридомовой инженерной системы электроснабжения граница определяется по индивидуальным приборам учета электрической энергии, а также другого электрического оборудования, расположенного на этих сетях. Таким образом, если счетчик расположен в общем тамбуре, то кабель от него до помещения жителя – находится на балансе самого жителя.

2. Факт самовольной установки потребителем инженерного оборудования. Зачастую жители самостоятельно меняют полотенцесушители или радиаторы отопления, т.е. проводят работы на общем имуществе, не имея на то права или специального разрешения.

В решении от 30 ноября 2011 г. по делу № ГКПИ11-1787 Верховный Суд РФ пояснил, что первые отключающие устройства, расположенные на ответвлениях от стояков, первые запорно-регулировочные краны на отводах внутриквартирной разводки от стояков не устанавливаются собственником квартиры, а монтируются при строительстве застройщиком или иной организацией при реконструкциях и ремонтах.

В случае аварии на таком оборудовании вина УК и ТСЖ не является очевидной, т.к. в силу п. 1 ст. 218 ГК РФ право собственности на новую вещь, изготовленную или созданную лицом для себя с соблюдением закона и иных правовых актов, приобретается этим лицом.

В любом случае такой довод стоит заявить в суде и дополнительно проверить, хотя зачастую суды отказывают по этому доводу, указывая, что управляющей компанией не предпринимались меры к сезонному осмотру общедомового инженерного оборудования.

[B]Ответственность исполнителя коммунальной услуги

Как указывают суды, составление акта обследования квартир по истечении трех дней после залива не является основанием для признания содержащихся в нем сведений недостоверными.

Сам по себе факт неучастия ответчиков и третьих лиц при составлении акта, неполучения его копии не может служить основанием для признания данного документа недопустимым доказательством, поскольку не исключает обстоятельства, отраженные в нем (решение Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 28 мая 2020 г. по делу № 2-5564/2019, решение Хостинского районного суда г. Сочи от 25 февраля 2020 г. по делу № 2-278/2020).

Прямой ответственности за невыдачу акта о заливе – нет. Но поскольку такая обязанность предусмотрена Порядком № 416, невыполнение этих обязанностей может быть воспринято надзорными органами как нарушение лицензионных требований. Штраф за такое нарушение может составить 300 тысяч рублей (п. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ).

Из-за протечки в батарее я затопила соседей. Кто должен возместить ущерб?

В чугунной батарее центрального отопления, которую в нашей сталинке не меняли примерно никогда, по каким-то неведомым причинам возникла дыра. Из дыры начала хлестать теплая вода. Не кипяток, потому что температуру в батареях уже убавили.

Мы оставили заявку в диспетчерской. Вызвали сантехника. Он пришел и наложил на место дыры хомут.

К тому времени паркет уже всплыл. Чтобы убрать воду, сняли весь паркет и сложили в коробки. Воду вытерли. Паркет и пол под ним восстановлению не подлежат. Мебель из комнаты вынесли, часть разбухла от воды.

Протекло на два этажа вниз. Соседи настроены крайне агрессивно. Вызвали оценщика, планируют выставить нам счет.

Мы обратились в управляющую компанию, чтобы нам составили акт об аварии. Пока никто, кроме соседей, к нам не приходил. Все знакомые говорят, что надо идти к юристам, делать независимую экспертизу ЖКХ, но никто не знает, куда и к кому обращаться конкретно.

Что и в каком порядке делать?

Для начала нужно понять, кто отвечает за батарею, которую у вас прорвало. От этого зависит, будет УК компенсировать причиненный ущерб или же ответственность ляжет на вас.

Если батарея не общее имущество многоквартирного дома, МКД, то ремонт придется делать и у себя, и у всех соседей, которых вы залили.

Что нужно знать и как действовать, если прорвало батарею

Кто должен возмещать ущерб при заливе квартиры

За ущерб отвечает ответственный за содержание имущества, из-за поломки которого случился залив:

1. УК несет ответственность за общее имущество многоквартирного дома;
2. собственник отвечает за имущество, находящееся в его квартире.

Если виноваты в заливе квартиросъемщики, возмещать ущерб все равно будет владелец жилья. А с жильцов он сможет взыскать уплаченную сумму в порядке регресса. Эту позицию подтвердила судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда.

В состав общего имущества многоквартирного дома входят:

1. Межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты и лифтовые шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, мусоропроводы, котельные, бойлерные.
2. Крыши.
3. Инженерные коммуникации.
4. Электрическое, санитарно-техническое и другое оборудование. Автоматизированные счетчики, если их установили за счет собственников.
5. Детские и спортивные площадки.
6. Не принадлежащие отдельным собственникам машино-места.
7. Земельный участок, на котором расположен дом, со всеми конструкциями помимо дома.

Общее имущество может располагаться вне квартир и внутри них. Так, внутридомовые инженерные системы до первого крана или выключателя относятся к общему имуществу дома, даже если находятся внутри квартиры.

Что обязана возместить виновная в заливе квартиры сторона. Размер вреда, причиненного имуществу других собственников, обычно определяет независимый оценщик. Он обследует квартиру и определяет стоимость ремонта, который потребуется для устранения повреждений. Его должен будет оплатить виновник залива. Также с него могут дополнительно потребовать компенсацию морального вреда.

Как понять, входит ли батарея в общедомовое имущество

По закону внутридомовая система отопления относится к общему имуществу МКД. Ответственность за такое имущество несет управляющая компания.

При этом Верховный суд считает, что сами приборы отопления индивидуализированы. Они обслуживают одно конкретное помещение, например комнату или квартиру, и не могут относиться к общему имуществу МКД.

Так что вопрос с прорывом батареи всегда сложный. Иногда суды встают на сторону УК, а иногда — собственника.

• Например, Мосгорсуд в 2019 году постановил, что вина в подобном разрыве батареи лежит на управляющей компании. В акте осмотра квартиры указали, что на подводке к радиатору центрального отопления сорвало сгон. Конкретное место разрыва или то, что на сгоне был регулирующий кран, в акте не упоминалось. Суд посчитал справедливым взыскать с УК стоимость восстановительного ремонта и моральный вред.
• В другом похожем деле Мосгорсуд отметил, что подводка горячего водоснабжения к радиатору и сам радиатор расположены непосредственно в квартире, после первого запорного устройства на стояке, то есть не в зоне ответственности управляющей компании. Поэтому ответственность лежит на собственнике жилого помещения.

Получается, все зависит от того, какую часть трубы прорвало. Если этот кусок считается общим имуществом, то отвечает и платит УК.

Обычно суды еще учитывают вот что:

1. Если в квартире стоят трубы и батареи от застройщика, за них, скорее всего, отвечает УК. Судя по всему, это как раз ваш случай.
2. Если вы когда-то поменяли батарею самостоятельно, вина ляжет на вас.
3. Специалисты управляющей компании должны проверять состояние внутриквартирного оборудования и элементов общедомового имущества. Для этого их нужно впустить в квартиру. Если сантехники в нее не попали, УК может переложить ответственность на вас: компания хотела проверить, все ли в порядке, а ее сотрудникам отказали.

Чтобы понять, кто все-таки отвечает за батарею, поднимите договор с УК. Его можно запросить в управляющей компании. Обычно в приложении к договору отдельно определяют, что именно входит в состав общедомового имущества. Так собственники и УК разграничивают зоны ответственности.

Если радиаторы не входят в состав общедомового имущества, ответственность за них несете вы. Это плохо: придется за свой счет приводить в порядок свою квартиру и делать ремонт у соседей. Возможно, соседи завышают реальные повреждения, чтобы сэкономить на плановом ремонте за ваш счет. В любом случае лучше вызвать независимого эксперта, чтобы оценить ущерб. Про оценку ущерба расскажу ниже.

Если же батарея или место протечки относится к общедомовому имуществу, взыскивать ущерб нужно с УК. Весь процесс касается только вас и управляющей компании. Если соседи хотят компенсировать ущерб их имуществу, они должны действовать самостоятельно.

Вот что нужно сделать, чтобы взыскать ущерб с управляющей компании.

Все о том, как жить в России

Вызвать представителя управляющей компании

Вызывать УК надо в любом случае, даже если батарею прорвало не в месте ответственности компании.Это нужно, чтобы зафиксировать повреждения и выявить виновника. Если сотрудники УК не приходят, отправляйте письменное требование по почте с уведомлением о вручении на адрес компании из ЕГРЮЛ. Если управляющая компания проигнорировала даже письменное требование, привлекайте юристов.

По факту прорыва батареи УК должна организовать комиссию по обследованию. По ее итогам составляют акт о заливе. На такое собрание обычно приходит представитель УК с техником и инженером. Еще может прийти старший по подъезду или дому. Присутствовать должны и вы.

В ходе обследования внимательно осматривают каждый сантиметр квартиры. Все замечания фиксируют в акте о заливе.

Составить акт о заливе

Правила составления акта о заливе квартиры. Акт составляют УК и собственник или наниматель помещения, которому причинили ущерб. Если вы затопили себя и соседей, акт вы составляете только по своей квартире. Соседи могут вызвать представителей УК, чтобы составить акт по ущербу своей, если посчитают необходимым.

В акте о заливе фиксируется факт затопления и устанавливается причинно-следственная связь между происшествием — от залива до любой другой аварии — и его последствиями. Также в акте указывают виновное лицо, если его можно установить при осмотре помещения.

Акт должен содержать суть повреждения, подробное описание ущерба и вывод о причине аварии. В вашем случае причина аварии — это дыра в батарее, которая, судя по всему, возникла из-за того, что УК не следила за общедомовым имуществом. Еще в акте должны быть печать управляющей компании, подписи всех присутствующих, в том числе ваша, и дата его составления.

УК в принципе не любит платить за свои ошибки, поэтому вам надо активно участвовать в составлении акта. Хорошо, если вы сразу сфотографировали все повреждения от прорыва батареи. Так можно зафиксировать повреждения, которые со временем исчезнут. Например, после залива на обоях появилось мокрое пятно. Завтра оно высохнет, обои пойдут пузырями, но доказать, что это произошло именно из-за прорыва батареи, будет сложно.

В акте уделите внимание причине залива. В идеале в нем должно быть написано, что за прорыв батареи отвечает управляющая компания.

Акт составляют в двух или трех экземплярах в зависимости от того, привлекали ли для осмотра виновную сторону. Если осмотр проводили УК и вы, то акт оформляют в двух экземплярах: один остается у пострадавшего, другой хранится в управляющей компании. Если привлекали виновную сторону, сделайте экземпляр и для нее тоже.

Сроки составления акта о заливе квартиры. Управляющая компания должна составить и подписать акт в течение 12 часов с момента, когда собственник обратился в аварийно-диспетчерскую службу. Если он не может подписать акт в этот срок, УК должна найти для подписания документа двух незаинтересованных лиц.

Образец акта о заливе квартиры. Акт делают в свободной форме: бланк не утвержден законодательством. Вы вправе требовать внести в документ важные для вас пункты. Главное — как можно подробнее указать все повреждения. В вашем акте будет отражен ущерб, причиненный только вашему имуществу.

Писать надо примерно в таком стиле:

• «На момент проверки в комнате площадью 17,3 м² на полу вдоль стены деформирован ламинат: вспучивание на высоту 3—4 мм , общая площадь — 3,1 м²».

Описывайте разводы, пятна, вздутия стыков. Акт составляют по результатам осмотра помещения, поэтому если есть возможность оставить всю пострадавшую мебель на месте до прихода сотрудников УК, то так и поступите. Понимаю, что зачастую это неудобно, но чем подробнее будет составлен акт, тем выше вероятность, что УК адекватно компенсирует ущерб.

Что делать, если управляющая компания отказывается составлять акт о заливе квартиры? Заказным письмом с уведомлением о вручении направьте на адрес УК из ЕГРЮЛ заявление с описанием проблемы и требованием составить акт. В этом же заявлении назначьте дату обследования и уведомите управляющую компанию о том, что оформите акт самостоятельно в случае их отсутствия. Отслеживайте письмо на сайте Почты России, там же можно скачать и распечатать отчет о пути вашего отправления.

Как только УК получит письмо или вы узнаете о неудачной попытке вручения, составьте свой акт о заливе квартиры. Порядок и форма будут такими же , как я описывала выше. Попросите соседей присутствовать при обследовании и расписаться в акте. В акте можно отметить в свободной форме, что управляющая компания не явилась.

Сфотографируйте, а лучше снимите на видео все повреждения. Эти материалы вы сможете потом использовать в суде, если потребуется.

После составления акта можно направить жалобу на бездействие УК в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, приложив все документы и фотографии, которые вы сделали.

Что делать, если УК предлагает составить акт «заочно»? Это означает, что управляющая компания не планирует присутствовать в квартире и не увидит реальные повреждения. Следовательно, есть риск того, что УК не учтет повреждения, которые были, или опишет их по фотографиям — недостаточно подробно.

Для качественной оценки повреждений и последующих эффективных переговоров с управляющей компанией рекомендую настаивать на очном составлении акта.

Если УК категорически отказывается, направьте письменное заявление с требованием провести очный осмотр и потребуйте ответ на заявление в той же форме.

Что делать, если УК не указала все последствия залива в акте? Если вы участвовали в осмотре и подписываете акт сами, обязательно проверьте, все ли последствия и корректно ли отразила управляющая компания. Вы можете не подписывать акт с неточностями и требовать переделать его либо при подписании самостоятельно внести в акт повреждения, которые не упомянула УК.

Если вы при подписании не присутствовали, сфотографируйте неучтенные последствия и направьте в управляющую компанию заказным письмом с уведомлением о вручении возражение на акт. Приложите фотографии. Это в будущем поможет доказать недобросовестность УК при осмотре квартиры.

Можно ли оспорить акт о заливе, признать его недействительным? Сам документ официально оспорить не получится — такой процедуры закон не предусматривает.

Вы можете направить в УК возражения на акт, если не согласны с его содержанием или формой. А также обжаловать действия УК в части составления акта и реагирования на протечку в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Еще вы можете обратиться в суд, если не согласны с ущербом, который с вас пытается взыскать собственник затопленной квартиры, или если не считаете себя виновником протечки.

В жалобах и на судебном процессе можно заявить, что акт составили незаконно и выводы, указанные в нем, не должны применяться. Например, по таким причинам:

• УК составила акт заочно, не осмотрев квартиру, и не учла повреждения в полной мере;
• неверно указала причину и виновника затопления;
• неверно указала в акте формальные данные: собственника, адрес квартиры, дату и время затопления.

Потребовать устранить ущерб на основании акта

После того как УК составит акт, попробуйте договориться, чтобы она прислала ремонтников и те устранили все повреждения. Для этого согласуйте с управляющей компанией удобные вам дату и время. То же касается ваших соседей: они сами должны договориться с УК, если вина лежит на ней.

Имейте в виду, что качество работ и материалов может значительно отличаться от вашего недавнего ремонта. Если же хотите сделать ремонт самостоятельно, нужно требовать от УК денежной компенсации.

Если квартира застрахована

Все зависит от рисков, указанных в договоре страхования. Проблем с возмещением от страховой компании быть не должно, если договор прямо предусматривает затопление или содержит более общие формулировки — например, «проникновение воды из соседних чужих помещений».

Формулировки могут быть более конкретными. Например, покрывается только ущерб, причиненный в результате аварий водопроводных, отопительных и канализационных систем. Тогда для возмещения страховая может потребовать от вас подтвердить причины затопления и отказаться выплачивать деньги, если они ее не устроят.

Если ущерб больше, чем сумма страхового возмещения, остаток можно взыскать с виновной стороны — например, УК. Страховая компания также может обратиться к виновнику за возмещением.

Любые действия страховой можно оспорить в суде.

Как получить компенсацию от УК

Самостоятельно провести оценку ущерба от затопления. Обратитесь к независимому оценщику. Его можно найти в интернете. Таких компаний много — выбирайте любую, которая устраивает вас по цене и отзывам.

Специалисту, который будет проводить оценку, понадобится акт о заливе: он должен понимать, что стало результатом залива, а что нет. Оценщик ознакомится с актом и на его основании проведет независимую оценку.

В акте о заливе фиксируются повреждения и указывается их виновник, а не размер ущерба. Оценка проводится, чтобы определить стоимость устранения ущерба: оценщик считает, сколько будет стоить устранить повреждения.

Оплачивать оценку придется самостоятельно, но УК обязана компенсировать эти расходы.

Обратиться в УК с досудебной претензией. После того как оценщик составит отчет об оценке, обратитесь в УК с претензией и потребуйте возместить причиненный ущерб и стоимость оценки. В претензии укажите срок, в течение которого УК должна удовлетворить требования, и банковские реквизиты, по которым она должна перечислить деньги. К претензии приложите отчет оценщика и копию акта о заливе.

Сделайте два экземпляра досудебной претензии. Один экземпляр отправьте заказным письмом на адрес управляющей компании из ЕГРЮЛ, другой оставьте себе. УК обязана ответить на претензию в течение 10 дней.

Судебное разбирательство

Если УК не ответила или отказалась возмещать ущерб, придется идти в суд. Для этого составьте исковое заявление и направьте его в судебный орган.

Мы уже написали много подробных статей про суды — они вам пригодятся:

За основу иска возьмите текст претензии. Напишите, что обращались в УК с требованием о выплате компенсации, но не получили ответа или управляющая компания отказала в выплате. В иске перечислите ваши требования: это может быть возмещение материального ущерба, расходов на оценку, юриста, почтовые отправления, а также вынеустойки и компенсация морального вреда.

С Т Р А Х О В К А.

Игорь, в страховках обычно вписано, что она не действует, если вышел срок службы службы труб. То есть как раз в таком случае она не сработает. Вообще, честно говоря, непонятно когда сработает.

Ситуация схожая. Начал делать ремонт в конце августа прошлого года. Новостройка. С бригадой работали без договоров/контрактов, по знакомству, куче знакомых людей и родственников они всё сделали на 5+, без претензий. В октябре соседка, живущая подо мной, объявляется с затоплением. По факту ничего страшного, водопады не льют, воды по щиколотку нет. Немного скопилось воды из щитка где счётчики, попало ей на кухню. Мои рабочие сами признали, что это их вина (условно не докрутили там гайку какую-то), но и ущерб в принципе частично вздулись обои, пара пятен радиусом сантиметров максимум 10. Пообщались с пострадавшими, они сами всё посчитали: замену обоев, анти-плесень, работа и тд. Попросили 7600 рублей. Переслал на карту, без расписок, вопрос закрыли. Ещё через месяц после объявляется ещё одна соседка с 6-го этажа (я на 9-ом). Говорит, "не было времени заниматься, болела", спрашивает, мол, полюбовно разойдёмся или через суд? Ну, я пошёл в УК, там зафиксирован ущерб. Те же признаки, в том же месте, только (что логично) поменьше ущерба как такового, ибо всё же несколько этажей ниже. Я отвечаю, что конечно же разберёмся полюбовно, тем более, учитывая, что до этого отдал 7600, значит здесь ну условной пятёрки хватит. Побеседовали, разошлись. Перед новым годом объявляется всё она же, и говорит "с вас 70000 рублей или подаю в суд". Я как бы готов со всей ответственностью подойти и отдать и 70, и 170, но тут вижу явный развод. Отказал, сказал обращаться в суд. После этого, она (соседка) провела "независимую" оценку, где ей насчитали 56000 ущерба + 4000 проведение оценки + госпошлина (порядка 2000) и 15000 морального ущерба.

Что посоветуете делать? Был назначен суд на 19 марта, но аккурат с 19 марта из коронавируса все суды перенесли до конца мая.

Саша, доброе время суток. Ходатайствуйте в судебном заседании о назначении судебной строительной и оценочной экспертизы, на разрешение вопросов которых поставьте 1. Причинно-следственная связь между вашим затоплением и появлением порчи имущества (а вдруг не из-за ваших действий), 2.оценка вреда. Затем по итогу в качестве свидетелей с вашей стороны привлеките тех соседей кому заплатили 7600, пусть выскажутся об оценке их ущерба, также привлеките в качестве свидетелей представителей УК, дабы получить с них пояснения о возможных последствиях и причинах порчи имущества соседей с 6 го этажа. Удачи и успеха.

А если УК тупо отказывается составить акт?

Иван, тогда идти в прокуратуру, жил инспекцию, чтобы они заставили ук составить акт.

Дорогой ТЖ, есть ли у вас свежая статья с разбором нюансов по страховкам на такой случай?

Когда идет оценка нужно приглашать представителя УК , а вот соседи снизу могут пригласить собственника квартиры где случилась авария. После суда проще самому взять исполнительный лист и пойти с заявлением в банк куда вы платите УК за услуги ЖКХ. Я пол года ждал а потом сходил в суд за исполнительным и заявление в банк написал и деньги зачислены были через три дня.

Здравствуйте. Не знаю куда написать попробую здесь. Тоже ситуация с заливом. Сосед моей мамы этажом ниже при перепланировке санузла перенес стояк отопления, заменив трубу со стальной на полипропилен. Чтоб не делать соединение со стояком у себя под потолком,попросил мою маму (она собственник) врезаться у нее в ванной в стояк до змеевика. Трубы соединил с помощью американки. Через два года летом во время внеплановой опрессовки американка протекла и затопила соседа. Поскольку ни я ни сосед в своих квартирах не проживаем (мама умерла), текло долго, тк вероятно сосед закрыл вентиль перед полотенцесушителем у себя на стояке. Иначе откуда в стояке вода, ее после опрессовки слили. Мы сами написали запрос в УК, чтоб засвидетельствовали врезку соседа в общедомовое имущество. Комиссия из УК пришла спустя неделю, написала в акте, что врезка есть, соединение в удовлетворительном состоянии, все сухо. Мы акт подписали и сфотографировали. В нижней квартире тоже составлен был акт, два снятых потолка один порван. На словах было сказано, что у соседа вентили на стояке отопления без байпасса, но в акт это вписано не было. На этом разошлись. Через месяц звонит сосед и требует возмещение ущерба, перечисляет затопленное имущество, даже плитку в ванной, грозит экспертизой за мой счёт, судом и моральным ущербом. Говорит у него на руках акт, где написано, что виновна в затопе я по халатности. Я сходила в УК, забрала акт, он оказался дописан. Дописано, что на кухне у меня обнаружены новые гибкие водяные шланги и кранбуксы в смесителе. И да, виновата я, по халатности. Мы обратились в аварийную УК за копией акта, именно аварийка устранила течь, и получили ответ, что на момент прихода аварийки у нас в квартире течи не обнаружено. И дописано, что виновна в затоплении я по халатности. Акт соседа тоже был дописан, дописаны жёлтые пятна от воды, и что я не обращалась в УК с заменой стояка у себя в ванной и необходимости в замене не было. И опять моя виновность в заливе по халатности. Вот уже три месяца то сосед, то его мать регулярно мне звонят, требуют то 25, то 30 тысяч, за два потолка, три мешка цемента и наличники. Грозят судом, независимой экспертизой за мой счёт и моральным ущербом. Я была готова полюбовно заменить им порванный потолок на кухне, вызвав мастеров. Но они требуют денег. И вообще, это столько не стоит. Я сказала встретимся в суде. Теперь соседка бросила мне в почтовый ящик свой акт о заливе и чеки. Не знаю, чего ждать и что делать. Подскажите, куда мне обратиться. Юристы в городе не особо опытные, говорят, что меня разводит УК, сочувствуют.

Да. Статья сама себе противоречит. УК не оценивает ламинат и т.д.,А самое главное акт в течении суток должны сочтавить по вашим словам. А по факту после залития дня через 4 когда подсохнет и то мокрое пятно расползется и высыхать начнет и даст жёлтый развод, обои отклеиваться начнут. Или всетаки первые 12 часов когда оно мокрое и нехрена невидно бедствия.

И акт в течении 12 часов ук состовляет если еть угроза жизни и черезвычайная ситуация. Ага из личного опыта знаю, старшие подому и соседи они сначала незаинтересованное лицо, а потом ещё и врагами становятся. Составляли акт в течении 7 часов как им сказали по регламенту,3 этажа затопило.И вот управдом, двое замов ходят контролирует чтоб все было записали и т.д. Акт отдали все подписали через 5 дней жилец, начал мол недописали и т.д. И угрожал и ножками стучал.Подписи есть, печать стоит. По суду УК компинсировала 50т.р.. Через 5 дней его новая мебель из ДСП развалилась, обои и ламинат подзамену,шторы в помойку.